Paano Gumawa ng Tiebreaker sa Negosyo na Nagwawagi ng mga Customer Nang Hindi Nakikipagkumpitensya sa Presyo

Kapag ikinukumpara ng mga customer ang mga negosyong tila magkakatulad, ang presyo ang madalas nagiging default na batayan ng desisyon. Mapanganib iyon. Kung ang alok mo ay mukhang kapalit lang ng lahat ng iba, maipit ka sa karerang pababa kung saan lumiit ang kita at nananatiling mahina ang katapatan ng customer.

Mas mahusay na lapitan ang sitwasyon sa pamamagitan ng pagbibigay sa mga mamimili ng malinaw na dahilan para piliin ka. Iyon ang iyong tiebreaker: isang natatanging kalamangan na ginagawang mas madaling pagkatiwalaan ang negosyo mo, mas madaling bilhin, at mas madaling tandaan.

Para sa mga tagapagtatag, lalo na sa mga naglulunsad ng bagong negosyo sa US, mahalaga nang maaga ang isang malakas na tiebreaker. Hinuhubog nito kung paano ka tinitingnan ng mga customer, partner, at vendor. Nakakatulong din itong mamukod-tangi bago pa maging kilala nang husto ang iyong brand. Bilang isang serbisyo sa pagbuo ng kumpanya sa US, nauunawaan ng Zenind ang dinamikong ito dahil maraming entrepreneur ang nangangailangan ng simple at maaasahang paraan para makapagsimula at makapagpakita ng propesyonal na negosyo mula sa unang araw.

Ano ang business tiebreaker

Ang tiebreaker ay hindi slogan, at hindi rin ito basta marketing tagline. Isa itong praktikal na dahilan kung bakit dapat ka piliin ng customer kapag maraming opsyon ang mukhang magkakatulad.

Karaniwang sinasagot ng isang mahusay na tiebreaker ang isa sa mga tanong na ito:

• Bakit mas mabilis ang negosyo mo kaysa sa ibang opsyon?
• Bakit mas madali kang katrabaho?
• Bakit mas maraming halaga ang nakukuha ng mga customer mula sa iyo?
• Bakit mas maaasahan ka kapag mahalaga ito?
• Bakit mas naiintindihan mo ang tunay na pangangailangan ng customer?

Ang pinakamalalakas na tiebreaker ay madalas nakabatay sa mga pangunahing batayan. Hindi sila magarbo. Ulit-ulit silang naihahatid, nakikita, at mahalaga sa customer.

Bakit naaipit ang mga negosyo sa commodity trap

Ang commodity trap ay nangyayari kapag hindi matukoy ng mga mamimili ang pagkakaiba ng mga negosyo sa iisang kategorya. Kung ang mensahe mo ay parang mensahe rin ng iba, ihahambing ka ng mga customer sa isang bagay na madaling sukatin: presyo.

Lumilitaw ang problemang ito sa maraming industriya:

• Mga negosyo ng serbisyo na nangako ng parehong resulta nang walang malinaw na pagkakaiba
• Mga lokal na negosyo na magkakatulad pakinggan sa mga ad at resulta ng paghahanap
• Mga online na kumpanya na nagsisimula sa mga feature sa halip na mga resulta
• Mga bagong brand na hindi pa nakapagtatayo ng tiwala o reputasyon

Hindi palaging ang ibig sabihin nito ay kulang sa halaga ang negosyo mo. Madalas, ang problema ay hindi halata ang halaga. Kung hindi nauunawaan ng customer kung bakit mas mabuti ka, iisipin nilang pareho lang kayo.

Ang pitong pinakamabisang tiebreaker

1. Maging mas mabilis kaysa sa inaasahan

Ang bilis ay isa sa pinakasimpleng paraan para makabukod.

Napapansin ng mga customer kapag mabilis kang sumagot, on time maghatid, at kumikilos nang walang hindi kailangang delay. Ang mabilis na serbisyo ay senyales ng kakayahan at paggalang. Ipinapakita nitong pinahahalagahan mo ang oras ng customer.

Mga paraan para gamitin ang bilis bilang tiebreaker:

• Sagutin agad ang mga inquiry
• Magtakda ng makatotohanang timeline at lampasan ito kapag posible
• Bawasan ang waiting time sa proseso mo
• Magbigay ng mabilis na update kapag may nagbago

Pinakamaganda ang bilis kapag palagian ito. Isang mabilis na tugon ay maganda. Ang reputasyon para sa pagiging responsive ay tunay na kalamangan.

2. Gawing madali ang pakikipagnegosyo sa iyo

Mas mahalaga ang convenience kaysa inaamin ng karamihan ng mga customer.

Mas gusto ng mga tao ang mga kumpanyang nagpapababa ng friction. Kung ang proseso mo ay nakakalito, mabagal, o puno ng hindi kailangang hakbang, matatakpan ng frustration kahit ang malakas na value.

