7 طرق عملية لجعل موقع شركتك أكثر سهولة في الوصول
لم تعد إمكانية الوصول إلى الويب موضوعًا هامشيًا. بالنسبة لأصحاب الأعمال، فهي جزء من بناء موقع يخدم العملاء الحقيقيين، ويقلل من العوائق، ويدعم النمو على المدى الطويل. والموقع الذي يسهل استخدامه من قبل الأشخاص ذوي الإعاقة يكون غالبًا أسهل استخدامًا للجميع أيضًا.
بالنسبة للشركات الحديثة التأسيس، تكتسب إمكانية الوصول أهمية خاصة. فموقعك الإلكتروني غالبًا هو أول مكان يتفاعل فيه العملاء والموردون والشركاء مع علامتك التجارية. وإذا كانت تلك الانطباعات الأولى مربكة أو بطيئة أو صعبة التصفح، فقد تخسر الثقة قبل أن يبدأ أي تواصل فعلي.
كما أن لإمكانية الوصول بُعدًا قانونيًا وتشغيليًا. فالشركات يُتوقع منها بشكل متزايد أن تقدم تجارب رقمية تعمل مع المستخدمين الذين لديهم إعاقات بصرية أو سمعية أو حركية أو إدراكية. وهذا يعني أن تكون إمكانية الوصول جزءًا من استراتيجية موقعك منذ البداية، لا أمرًا ثانويًا لاحقًا.
يشرح هذا الدليل سبع طرق عملية لجعل موقع شركتك أكثر سهولة في الوصول، إلى جانب بعض العادات التي تساعدك على البقاء متوافقًا مع المتطلبات ومرنًا تجاه العملاء مع نمو موقعك.
ما المقصود بإمكانية الوصول إلى الويب
إمكانية الوصول إلى الويب هي ممارسة تصميم وتطوير المواقع بحيث يتمكن الأشخاص ذوو الإعاقة من إدراكها وفهمها والتنقل فيها والتفاعل معها. وبشكل عملي، يعني ذلك أن يعمل موقعك مع التقنيات المساعدة، والتنقل باستخدام لوحة المفاتيح فقط، وقارئات الشاشة، وأدوات التكبير، وتفضيلات العرض المختلفة.
ولا تقتصر إمكانية الوصول على مجرد استيفاء متطلبات الامتثال. فهي تتعلق بإزالة العوائق. فقد يكون الموقع أنيقًا من الناحية البصرية ومع ذلك يصعب استخدامه إذا كانت أزراره غير معنونة، أو نماذجه غير واضحة، أو كان تباين الألوان فيه ضعيفًا جدًا.
تركز استراتيجية إمكانية الوصول القوية على تجربة المستخدم كاملة:
- هل يستطيع الزوار فهم بنية الصفحة؟
- هل يمكنهم التنقل في الموقع دون استخدام الفأرة؟
- هل يمكن فهم الصور ومقاطع الفيديو دون رؤيتها أو سماعها؟
- هل يمكن إكمال النماذج دون ارتباك؟
- هل يظل التصميم مقروءًا عبر الأجهزة وظروف العرض المختلفة؟
إذا كانت الإجابة عن أي من هذه الأسئلة بلا، فهناك على الأرجح مجال للتحسين.
1. ادمج إمكانية الوصول في عملية التصميم
أسهل وقت لتحسين إمكانية الوصول هو قبل الإطلاق. ومن الممكن إعادة تهيئة الموقع بعد إطلاقه، لكن ذلك غالبًا يستغرق وقتًا أطول ويكلف أكثر من التخطيط لإمكانية الوصول منذ البداية.
عند تصميم الصفحات، فكر بما يتجاوز الشكل. فقد يكون التخطيط المبهر بصريًا غير قابل للوصول إذا كان تسلسل العناوين غير متسق، أو كان النص صغيرًا جدًا، أو كانت العناصر التفاعلية صعبة التمييز عن الخلفية.
ابدأ بهذه العادات:
- استخدم تسلسلًا واضحًا للعناوين من
H1إلىH6. - حافظ على أنماط تخطيط متسقة عبر الصفحات.
- اجعل الأزرار والروابط تبدو تفاعلية بوضوح.
