Cách xây dựng niềm tin và tăng tỷ lệ chuyển đổi cho dịch vụ thành lập công ty

Khi một người đang thành lập doanh nghiệp, họ không chỉ mua một dịch vụ nộp hồ sơ. Họ đang mua sự tự tin.

Một nhà sáng lập chọn nhà cung cấp dịch vụ thành lập LLC, dịch vụ thành lập công ty cổ phần, hoặc giải pháp đại lý đăng ký thường mong muốn một điều trên hết: sự đảm bảo rằng công việc sẽ chính xác, đúng hạn và dễ hiểu. Nếu nhà cung cấp có vẻ mơ hồ, phóng đại hoặc khó tin cậy, khách hàng tiềm năng sẽ rời đi và so sánh các lựa chọn khác.

Đó là lý do tính đáng tin cậy rất quan trọng trong hoạt động tiếp thị dịch vụ thành lập công ty. Một ưu đãi mạnh vẫn có thể thất bại nếu thông điệp tạo cảm giác thổi phồng hoặc không rõ ràng. Ngược lại, một thông điệp đáng tin có thể cải thiện tỷ lệ chuyển đổi ngay cả trước khi khách hàng tiềm năng trao đổi với đội ngũ bán hàng.

Đối với Zenind, bài học này đặc biệt phù hợp. Là nhà cung cấp dịch vụ thành lập công ty tại Hoa Kỳ, Zenind giúp doanh nhân đưa ra các quyết định quan trọng với ít trở ngại hơn. Niềm tin không phải là lợi ích phụ. Đó là một phần của trải nghiệm sản phẩm.

Vì sao niềm tin quan trọng trong thành lập công ty

Thành lập doanh nghiệp là một quyết định mua hàng có mức độ quan trọng cao đối với nhiều nhà sáng lập lần đầu. Họ có thể đang lựa chọn giữa LLC và công ty cổ phần, so sánh dịch vụ hỗ trợ nộp hồ sơ, hoặc cố gắng hiểu đại lý đăng ký thực sự làm gì. Trong mọi trường hợp, người mua đang đánh giá nhiều hơn là giá cả.

Họ đang tự hỏi:

• Dịch vụ này có thực sự làm đúng những gì đã hứa không?
• Hướng dẫn có đủ rõ ràng cho nhà sáng lập lần đầu không?
• Có phí ẩn hoặc các gói bán thêm gây khó hiểu không?
• Việc thành lập của tôi có được xử lý đúng ngay từ lần đầu không?
• Tôi có thể dựa vào nhà cung cấp này nếu cần hỗ trợ sau này không?

Nếu hoạt động tiếp thị của bạn trả lời trực tiếp những câu hỏi đó, khách hàng tiềm năng sẽ tiếp tục tiến tới. Nếu không, ngay cả một website được thiết kế tốt cũng có thể tạo cảm giác rủi ro.

1. Sử dụng lời chứng thực chứng minh kết quả thực tế

Lời chứng thực là một trong những cách mạnh nhất để xây dựng tính đáng tin cậy vì chúng cho thấy một khách hàng khác đã nhận được giá trị từ dịch vụ.

Đối với dịch vụ thành lập công ty, những lời chứng thực tốt nhất không chỉ dừng ở lời khen chung chung. Chúng giải thích điều gì đã xảy ra, vấn đề nào đã được giải quyết và khách hàng đã nhận được gì.

Một lời chứng thực yếu sẽ nói:

Dịch vụ tuyệt vời. Rất đáng giới thiệu.

Một lời chứng thực mạnh hơn sẽ nói:

Tôi đã thành lập LLC của mình ở cùng một nơi, hiểu rõ từng bước và nhận được các tài liệu cần thiết mà không phải đoán bước tiếp theo là gì.

Phiên bản thứ hai hữu ích hơn vì nó mô tả một kết quả cụ thể. Nó giúp người đọc hình dung trải nghiệm của chính họ.

Để làm cho lời chứng thực hiệu quả hơn:

• Sử dụng họ tên đầy đủ khi được cho phép.
• Nêu loại hình doanh nghiệp hoặc giai đoạn của khách hàng khi phù hợp.
• Hỏi về chi tiết kết quả, không chỉ mức độ hài lòng chung.
• Đặt lời chứng thực gần phần giá, thanh toán hoặc các phần giải thích dịch vụ quan trọng.