Para mapadali ang pakikipagnegosyo sa iyo:

• Pasimplehin ang website at intake forms mo
• Gumamit ng malinaw na wika sa mga invoice at instruksyon
• Alisin ang mga redundant na approval step sa loob
• Sanayin ang staff na lutasin ang karaniwang problema nang hindi kailangang i-escalate

Kapag mas madali kang katrabaho, mas malamang na manatili ang mga customer.

3. Mag-alok ng makabuluhang pagpipilian at customization

Gusto ng mga customer ang mga solusyong akma sa sitwasyon nila.

Ang customization ay hindi palaging nangangahulugang gumagawa mula sa simula. Maaari rin itong mangahulugang pagbibigay ng mga opsyon na nagpaparamdam sa customer na may kontrol siya.

Kasama sa mga halimbawa ang:

• Flexible na service tiers
• Adjustable na timeline
• Iba't ibang communication preference
• Mga package na nakabatay sa laki o yugto ng negosyo

Ang mahalaga ay maramdaman ng customer na umaangkop ang negosyo mo sa kanya imbes na pilitin siyang sumunod sa isang masyadong mahigpit na proseso.

4. Magpakita ng malinaw na halaga

Kung hindi ka ang pinakamurang opsyon, kailangan mong ipaliwanag kung bakit makatwiran ang presyo mo.

Ang value ay hindi lang tungkol sa mababang gastos. Tungkol ito sa resulta na natatanggap ng customer kumpara sa binabayaran niya. Maraming negosyo ang nabibigong ipaliwanag ito nang malinaw.

Mapapalakas mo ang mensahe mo tungkol sa halaga sa pamamagitan ng:

• Pagpapaliwanag kung ano ang kasama at hindi kasama
• Pagpapakita kung paano nakakatipid ng oras, pera, o panganib ang solusyon mo
• Paghahambing ng kabuuang halaga, hindi lang ng nakalistang presyo
• Paggamit ng mga halimbawa na ginagawang konkretong pang-unawa ang benepisyo

Kapag nauunawaan ng customer ang balik, mas madaling tanggapin ang presyo.

5. Maging may kaugnayan sa mas malaking larawan ng customer

Ang pinakamahusay na mga negosyo ay lumulutas ng agarang problema, pero ang mga mahuhusay na negosyo ay tumutulong din sa mga customer na maabot ang mas malalawak na layunin.

Ibig sabihin nito ay tumitingin ka lampas sa isang transaksyon. Ano ba talaga ang nangyayari sa buhay o negosyo ng customer? Anong pressure ang kinakaharap nila? Anong inaasam na resulta sa hinaharap ang gusto nilang marating?

Ang isang may-kaugnayang negosyo ay maaaring makatulong sa mga customer na:

• Makatipid ng oras sa operasyon
• Mabawasan ang stress habang nagse-set up o lumalago
• Mapabuti ang compliance at organisasyon
• Suportahan ang mas malaking layunin ng negosyo, hindi lang isang pagbili

Nakakatulong ang relevance sa katapatan dahil pakiramdam ng customer na nauunawaan siya.

6. Lutasin ang problema agad

Tandaan ng mga customer kung paano mo hinaharap ang friction.

Kung ang bawat isyu ay isinasang-tabi o naaantala dahil sa bureaucracy, frustration ang resulta. Kung mabilis at patas na naaaksyunan ng team mo ang problema, lumalakas ang tiwala.

Para mapabuti ang pagresolba ng problema:

• Bigyan ang mga empleyado ng malinaw na awtoridad kung naaangkop
• Tukuyin ang mga karaniwang sitwasyon at aprubadong tugon
• Ituon ang pansin sa pagiging patas, hindi sa pagiging mahigpit ng policy para lang sa sarili nito
• Gawing madali para sa customer na makakuha ng tulong kapag kailangan

Ang negosyong mahusay humarap sa problema ay madalas nananalo ng mga customer na nawala na sa mga kakompetensya.

7. Maging pare-pareho sa bawat pagkakataon

Ang consistency ang pinakahuling tiebreaker.

Ang isang mahusay na karanasan ay positibo. Ang palagian at mahusay na karanasan ay makapangyarihan. Pinahahalagahan ng mga customer ang kaalamang ang kalidad na natatanggap nila ngayon ay kapareho rin ng matatanggap nila sa susunod.

Ang consistency ay nakasalalay sa mga sistema, hindi sa suwerte.

Buuin ito sa pamamagitan ng:

• Pagsusulat ng iyong proseso
• Pagsasanay sa bawat miyembro ng team sa iisang pamantayan
• Regular na pagsukat ng kalidad ng serbisyo
• Pagtatama sa mahihinang bahagi bago pa ito maging pattern

Kapag maaasahan ang negosyo mo, mas ligtas ang pakiramdam ng customer sa pagpili sa iyo muli.

