Hogyan alakítsunk egy fizikai vállalkozást digitális vállalkozássá: Gyakorlati ütemterv

Sok helyi vállalkozás számára a digitális növekedés már nem opcionális. Az ügyfelek elvárják, hogy online találjanak rá a márkákra, gyorsan összehasonlítsák a lehetőségeket, elolvassák az értékeléseket, rendeléseket adjanak le, időpontot foglaljanak, és értesítéseket kapjanak anélkül, hogy telefonálniuk vagy személyesen be kellene menniük. Egy fizikai vállalkozás továbbra is sikeres lehet, de a leggyorsabban növekvő cégek általában a személyes jelenlétet erős digitális működéssel kombinálják.

A jó hír az, hogy a digitális kereskedelemre való áttéréshez nem kell lecserélni azt, ami már működik. Sok esetben a legerősebb stratégia az, ha lépésről lépésre kiterjeszti a meglévő vállalkozást az online csatornákra. Ez jelentheti egy weboldal elindítását, termékek értékesítését ecommerce felületeken, online időpontfoglalás bevezetését, a helyi SEO fejlesztését vagy olyan e-mail kampányok építését, amelyek visszahozzák a korábbi ügyfeleket.

Ha azt szeretné, hogy az üzlethelyiséggel rendelkező, szolgáltató vagy helyi márkájú vállalkozása modern digitális vállalkozássá váljon, a kulcs az, hogy először a megfelelő alapot építse ki, majd a helyes sorrendben skálázzon.

Kezdje világos digitális stratégiával

Mielőtt platformokba, hirdetésekbe vagy tartalomba fektetne, döntse el, mit jelent az Ön vállalkozása számára a digitális növekedés.

Tegye fel ezeket a kérdéseket:

• Szeretne termékeket online értékesíteni?
• Szeretné, ha az ügyfelek időpontot vagy konzultációt foglalhatnának?
• Szeretne több érdeklődőt generálni a helyi vállalkozása számára?
• Szeretne a jelenlegi földrajzi piacán túl is terjeszkedni?
• Szeretné csökkenteni a sétáló forgalomtól való függést?

Az Ön válaszai alakítanak minden más döntést. Egy étteremnek, egy kiskereskedelmi üzletnek, egy szakmai szolgáltatónak és egy gyártónak mind más digitális rendszerekre van szüksége. Egy világos stratégia segít elkerülni, hogy olyan eszközöket építsen fel, amelyekre nincs szüksége, és biztosítja, hogy az online erőfeszítések valódi üzleti célokat szolgáljanak.

Hasznos az ügyfélút meghatározása is. Gondolja végig, hogyan talál rá valaki a vállalkozására, hogyan mérlegeli az ajánlatát, hogyan vásárol, és hogyan tér vissza újra. Minél gördülékenyebb ez az út, annál könnyebb a növekedés.

Győződjön meg róla, hogy a jogi és működési alapok készen állnak

A digitális növekedés könnyebb, ha a vállalkozás struktúrája rendezett. Ha eddig informálisan működött, most jó alkalom áttekinteni a felépítést.

Legalább az alábbiak legyenek rendben:

• Az Ön céljaihoz illeszkedő formális vállalkozási struktúra
• Az iparágához és az adott államhoz szükséges engedélyek és licencok
• Külön üzleti bankszámla a pénzügyek elkülönítésére
• Alapvető biztosítási fedezet a termékekre, szolgáltatásokra és a felelősségi kitettségre
• Belső folyamatok a visszatérítésekre, ügyfélszolgálatra és nyilvántartásra

Sok vállalkozó számára az LLC alapítása gyakorlati lépés az online bővülés előtt. Egy formális jogi entitás segíthet elkülöníteni az üzleti és a személyes pénzügyeket, professzionálisabb képet adhat, és megkönnyítheti a számlanyitást és a beszállítókkal való együttműködést. Ha épp most hozza létre vagy frissíti céges struktúráját, Zenind segíthet az amerikai cégalapításban és a kapcsolódó megfelelőségi feladatokban.

Ne hagyja ki ezt a lépést csak azért, mert a következő lépés digitális. Egy erős online vállalkozásnak is szilárd jogi háttérre van szüksége.

Építsen olyan weboldalt, amely valódi munkát végez

A weboldala az Ön digitális kirakata. Többnek kell lennie, mint esztétikus megjelenésnek. Kérdésekre kell válaszolnia, bizalmat kell építenie, és vásárlóvá kell alakítania a látogatókat.

