Πώς να χτίσετε εμπιστοσύνη και να αυξήσετε τις μετατροπές για υπηρεσίες σύστασης εταιρείας

Όταν κάποιος ιδρύει μια επιχείρηση, δεν αγοράζει απλώς μια υπηρεσία υποβολής εγγράφων. Αγοράζει σιγουριά.

Ένας ιδρυτής που επιλέγει πάροχο σύστασης LLC, υπηρεσία σύστασης εταιρείας ή λύση εγγεγραμμένου αντιπροσώπου θέλει πάνω απ’ όλα ένα πράγμα: τη βεβαιότητα ότι η εργασία θα γίνει σωστά, έγκαιρα και με τρόπο εύκολο στην κατανόηση. Αν ο πάροχος φαίνεται ασαφής, υπερβολικός ή δύσκολος να εμπιστευτεί κανείς, ο υποψήφιος πελάτης θα φύγει και θα συγκρίνει εναλλακτικές.

Γι’ αυτό η αξιοπιστία έχει τόσο μεγάλη σημασία στο μάρκετινγκ υπηρεσιών σύστασης εταιρείας. Μια ισχυρή προσφορά μπορεί να χάσει έδαφος αν το μήνυμα μοιάζει διογκωμένο ή ασαφές. Αντίθετα, ένα αξιόπιστο μήνυμα μπορεί να αυξήσει τις μετατροπές ακόμη και πριν ο υποψήφιος μιλήσει με την ομάδα πωλήσεων.

Για τη Zenind, αυτό το μάθημα είναι ιδιαίτερα σημαντικό. Ως πάροχος υπηρεσιών σύστασης εταιρείας στις ΗΠΑ, η Zenind βοηθά τους επιχειρηματίες να παίρνουν σημαντικές αποφάσεις με λιγότερη τριβή. Η εμπιστοσύνη δεν είναι δευτερεύον όφελος. Είναι μέρος της εμπειρίας του προϊόντος.

Γιατί η εμπιστοσύνη είναι σημαντική στη σύσταση εταιρείας

Η σύσταση επιχείρησης είναι μια αγορά υψηλού ρίσκου για πολλούς ιδρυτές που ξεκινούν για πρώτη φορά. Μπορεί να επιλέγουν μεταξύ LLC και εταιρείας, να συγκρίνουν υποστήριξη για την κατάθεση εγγράφων ή να προσπαθούν να καταλάβουν τι ακριβώς κάνει ένας εγγεγραμμένος αντιπρόσωπος. Σε κάθε περίπτωση, ο αγοραστής αξιολογεί περισσότερα από την τιμή.

Αναρωτιέται:

• Θα κάνει αυτή η υπηρεσία πραγματικά όσα υπόσχεται;
• Είναι οι οδηγίες αρκετά σαφείς για έναν ιδρυτή που ξεκινά πρώτη φορά;
• Υπάρχουν κρυφές χρεώσεις ή μπερδεμένα πρόσθετα;
• Θα γίνει σωστά η σύσταση με την πρώτη φορά;
• Μπορώ να βασιστώ σε αυτόν τον πάροχο αν χρειαστώ υποστήριξη αργότερα;

Αν το μάρκετινγκ απαντά ευθέως σε αυτά τα ερωτήματα, οι υποψήφιοι πελάτες προχωρούν. Αν όχι, ακόμη και ένας καλοσχεδιασμένος ιστότοπος μπορεί να μοιάζει επικίνδυνος.

1. Χρησιμοποιήστε μαρτυρίες που αποδεικνύουν πραγματικό αποτέλεσμα

Οι μαρτυρίες είναι ένας από τους ισχυρότερους τρόπους να χτιστεί αξιοπιστία, επειδή δείχνουν ότι ένας άλλος πελάτης ήδη έλαβε αξία από την υπηρεσία.

Για τη σύσταση εταιρείας, οι καλύτερες μαρτυρίες ξεπερνούν τον απλό έπαινο. Εξηγούν τι συνέβη, ποιο πρόβλημα λύθηκε και τι κέρδισε ο πελάτης.

