Ең үлкен бизнес қатесі ме? Founders үшін New Coke-тен алынатын сабақтар

New Coke іске қосылуы туралы айтылатын бизнес оқиғаларының саны аз емес. Ол бастапқы формуланы қайта қайтаруға тура келген, жолы болмаған өнім өзгерісі ретінде есте қалды. Бірақ шын сабақ одан кеңірек. Бұл компания ішкі логиканы клиенттің адалдығымен шатастырғанда, брендтің күшін абайсыз тәжірибе жасауға рұқсат деп қабылдағанда және табысты бизнестер дәм сияқты, сенімнің де үстіне құрылатынын ұмытқанда не болатыны туралы.

Founders үшін New Coke тарихы жай ғана маркетингтегі ескерту емес. Ол өнімге қатысты шешімдер, брендке қатысты шешімдер, тіпті компания құрылымына қатысты шешімдер де клиент күтулерін анық көрмей қабылданса, тәуекелге толы болатынын еске салады. Сіз стартап іске қосып жатсаңыз, қызметті қайта қарап жатсаңыз немесе дұрыс заңды ұйымды таңдасаңыз да, бір қағида өзгермейді: клиент бағалайтын нәрсені тек оның не үшін өзгертілуі керек екенін және қалай қабылданатынын толық түсінбей тұрып өзгертпеңіз.

New Coke тарихы неге әлі де маңызды

New Coke оқиғасы кеңінен танымал болды, өйткені ол бәріне таныс нәрсеге тиеді. Бизнестер көбіне жақсартқысы, жаңартқысы немесе нарықтағы орнын қорғагысы келетін кезеңге жетеді. Теория жүзінде бұл дұрыс ниет. Бірақ іс жүзінде көшбасшылар эмоционалдық байланыс пен ауысу құнын төмен бағаласа немесе клиенттер қаншалықты өзгеріс қалайды дегенді асыра бағаласа, ол қауіпті болуы мүмкін.

Сол себепті бұл оқиға ондаған жыл өтсе де маңызды болып қала береді. Ол табыстың өзіне тән тұзағы бар екенін көрсетеді. Бренд қаншалықты күшті болса, клиент бәрібір соңынан ереді деп ойлау соншалық оңай болады. Бірақ адал клиенттер көбіне өздері не күтетінін нақты білгендіктен адал болады. Компания негізгі тәжірибені өзгертсе, қауіп тек жаңа нұсқа нашар нәтиже көрсетуінде емес. Қауіп адамдар өздеріне маңызды болған нәрседен айырылғандай сезінуінде.

Founders дәл осындай мәселені шағын, бірақ өте нақты түрде бастан кешіреді. Компания бағаны өзгерткісі, ребрендинг жасағысы, операциясын қайта ұйымдастырғысы, қызмет көрсету моделін ауыстырғысы немесе жаңа заңдық және салықтық құрылымға көшкісі келуі мүмкін. Кейбір өзгерістер қажет. Кейбірі пайдалы. Бірақ барлық ірі өзгеріс бір ғана маңызды сұраққа тексерілуі тиіс: бұл клиент тәжірибесін жақсарта ма, әлде түсінбеушілік тудыра ма?

Нақты қате - жақсартуға тырысу емес

Қателік жаңа формуланы енгізу ғана болды деу оңай. Бірақ бұл толық дәл емес. Бизнестер өз ұсыныстарын жақсартуы керек. Олар сынақтан өткізіп, түзетіп, бейімделуі тиіс. Егер өнім ешқашан өзгермесе, ол ескіріп қалуы мүмкін.

Терең мәселе өзгерістің қалай жасалғанында болды. Флагмандық өнімге үлкен өзгеріс клиенттердің бастапқы нұсқамен байланыстырған мағынасына жеткілікті құрметсіз жасалды. Компания, бәлкім, соқыр артықшылық тестілеріне, ішкі метрикаларға және бәсекелестік қысымға көбірек сүйенген шығар. Бұл деректер маңызды болды, бірақ олар бүкіл суретті көрсетпеді.

Міне, көптеген founders осы жерде сүрінеді. Олар электрондық кестеде қисынды көрінген өзгеріс нарыққа да солай сезіледі деп ойлайды. Бірақ клиенттер тек логикаға сүйеніп сатып алмайды. Олар әдетке, сенімге, сәйкестікке, қолайлылыққа және сенімділікке қарайды. Founder жаңа дизайнды таза деп, ал қайта құрылымды тиімді деп санауы мүмкін, ал клиент мұны жай ғана қолайсыздық ретінде қабылдайды.