Đối với Zenind, lời chứng thực hiệu quả nhất khi củng cố các tín hiệu tin cậy thực tế, chẳng hạn như sự rõ ràng, khả năng phản hồi và độ tin cậy.

2. Thay các tuyên bố chung chung bằng dữ kiện cụ thể

Ngôn ngữ tiếp thị mơ hồ thường nghe kém đáng tin hơn.

Những cụm từ như "nhanh", "dễ dàng" hoặc "giá phải chăng" có thể đúng, nhưng chúng không cho khách hàng tiềm năng biết nhiều. Sự cụ thể khiến tuyên bố dễ tin hơn vì cung cấp cho người đọc điều gì đó rõ ràng để đánh giá.

Hãy so sánh hai câu sau:

• Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ thành lập doanh nghiệp nhanh chóng.
• Chúng tôi giúp khách hàng hiểu các bước tiếp theo, sắp xếp thông tin cần thiết và đi qua quy trình nộp hồ sơ với hướng dẫn rõ ràng.

Câu thứ hai đáng tin hơn vì nó giải thích cách đạt được kết quả.

Sự cụ thể cũng hiệu quả trong mô tả giá và dịch vụ. Thay vì nói một gói bao gồm mọi thứ, hãy liệt kê những gì thực sự được bao gồm. Thay vì hứa hẹn kết quả tức thì, hãy giải thích quy trình dự kiến và nơi thời gian xử lý có thể thay đổi theo tiểu bang hoặc loại hồ sơ.

Trong dịch vụ thành lập công ty, sự cụ thể có thể được thể hiện qua:

• Các hạng mục rõ ràng trong từng gói dịch vụ
• Giá minh bạch
• Các bước dịch vụ chính xác
• Ngôn ngữ nộp hồ sơ theo từng tiểu bang
• Kỳ vọng thời gian xử lý được xác định khi có thể

Giải thích càng cụ thể, khách hàng càng ít phải tự suy luận để tin tưởng.

3. Tránh những tuyên bố nghe quá tốt đến mức khó tin

Nếu một lời hứa nghe có vẻ phóng đại, nhiều khách hàng tiềm năng sẽ cho rằng toàn bộ ưu đãi cũng bị phóng đại.

Điều đó không có nghĩa là nhà cung cấp dịch vụ thành lập công ty nên hạ thấp giá trị của mình. Điều đó có nghĩa là các tuyên bố phải phù hợp với thực tế. Khách hàng tiềm năng có xu hướng tin tưởng ngôn ngữ chừng mực hơn là những tuyên bố kịch tính có vẻ thiếu thực tế.

Ví dụ, thay vì nói:

• Chúng tôi đảm bảo trải nghiệm thành lập nhanh nhất trong ngành.

Một cách tiếp cận đáng tin hơn sẽ là:

• Chúng tôi cung cấp một quy trình tinh gọn, được thiết kế để giúp nhà sáng lập hoàn thành các công việc thành lập doanh nghiệp một cách hiệu quả và tự tin.

Phiên bản này vẫn truyền tải giá trị, nhưng không hứa quá mức.

Nguyên tắc tương tự áp dụng cho các chủ đề pháp lý và tuân thủ. Thời gian nộp hồ sơ của tiểu bang, thời gian phê duyệt và kỳ vọng giao tài liệu có thể khác nhau. Nếu hoạt động tiếp thị bỏ qua thực tế đó, khách hàng có thể cảm thấy bị gây hiểu lầm sau này.

Một thương hiệu đáng tin tôn trọng sự không chắc chắn. Thương hiệu đó giải thích dịch vụ kiểm soát điều gì, tiểu bang kiểm soát điều gì và khách hàng nên kỳ vọng gì ở từng bước.

4. Cho khách hàng thấy quy trình trước khi họ mua

Niềm tin tăng lên khi mọi người có thể nhìn thấy cách một dịch vụ hoạt động.