Egy erős üzleti weboldal általában tartalmazza a következőket:

• Világos kezdőlap, amely bemutatja, ki Ön és mit kínál
• Részletes termék- vagy szolgáltatási oldalak
• Ár- vagy árajánlati információk, ha releváns
• Könnyen megtalálható elérhetőségek
• Vélemények, ajánlások vagy esettanulmányok
• Gyakori kérdések oldal, amely eloszlatja a tipikus aggályokat
• Gyors betöltési idő és mobilbarát kialakítás
• Erős cselekvésre ösztönző elemek, például vásárlás, foglalás, hívás vagy árajánlatkérés

Ha fizikai termékeket értékesít, a weboldalnak egyszerűvé kell tennie a böngészést és a fizetést. Ha szolgáltatásokat kínál, a foglalási vagy érdeklődési űrlapnak néhány lépésben kitölthetőnek kell lennie. Minden extra kattintás csökkentheti a konverziót.

Tekintsen a weboldalra értékesítési eszközként, nem pusztán brosúraként. Úgy kell működnie Ön helyett minden nap, még akkor is, amikor az üzlete zárva van.

Használja a SEO-t a megfelelő közönség elérésére

A keresőoptimalizálás segít abban, hogy a vállalkozása akkor jelenjen meg, amikor az emberek az Ön termékeihez vagy szolgáltatásaihoz hasonló megoldásokat keresnek. Egy helyi vállalkozás számára az online terjeszkedés során a SEO az egyik legköltséghatékonyabb növekedési eszköz lehet.

Először az alapokra összpontosítson:

• Kutasson olyan kulcsszavakat, amelyek megfelelnek annak, ahogyan az ügyfelek valóban keresnek
• Hozzon létre külön oldalakat a fő termékekhez, szolgáltatásokhoz és helyszínekhez
• Használjon világos címsorokat, leíró szöveget és releváns belső linkeket
• Optimalizálja az oldalcímeket és a meta leírásokat
• Adjon hozzá képekhez alt szöveget és jól felépített oldalstruktúrát
• Tegyen közzé hasznos cikkeket, amelyek megválaszolják az ügyfelek kérdéseit

Ha helyi piacot szolgál ki, a helyi SEO még fontosabb. Gondoskodjon arról, hogy a vállalkozás neve, címe és telefonszáma következetesen szerepeljen a weboldalán és a különböző címtárakban. Hozzon létre adott esetben helyspecifikus oldalakat, és ösztönözze az elégedett ügyfeleket arra, hogy őszinte értékeléseket hagyjanak.

A SEO nem egyszeri projekt. Azok a vállalkozások nyernek keresési forgalmat, amelyek tartalomkészítési rutint építenek ki és idővel folyamatosan javítják az oldalaikat.

Válassza ki a megfelelő ecommerce vagy foglalási rendszert

Miután elkészült a weboldala, a következő lépés olyan eszközök kiválasztása, amelyek támogatják a digitális tranzakciókat.

Ha termékeket értékesít, olyan ecommerce platformot keressen, amely támogatja a következőket:

• Biztonságos fizetés
• Mobilbarát vásárlási élmény
• Készletnyilvántartás
• Adózási és szállítási beállítások
• Kedvezménykódok és promóciók
• Olyan fizetési lehetőségek, amelyekben az ügyfelek megbíznak

Ha szolgáltatásokat ad el, válasszon olyan időpontfoglaló szoftvert, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy:

• Megtekintsék a szabad időpontokat
• Online foglaljanak időpontot
• Automatikus emlékeztetőket kapjanak
• Előleget vagy teljes díjat fizessenek előre
• Átfoglaljanak úgy, hogy nem kell telefonálniuk

A megfelelő platform az Ön üzleti modelljétől függ. Egy kereskedőnek zökkenőmentes termékböngészésre és szállítási logikára van szüksége. Egy tanácsadónak, oktatónak vagy helyszíni szolgáltatónak olyan foglalási folyamatra van szüksége, amely csökkenti a vissza-vissza egyeztetést.

Nem kell rögtön minden funkció. Kezdje azokkal, amelyek a legtöbb súrlódást szüntetik meg a vásárlás során.

Egyszerűsítse a fizetést, a teljesítést és az ügyfélszolgálatot

A digitális növekedés kényelmesebbé teszi az ügyfelek dolgát, de a háttérben nagyobb összetettséget is hoz. Mielőtt növelné a forgalmat, győződjön meg arról, hogy a működése képes kezelni a több rendelést, több kérdést és több kérést.

