Πώς οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν το Facebook Live για να χτίσουν εμπιστοσύνη και να κερδίσουν πελάτες

Το Facebook Live είναι ένας από τους πιο απλούς τρόπους για μια μικρή επιχείρηση να συνδεθεί με πραγματικούς ανθρώπους σε πραγματικό χρόνο. Αντί να ζητάτε από δυνητικούς πελάτες να εμπιστευτούν μια καλοδουλεμένη διαφήμιση ή μια στατική ανάρτηση, μπορείτε να εμφανιστείτε ζωντανά, να απαντήσετε σε ερωτήσεις, να δείξετε την αξία σας και να αφήσετε το κοινό σας να δει την ανθρώπινη πλευρά του brand σας.

Για νέες επιχειρήσεις, αυτό έχει σημασία. Η εμπιστοσύνη είναι δύσκολο να κερδηθεί όταν μόλις ξεκινάτε, ειδικά αν η εταιρεία σας ανταγωνίζεται καθιερωμένα brands που ήδη αναγνωρίζονται. Το ζωντανό βίντεο μπορεί να βοηθήσει να μικρύνει αυτό το χάσμα, κάνοντας την επιχείρησή σας να φαίνεται προσιτή, καταρτισμένη και άμεση.

Αν χτίζετε μια επιχείρηση από το μηδέν, εργαλεία όπως το Facebook Live μπορούν να στηρίξουν την ανάπτυξή σας αφού ολοκληρωθεί η βασική προετοιμασία. Το Zenind βοηθά τους επιχειρηματίες να ιδρύουν και να διαχειρίζονται επιχειρήσεις στις ΗΠΑ αποτελεσματικά, και μόλις η εταιρεία είναι έτοιμη, το συνεπές μάρκετινγκ μπορεί να βοηθήσει να ζωντανέψει αυτή η επιχείρηση στην αγορά. Το Facebook Live είναι ένα πρακτικό κανάλι που αξίζει να προστεθεί σε αυτή τη στρατηγική.

Γιατί το Facebook Live εξακολουθεί να λειτουργεί

Πολλές τακτικές μάρκετινγκ υπόσχονται προβολή, αλλά δεν δημιουργούν όλες σύνδεση. Το Facebook Live λειτουργεί επειδή συνδυάζει αρκετά στοιχεία στα οποία ανταποκρίνονται οι πελάτες:

• Αλληλεπίδραση σε πραγματικό χρόνο
• Αίσθηση αυθεντικότητας
• Ευκαιρία για ερωτήσεις και άμεσες απαντήσεις
• Χαμηλό κόστος παραγωγής σε σύγκριση με το παραδοσιακό βίντεο
• Ισχυρή δυνατότητα επαναχρησιμοποίησης για αποσπάσματα, highlights και επόμενο περιεχόμενο

Οι άνθρωποι συχνά αγοράζουν από επιχειρήσεις που αναγνωρίζουν και κατανοούν. Μια ζωντανή συνεδρία βοηθά να μειωθεί η απόσταση ανάμεσα σε ένα brand και το κοινό του. Όταν οι θεατές μπορούν να ακούσουν τη φωνή σας, να δουν τη διαδικασία σας και να παρακολουθήσουν πώς ανταποκρίνεστε υπό πίεση, αρχίζουν να αναπτύσσουν εμπιστοσύνη σε εσάς.

Αυτή η εμπιστοσύνη μπορεί να επηρεάσει τις αγοραστικές αποφάσεις πολύ πριν γίνει η πώληση.

Τι μπορεί να προσφέρει το Facebook Live σε μια μικρή επιχείρηση

Το Facebook Live δεν είναι μόνο για να φέρνει προβολές. Όταν χρησιμοποιείται σωστά, μπορεί να στηρίξει ταυτόχρονα πολλούς επιχειρηματικούς στόχους.

Δημιουργία οικειότητας με το brand

Οι τακτικές ζωντανές συνεδρίες βοηθούν το κοινό σας να θυμάται ποιοι είστε και τι κάνετε. Η οικειότητα έχει σημασία, επειδή οι πελάτες τείνουν να επιλέγουν επιχειρήσεις που τους φαίνονται γνωστές και όχι ανώνυμες.