Μια αδύναμη μαρτυρία λέει:

Εξαιρετική υπηρεσία. Τη συνιστώ ανεπιφύλακτα.

Μια πιο ισχυρή μαρτυρία λέει:

Σύστησα την LLC μου σε ένα μέρος, κατάλαβα καθαρά τα βήματα και πήρα τα έγγραφα που χρειαζόμουν χωρίς να χρειάζεται να μαντεύω τι ακολουθεί.

Η δεύτερη εκδοχή είναι πιο χρήσιμη επειδή περιγράφει ένα συγκεκριμένο αποτέλεσμα. Βοηθά τον αναγνώστη να φανταστεί τη δική του εμπειρία.

Για να είναι πιο αποτελεσματικές οι μαρτυρίες:

• Χρησιμοποιήστε πλήρη ονόματα όταν υπάρχει άδεια.
• Συμπεριλάβετε τον τύπο επιχείρησης ή το στάδιο του πελάτη όταν είναι σχετικό.
• Ζητήστε λεπτομέρειες για το αποτέλεσμα, όχι μόνο γενική ικανοποίηση.
• Τοποθετήστε τις μαρτυρίες κοντά στις τιμές, στο checkout ή σε βασικές εξηγήσεις της υπηρεσίας.

Για τη Zenind, οι μαρτυρίες λειτουργούν καλύτερα όταν ενισχύουν πρακτικά σήματα εμπιστοσύνης, όπως η σαφήνεια, η ανταπόκριση και η αξιοπιστία.

2. Αντικαταστήστε τους γενικούς ισχυρισμούς με συγκεκριμένα στοιχεία

Η ασαφής γλώσσα μάρκετινγκ τείνει να ακούγεται λιγότερο αξιόπιστη.

Φράσεις όπως «γρήγορο», «εύκολο» ή «οικονομικό» μπορεί να είναι αληθείς, αλλά δεν λένε πολλά στον υποψήφιο πελάτη. Η συγκεκριμενοποίηση κάνει τον ισχυρισμό πιο εύκολο να γίνει πιστευτός, επειδή δίνει στον αναγνώστη κάτι χειροπιαστό να αξιολογήσει.

Συγκρίνετε αυτές τις δύο διατυπώσεις:

• Παρέχουμε γρήγορη υποστήριξη για τη σύσταση επιχείρησης.
• Βοηθάμε τους πελάτες να κατανοήσουν τα επόμενα βήματα, να οργανώσουν τις απαιτούμενες πληροφορίες και να ολοκληρώσουν τη διαδικασία υποβολής με σαφείς οδηγίες.

Η δεύτερη διατύπωση είναι πιο αξιόπιστη επειδή εξηγεί πώς επιτυγχάνεται το αποτέλεσμα.

Η συγκεκριμενοποίηση λειτουργεί επίσης στις τιμές και στις περιγραφές υπηρεσιών. Αντί να λέτε ότι ένα πακέτο περιλαμβάνει τα πάντα, απαριθμήστε τι ακριβώς περιλαμβάνεται. Αντί να υπόσχεστε άμεσα αποτελέσματα, εξηγήστε την αναμενόμενη διαδικασία και πού μπορεί να διαφέρει ο χρόνος ανάλογα με την πολιτεία ή τον τύπο κατάθεσης.

Στη σύσταση εταιρείας, η συγκεκριμενοποίηση μπορεί να φαίνεται μέσα από:

• Σαφείς παροχές του πακέτου
• Διαφανή τιμολόγηση
• Ακριβή βήματα υπηρεσίας
• Γλώσσα κατάθεσης ειδική για κάθε πολιτεία
• Καθορισμένες προσδοκίες χρόνου ολοκλήρωσης, όταν είναι διαθέσιμες

Όσο πιο συγκεκριμένη είναι η εξήγηση, τόσο λιγότερη δουλειά χρειάζεται να κάνει ο πελάτης για να την εμπιστευτεί.

3. Αποφύγετε ισχυρισμούς που ακούγονται πολύ καλοί για να είναι αληθινοί

Αν μια υπόσχεση ακούγεται υπερβολική, πολλοί υποψήφιοι θα υποθέσουν ότι και η προσφορά είναι υπερβολική.

