أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات الصغيرة
لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر الطرق موثوقية التي تتيح للشركات الصغيرة الوصول إلى العملاء، وبناء الثقة، وزيادة المبيعات المتكررة. وعلى عكس كثير من القنوات المدفوعة، يمنحك البريد الإلكتروني وصولاً مباشراً إلى أشخاص أبدوا اهتماماً مسبقاً بعلامتك التجارية. وهذا يجعله ذا قيمة خاصة للشركات الناشئة، والأعمال المحلية، والشركات التي تم تأسيسها حديثاً وتحتاج إلى طرق فعّالة للنمو من دون ميزانية إعلانية كبيرة.
التحدي ليس في ما إذا كان البريد الإلكتروني ينجح أم لا. التحدي هو في كيفية استخدامه بشكل جيد.
يقوم برنامج البريد الإلكتروني القوي على الموافقة، والملاءمة، والاستمرارية، والقياس. وعندما تتوفر هذه العناصر، يمكن للبريد الإلكتروني أن يدعم تقريباً كل مرحلة من رحلة العميل، بدءاً من الترحيب بالمشتركين الجدد وصولاً إلى تشجيع عمليات الشراء المتكررة والإحالات.
ابدأ بالموافقة
أساس التسويق الفعّال عبر البريد الإلكتروني هو الموافقة. يجب أن يختار الأشخاص تلقي رسائلك، وأن يفهموا نوع الرسائل التي سيحصلون عليها.
تؤدي القوائم المبنية على الموافقة أداءً أفضل لأن المشتركين فيها يكونون أكثر ميلاً لفتح الرسائل والنقر عليها والشراء. كما أنهم أقل ميلاً إلى تصنيف رسائلك كرسائل مزعجة، مما يحمي سمعة الإرسال الخاصة بك.
لبناء قائمة صحية:
- استخدم نماذج الاشتراك على موقعك الإلكتروني، وصفحات الدفع، وصفحات الاتصال.
- قدّم سبباً واضحاً للاشتراك، مثل خصم، أو دليل، أو قائمة تحقق، أو وصول مبكر إلى العروض.
- تجنّب شراء قوائم البريد الإلكتروني. فالجهات التي يتم الحصول عليها بهذه الطريقة غالباً ما يكون تفاعلها منخفضاً وقد تضر بوصول الرسائل.
- أدرج رابط إلغاء الاشتراك بسهولة في كل حملة.
إذا لم يعد أحدهم يرغب في تلقي رسائلك، فاجعل انسحابه سهلاً. فالقائمة الأصغر ذات التفاعل العالي أكثر قيمة من قائمة كبيرة غير نشطة.
قدّم شيئاً يستحق الاشتراك
الناس حريصون على صناديق بريدهم الوارد. ولكي تكسب اشتراكهم، عليك أن تقدّم لهم فائدة واضحة.
من بين المواد التحفيزية الجيدة للشركات الصغيرة:
- خصم على الطلب الأول
- استشارة مجانية
- قائمة تحقق أو قالب
- كتاب إلكتروني أو دليل تعليمي
- وصول مبكر إلى إطلاق المنتجات
- شحن مجاني على الطلب الأول
يجب أن يتوافق العرض مع جمهورك ونموذج عملك. فقد تستخدم شركة خدمات دليلاً قابلاً للتنزيل أو عرض استشارة، بينما قد تستخدم شركة قائمة على المنتجات خصماً ترحيبياً أو عرضاً حصرياً للأعضاء.
المفتاح هو الملاءمة. فالعرض القوي يجذب الأشخاص المناسبين، وليس مجرد عدد أكبر من الأشخاص.
قسّم جمهورك مبكراً
ليس كل مشترك لديه الاحتياجات نفسها. يتيح لك التقسيم إرسال رسائل أكثر ملاءمة بناءً على السلوك أو الاهتمام أو سجل الشراء.
من الطرق الشائعة لتقسيم القائمة:
- مشتركون جدد مقابل عملاء عائدين
- العملاء المحتملون الذين لم يجروا عملية شراء بعد
- العملاء حسب فئة المنتج
- الموقع الجغرافي
- مستوى التفاعل السابق، مثل النقرات أو الفتحات
- مصدر الاشتراك، مثل صفحة هبوط أو فعالية
يجعل التقسيم حملاتك أكثر فائدة. فالمتصفح لأول مرة لا يحتاج إلى الرسالة نفسها التي يحتاجها العميل المخلص، والعميل الذي اشترى الأسبوع الماضي لا ينبغي التعامل معه كعميل محتمل بارد.