Ανάδειξη τεχνογνωσίας

Το ζωντανό βίντεο είναι μια ισχυρή μορφή για να δείξετε πώς σκέφτεστε, πώς λύνει προβλήματα και πώς εξηγείτε ιδέες. Αν η επιχείρησή σας προσφέρει υπηρεσίες, αυτό μπορεί να είναι ιδιαίτερα αποτελεσματικό. Δεν λέτε απλώς ότι γνωρίζετε το αντικείμενο. Το δείχνετε.

Αύξηση της αλληλεπίδρασης

Τα σχόλια, οι ερωτήσεις, οι αντιδράσεις και οι κοινοποιήσεις σας δίνουν άμεση ανατροφοδότηση από το κοινό σας. Η αλληλεπίδραση επίσης δείχνει ότι οι άνθρωποι ενδιαφέρονται αρκετά ώστε να αφιερώσουν χρόνο στο περιεχόμενό σας.

Υποστήριξη της δημιουργίας leads

Μια ζωντανή συνεδρία μπορεί να κατευθύνει τους θεατές σε μια συμβουλευτική συνάντηση, σε μια σελίδα προορισμού, σε ένα ενημερωτικό δελτίο, σε μια σελίδα προϊόντος ή σε ένα επόμενο υλικό. Η ζωντανή εκδήλωση μπορεί να είναι η αρχή ενός ταξιδιού πελάτη, όχι το τέλος του.

Επαναχρησιμοποίηση περιεχομένου σε πολλά κανάλια

Μια ζωντανή μετάδοση μπορεί να γίνει πολλά διαφορετικά assets. Μπορείτε να τη μετατρέψετε σε σύντομα αποσπάσματα, αναρτήσεις στα social, περιεχόμενο email, θέματα blog και υλικό FAQ.

5 πρακτικές συμβουλές για αποτελεσματική χρήση του Facebook Live

Το Facebook Live αποδίδει καλύτερα όταν το αντιμετωπίζετε σαν πραγματικό επιχειρηματικό εργαλείο και όχι σαν αυτοσχέδιο πείραμα. Ο στόχος δεν είναι η τελειότητα. Ο στόχος είναι να είστε σαφείς, χρήσιμοι και συνεπείς.

1. Μην περιμένετε μέχρι να νιώσετε εντελώς έτοιμοι

Ένα συνηθισμένο λάθος είναι να πιστεύετε ότι πρέπει πρώτα να γίνετε έτοιμοι για κάμερα πριν ξεκινήσετε. Στην πραγματικότητα, οι περισσότεροι θεατές ενδιαφέρονται περισσότερο για τη χρησιμότητα παρά για το γυάλισμα.

Δεν χρειάζεστε στούντιο ή άψογη παρουσίαση. Χρειάζεστε ένα καθαρό θέμα, ένα σταθερό μήνυμα και αρκετή αυτοπεποίθηση για να βοηθήσετε τους ανθρώπους να λύσουν ένα πρόβλημα ή να μάθουν κάτι χρήσιμο.

Αν περιμένετε την τέλεια στιγμή, ίσως να μην ξεκινήσετε ποτέ. Μια καλύτερη προσέγγιση είναι να αρχίσετε με μία απλή συνεδρία και να βελτιώνεστε από εκεί.

2. Σχεδιάστε τη συνεδρία, ακόμη κι αν η παρουσίαση είναι ζωντανή

Το ζωντανό βίντεο πρέπει να φαίνεται φυσικό, αλλά δεν πρέπει ποτέ να είναι πρόχειρο. Οι καλές ζωντανές συνεδρίες σχεδιάζονται εκ των προτέρων.

Πριν βγείτε live, αποφασίστε:

• Το θέμα
• Το κοινό που θέλετε να προσεγγίσετε
• Το πρόβλημα που βοηθάτε να λυθεί
• Το κάλεσμα για δράση στο τέλος
• Τυχόν οπτικά στοιχεία, συνδέσμους ή παραδείγματα που θέλετε να αναφέρετε

Ένα βασικό περίγραμμα κρατά τη μετάδοση εστιασμένη. Επίσης, διευκολύνει την επαναχρησιμοποίηση του περιεχομένου αργότερα.