- تجنب ازدحام الصفحات بعناصر كثيرة تتنافس على الانتباه.
- اختر أحجام خطوط وتباعدًا يدعمان سهولة القراءة.
إذا كنت تطلق موقعًا جديدًا لشركتك، فادمج إمكانية الوصول في معايير علامتك التجارية مبكرًا. فهذا يجعل من الأسهل تطبيق القواعد نفسها على الصفحات المقصودة، والمقالات، والنماذج، والتحديثات المستقبلية.
2. تأكد من أن الموقع يعمل باستخدام لوحة المفاتيح
كثير من المستخدمين يتنقلون في المواقع دون استخدام الفأرة. فبعضهم يعتمد على لوحة المفاتيح بسبب إعاقة حركية، بينما يستخدم آخرون أجهزة مساعدة تحاكي إدخال لوحة المفاتيح. وإذا لم يكن من الممكن استخدام موقعك بلوحة المفاتيح وحدها، فهو ليس متاحًا بالكامل.
يجب أن يتيح التنقل بلوحة المفاتيح للمستخدمين ما يلي:
- الانتقال عبر القوائم والنماذج والحوارية بترتيب منطقي
- رؤية مؤشر تركيز واضح على العنصر النشط
- فتح النوافذ المنبثقة وإغلاقها دون الوقوع في حلقة مغلقة
- الوصول إلى جميع العناصر التفاعلية الرئيسية دون تخطي المحتوى
من المشكلات الشائعة اختفاء حالة التركيز. فإذا تنقل المستخدم باستخدام مفتاح Tab عبر الصفحة ولم يستطع معرفة العنصر المحدد، فقد لا يتمكن من استخدام الموقع أصلًا. ويجب أن يكون مؤشر التركيز واضحًا ومتسقًا ومرئيًا فوق الخلفية.
اختبر موقعك بفصل الفأرة ومحاولة تنفيذ المهام الأساسية باستخدام لوحة المفاتيح فقط. فإذا كانت هذه التجربة مزعجة لك، فمن المرجح أنها أصعب على المستخدمين الذين يعتمدون عليها.
3. اكتب نصوصًا بديلة واضحة للصور
تحتاج الصور إلى نصوص بديلة، تُعرف عادة باسم النص البديل، حتى يتمكن مستخدمو قارئات الشاشة من فهم ما يظهر فيها. ويجب أن يصف النص البديل غرض الصورة، لا أن يكرر كلمات مفتاحية عامة فقط.
النص البديل الجيد يكون موجزًا ومحددًا ومفيدًا. وتختلف الصياغة المناسبة بحسب دور الصورة في الصفحة.
أمثلة:
- لصورة منتج: "دفتر أزرق بغلاف صلب وصفحات مسطرة"
- لصورة فريق: "ثلاثة من أعضاء فريق دعم العملاء يقفون في مكتب"
- لأيقونة زخرفية: اتركها فارغة إذا لم تضف معلومات ذات معنى
تجنب حشو النص البديل بالكلمات المفتاحية. فإمكانية الوصول وتحسين محركات البحث يتداخلان أحيانًا، لكن النص البديل يجب أن يساعد المستخدمين أولًا على فهم المحتوى.
إذا كانت الصورة تحتوي على معلومات مهمة، فلا تعتمد عليها وحدها. أضف المعلومات نفسها في نص قريب حتى تظل متاحة حتى لو لم تُحمّل الصورة أو تعذر تفسيرها بواسطة قارئ الشاشة.
4. استخدم تباين ألوان قويًا وخطوطًا سهلة القراءة
تباين الألوان من أكثر مشكلات الوصول وضوحًا في المواقع. فإذا اندمج النص مع الخلفية، فقد يواجه المستخدمون ذوو الرؤية الضعيفة أو عمى الألوان صعوبة في القراءة.
اتبع هذه القواعد العملية:
- استخدم تباينًا كافيًا بين النص والخلفية
- لا تعتمد على اللون وحده لنقل المعنى
- اجعل النص الأساسي كبيرًا بما يكفي للقراءة المريحة
- تجنب الخطوط الرفيعة جدًا للمحتوى المهم
- حافظ على تباعد مقروء بين السطور والفقرات
يجب أن يدعم اللون تصميمك، لا أن يضعف الوضوح. ويمكن أن تكون لوحة ألوان أنيقة ومتاحة في الوقت نفسه إذا اختبرتها بعناية.