Một lý do khiến dịch vụ thành lập công ty có thể tạo cảm giác đáng ngại là quy trình này còn xa lạ. Các nhà sáng lập lần đầu thường không biết cần cung cấp thông tin nào, điều gì xảy ra sau khi thanh toán, hoặc hồ sơ đi từ bước này sang bước tiếp theo như thế nào.

Nếu website của bạn giải thích quy trình rõ ràng, dịch vụ sẽ tạo cảm giác an toàn hơn.

Một phần giải thích quy trình tốt nên trả lời các câu hỏi như:

• Điều gì xảy ra sau khi tôi đặt đơn hàng?
• Tôi cần cung cấp thông tin gì?
• Hồ sơ của tôi được xem xét như thế nào?
• Khi nào tôi sẽ nhận được cập nhật?
• Điều gì xảy ra nếu tôi cần hỗ trợ sau này?

Bạn có thể xây dựng sự tự tin bằng một cấu trúc từng bước đơn giản:

1. Chọn gói dịch vụ.
2. Nhập thông tin doanh nghiệp.
3. Xem lại thông tin nộp hồ sơ.
4. Gửi đơn hàng.
5. Nhận cập nhật khi yêu cầu được xử lý tiếp.

Kiểu rõ ràng này làm giảm lo lắng và tăng tỷ lệ chuyển đổi vì khách hàng có thể hình dung trải nghiệm trước khi cam kết.

5. Làm cho toàn bộ trải nghiệm nhất quán

Tính đáng tin cậy không được tạo ra bởi một câu duy nhất. Nó được tạo ra bởi toàn bộ trải nghiệm khách hàng.

Nếu trang chủ của bạn nghe trau chuốt nhưng trang giá lại mơ hồ, niềm tin sẽ suy yếu. Nếu bước thanh toán rõ ràng nhưng thông tin hỗ trợ bị ẩn, niềm tin sẽ suy yếu. Nếu nội dung hứa hẹn sự đơn giản nhưng biểu mẫu lại khó hiểu, niềm tin sẽ suy yếu.

Sự nhất quán quan trọng trên các yếu tố sau:

• Nội dung website
• Tên gói dịch vụ
• Ngôn ngữ về giá
• Câu trả lời trong phần câu hỏi thường gặp
• Email xác nhận
• Tương tác hỗ trợ

Ví dụ, nếu website của bạn nói rằng một dịch vụ rất dễ hiểu, mọi tương tác đều nên củng cố lời hứa đó. Thiết kế nên gọn gàng, ngôn ngữ nên rõ ràng và bước tiếp theo nên dễ nhận ra.

Một thương hiệu thành lập công ty đáng tin không dựa vào sự cường điệu. Thương hiệu đó thể hiện độ tin cậy thông qua các tín hiệu thực tế được lặp lại.

6. Xây dựng niềm tin thông qua sự minh bạch

Minh bạch là một trong những cách nhanh nhất để cải thiện tính đáng tin cậy.

Trong lĩnh vực thành lập công ty, khách hàng tiềm năng muốn biết chính xác họ đang mua gì. Họ đánh giá cao chi tiết gói dịch vụ rõ ràng, kỳ vọng trung thực và những giới hạn được nêu cụ thể.

Minh bạch có thể bao gồm:

• Giải thích những gì được bao gồm và không được bao gồm
• Làm rõ liệu phí tiểu bang có được tính riêng hay không
• Cho biết khi nào các dịch vụ bổ sung có thể hữu ích
• Nêu rõ rằng thời gian xử lý phụ thuộc vào tiểu bang và loại hồ sơ
• Làm cho các kênh hỗ trợ dễ tìm

Khi một nhà cung cấp minh bạch, khách hàng tiềm năng dành ít thời gian hơn để giải mã ưu đãi và nhiều thời gian hơn để quyết định liệu nó có phù hợp với nhu cầu của họ hay không.

Điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nhân đang so sánh nhiều nhà cung cấp cùng lúc.

7. Sử dụng giáo dục để hỗ trợ bán hàng

Nội dung giáo dục có thể củng cố niềm tin trước khi khách hàng tiềm năng sẵn sàng mua.