حتى التقسيم البسيط يمكن أن يحسّن النتائج. ابدأ بعدد قليل من المجموعات الأساسية ثم طوّرها مع الوقت.
اكتب عناوين موضوع تجذب الفتح
سطر الموضوع هو أول ما يراه المشتركون. وإذا لم يخلق اهتماماً، فلن يُقرأ ما بعده من الرسالة.
عادةً ما تكون عناوين الموضوع الفعّالة:
- قصيرة وسهلة المسح البصري
- محددة بشأن القيمة الموجودة داخل الرسالة
- واضحة أكثر من كونها ذكية أو غامضة
- صادقة بشأن ما تحتويه الرسالة
أمثلة على عناوين قوية:
- مرحباً بك في نشرتنا البريدية
- 5 طرق لتحسين إطلاقك القادم
- خصم الطلب الأول بانتظارك
- قائمة تحقق بسيطة لرواد الأعمال الجدد
تجنّب عناوين الموضوع المضللة التي تعد بشيء لا تقدّمه الرسالة. فقد لا تكون الفائدة قصيرة الأجل من فتح الرسالة جديرة بخسارة الثقة على المدى الطويل.
اجعل الرسالة مركزة
يجب أن يكون لكل رسالة بريد إلكتروني هدف رئيسي واحد. فإذا حاولت الترويج لخمسة عروض مختلفة في رسالة واحدة، فقد لا يعرف القارئ ما الذي ينبغي أن يفعله بعد ذلك.
الرسالة المركزة أسهل في القراءة وأكثر احتمالاً للتحويل.
يمكن أن يكون هذا الهيكل مفيداً:
- ابدأ بسبب واضح لكتابة الرسالة.
- اشرح القيمة بسرعة.
- ادعم الرسالة بفقرتين قصيرتين أو فقرة واحدة.
- اختم بدعوة واحدة إلى اتخاذ إجراء.
إذا كنت تريد من المشتركين قراءة مقالة في المدونة، أو فتح صفحة منتج واحدة، أو حجز مكالمة واحدة، أو المطالبة بعرض واحد، فقل ذلك مباشرة. فالبساطة غالباً ما تؤدي أداءً أفضل من التصميم المزدحم أو النص المفرط.
اجعل الرسائل سهلة القراءة على الهاتف المحمول
كثير من الأشخاص يقرأون البريد الإلكتروني على هواتفهم، لذلك فإن تحسينه للأجهزة المحمولة ليس اختيارياً.
لتحسين التجربة على الهاتف المحمول:
- استخدم فقرات قصيرة ومساحات بيضاء كافية.
- اجعل العناوين واضحة وسهلة القراءة.
- اجعل الأزرار كبيرة بما يكفي للنقر عليها بسهولة.
- تجنّب ملفات الصور الكبيرة التي تبطئ التحميل.
- اختبر شكل الرسالة على الشاشات الأصغر قبل الإرسال.
كما أن الرسائل المتوافقة مع الهاتف المحمول تميل إلى أن تكون أكثر تنظيماً. فإذا نجحت الرسالة على الهاتف، فعادةً ستنجح في الأماكن الأخرى أيضاً.
استخدم دعوة واضحة إلى اتخاذ إجراء
يجب أن تخبر كل حملة القارئ بما ينبغي فعله بعد ذلك. فالدعوة الواضحة إلى اتخاذ إجراء تزيل الالتباس وتساعدك على قياس الأداء.
الدعوات الجيدة إلى اتخاذ إجراء تكون محددة:
- تسوق المجموعة
- حمّل الدليل
- احجز استشارتك
- اطلب خصمك
- اقرأ المقال الكامل
أما الدعوة الضعيفة فتخلق احتكاكاً. وقد تنجح عبارات مثل "انقر هنا" أو "اعرف المزيد" في بعض الحالات، لكنها غالباً ما تكون أقل فاعلية من اللغة الموجهة إلى الفعل التي توضّح الفائدة.
