الذكاء الاصطناعي في الأعمال: 5 مخاطر قانونية يجب أن يفهمها كل رائد أعمال

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد الأعمال على التحرك بسرعة أكبر، وتقليل الأعمال المتكررة، والاستفادة من البيانات بشكل أفضل. لكنه قد يخلق أيضًا تعرضًا قانونيًا إذا استُخدم من دون قواعد واضحة أو إشراف أو ضمانات. بالنسبة للمؤسسين والمديرين، التحدي ليس ما إذا كان يجب استخدام الذكاء الاصطناعي، بل كيفية استخدامه بمسؤولية.

لا تقتصر المخاطر القانونية المرتبطة بالذكاء الاصطناعي على الشركات الكبيرة أو الشركات شديدة التقنية. فكل شركة تستخدم الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء، أو التسويق، أو التوظيف، أو تحليل البيانات، أو إنشاء المحتوى، أو الأتمتة الداخلية، قد تواجه مشكلات امتثال. وفي كثير من الحالات، لا تزول المسؤولية لمجرد أن الأداة هي التي أنشأت المخرجات.

تتناول هذه المقالة خمسًا من أبرز المخاطر القانونية للذكاء الاصطناعي في الأعمال، وتوضح خطوات عملية لتقليلها.

1. مخاطر الخصوصية وأمن البيانات

تعتمد أنظمة الذكاء الاصطناعي غالبًا على كميات كبيرة من البيانات. وقد تشمل هذه البيانات رسائل العملاء، وسجلات الموظفين، وتاريخ المشتريات، وتفاصيل الموقع، أو معلومات شخصية أخرى. إذا قامت أداة ذكاء اصطناعي بجمع هذه المعلومات أو تخزينها أو مشاركتها أو معالجتها بطريقة غير سليمة، فقد تواجه الشركة التي تستخدم الأداة مشكلات تتعلق بالخصوصية والأمن.

تشمل المخاطر الشائعة ما يلي:

• جمع بيانات شخصية من دون إفصاح مناسب
• استخدام البيانات لأغراض تتجاوز ما وافق عليه المستخدمون
• إرسال معلومات حساسة إلى مزودي الذكاء الاصطناعي من الأطراف الثالثة
• عدم تقييد الوصول إلى لوحات التحكم الخاصة بالذكاء الاصطناعي أو بيانات التدريب
• الاحتفاظ بالبيانات لفترة أطول من اللازم
• وجود ضمانات غير كافية تزيد من خطر الاختراق

ينبغي على الشركات التعامل مع مزودي الذكاء الاصطناعي كما تتعامل مع أي مزود خدمة آخر يلمس معلومات حساسة. وهذا يعني مراجعة سياسات الخصوصية، وشروط الاحتفاظ بالبيانات، وضوابط الأمان، وما إذا كان المزود يستخدم بيانات العملاء لتدريب النماذج. وإذا كانت شركتك تخدم المستهلكين، أو الأطفال، أو الموظفين، أو المستخدمين في قطاعات خاضعة للتنظيم، فإن عبء الامتثال يكون أعلى.

قاعدة عملية بسيطة هي: إذا كانت أداة الذكاء الاصطناعي تستطيع رؤية بيانات تحميها شركتك عادةً، فلابد من وجود عملية لاعتماد هذه الأداة ومراقبتها.

2. مخاطر الملكية الفكرية

يمكن للمحتوى الذي ينشئه الذكاء الاصطناعي أن يسبب مشكلات في الملكية الفكرية بعدة طرق. فقد يشبه مواد محمية بحقوق الطبع والنشر موجودة مسبقًا، أو يعيد إنتاج عبارات أو عناصر علامة تجارية محمية، أو يخلق التباسًا حول ملكية العمل النهائي.

ويكتسب هذا أهمية خاصة لدى الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لإنشاء:

• نصوص المواقع الإلكترونية
• منشورات وسائل التواصل الاجتماعي
• الشعارات وأصول العلامة التجارية
• أوصاف المنتجات
• مقتطفات برمجية
• صور أو مقاطع فيديو تسويقية

ولا يتمثل الجانب القانوني دائمًا في ما إذا كانت الأداة قد استخدمت مواد محمية بحقوق الطبع أو العلامات التجارية أثناء التدريب. وغالبًا ما يتمثل السؤال في ما إذا كانت النتيجة النهائية شديدة الشبه بعمل محمي أو تخلق خطرًا لاحقًا بانتهاك الحقوق. وقد تظل الشركة التي تنشر محتوى أنشأه الذكاء الاصطناعي من دون مراجعة مسؤولة عما تنشره أو تبيعه أو توزعه.

لتقليل التعرض، أنشئ سير عمل للمراجعة لكل ما يساعد الذكاء الاصطناعي في إنتاجه. فالمراجعة البشرية ضرورية لأصول العلامة التجارية، والرسائل الموجهة إلى العملاء، وأي مادة ستُنشر خارجيًا. وعندما تعمل الشركة مع متعاقدين أو موظفين أو وكالات، ينبغي أيضًا توضيح من يملك الناتج ومن يتحمل مسؤولية التحقق من الحقوق.