Για παράδειγμα, αν έχετε μια επιχείρηση υπηρεσιών, μπορείτε να σχεδιάσετε μια ζωντανή συνεδρία γύρω από μια επαναλαμβανόμενη ερώτηση πελατών. Αν πουλάτε προϊόντα, μπορείτε να δείξετε πώς χρησιμοποιείται ένα είδος, πώς επιλέγεται η σωστή εκδοχή ή πώς αποφεύγονται συνηθισμένα λάθη.

3. Χρησιμοποιήστε θέματα που ήδη ενδιαφέρουν το κοινό σας

Τα πιο αποτελεσματικά ζωντανά βίντεο συνήθως απαντούν σε ερωτήσεις που οι άνθρωποι ήδη θέτουν.

Ξεκινήστε από τα ζητήματα που ενδιαφέρουν τους πελάτες σας:

• Τι πρέπει να γνωρίζουν πριν αγοράσουν;
• Ποια λάθη κάνουν πιο συχνά;
• Τι να περιμένουν από τη διαδικασία;
• Ποιο αποτέλεσμα προσπαθούν να πετύχουν;
• Πώς μοιάζει μια καλύτερη απόφαση;

Όταν το ζωντανό περιεχόμενό σας συνδέεται με πραγματικές ανησυχίες πελατών, γίνεται πιο εύκολο να προσελκύσετε προσοχή και να διατηρήσετε τη συνάφεια.

Αυτός είναι επίσης ένας έξυπνος τρόπος να δημιουργείτε περιεχόμενο αποτελεσματικά. Ένα μόνο ζωντανό θέμα μπορεί αργότερα να γίνει blog post, email, σύντομο FAQ ή σειρά αναρτήσεων στα social media.

4. Κάντε την εμπειρία διαδραστική

Ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα του ζωντανού βίντεο είναι ότι επιτρέπει πραγματική αλληλεπίδραση.

Μην αντιμετωπίζετε τη μετάδοση σαν μονόλογο. Προσκαλέστε τη συμμετοχή.

Μπορείτε να:

• Ρωτήσετε τους θεατές από πού συνδέονται
• Τους παροτρύνετε να μοιραστούν τις ερωτήσεις τους
• Απαντάτε σε σχόλια κατά τη διάρκεια της μετάδοσης
• Ζητήσετε απόψεις ή προτιμήσεις
• Προσκαλέσετε τους θεατές να ζητήσουν ένα επόμενο θέμα

Ακόμη και μικρές αλληλεπιδράσεις κάνουν τη συνεδρία να φαίνεται πιο προσωπική. Αυτή η προσωπική αίσθηση έχει σημασία, επειδή μπορεί να ενισχύσει τη σχέση ανάμεσα στην επιχείρησή σας και το κοινό σας.

Αν χτίζετε μια εταιρεία και ακόμα εδραιώνετε την αξιοπιστία σας, η ανταπόκριση μπορεί να γίνει ένα από τα ισχυρότερα πλεονεκτήματά σας.

5. Επαναχρησιμοποιήστε το περιεχόμενο μετά το τέλος της μετάδοσης

Ένα ζωντανό βίντεο δεν πρέπει να εξαφανίζεται τη στιγμή που σταματάτε το stream. Οι καλύτεροι marketers επεκτείνουν την αξία του περιεχομένου πολύ πέρα από την ίδια τη μετάδοση.

Μετά τη ζωντανή συνεδρία, μπορείτε να:

• Αποθηκεύσετε και να μοιραστείτε την επανάληψη
• Κόψετε σύντομα highlights για τα social media
• Μετατρέψετε τα βασικά σημεία σε blog post
• Προσθέσετε απαντήσεις στη σελίδα FAQ σας
• Χρησιμοποιήσετε το θέμα στο επόμενο email follow-up
• Δημιουργήσετε μια μελλοντική ζωντανή συνεδρία με βάση τις ερωτήσεις που λάβατε

Εδώ είναι που το ζωντανό βίντεο γίνεται αποδοτικό. Ένα γεγονός μπορεί να τροφοδοτήσει πολλά κανάλια μάρκετινγκ και να στηρίξει μια ευρύτερη στρατηγική περιεχομένου.

