Utánkövető marketing: a titok, amellyel kevesebb erőfeszítéssel skálázhatja vállalkozását

A sales világában ismert mondás: „A vagyon az utánkövetésben rejlik.” Miközben sok vállalkozó az új érdeklődők szerzésére összpontosítja az energiáját, a valóság az, hogy az értékesítések túlnyomó többsége nem azért marad el, mert a termék rossz volt, hanem mert elmaradt az utánkövetés.

Ágazati kutatások szerint az értékesítések körülbelül 80%-ához átlagosan öt utánkövető megkeresés szükséges az első találkozó után a lezáráshoz. Mégis meglepő módon a vállalkozók 90%-ának nincs rendszerszintű folyamata az utánkövetésre. Ebben az útmutatóban megvizsgáljuk, hogyan érhet el több értékesítést kevesebb erőfeszítéssel egy olyan utánkövető marketingrendszer kiépítésével, amely automatikusan működik.

Az utánkövetési rés: miért fontosak a rendszerek

Sok kisvállalkozó úgy gondolja, hogy azért nem követ utána az érdeklődőknek, mert „túl elfoglalt” vagy „nincs elegendő értékesítési csapata”. Ezek azonban gyakran egy nagyobb probléma tünetei: hiányzik a rendszerszintű folyamat.

Egy sikeres utánkövetési rendszernek három alapvető tulajdonsággal kell rendelkeznie:
1. Rendszerszintű: A folyamat minden alkalommal ugyanúgy történik.
2. Előre jelezhető: Kiszámítható eredményeket hoz, amelyekre építhet.
3. Automatizált: Minimális kézi beavatkozást igényel, így a háttérben futhat, miközben Ön a vállalkozása más területeire összpontosít.

A közönség megértése

A hatékony utánkövetéshez az üzenetet annak megfelelően kell alakítania, hogy a címzett hol tart a vásárlási folyamatban. Három elkülönülő csoportot érdemes megcéloznia:

1. Gyanúsítottak

Olyan emberek, akik a célpiacán belül vannak, de még nem léptek kapcsolatba Önnel. Az Ön célja velük az, hogy rávegye őket egy kisebb első lépésre, például a weboldal meglátogatására vagy a hírlevélre való feliratkozásra.

2. Érdeklődők

Olyan személyek, akik reagáltak a marketingjére, de még nem vásároltak. Az érdeklődőknél az a feladata, hogy bizalmat építsen, és meggyőzze őket az első vásárlásról.

3. Vevők

Amikor valaki már vásárolt Öntől, az utánkövetés nem ér véget. A meglévő vevőkkel való utánkövetés célja a lojalitás építése, az ismételt vásárlások ösztönzése és a magas minőségű ajánlások generálása.

Eszközök az utánkövetési arzenálhoz

A modern technológia minden eddiginél könnyebbé teszi az utánkövetési folyamat automatizálását. Az elsődleges eszközök a következők:

• E-mail marketing: Használjon automatizált „drip” kampányokat, hogy időzített üzenetsorozatot küldjön az érdeklődőknek.
• Tájékoztató tartalom: A rámenős értékesítési telefonhívás helyett építsen bizalmat hasznos információk küldésével - például különjelentésekkel, „hogyan csináld” videókkal vagy esettanulmányokkal -, amelyek oktatják az érdeklődőt.
• Direkt posta: A digitális világban egy fizikai levél vagy képeslap kitűnhet, és személyesebb érintést adhat, mint amit az e-mail gyakran nyújt.

Egy nyerő utánkövetési sorozat megtervezése

Az utánkövetés ereje a sorozatban rejlik. Ahelyett, hogy elszigetelt üzeneteket küldene, hozzon létre egy összekapcsolt kommunikációs láncot, ahol minden üzenet az előzőre épül.

Például az Ön sorozata így nézhet ki:
* 1. nap: Köszönő e-mail egy hasznos útmutatóra mutató hivatkozással.
* 3. nap: Utánkövető e-mail egy sikeres ügyfél esettanulmányával.
* 7. nap: Rövid videóüzenet a gyakori kérdések megválaszolására.
* 14. nap: Korlátozott idejű ajánlat vagy egy „következő lépés” konzultációs meghívó.

Ha minden lépésben értéket ad, a „rámenős értékesítőből” megbízható tanácsadóvá válik.

Dolgozzon a vállalkozásán, ne csak benne

Az utánkövető marketing automatizálása lehetővé teszi, hogy a vállalkozását úgy skálázza, hogy közben nem nő arányosan a munkaterhelése. Szabadságot ad arra, hogy a vállalkozásán „dolgozzon” - a stratégiára, a termékfejlesztésre és a hosszú távú növekedésre összpontosítson -, ahelyett, hogy a mindennapi, manuális leadvadászatban ragadna.

Hogyan segíthet a Zenind

Ahogy marketingrendszerei egyre több eladást generálnak és vállalkozása növekszik, az adminisztratív és jogi igények is növekedni fognak. A Zenindnél elkötelezettek vagyunk amellett, hogy segítsünk a vállalkozóknak eligazodni az üzleti tulajdonlás összetettségében.

Miközben Ön az értékesítési tölcsérek és utánkövetési sorozatok tökéletesítésére összpontosít, mi kezeljük a szükséges jogi „papírmunkát” - az LLC-alapítástól és az EIN-regisztrációtól kezdve egészen a folyamatos állami megfelelőségig. Célunk, hogy biztos alapot nyújtsunk az Ön vállalkozásának, hogy Ön továbbra is a növekedésre és az ügyfélélményre koncentrálhasson.

Gyakran ismételt kérdések

Hányszor kell utánkövetnem egy érdeklődőt?

A statisztikák szerint a legtöbb eladás az ötödik kapcsolatfelvétel után történik meg. Törekedjen legalább 5-7 értékes, magas minőségű érintkezési pontra, mielőtt az érdeklődőt hosszú távú utánkövetési listára helyezi.

Nem tűnnek majd az automatizált utánkövetések „spamnek”?

Nem, ha az értékadásra összpontosít. Amennyiben az üzenetek relevánsak, hasznosak és oktató jellegűek, az érdeklődők értékelni fogják a kapcsolatfelvételt, nem pedig bosszantónak találják.

Mi a különbség a gyanúsított és az érdeklődő között?

A gyanúsított olyan személy, aki lehet, hogy igénybe venné a szolgáltatásait, de még nem lépett kapcsolatba Önnel. Az érdeklődő olyan személy, aki már tett egy lépést - például letöltött egy útmutatót -, ami azt mutatja, hogy érdeklődik az Ön ajánlata iránt.

Automatizálhatom a direkt postát?

Igen! Számos modern szolgáltatás lehetővé teszi, hogy fizikai levelek küldését olyan eseményekhez kapcsolja, amelyeket az e-mail marketing vagy CRM rendszerei váltanak ki.