3. مخاطر التحيز والتمييز

يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي أن تتخذ قرارات تؤثر في الأشخاص أو تؤثر فيها. ويصبح ذلك مشكلة قانونية عندما تؤدي هذه القرارات إلى نتائج تمييزية. وتُعد منصات التوظيف، وأدوات فحص المستأجرين، وسير عمل الإقراض، وأنظمة تحديد أهلية العملاء من أكثر المجالات حساسية لأنها قد تؤثر في فرص العمل، أو السكن، أو الخدمات، أو الائتمان.

يمكن أن يدخل التحيز إلى نظام الذكاء الاصطناعي من خلال البيانات التي دُرّب عليها، أو الافتراضات المدمجة في النموذج، أو الطريقة التي تنشر بها الشركة الأداة. وحتى عندما يكون التمييز غير مقصود، قد تواجه الشركة مطالبات إذا كان النظام يضعف فرص مجموعة محمية بشكل متكرر.

تشمل مجالات الخطر ما يلي:

• مرشحات التوظيف التي تستبعد المرشحين المؤهلين
• أنظمة تقييم العملاء المحتملين التي تستبعد بعض العملاء بشكل غير عادل
• دعم العملاء الآلي الذي يعامل المستخدمين بشكل مختلف بناءً على اللغة أو مؤشرات الهوية
• أدوات القرار التي لم تُختبر للكشف عن الأثر غير المتكافئ

لا ينبغي للشركة أن تفترض أن مزودًا خارجيًا قد حل مشكلة التحيز. بل يجب على الشركة التي تستخدم الأداة أن تفهم كيفية عمل النظام، ومتى تكون المراجعة البشرية مطلوبة، وكيفية مراقبة النتائج بمرور الوقت. وإذا كانت الأداة تؤثر في قرارات التوظيف أو الإقراض أو السكن أو غيرها من القرارات عالية الأثر، فيجب توخي حذر خاص قبل تشغيلها في الإنتاج.

4. المسؤولية عن مخرجات الذكاء الاصطناعي وأفعاله

من الأخطاء الشائعة التعامل مع مخرجات الذكاء الاصطناعي كأنها منفصلة عن سلوك الشركة. عمليًا، إذا قدّم روبوت محادثة معلومات مضللة للعميل، أو أرسل بريدًا إلكترونيًا آليًا يتضمن ادعاءً كاذبًا، أو قدم مساعد ذكاء اصطناعي نصيحة ضارة، فقد ينظر المنظمون أو المدعون القضائيون إلى الشركة التي تقف خلف الأداة على أنها الطرف المسؤول.

ويظهر هذا الخطر بعدة صور:

• مطالبات إعلانية كاذبة أو مضللة
• ردود غير صحيحة من خدمة العملاء
• التزامات غير مصرح بها تصدر عن الأنظمة الآلية
• اتصالات أنشأها الذكاء الاصطناعي تنتهك قواعد التسويق أو الموافقة
• نصيحة تسبب ضررًا ماليًا أو سمعة سيئة أو خطرًا على السلامة

لا يمكن للشركة أن تفوض المسؤولية إلى البرمجيات. فإذا كان الذكاء الاصطناعي يتصرف نيابةً عن الشركة، فيجب وضع ضوابط لما يمكن للنظام قوله أو فعله. وهذا يعني تحديد حالات الاستخدام المعتمدة، والحد من الأفعال المستقلة، ووضع عتبات للمراجعة عند التفاعل مع الأمور الحساسة.

وبالنسبة إلى الأدوات الموجهة للعملاء، من المهم أيضًا توضيح متى يجب أن يتدخل الإنسان. يجب أن يدعم الذكاء الاصطناعي العمل، لا أن يحل محل الإشراف عندما تكون المخاطر القانونية أو التجارية ذات أهمية.

5. فجوات الامتثال الناتجة عن ضعف الحوكمة

غالبًا لا يكون الخطر الأكبر في النموذج نفسه، بل في ضعف الحوكمة الداخلية. تعتمد كثير من الشركات الذكاء الاصطناعي قبل أن يكون لديها سياسة تحدد من يمكنه استخدامه، وما البيانات التي يمكن إدخالها، وما المحتوى الذي يتطلب مراجعة، وما الموردين المعتمدين.

من دون حوكمة، قد تقوم الفرق بما يلي:

• لصق بيانات سرية في أدوات عامة
• استخدام تطبيقات ذكاء اصطناعي غير معتمدة في العمليات اليومية
• نشر محتوى أنشأه الذكاء الاصطناعي من دون مراجعة
• الاعتماد على مخرجات لم يتم التحقق منها
• تفويت الالتزامات القانونية المرتبطة بالإشعار أو الموافقة أو حفظ السجلات

لا تحتاج الحوكمة الجيدة إلى أن تكون معقدة. لكنها تحتاج إلى أن تكون واضحة. يجب أن تحدد سياسة الذكاء الاصطناعي العملية الاستخدام المسموح به، والاستخدام المحظور، وخطوات الاعتماد، ومتطلبات المراجعة، ومسارات التصعيد. كما ينبغي أن تحدد الأدوار المسؤولة عن الامتثال، وأمن تقنية المعلومات، والاعتماد النهائي.