ضع الدعوة الأساسية إلى اتخاذ إجراء في مكان يسهل العثور عليه. وإذا كانت الرسالة طويلة، فيمكنك تكرار الزر نفسه في الأعلى والأسفل.
حدّد التوقعات في رسالة الترحيب
رسالة الترحيب هي واحدة من أهم الرسائل التي سترسلها. فهي تصل عندما يكون الاهتمام في أعلى مستوياته، كما أنها تحدد نبرة العلاقة.
استخدم رسالة الترحيب من أجل:
- شكر المشترك على الانضمام
- تأكيد نوع الرسائل التي سيتلقاها
- تسليم أي حافز وُعِد به
- تقديم قصة علامتك التجارية أو أكثر مواردك فائدة
- دعوة المشترك إلى اتخاذ خطوة تالية واحدة
وهذا أيضاً هو المكان المناسب لشرح وتيرة الإرسال. فإذا كنت تخطط للإرسال أسبوعياً، فاذكر ذلك. وإذا كنت ترسل الرسائل فقط أثناء العروض الترويجية أو إطلاق المنتجات، فاجعل ذلك واضحاً.
عندما تُحدَّد التوقعات مبكراً، تقل احتمالية إلغاء الاشتراك لاحقاً.
ابنِ تسلسلاً بسيطاً من الأتمتة
تساعد الأتمتة الشركات الصغيرة على الحفاظ على الاتساق من دون إنشاء كل رسالة يدوياً.
قد يتضمن التسلسل الأساسي:
- رسالة ترحيب
- متابعة تتضمن موارد مفيدة
- رسالة دليل اجتماعي تتضمن قصص العملاء أو المراجعات
- تعريفاً بمنتج أو خدمة
- تذكيراً أو عرضاً محدود المدة
تكون الأتمتة مفيدة بشكل خاص للمؤسسين والشركات التي تم إنشاؤها حديثاً ولا تمتلك فريقاً تسويقياً كبيراً. فهي تتيح لك إنشاء تجربة احترافية للعملاء منذ اليوم الأول، مع توفير الوقت للعمليات والمبيعات والعمل على المنتج.
ابدأ بشكل صغير. فغالباً ما يكون تسلسل من ثلاث رسائل مكتوب جيداً أكثر فاعلية من نظام معقد لا يكتمل أبداً.
حافظ على جدول ثابت
الاستمرارية أهم من الكثافة. يجب أن يعرف المشتركون أن رسائلك ستصل بانتظام وستقدّم قيمة.
يعتمد الإيقاع المناسب على جمهورك ونشاطك التجاري. فبعض العلامات التجارية يمكنها الإرسال أسبوعياً، بينما يحقق بعضها نتائج أفضل بوتيرة أبطأ.
اسأل نفسك:
- هل يمكننا الإرسال بهذه الكثافة من دون أن نصبح مزعجين؟
- هل كل رسالة مفيدة حقاً؟
- هل لدينا ما يكفي من المحتوى للحفاظ على الاستمرارية؟
إذا كانت علامتك التجارية ترسل رسائل كثيراً من دون هدف واضح، فسوف ينخفض التفاعل. وإذا أرسلت رسائل نادراً جداً، فقد ينسى المشتركون من أنت.
قِس ما يهم
يصبح التسويق عبر البريد الإلكتروني أسهل في التحسين عندما تتعقب الأرقام الصحيحة.
من المقاييس المهمة:
- معدل الفتح
- معدل النقر
- معدل التحويل
- معدل إلغاء الاشتراك
- معدل الارتداد
- شكاوى الرسائل المزعجة
لا تركز على رقم واحد بمعزل عن غيره. فمعدل الفتح المرتفع مفيد، لكن إذا كان عدد قليل من الأشخاص ينقرون أو يحولون، فقد لا تكون الرسالة ملائمة بما يكفي. كما أن معدل الفتح الأقل قد يكون مقبولاً إذا كانت الحملة تحقق مبيعات قوية أو عملاء محتملين ذوي جودة عالية.
استخدم البيانات لإجراء تغييرات عملية:
- اختبر عناوين موضوع مختلفة
- حسّن عروضك
- حسّن موضع الدعوة إلى اتخاذ إجراء
- عدّل وتيرة الإرسال
- أزل المشتركين غير النشطين
الهدف ليس جمع المقاييس. الهدف هو اتخاذ قرارات أفضل.