Αν διαχειρίζεστε μια lean επιχείρηση, αυτή η αποδοτικότητα έχει σημασία. Δεν δημιουργείτε απλώς περιεχόμενο. Χτίζετε ένα επαναχρησιμοποιήσιμο asset.

Πώς να δομήσετε μια ισχυρή συνεδρία Facebook Live

Μια απλή δομή μπορεί να κάνει τη μετάδοσή σας πιο εύκολη στην παρακολούθηση.

Εισαγωγή

Ξεκινήστε παρουσιάζοντας τον εαυτό σας, την επιχείρησή σας και το θέμα. Πείτε τι θα μάθουν οι θεατές και γιατί το θέμα έχει σημασία.

Κύρια σημεία

Καλύψτε τρεις έως πέντε βασικές ιδέες. Κρατήστε τις εστιασμένες και πρακτικές. Αν το θέμα είναι πολύ ευρύ, σπάστε το σε σειρά αντί να προσπαθήσετε να χωρέσετε τα πάντα σε μία μετάδοση.

Παραδείγματα ή επίδειξη

Αν είναι δυνατόν, δείξτε στο κοινό τι εννοείτε. Τα πραγματικά παραδείγματα κάνουν τις συμβουλές πιο εύκολες στην κατανόηση και την απομνημόνευση.

Ερωτήσεις και αλληλεπίδραση

Κάντε παύσεις για ερωτήσεις καθ' όλη τη διάρκεια της συνεδρίας, όχι μόνο στο τέλος. Αυτό κρατά το κοινό engaged και σας δίνει την ευκαιρία να διευκρινίσετε σημαντικά σημεία.

Κάλεσμα για δράση

Κλείστε με ένα σαφές επόμενο βήμα. Αυτό μπορεί να είναι η επίσκεψη στον ιστότοπό σας, η κράτηση μιας συμβουλευτικής συνάντησης, η εγγραφή για ενημερώσεις, το κατέβασμα ενός πόρου ή η παρακολούθηση της επόμενης ζωντανής συνεδρίας.

Συνηθισμένα λάθη που πρέπει να αποφύγετε

Το Facebook Live είναι απλό για να ξεκινήσετε, αλλά μερικά λάθη μπορούν να μειώσουν την επίδρασή του.

Μιλάτε χωρίς σκοπό

Αν η συνεδρία δεν έχει σαφή στόχο, πιθανότατα θα φαίνεται ασύνδετη. Οι θεατές χρειάζονται έναν λόγο για να μείνουν.

Αγνοείτε το κοινό

Το ζωντανό βίντεο δεν είναι διάλεξη. Αν δεν αναγνωρίζετε τα σχόλια ή δεν προσκαλείτε συμμετοχή, χάνετε ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα της μορφής.

Υπερβολικά γυαλισμένη παρουσίαση

Μια ζωντανή συνεδρία πρέπει να μοιάζει ανθρώπινη. Η υπερβολικά προβεβλημένη παρουσίαση μπορεί να κάνει τη μετάδοση να φαίνεται άκαμπτη και μακρινή.

Δεν κάνετε follow-up

Αν οι θεατές κάνουν ερωτήσεις ή δείχνουν ενδιαφέρον, συνεχίστε την επικοινωνία μετά το event. Το ζωντανό βίντεο είναι συχνά η αρχή της σχέσης, όχι το τέλος της.

Αντιμετωπίζετε το ζωντανό βίντεο ως περιεχόμενο μιας χρήσης

Όταν δεν επαναχρησιμοποιείτε τη συνεδρία, αφήνετε αξία ανεκμετάλλευτη. Κάθε μετάδοση πρέπει να έχει δεύτερη ζωή.

Πώς το Facebook Live ταιριάζει σε μια στρατηγική μάρκετινγκ νέας επιχείρησης

Για επιχειρήσεις στα πρώτα στάδια, οι πόροι μάρκετινγκ είναι συχνά περιορισμένοι. Αυτό καθιστά σημαντικό να επιλέγετε τακτικές που μπορούν να χτίσουν εμπιστοσύνη χωρίς να απαιτούν μεγάλο budget.