Бұл founders өзгерістен аулақ болу керек дегенді білдірмейді. Бұл ішкі пайым мен клиент қабылдауының арасындағы айырманы құрметтеу керек дегенді білдіреді.

Founders New Coke сабағынан нені үйрене алады

New Coke тарихы кәсіпкерлер мен шағын бизнес иелеріне бірнеше практикалық сабақ береді.

1. Негізгі тәжірибені қорғаңыз

Әр бизнестің негізгі уәдесі болады. Ол өнімнің өзі, қызмет көрсету жылдамдығы, onboarding жеңілдігі немесе сенімділік сезімі болуы мүмкін. Қайсысы болса да, соны қорғаңыз.

Үлкен өзгеріс жасамас бұрын, клиент ең көп бағалайтын бөлікті анықтаңыз. Содан кейін сол өзгеріс оны күшейте ме, әлде әлсірете ме деп сұраңыз. Егер жауап анық болмаса, тоқтап, мұқият тест жасаңыз.

2. Жаңалықты жақсартумен шатастырмаңыз

Клиенттерге әрдайым жаңа нәрсе керек емес. Оларға жақсырақ, жеңілірек, жылдамырақ, арзанырақ немесе сенімдірек нәрсе керек. Бұл бір нәрсе емес.

Өнімді жаңарту, веб-сайтты қайта жасау немесе қызметті өзгерту нақты мәселені шешуі тиіс. Егер өзгерістің басты себебі командаға жалығу болса, бизнес құндылық жасаудың орнына жұмыс көбейтуі мүмкін.

3. Клиент пікірін пайдаланыңыз, бірақ оны шектен тыс талдамаңыз

Дерек құнды, бірақ ол сиқыр емес. Тест тобы бір нұсқаны жеке жағдайда жақсы көруі мүмкін, ал өзгеріс жұртқа жарияланғаннан кейін толық нарық басқаша реакция беруі мүмкін. Шағын ауқымдағы кері байланыс пайдалы, бірақ ол нақты іске қосу жоспары мен бірге қарастырылуы керек.

Founders үшін бұл дұрыс аудиториямен болжамдарды тексеруді білдіреді. Адамдардан тек функцияны ұната ма деп сұрау жеткіліксіз. Олар нені ауыстырған жағдайда не жоғалтатынын сұраңыз.

4. Ертерек және ашық коммуникация жасаңыз

Клиенттер ірі өзгеріске қатты реакция беруінің басты себептерінің бірі - тосынсый. Егер адамдар сүйікті өнімдерін өздерінен тартып алғандай сезінсе, олар мұны жақсартудан гөрі менмендік деп қабылдауы мүмкін.

Күшті коммуникация бұл тәуекелді азайтады. Өзгерістің себебін, клиент қандай пайдалар күтетінін және ескі нұсқа сақтала ма, соны түсіндіріңіз. Жақсы коммуникация қабылдауға кепіл бермейді, бірақ қарсылық ықтималдығын төмендетеді.

5. Шығу жолын ашық қалдырыңыз

Компания ірі өзгеріс жасағанда, оны кезең-кезеңімен ойлауы керек. Ескі нұсқаны қайтаруға бола ма? Іске қосуды баяулатуға бола ма? Өтпелі кезеңде клиентке екі нұсқаның бірін таңдауға бола ма?

Мұндай икемділік маңызды. Ол нарықтық реакция теріс болса, бизнеске бағыт түзетуге мүмкіндік береді. Кейін қарасақ, New Coke тарихынан шыққан ең айқын сабақтардың бірі осы: өзгеріс клиент санасында қайтымсыз болып қалса, қалпына келтіру қиындай түседі.

Бұл сабақ өнімдерден де кеңірек

Founders көбіне бизнес қателерін өнімдегі сәтсіздік ретінде ойлайды, бірақ дәл сол үлгі басқа салаларда да көрінеді.

Компания дұрыс емес business structure таңдауы мүмкін, ал кейін салық немесе жауапкершілік мәселелеріне тап болады. Ол compliance қадамдарын өткізіп жіберіп, алдын алуға болатын тәуекел тудыруы мүмкін. Ол тым жылдам кеңейіп, өсімді көтере алатын заңдық негізсіз қалуы мүмкін. Ол клиенттерге кімге қызмет ететінін түсіндірмей, шатастыратын бренд қабылдауы мүмкін.

Бұлар New Coke сияқты драмалы көрінбеуі мүмкін, бірақ уақыт өте келе дәл сондай қымбатқа түсуі ықтимал. Ортақ жіп - бизнес мақсаттары мен клиент қажеттіліктері арасындағы үйлесімсіз өзгеріске тым тез кіру.