Különös figyelmet fordítson az alábbi területekre:

Fizetés

Kínáljon megbízható fizetési módokat, és tegye egyszerűvé a pénztárfolyamatot. Az ügyfeleknek ne kelljen felesleges fiókokat létrehozniuk vagy hosszú űrlapokat kitölteniük.

Teljesítés

Ha termékeket értékesít, szervezze meg a szállítást, a csomagolást és a készletkezelést úgy, hogy a rendeléseket időben teljesíteni lehessen. Ha szolgáltatásokat kínál, határozza meg, mi történik a foglalás után, hogy az élmény következetes és professzionális legyen.

Ügyfélszolgálat

Készítsen világos szabályzatot a visszaküldésre, lemondásra, visszatérítésre és az átfutási időkre. Adjon hozzá egy gyakori kérdések oldalt, automatikus visszaigazolásokat és egy olyan elérhetőséget, amelyet az ügyfelek valóban használhatnak.

Analitika

Kövesse nyomon, mi történik azután, hogy valaki meglátogatja a weboldalát. Ha a forgalom nő, de az eladások nem, a probléma lehet az üzenet, az árképzés, a pénztári folyamat súrlódása vagy a bizalmi jelek hiánya.

Egy digitális vállalkozás gyorsabban növekszik, ha a működését a skálázhatóság szem előtt tartásával tervezi meg, nem pedig az utolsó pillanatban, manuálisan kezeli a folyamatokat.

Használjon tartalmat a bizalom és a szakmai tekintély építésére

A tartalommarketing már azelőtt adhat okot az ügyfeleknek arra, hogy Önt válasszák, mielőtt egyáltalán beszélnének a csapatával.

Egy növekvő vállalkozás számára hasznos tartalmak lehetnek például a következők:

• Blogbejegyzések, amelyek gyakori kérdésekre válaszolnak
• Vásárlási útmutatók és összehasonlító oldalak
• Hogyan csináld típusú cikkek és hibaelhárítási anyagok
• Videók, amelyek bemutatják a termékeket, szolgáltatásokat vagy a folyamat lépéseit
• Esettanulmányok és ügyfélsikertörténetek
• Hírlevelek tippekkel, ajánlatokkal és frissítésekkel

A legjobb tartalom gyakorlatias. Segítenie kell az ügyfeleknek a döntéshozatalban, nem pedig pusztán kitölteni a weboldalt.

Például egy helyi kiskereskedő publikálhat cikkeket termékápolásról vagy vásárlási tanácsokról. Egy szolgáltató vállalkozás írhat útmutatókat arról, mire számíthat az ügyfél foglalás előtt. Egy gyártó elmagyarázhatja, hogyan válasszák ki a megfelelő alapanyagokat vagy hogyan értékeljék a minőségi szabványokat.

A tartalom emellett támogatja a SEO-t, növeli a bizalmat, és anyagot ad a közösségi médiában és e-mail kampányokban történő megosztáshoz.

Építsen e-mail listát már korán

Az e-mail továbbra is az egyik leghatékonyabb digitális csatorna, mert amint valaki feliratkozik, Ön birtokolja a közönséget.

Használja az e-mailt a következőkre:

• Új ügyfelek üdvözlése
• Akciók vagy szezonális ajánlatok küldése
• Oktató jellegű tartalmak megosztása
• Új termékek vagy szolgáltatások bejelentése
• Ismételt vásárlások és ajánlások ösztönzése

Ne várjon addig, amíg több ezer feliratkozója lesz, hogy elkezdje. Helyezzen el e-mail feliratkozási űrlapokat a weboldalán, kínáljon hasznos ösztönzőt, ha az megfelelő, és tegye egyszerűvé az ügyfelek számára, hogy kapcsolatban maradjanak Önnel.

Egy kisebb, de aktív lista értékesebb lehet, mint egy nagy közösségi média közönség, amely soha nem konvertál.

Bővítse marketingjét az üzlethelyiségen túlra

Egy digitális vállalkozásnak továbbra is támogatnia kell a fizikai üzletet, ha mindkettő része az Ön modelljének. Ez azt jelenti, hogy az online marketinget össze kell kapcsolni az offline jelenléttel.