Το Facebook Live ταιριάζει καλά σε μια τέτοια στρατηγική επειδή έχει σχετικά χαμηλό κόστος, είναι ευέλικτο και συνδυάζεται εύκολα με άλλα κανάλια.

Για παράδειγμα, μια νεοσύστατη επιχείρηση μπορεί να χρησιμοποιήσει το ζωντανό βίντεο για να:

• Παρουσιάσει το brand σε τοπικά κοινά
• Απαντήσει σε συχνές ερωτήσεις δυνητικών πελατών
• Εξηγήσει μια υπηρεσία ή ένα προϊόν με απλή γλώσσα
• Δημιουργήσει μια βιβλιοθήκη εκπαιδευτικού περιεχομένου
• Ενισχύσει την παρουσία στα social media πριν αυξηθούν οι πληρωμένες καμπάνιες

Αυτό κάνει το ζωντανό βίντεο ιδιαίτερα χρήσιμο για επιχειρηματίες που ακόμα μαθαίνουν πώς να επικοινωνούν καθαρά την αξία τους. Όσο πιο συχνά εμφανίζεστε με χρήσιμες πληροφορίες, τόσο πιο εύκολο γίνεται για τους πελάτες να καταλάβουν τι κάνει η επιχείρησή σας και γιατί έχει σημασία.

Ένα απλό 30λεπτο format για Facebook Live

Αν θέλετε μια πρακτική αφετηρία, δοκιμάστε αυτό το format:

• 5 λεπτά: Καλωσορίστε τους θεατές και παρουσιάστε το θέμα
• 10 λεπτά: Εξηγήστε την κύρια ιδέα ή διδάξτε το βασικό μάθημα
• 5 λεπτά: Μοιραστείτε ένα παράδειγμα, ένα σενάριο ή μια επίδειξη
• 5 λεπτά: Απαντήστε σε ζωντανές ερωτήσεις
• 5 λεπτά: Κλείστε με ένα σαφές επόμενο βήμα

Αυτό το format είναι αρκετά μεγάλο για να προσφέρει αξία, αλλά αρκετά σύντομο για να κρατήσει την προσοχή. Είναι επίσης εύκολο να επαναλαμβάνεται σε εβδομαδιαία ή μηνιαία βάση.

Η συνέπεια είναι πιο σημαντική από την πολυπλοκότητα. Αν το κοινό σας ξέρει πότε να περιμένει τις ζωντανές σας συνεδρίες, είναι πιο πιθανό να επιστρέψει.

Τελικές σκέψεις

Το Facebook Live δεν είναι μια μαγική λύση, αλλά είναι μια πρακτική. Βοηθά τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν άμεσα, να χτίζουν εμπιστοσύνη πιο γρήγορα και να δημιουργούν περιεχόμενο που μπορεί να επαναχρησιμοποιηθεί με πολλούς τρόπους.

Για μικρές επιχειρήσεις και νέους επιχειρηματίες, αυτός ο συνδυασμός έχει αξία. Παίρνετε προβολή, αλληλεπίδραση και αξιοπιστία σε μια μορφή που δεν απαιτεί μεγάλο budget παραγωγής.

Αν βρίσκεστε στα πρώτα στάδια της δημιουργίας μιας επιχείρησης, ξεκινήστε με τα θεμέλια και στη συνέχεια στηρίξτε την ανάπτυξή σας με συνεπές μάρκετινγκ. Το Zenind βοηθά τους επιχειρηματίες να ιδρύουν και να διαχειρίζονται επιχειρήσεις στις ΗΠΑ, και εργαλεία όπως το Facebook Live μπορούν να βοηθήσουν αυτές τις επιχειρήσεις να φτάσουν στους ανθρώπους που θέλουν να εξυπηρετήσουν.

Οι επιχειρήσεις που κερδίζουν την προσοχή είναι συχνά εκείνες που εμφανίζονται, εξηγούν καθαρά και παραμένουν χρήσιμες. Το ζωντανό βίντεο σάς δίνει έναν άμεσο τρόπο να κάνετε ακριβώς αυτό.