Paano piliin ang tamang tiebreaker

Hindi mo kailangang manalo sa bawat dimensyon. Sa katunayan, ang pagsubok na gawin ang lahat ay kadalasang nagpapahina sa posisyon mo.

Pumili ng isang pangunahing tiebreaker at gawing malinaw na malinaw ito. Para magawa iyon, itanong:

• Ano ang inaasahan na ng mga customer mula sa mga negosyong tulad ko?
• Saan na kami mas mahusay kaysa sa karaniwan?
• Aling lakas ang pinakamadaling mapansin ng customer?
• Aling kalamangan ang kaya naming mapanatili nang palagian sa paglipas ng panahon?
• Aling differentiator ang sumusuporta sa brand at sa margins namin?

Ang tamang tiebreaker ay dapat kapani-paniwala, paulit-ulit na naihahatid, at may kaugnayan sa ideal na customer mo.

Gawing sistema ang iyong tiebreaker

Mahalaga lang ang tiebreaker kung nagiging bahagi ito ng takbo ng negosyo mo.

Ibig sabihin, dapat makita ito sa mensahe mo, sa sales process mo, sa customer service mo, at sa internal standards mo.

Halimbawa:

• Kung bilis ang kalamangan mo, sukatin ang response time
• Kung kadalian ang kalamangan mo, bawasan ang mga hakbang sa customer journey
• Kung customization ang kalamangan mo, bumuo ng flexible na package
• Kung consistency ang kalamangan mo, i-standardize ang delivery at follow-up

Habang mas nakapaloob ang tiebreaker sa negosyo, mas hindi ito nakadepende sa individual na pagsisikap.

Paano magagamit ng mga bagong negosyo ang tiebreaker nang maaga

Madalas isipin ng mga bagong negosyo na kailangan nila ng napakalaking brand o malaking budget para mamukod-tangi. Hindi iyon totoo. Kailangan nila ng malinaw na direksyon.

Maaaring magbukod ang mga early-stage business sa pamamagitan ng pagiging pinakamadali, pinakamabilis, o pinaka-maaasahang opsyon sa kanilang kategorya. Maaari itong mas mahalaga pa kaysa laki dahil madalas hinuhusgahan ng customer ang isang bagong brand batay sa kung gaano ito ka-propesyonal at kahaba ang friction-free na karanasan.

Para sa mga entrepreneur na bumubuo ng US business, tinutulungan ng Zenind na pasimplehin ang isang mahalagang maagang yugto ng paglalakbay na iyon. Ang malinaw at streamlined na experience sa pagbuo ng kumpanya ay maaaring maging bahagi ng sariling tiebreaker story ng may-ari ng negosyo: mas kaunting kalituhan, mas kaunting delay, at mas maraming oras na nakatuon sa paglulunsad at paglago.

Mga tanong para i-audit ang kasalukuyang posisyon mo

Gamitin ang mga tanong na ito para subukin kung may tunay na tiebreaker ang negosyo mo:

• Kung ikinukumpara kami ng mga customer sa dalawang magkatulad na kakompetensya, ano ang magpapapili sa kanila sa amin?
• Masasabi ba namin ang pagkakaiba namin sa isang pangungusap?
• Nakikita ba ang pagkakaiba namin sa buying experience, hindi lang sa marketing?
• Mapapansin ba ng customer kung alisin namin ang kalamangan na iyon?
• Kaya ba ng team namin na maihatid ang kalamangan na iyon nang palagian?

Kung hindi malinaw ang mga sagot, maaaring nakikipagkompetensya ang negosyo mo sa pagiging pareho, hindi sa pagkakaiba.

Ang pinakamahusay na tiebreaker ay yaong nararamdaman ng customer

Hindi palaging ang pinaka-dramatikong pagkakaiba ang pinakamalakas. Kadalasan, ang pinakamalakas ay yaong direktang nararanasan ng customer.

Nararamdaman nila ito kapag mabilis tumugon ang negosyo mo, ginagawang madali ang proseso, malinaw na ipinapaliwanag ang value, at naghahatid nang palagian. Lumilikha ang mga karanasang iyon ng tiwala, at ang tiwala ang nag-uudyok ng pagpili.

Kung gusto mong tumigil ang mga customer sa paghahambing sa iyo batay lang sa presyo, bigyan mo sila ng mas magandang dahilan para magpasya. Bumuo ng tiebreaker na tiyak, kapaki-pakinabang, at madaling makilala. Pagkatapos, gawing bahagi ito ng standard ng kumpanya mo, hindi isang beses lang na pangako.

Iyan ang paraan para makaalis sa commodity trap at makapasok sa posisyong masasabi ng customer nang may kumpiyansa, "Ito ang negosyong gusto kong katrabuhin."