Nhiều khách hàng dịch vụ thành lập doanh nghiệp đang ở giai đoạn nghiên cứu ban đầu. Họ có thể đặt những câu hỏi cơ bản về cấu trúc doanh nghiệp, tuân thủ, yêu cầu nộp hồ sơ hoặc trách nhiệm của đại lý đăng ký. Nội dung hữu ích tạo dựng niềm tin vì nó chứng minh thương hiệu hiểu những mối quan tâm của khách hàng.

Ví dụ về nội dung giáo dục hữu ích bao gồm:

• Sự khác biệt giữa LLC và công ty cổ phần
• Khi nào cần có đại lý đăng ký
• Phí nộp hồ sơ của tiểu bang là gì và vì sao chúng khác nhau
• Cách hoạt động của hạn nộp báo cáo thường niên
• Những gì nhà sáng lập nên chuẩn bị trước khi nộp hồ sơ

Giáo dục hiệu quả vì nó định vị thương hiệu như một người hướng dẫn thay vì chỉ là người bán.

Đối với Zenind, cách tiếp cận này phù hợp tự nhiên với việc giúp nhà sáng lập điều hướng các quyết định thành lập doanh nghiệp với nhiều sự tự tin hơn và ít nhầm lẫn hơn.

Cách Zenind có thể củng cố tính đáng tin cậy

Một thương hiệu thành lập công ty mạnh nên làm cho niềm tin trở nên rõ ràng ở mọi giai đoạn của hành trình.

Zenind có thể củng cố tính đáng tin cậy bằng cách nhấn mạnh:

• Mô tả dịch vụ rõ ràng
• So sánh gói dịch vụ dễ hiểu
• Kỳ vọng minh bạch về nộp hồ sơ và hỗ trợ
• Hướng dẫn thực tế cho chủ doanh nghiệp mới
• Giao tiếp nhất quán từ đầu đến cuối

Mục tiêu không phải là nghe có vẻ lớn hơn dịch vụ thực tế. Mục tiêu là nghe rõ ràng hơn, đáng tin cậy hơn và hữu ích hơn đối với người đang đưa ra quyết định.

Đó là nơi niềm tin trở thành đòn bẩy tăng trưởng. Khi khách hàng tiềm năng tin rằng dịch vụ trung thực và có năng lực, họ có nhiều khả năng hoàn tất việc mua hàng hơn.

Danh sách kiểm tra thực tế để tiếp thị đáng tin cậy hơn

Hãy sử dụng danh sách kiểm tra này để xem xét thông điệp thành lập công ty của bạn:

• Lời chứng thực của bạn có mô tả một kết quả thực tế không?
• Các tuyên bố của bạn có đủ cụ thể để đáng tin không?
• Bạn có đang tránh ngôn ngữ nghe phóng đại không?
• Bạn có giải thích quy trình trước khi khách hàng mua không?
• Giá có minh bạch và dễ hiểu không?
• Mọi trang có củng cố cùng một lời hứa không?
• Bạn có đang giáo dục khách hàng tiềm năng thay vì chỉ bán hàng cho họ không?

Nếu câu trả lời cho bất kỳ câu hỏi nào là không, hoạt động tiếp thị của bạn có thể đang bỏ lỡ cơ hội chuyển đổi.

Kết luận

Trong thành lập công ty, niềm tin thường là yếu tố quyết định.

Khách hàng tiềm năng đang chọn một nhà cung cấp để giúp họ khởi động một trong những dự án quan trọng nhất mà họ từng bắt đầu. Nếu hoạt động tiếp thị của bạn rõ ràng, cụ thể, minh bạch và dựa trên thực tế, họ sẽ dễ nói đồng ý hơn.

Đó là lý do lời chứng thực, tuyên bố chính xác và giải thích quy trình trung thực lại quan trọng. Chúng không chỉ cải thiện nội dung. Chúng làm cho toàn bộ ưu đãi trở nên đáng tin hơn.

Đối với Zenind, điều đó có nghĩa là xây dựng hoạt động tiếp thị xoay quanh sự rõ ràng và tự tin. Khi nhà sáng lập tin vào thông điệp, họ có nhiều khả năng tin vào dịch vụ và tiếp tục hành trình thành lập doanh nghiệp của mình.