Αυτό δεν σημαίνει ότι ένας πάροχος σύστασης εταιρείας πρέπει να υποτιμά την αξία του. Σημαίνει ότι οι ισχυρισμοί πρέπει να ανταποκρίνονται στην πραγματικότητα. Οι υποψήφιοι πελάτες είναι πιο πιθανό να εμπιστευτούν μετρημένη γλώσσα παρά δραματικούς ισχυρισμούς που μοιάζουν μη ρεαλιστικοί.

Για παράδειγμα, αντί να λέτε:

• Εγγυόμαστε την ταχύτερη εμπειρία σύστασης στον κλάδο.

Μια πιο πιστευτή προσέγγιση θα ήταν:

• Παρέχουμε μια απλοποιημένη διαδικασία σχεδιασμένη να βοηθά τους ιδρυτές να ολοκληρώνουν τις εργασίες σύστασης με αποτελεσματικότητα και σιγουριά.

Αυτή η εκδοχή εξακολουθεί να επικοινωνεί αξία, αλλά δεν υπόσχεται υπερβολικά.

Η ίδια αρχή ισχύει και για νομικά και κανονιστικά θέματα. Οι χρόνοι καταχώρισης της πολιτείας, τα χρονοδιαγράμματα έγκρισης και οι προσδοκίες παράδοσης εγγράφων μπορεί να διαφέρουν. Αν το μάρκετινγκ αγνοεί αυτή την πραγματικότητα, ο πελάτης μπορεί αργότερα να αισθανθεί ότι παραπλανήθηκε.

Ένα αξιόπιστο brand σέβεται την αβεβαιότητα. Εξηγεί τι ελέγχει η υπηρεσία, τι ελέγχει η πολιτεία και τι πρέπει να περιμένει ο πελάτης σε κάθε βήμα.

4. Δείξτε τη διαδικασία πριν αγοράσει ο πελάτης

Η εμπιστοσύνη μεγαλώνει όταν οι άνθρωποι μπορούν να δουν πώς λειτουργεί μια υπηρεσία.

Ένας λόγος που οι υπηρεσίες σύστασης μπορεί να φαίνονται τρομακτικές είναι ότι η διαδικασία δεν είναι οικεία. Οι ιδρυτές που ξεκινούν για πρώτη φορά συχνά δεν ξέρουν ποιες πληροφορίες απαιτούνται, τι συμβαίνει μετά την πληρωμή ή πώς η υποβολή προχωρά από το ένα βήμα στο επόμενο.

Αν ο ιστότοπός σας εξηγεί καθαρά τη διαδικασία, η υπηρεσία μοιάζει πιο ασφαλής.

Μια καλή εξήγηση της διαδικασίας πρέπει να απαντά σε ερωτήσεις όπως:

• Τι συμβαίνει αφού κάνω μια παραγγελία;
• Τι πληροφορίες πρέπει να δώσω;
• Πώς ελέγχεται η κατάθεσή μου;
• Πότε θα λάβω ενημερώσεις;
• Τι συμβαίνει αν χρειαστώ βοήθεια αργότερα;

Μπορείτε να χτίσετε εμπιστοσύνη με μια απλή δομή βημάτων:

1. Επιλέξτε το πακέτο υπηρεσίας.
2. Εισαγάγετε τα στοιχεία της επιχείρησης.
3. Ελέγξτε τα στοιχεία κατάθεσης.
4. Υποβάλετε την παραγγελία.
5. Λάβετε ενημερώσεις καθώς η αίτηση προχωρά.

Αυτού του είδους η σαφήνεια μειώνει το άγχος και αυξάνει τις μετατροπές, επειδή ο πελάτης μπορεί να φανταστεί την εμπειρία πριν δεσμευτεί.

5. Κάντε όλη την εμπειρία να μοιάζει συνεπής

Η αξιοπιστία δεν δημιουργείται από μία πρόταση. Δημιουργείται από ολόκληρη την εμπειρία του πελάτη.