ولا تقل أهمية الخطوط عن ذلك. استخدم خطوطًا واضحة، وتجنب الأشكال الضيقة جدًا للحروف، وتأكد من أن ارتفاع السطر وتباعد الفقرات يجعلان المحتوى الطويل أسهل في التصفح.
إذا كان موقعك يحتوي على مخططات أو شارات أو تنبيهات أو تسميات حالة، فتأكد من أن المستخدمين يمكنهم فهمها دون الاعتماد على اختلاف اللون فقط. أضف تسميات نصية أو أيقونات أو أنماطًا عند الحاجة.
5. اجعل النماذج بسيطة وسهلة التعامل مع الأخطاء
غالبًا ما تكون النماذج أهم جزء في موقع الشركة. وهي أيضًا من أكثر نقاط التعثر شيوعًا في إمكانية الوصول.
سواء كنت تجمع طلبات تواصل أو اشتراكات في نشرة بريدية أو استفسارات عن الخدمات، يجب أن يكون النموذج سهل الفهم وسهل الإكمال.
تشمل أفضل الممارسات ما يلي:
- استخدام تسميات مرئية لكل حقل
- إبقاء التعليمات قريبة من الإدخال ذي الصلة
- توضيح الحقول المطلوبة بوضوح
- عرض رسائل خطأ ذات معنى
- مساعدة المستخدمين على تصحيح الأخطاء دون مسح النموذج بالكامل
وتستحق معالجة الأخطاء اهتمامًا خاصًا. فعبارة عامة مثل "إدخال غير صالح" ليست كافية. أخبر المستخدمين بما الخطأ وكيف يصلحونه.
على سبيل المثال:
- "أدخل عنوان بريد إلكتروني صالحًا" أفضل من "خطأ"
- "يجب أن تكون كلمة المرور 12 حرفًا على الأقل" أفضل من "كلمة مرور ضعيفة"
- "يجب أن يتضمن رقم الهاتف رمز المنطقة" أفضل من "تنسيق غير صحيح"
إذا كان النموذج يتكون من عدة خطوات، فوفّر للمستخدمين طريقة لمراجعة معلوماتهم قبل الإرسال. فهذا يساعد على تقليل الأخطاء ويعزز الثقة.
6. أضف الترجمة النصية والنصوص التفريغية وعناصر التحكم في الوسائط
تحتاج محتويات الفيديو والصوت إلى دعم إمكانية الوصول أيضًا. فإذا كان موقعك يستخدم مقاطع ترويجية أو عروض منتجات أو ندوات عبر الويب أو بودكاست، فتأكد من أن الزوار يمكنهم الوصول إلى المعلومات بطرق تناسبهم.
تشمل الإضافات المفيدة ما يلي:
- ترجمة نصية للمحتوى المنطوق في الفيديو
- نصوص تفريغية للمحتوى الصوتي فقط
- وصفًا صوتيًا عندما تكون المعلومات البصرية أساسية
- عناصر تشغيل وإيقاف مؤقت وتحكم بالصوت يسهل العثور عليها واستخدامها
تفيد الترجمة النصية أكثر من المستخدمين الصم أو ضعاف السمع. فهي تدعم أيضًا من يتصفحون في بيئات هادئة أو صاخبة أو بلغة أخرى.
إذا بدأ تشغيل الوسائط تلقائيًا، فتأكد من أن المستخدمين قادرون على إيقافها بسهولة. فالصوت غير المتوقع قد يعطل قارئات الشاشة ويخلق تجربة استخدام سيئة.
7. اختبر بانتظام وأصلح المشكلات قبل انتشارها
إمكانية الوصول ليست مشروعًا لمرة واحدة. إنها مهمة صيانة مستمرة.
مع تغيّر موقعك، قد تظهر مشكلات جديدة. فقد تضيف صفحة تسويقية بنية عناوين ضعيفة، أو قد تكسر إضافة خارجية التنقل بلوحة المفاتيح، أو قد يخلق نموذج جديد معالجة مربكة للأخطاء. ومن دون اختبار منتظم، يمكن لهذه المشكلات أن تتراكم بسرعة.