Hatékony csatornák lehetnek például:

• Helyi SEO
• Közösségi médiatartalom
• Keresési és közösségi hirdetések
• E-mail kampányok
• Együttműködések helyi szervezetekkel
• Nyomtatott anyagok és közösségi események
• Ajánlási programok

A marketingnek tükröznie kell, hogyan vásárolnak az ügyfelei. Ha online találják meg Önt, majd személyesen látogatnak el, a digitális márkának erősítenie kell a fizikai márkát. Ha először az üzlethelyiségben járnak, majd később online vásárolnak, a weboldalnak meg kell könnyítenie az ismételt vásárlást.

A következetesség számít. Használja ugyanazt a márkahangot, vizuális elemeket, ajánlati struktúrát és elérhetőségeket minden ügyfélkapcsolati ponton.

Védje az adatait és a márkáját

Ahogy vállalkozása egyre digitálisabbá válik, a kockázati környezete is változik. Most már több ügyféladatért, fizetési tevékenységért és online reputációkezelésért felel.

Vegye komolyan az alapvető védelmet:

• Használjon erős jelszavakat és kétfaktoros hitelesítést
• Korlátozza az adminisztrátori hozzáférést a szükséges csapattagokra
• Tartsa naprakészen a szoftvereket, bővítményeket és integrációkat
• Rendszeresen készítsen biztonsági másolatot a weboldalról és az ügyféladatokról
• Figyelje a listákat, értékeléseket és márkaemlítéseket

A márkavédelmet is érdemes átgondolni. Győződjön meg arról, hogy vállalkozásának neve következetesen jelenik meg online, és fontolja meg, hogy a domainnevek, közösségi média azonosítók és kulcsfontosságú digitális eszközök megfelelően védettek-e.

Egy digitális vállalkozás gyorsan skálázódhat, de csak akkor, ha az ügyfelek megbíznak abban a környezetben, ahol vásárolnak.

Mérje azt, ami számít

A digitális terjeszkedés több adatot ad Önnek, mint egy hagyományos üzlethelyiség valaha is adhatna. A kihívás az, hogy tudja, mely számok számítanak igazán.

Koncentráljon olyan mutatókra, mint:

• Weboldal-forgalom
• Konverziós arány
• Átlagos rendelési érték
• Lead- vagy ügyfélszerzési költség
• E-mail feliratkozások száma
• Ismételt vásárlási arány
• Foglalási befejezési arány
• Ügyfél-élettartamérték

Ne hagyja, hogy pusztán a hiúsági mutatók elvonják a figyelmét. A magas forgalom kevés, ha a látogatók nem vásárolnak. Az erős elköteleződés kevés, ha nem fordul bevételbe. Használja az adatokat annak javítására, ahol a tölcsér szivárog.

Jó szabály, hogy egyszerre csak egy nagy változtatást teszteljen. Így könnyebb megállapítani, mi javította valóban az eredményeket.

Növekedjen fázisonként, ne egyszerre

Az egyik legnagyobb hiba, amit a fizikai vállalkozások elkövetnek a digitális átállás során, hogy mindent egyszerre akarnak elindítani. Ez általában zavart és gyenge kivitelezést eredményez.

Jobb megközelítés, ha fázisokban növekszik:

1. A jogi és működési alapok megteremtése
2. A weboldal elindítása vagy fejlesztése
3. Online foglalás vagy ecommerce hozzáadása
4. A SEO és az alapvető tartalom fejlesztése
5. E-mail marketing és remarketing elindítása
6. Fizetett forgalomba vagy új csatornákba való bővülés, miután a konverzió már bizonyított

Ez a sorrend lehetővé teszi, hogy lendületet építsen anélkül, hogy túlterhelné a csapatát vagy a költségvetését. Minden fázisnak meg kell könnyítenie a következőt.

Záró gondolatok

Egy fizikai vállalkozás digitális vállalkozássá fejlesztése nem azt jelenti, hogy el kell hagyni azt, ami már működik. Inkább arról szól, hogy kibővíti az elérését, javítja a kényelmet, és rugalmasabb vállalatot épít.

Kezdje a struktúrával, majd építse fel a weboldalt, végül adja hozzá azokat a rendszereket, amelyek segítik az ügyfeleket a vásárlásban, foglalásban és visszatérésben. Tartsa egyszerűen az élményt. Tartsa rendezettnek a működést. Folyamatosan javítson a valós ügyfélviselkedés alapján.

Azoknak a vállalkozóknak, akik szeretnének erősebb alapot teremteni az online bővülés előtt, Zenind segíthet az amerikai cégalapításban és a megfelelőségi támogatásban, hogy magabiztosan haladhassanak tovább.