Αν η αρχική σας σελίδα ακούγεται καλοδουλεμένη αλλά η σελίδα τιμολόγησης είναι ασαφής, η εμπιστοσύνη μειώνεται. Αν το checkout είναι καθαρό αλλά οι πληροφορίες υποστήριξης είναι κρυμμένες, η εμπιστοσύνη μειώνεται. Αν το περιεχόμενο υπόσχεται απλότητα αλλά οι φόρμες είναι μπερδεμένες, η εμπιστοσύνη μειώνεται.

Η συνέπεια έχει σημασία σε:

• Κείμενα ιστοτόπου
• Ονόματα πακέτων
• Γλώσσα τιμολόγησης
• Απαντήσεις στις συχνές ερωτήσεις
• Επιβεβαιωτικά email
• Αλληλεπιδράσεις υποστήριξης

Για παράδειγμα, αν ο ιστότοπός σας λέει ότι μια υπηρεσία είναι απλή, κάθε αλληλεπίδραση πρέπει να υποστηρίζει αυτή την υπόσχεση. Ο σχεδιασμός πρέπει να είναι καθαρός, η γλώσσα απλή και το επόμενο βήμα προφανές.

Ένα αξιόπιστο brand σύστασης εταιρείας δεν βασίζεται στον εντυπωσιασμό. Δείχνει αξιοπιστία μέσα από επαναλαμβανόμενα, πρακτικά σήματα.

6. Χτίστε εμπιστοσύνη μέσω διαφάνειας

Η διαφάνεια είναι ένας από τους πιο γρήγορους τρόπους να βελτιώσετε την αξιοπιστία.

Στον χώρο της σύστασης εταιρείας, οι υποψήφιοι θέλουν να ξέρουν ακριβώς τι αγοράζουν. Εκτιμούν τα ξεκάθαρα στοιχεία πακέτων, τις ειλικρινείς προσδοκίες και τα σαφώς διατυπωμένα όρια.

Η διαφάνεια μπορεί να περιλαμβάνει:

• Εξήγηση του τι περιλαμβάνεται και τι όχι
• Διευκρίνιση αν τα κρατικά τέλη χρεώνονται ξεχωριστά
• Επισήμανση πότε οι πρόσθετες υπηρεσίες μπορεί να είναι χρήσιμες
• Δήλωση ότι τα χρονοδιαγράμματα εξαρτώνται από την πολιτεία και τον τύπο κατάθεσης
• Εύκολη εύρεση των καναλιών υποστήριξης

Όταν ένας πάροχος είναι διαφανής, ο υποψήφιος ξοδεύει λιγότερο χρόνο προσπαθώντας να αποκωδικοποιήσει την προσφορά και περισσότερο χρόνο αποφασίζοντας αν ταιριάζει στις ανάγκες του.

Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για επιχειρηματίες που συγκρίνουν πολλούς παρόχους ταυτόχρονα.

7. Χρησιμοποιήστε την εκπαίδευση για να υποστηρίξετε την πώληση

Το εκπαιδευτικό περιεχόμενο μπορεί να ενισχύσει την εμπιστοσύνη πριν ο υποψήφιος είναι έτοιμος να αγοράσει.

Πολλοί πελάτες υπηρεσιών σύστασης βρίσκονται σε αρχικό στάδιο έρευνας. Μπορεί να ρωτούν βασικά πράγματα για δομές επιχειρήσεων, συμμόρφωση, απαιτήσεις κατάθεσης ή ευθύνες εγγεγραμμένου αντιπροσώπου. Το χρήσιμο περιεχόμενο κερδίζει εμπιστοσύνη επειδή αποδεικνύει ότι το brand καταλαβαίνει τις ανησυχίες του πελάτη.

Παραδείγματα χρήσιμου εκπαιδευτικού περιεχομένου περιλαμβάνουν:

• Διαφορές μεταξύ LLC και εταιρειών
• Πότε απαιτείται εγγεγραμμένος αντιπρόσωπος
• Τι είναι τα κρατικά τέλη κατάθεσης και γιατί διαφέρουν
• Πώς λειτουργούν οι προθεσμίες ετήσιας έκθεσης
• Τι πρέπει να προετοιμάσουν οι ιδρυτές πριν από την κατάθεση

Η εκπαίδευση είναι αποτελεσματική επειδή τοποθετεί το brand ως οδηγό και όχι απλώς ως πωλητή.