احمِ قابلية الوصول إلى البريد الوارد
الحملة الرائعة لا قيمة لها إذا انتهت في مجلد الرسائل المزعجة.
لدعم قابلية الوصول إلى البريد الوارد:
- أرسل فقط إلى الأشخاص الذين وافقوا على الاشتراك
- نظّف العناوين غير النشطة من قائمتك بانتظام
- تجنّب اللغة المريبة أو المبالغ فيها في عناوين الموضوع والنص
- استخدم نطاق إرسال موثّق
- حافظ على انخفاض معدلات الشكاوى من خلال الاستجابة السريعة لطلبات إلغاء الاشتراك
قابلية الوصول إلى البريد الوارد أصل طويل الأجل. قد لا تكون العادات التي تحميها مرئية للمشتركين، لكنها مهمة في كل مرة ترسل فيها رسالة.
خصّص من دون تعقيد
التخصيص لا يعني مجرد إدراج الاسم الأول في سطر الموضوع. فالتخصيص الحقيقي يأتي من إرسال الرسالة المناسبة إلى المجموعة المناسبة في الوقت المناسب.
وقد يعني ذلك:
- التوصية بمنتجات بناءً على عمليات شراء سابقة
- إرسال رسالة مختلفة للعملاء المحتملين الجدد مقارنة بالعملاء الحاليين
- استخدام عروض خاصة بالموقع الجغرافي
- المتابعة بعد تنزيل، أو فعالية، أو عملية شراء
عندما يُنفَّذ التخصيص بشكل جيد، تبدو الرسالة مفيدة بدلاً من أن تكون عامة. وهذا يحسّن التفاعل والثقة معاً.
استمر في التحسين من خلال الاختبار
أفضل برامج البريد الإلكتروني تتطور مع الوقت. ويمكن للاختبارات الصغيرة أن تكشف ما يفضله جمهورك.
يمكنك اختبار:
- عناوين الموضوع
- أوقات الإرسال
- صياغة الدعوة إلى اتخاذ إجراء
- طول الرسالة
- نوع العرض
- موضع الزر
اختبر متغيراً واحداً في كل مرة حتى تعرف ما الذي غيّر النتيجة. ومع الوقت، تتراكم هذه التحسينات الصغيرة.
قائمة تحقق عملية للتسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات الصغيرة
قبل الضغط على زر الإرسال، راجع ما يلي:
- القائمة تتضمن فقط المشتركين الذين وافقوا على الاشتراك
- عنوان الموضوع واضح ومختصر
- للرسالة هدف رئيسي واحد
- الدعوة إلى اتخاذ إجراء واضحة وسهلة المتابعة
- التصميم يعمل جيداً على الأجهزة المحمولة
- المحتوى ملائم للجمهور
- رابط إلغاء الاشتراك ظاهر
- تمت مراجعة الرسالة للتأكد من خلوها من الأخطاء
- يمكن قياس الحملة مقابل هدف واضح
يمكن أن تساعد هذه القائمة الشركات الجديدة على الحفاظ على الانضباط أثناء بناء عملية التسويق الخاصة بها.
أفكار ختامية
يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني بأفضل صورة عندما يكون محترماً ومركزاً ومفيداً. ولا تحتاج الشركات الصغيرة إلى حملات معقدة لتحقيق النتائج. فهي تحتاج إلى قوائم قائمة على الموافقة، ومحتوى ملائم، ودعوات واضحة إلى اتخاذ إجراء، وخطة ثابتة للتحسين بمرور الوقت.
بالنسبة للمؤسسين الذين يطلقون شركة جديدة، يعد البريد الإلكتروني أحد أكثر الطرق الاقتصادية لبناء العلاقات منذ البداية. ومع النظام المناسب، يمكنه دعم الوعي والتحويل والاحتفاظ بالعملاء لفترة طويلة بعد أول اشتراك.
تعامل مع البريد الإلكتروني على أنه أصل طويل الأجل للأعمال، لا قناة ترويجية لمرة واحدة، ويمكن أن يصبح أحد أقوى أجزاء استراتيجية النمو لديك.
لا توجد أسئلة متاحة. يُرجى التحقق مرة أخرى لاحقًا.