غالبًا ما تفترض الشركات الصغيرة أن الحوكمة تخص الشركات الكبرى فقط. لكن الواقع أن الفرق الأصغر تكون عادةً أكثر تعرضًا للمخاطر لأن شخصًا واحدًا قد يستخدم الأداة عبر عدة وظائف من دون إشراف.

كيف يمكن للشركات تقليل مخاطر الذكاء الاصطناعي

يقوم برنامج الذكاء الاصطناعي القوي على الانضباط، لا على التفاؤل. ويمكن أن تساعد الخطوات التالية في تقليل التعرض القانوني:

• إنشاء سياسة لاستخدام الذكاء الاصطناعي للموظفين والمتعاقدين
• مراجعة عقود الموردين من حيث الخصوصية والأمن والتعويض وشروط استخدام البيانات
• الحد من نوع البيانات التي تُدخل إلى أدوات الذكاء الاصطناعي
• إلزام المراجعة البشرية للمحتوى الخارجي والقرارات عالية المخاطر
• تتبع أماكن استخدام الذكاء الاصطناعي داخل الشركة
• تدريب الفرق على قضايا الخصوصية والملكية الفكرية والامتثال
• تدقيق المخرجات بانتظام للتحقق من الدقة والتحيز والمخاطر القانونية
• الاحتفاظ بسجلات للاعتمادات والمراجعات وتقييمات الموردين

تكتسب هذه الخطوات أهمية خاصة للشركات الناشئة والشركات النامية التي تتحرك بسرعة. فكلما تسارعت وتيرة النمو، أصبح من الأسهل أن ينتشر استخدام الذكاء الاصطناعي قبل وضع الضوابط.

لماذا ينبغي للمؤسسين معالجة مخاطر الذكاء الاصطناعي مبكرًا

يركز المؤسسون غالبًا على سرعة تطوير المنتج، وجمع التمويل، ونمو العملاء. وهذا مفهوم، لكن البنية القانونية مهمة منذ البداية. فالشركة التي لا تملك سياسات موثقة، أو ضوابط داخلية ضعيفة، أو ملكية غير واضحة لأنظمتها قد تخلق مشكلات يمكن تجنبها لاحقًا.

يساعد التعامل المبكر مع مخاطر الذكاء الاصطناعي الشركة على:

• حماية ثقة العملاء
• تقليل التعرض للمطالبات والشكاوى
• تجنب إعادة العمل المكلفة عندما يطرح المنظمون أو الشركاء أسئلة
• بناء عمليات أفضل للنمو
• دعم موقف امتثال أكثر قابلية للدفاع عنه

هذا ليس مجرد موضوع قانوني، بل هو موضوع تشغيلي أيضًا. يعمل الذكاء الاصطناعي على أفضل وجه عندما تكون البيئة المحيطة به منظمة.

أين يأتي دور Zenind

تساعد Zenind رواد الأعمال على بناء والحفاظ على الأساس التجاري الذي يدعم النمو المسؤول. وبينما تتضمن إدارة مخاطر الذكاء الاصطناعي السياسات، وعمليات المراجعة، والإشراف على الموردين، فإنها تعتمد أيضًا على الانضباط الأوسع لإدارة شركة منظمة بشكل صحيح.

بالنسبة إلى المؤسسين الذين يؤسسون شركة ذات مسؤولية محدودة أو شركة مساهمة، فإن الحفاظ على تنظيم الامتثال منذ البداية يجعل من الأسهل إدارة المخاطر الجديدة مع نمو الشركة. فالسجلات الواضحة، والالتزام بالشكليات بشكل ثابت، والعادات التشغيلية القوية كلها تدعم شركة أكثر مرونة.

الخلاصة

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يجعل الأعمال أسرع وأكثر كفاءة، لكنه يضيف أيضًا مخاطر تتعلق بالخصوصية والملكية الفكرية والتمييز والمسؤولية والحوكمة. وغالبًا ما تكون الشركات التي تنجح مع الذكاء الاصطناعي هي تلك التي تتعامل معه كأداة مُدارة، لا كاختصار.

إذا كانت شركتك تستخدم الذكاء الاصطناعي بأي شكل مؤثر، فالوقت مناسب الآن لوضع القواعد، ومراجعة الموردين، وتحديد آليات الإشراف. فهذه المقاربة تحمي العملاء، وتدعم النمو، وتقلل احتمال أن تتحول أداة مفيدة إلى مشكلة قانونية.

إخلاء مسؤولية: هذه المقالة لأغراض معلوماتية فقط ولا تقدم مشورة قانونية أو ضريبية أو محاسبية. استشر مختصًا مؤهلًا للحصول على إرشاد يناسب حالتك الخاصة.