Για τη Zenind, αυτή η προσέγγιση ταιριάζει φυσικά με το να βοηθά τους ιδρυτές να πλοηγούνται στις αποφάσεις σύστασης με περισσότερη σιγουριά και λιγότερη σύγχυση.

Πώς η Zenind μπορεί να ενισχύσει την αξιοπιστία

Ένα ισχυρό brand υπηρεσιών σύστασης εταιρείας πρέπει να κάνει την εμπιστοσύνη ορατή σε κάθε στάδιο της διαδρομής.

Η Zenind μπορεί να ενισχύσει την αξιοπιστία δίνοντας έμφαση σε:

• Σαφείς περιγραφές υπηρεσιών
• Απλές συγκρίσεις πακέτων
• Διαφανείς προσδοκίες για την κατάθεση και την υποστήριξη
• Πρακτική καθοδήγηση για νέους επιχειρηματίες
• Συνεπή επικοινωνία από την αρχή μέχρι το τέλος

Ο στόχος δεν είναι να ακούγεται μεγαλύτερη από την υπηρεσία. Ο στόχος είναι να ακούγεται πιο καθαρή, πιο αξιόπιστη και πιο χρήσιμη στον άνθρωπο που παίρνει την απόφαση.

Εκεί η εμπιστοσύνη γίνεται μοχλός ανάπτυξης. Όταν οι υποψήφιοι πιστεύουν ότι η υπηρεσία είναι ειλικρινής και ικανή, είναι πολύ πιο πιθανό να ολοκληρώσουν την αγορά.

Ένα πρακτικό checklist για πιο αξιόπιστο μάρκετινγκ

Χρησιμοποιήστε αυτό το checklist για να αξιολογήσετε το μήνυμα της σύστασης εταιρείας σας:

• Οι μαρτυρίες σας περιγράφουν πραγματικό αποτέλεσμα;
• Είναι οι ισχυρισμοί σας αρκετά συγκεκριμένοι ώστε να γίνονται πιστευτοί;
• Αποφεύγετε γλώσσα που ακούγεται υπερβολική;
• Εξηγείτε τη διαδικασία πριν αγοράσει ο πελάτης;
• Είναι η τιμολόγηση διαφανής και εύκολη στην κατανόηση;
• Ενισχύει κάθε σελίδα την ίδια υπόσχεση;
• Εκπαιδεύετε τους υποψήφιους αντί να τους πουλάτε μόνο;

Αν η απάντηση σε κάποιο από αυτά είναι όχι, το μάρκετινγκ ίσως αφήνει μετατροπές στο τραπέζι.

Συμπέρασμα

Στη σύσταση εταιρείας, η εμπιστοσύνη είναι συχνά ο καθοριστικός παράγοντας.

Οι υποψήφιοι επιλέγουν έναν πάροχο για να τους βοηθήσει να ξεκινήσουν ένα από τα πιο σημαντικά εγχειρήματα της ζωής τους. Αν το μάρκετινγκ είναι σαφές, συγκεκριμένο, διαφανές και βασισμένο στην πραγματικότητα, γίνεται πιο εύκολο να πουν ναι.

Γι’ αυτό οι μαρτυρίες, οι ακριβείς ισχυρισμοί και οι ειλικρινείς εξηγήσεις της διαδικασίας έχουν σημασία. Κάνουν περισσότερα από το να βελτιώνουν το κείμενο. Κάνουν ολόκληρη την προσφορά πιο αξιόπιστη.

Για τη Zenind, αυτό σημαίνει ότι το μάρκετινγκ χτίζεται γύρω από τη σαφήνεια και τη σιγουριά. Όταν οι ιδρυτές εμπιστεύονται το μήνυμα, είναι πιο πιθανό να εμπιστευτούν και την υπηρεσία και να προχωρήσουν στο ταξίδι σύστασης της επιχείρησής τους.