Сол жерде компанияны мұқият құру және compliance жоспарлау маңызды болады. Дұрыс заңдық құрылым табысты кепілдемейді, бірақ founders-ке шешімдерді тұрақты негізден қабылдауға көмектеседі. Дұрыс құрылым орнында болса, бизнес иелері әкімшілік қиындықтардан гөрі өсуге, операцияға және клиент тәжірибесіне көбірек көңіл бөле алады.

Жақсырақ өзгеріс шешімдерін қалай қабылдауға болады

Егер сіз бизнесіңізде маңызды өзгеріс қарастырып жатсаңыз, алға жылжымас бұрын мына қарапайым framework-ті қолданыңыз.

Нақты қандай мәселе шешіліп жатқанын сұраңыз

Нақты болыңыз. Сіз шығынды азайтқыңыз келе ме, сапаны жақсартқыңыз келе ме, операцияны жеңілдеткіңіз келе ме, әлде бәсекелестік қысымға жауап беріп жатырсыз ба? Бұлыңғыр мақсаттар бұлыңғыр өзгерістерге әкеледі.

Ішкі қалауларды клиент қажеттілігінен ажыратыңыз

Сіздің командаңыз стратегиялық себептермен жаңа бағытты ұнатуы мүмкін. Бұл клиенттер де оны бағалайды дегенді автоматты түрде білдірмейді. Екі көзқарас та маңызды, бірақ клиент тәжірибесі басты орында қалуы керек.

Кезең-кезеңімен тест жасаңыз

Пилоттық бағдарламалар, шектеулі іске қосылымдар және клиент сұхбаттары толық rollout-қа дейін мәселелерді анықтай алады. Шағын тәжірибелер көбіне үлкен кері бұрылудан арзанға түседі.

Қайтару жоспарын дайындаңыз

Егер өзгеріс сәтсіз болса, кейін не болады? Қайтару жоспары әлсіздік белгісі емес. Ол тәртіптің белгісі.

Маңыздысын өлшеңіз

Тек vanity metrics-ке сүйенбеңіз. Retention, satisfaction, repeat usage, complaints, conversion және churn көрсеткіштеріне қараңыз. Сол сандар нарық өзгерісті қабылдады ма, жоқ па, соны көрсетеді.

Founder ойлау тәсілі: амбициямен бірге кішіпейілділік

Ең жақсы founders амбициялы, бірақ олар ұқыпсыз емес. Олар сенімсіздіксіз берілген сенім қымбат қатеға айналуы мүмкін екенін түсінеді. New Coke тарихы ұзақ сақталғанының себебі де осы тепе-теңдікті дәл көрсететіндігінде. Компания ақылды, атақты, қаржыландырылған болуы мүмкін, бірақ соның өзінде клиентін қате бағалауы ықтимал.

Бұл кез келген бизнес иесіне пайдалы ескерту. Өсу тек көбірек істеу емес. Ол дұрыс нәрсені дұрыс ретпен істеу. Аудиториясын құрметтейтін, мұқият тест жасайтын және негізгі құнын қорғайтын компания әлдеқайда ұзақ өмір сүретін нәрсе құра алады.

US business бастаған founders үшін дәл осындай тәртіп company formation кезеңінен басталуы керек. Дұрыс құрылымды таңдаңыз, compliance міндеттемелерін түсініңіз және ұзақ мерзімді шешімдерді көтере алатын негіз құрыңыз. Zenind кәсіпкерлерге US business құруға және басқаруға қажетті құралдар мен қолдауды ұсынып, олардың жүйелі, compliance талаптарына сай және өсімге дайын болуына көмектеседі.

Қорытынды

Ең үлкен бизнес қатесі әрдайым көзге бірден түсетін бейберекет әрекет болмайды. Кейде ол клиенттер жақсы көретін нәрсені жеткілікті құрметтемей қабылданған жақсы ниетті шешім болады. New Coke тарихының бизнес тарихындағы ең әйгілі сабақтардың бірі болып қалуының себебі де осы.

Founders үшін сабақ анық: жақсартуды абайлап жасаңыз, ашық сөйлесіңіз және командаңыз қалайды екен деп нарық та өзгеріс қалайды деп ойламаңыз. Ұзақ өмір сүретін бизнестер - қашан жаңалық енгізу керек, ал қашан бұрыннан жұмыс істеп тұрған нәрсені қорғау керегін білетін бизнестер.