استخدم مزيجًا من الأساليب:
- أدوات اختبار آلية لرصد المشكلات الشائعة
- اختبار يدوي بلوحة المفاتيح للتحقق من سهولة الاستخدام الفعلية
- اختبار باستخدام قارئ شاشة لتأكيد بنية المحتوى
- ملاحظات المستخدمين الحقيقيين عندما يكون ذلك ممكنًا
الأدوات الآلية مفيدة، لكنها لا تلتقط كل شيء. فقد تحدد غياب النص البديل أو ضعف التباين، لكنها لا تخبرك دائمًا ما إذا كانت الصفحة منطقية لشخص حقيقي.
أنشئ عملية مراجعة بسيطة لكل تحديث مهم في الموقع. ويمكن أن تشمل هذه العملية التحقق من العناوين والروابط وتباين الألوان وتسميات النماذج وسهولة الاستخدام على الهاتف المحمول. وإذا كنت تنشر المحتوى كثيرًا، فاجعل إمكانية الوصول جزءًا من سير العمل التحريري أيضًا.
إمكانية الوصول والنمو التجاري يسيران معًا
المواقع المتاحة جيدًا تكون أفضل استعدادًا للوصول إلى عدد أكبر من الناس. كما أنها تميل إلى خلق مشكلات دعم أقل، وشكاوى استخدام أقل، وعوائق أقل أمام التحويل.
وهذا مهم للشركات الناشئة والصغيرة، خاصة عندما يكون كل عميل وكل فرصة تواصل مهمين. فالشركة التي تأخذ إمكانية الوصول على محمل الجد ترسل إشارة مهنية، واهتمامًا بالتفاصيل، واحترامًا للمستخدمين.
كما يمكن أن يدعم ذلك أهدافًا تشغيلية أوسع:
- تجربة مستخدم أفضل عبر الأجهزة
- تحسين أقوى لمحركات البحث من خلال بنية أوضح ومحتوى أكثر وضوحًا
- اكتساب عملاء بشكل أكثر شمولًا
- تقليل مخاطر مشكلات الامتثال القابلة للتجنب
بمعنى آخر، إمكانية الوصول ليست مجرد اعتبار تقني. إنها قرار تجاري.
قائمة عملية لإمكانية الوصول
إذا أردت طريقة سريعة لتدقيق موقعك، فابدأ هنا:
- هل يمكن استخدام الموقع بالكامل بلوحة المفاتيح؟
- هل تحتوي جميع الصور على نص بديل ذي معنى عند الحاجة؟
- هل النص سهل القراءة مقابل الخلفية؟
- هل العناوين منظمة بترتيب منطقي؟
- هل تحتوي النماذج على تسميات واضحة ورسائل خطأ مفيدة؟
- هل تتوفر ترجمة نصية للفيديوهات ونصوص تفريغية؟
- هل اختبرت الصفحات الرئيسية بأدوات إمكانية الوصول وبمراجعات يدوية فعلية؟
إذا كانت عدة إجابات غير مؤكدة، فلدينا سبب قوي لإجراء مراجعة لإمكانية الوصول.
أفكار ختامية
إن جعل موقع شركتك أكثر سهولة في الوصول هو واحد من أكثر التحسينات العملية التي يمكنك تنفيذها. فهو يساعد المزيد من الزوار على التفاعل مع محتواك، ويجعل علامتك التجارية أسهل في الثقة، ويدعم تجربة ويب أوضح وأكثر سهولة في الاستخدام.
أفضل وقت للبدء هو قبل أن تصبح إمكانية الوصول مشكلة. أما أفضل وقت تالٍ فهو الآن.
من خلال التصميم بعناية، والاختبار المنتظم، والتعامل مع إمكانية الوصول بوصفها جزءًا من استراتيجية موقعك الأساسية، يمكنك بناء حضور رقمي يخدم عددًا أكبر من الناس وينمو مع شركتك.
لا توجد أسئلة متاحة. يُرجى التحقق مرة أخرى لاحقًا.