Най-добри практики за имейл маркетинг за малкия бизнес

Имейл маркетингът остава един от най-надеждните начини малките бизнеси да достигат до клиенти, да изграждат доверие и да стимулират повторни продажби. За разлика от много платени канали, имейлът ви дава директен достъп до хора, които вече са проявили интерес към вашата марка. Това го прави особено ценен за стартиращи компании, местни бизнеси и новоучредени фирми, които се нуждаят от ефективни начини да растат без голям рекламен бюджет.

Предизвикателството не е дали имейлът работи. Предизвикателството е да се прави добре.

Силен имейл канал се изгражда върху съгласие, релевантност, последователност и измерване. Когато тези елементи са налице, имейлът може да подкрепя почти всеки етап от клиентското пътуване, от посрещането на нови абонати до насърчаването на повторни покупки и препоръки.

Започнете със съгласие

Основата на ефективния имейл маркетинг е съгласието. Хората трябва сами да изберат да получават вашите съобщения и да разбират какъв тип имейли ще получават.

Списъците, изградени на база съгласие, се представят по-добре, защото абонатите в тях са по-склонни да отварят, да кликват и да купуват. Те също са по-малко склонни да маркират имейлите ви като спам, което защитава репутацията на изпращача.

За да изградите здрав списък:

• Използвайте формуляри за записване в уебсайта си, на страниците за плащане и на страниците за контакт.
• Предложете ясна причина да се абонират, като отстъпка, ръководство, контролен списък или ранен достъп до оферти.
• Избягвайте да купувате имейл списъци. Закупените контакти обикновено имат ниска ангажираност и могат да навредят на доставяемостта.
• Включвайте лесен линк за отписване във всяка кампания.

Ако някой вече не иска вашите съобщения, улеснете го да се откаже. По-малък, но ангажиран списък е по-ценен от голям неактивен списък.

Предложете нещо, заради което си струва да се абонират

Хората пазят внимателно входящата си поща. За да заслужите записване, дайте им ясна полза.

Подходящи стимули за малкия бизнес включват:

• Отстъпка за първа поръчка
• Безплатна консултация
• Контролен списък или шаблон
• Образователна електронна книга или наръчник
• Ранен достъп до нови продукти
• Безплатна доставка при първа поръчка

Офертата трябва да съответства на вашата аудитория и бизнес модел. Услугодна компания може да използва изтегляем наръчник или оферта за консултация, докато бизнес с продукти може да използва приветствена отстъпка или промоция само за членове.

Ключът е релевантността. Силната оферта привлича правилните хора, а не просто повече хора.

Сегментирайте аудиторията си рано

Не всеки абонат има едни и същи нужди. Сегментацията ви позволява да изпращате по-релевантни съобщения въз основа на поведение, интерес или история на покупките.

Често срещани начини за сегментиране на списък са:

• Нови абонати срещу завръщащи се клиенти
• Лийдове, които още не са купили
• Клиенти по категория продукт
• Географско местоположение
• Предишна ангажираност, като кликвания или отваряния
• Източник на записване, като целева страница или събитие

Сегментацията прави кампаниите ви по-полезни. Нов посетител няма нужда от същото съобщение като лоялен клиент, а клиент, купил миналата седмица, не бива да бъде третиран като студен лийд.

Дори простата сегментация може да подобри резултатите. Започнете с няколко основни групи и ги прецизирайте с времето.

Пишете теми, които заслужават отваряне

Темата на имейла е първото нещо, което абонатите виждат. Ако не създаде интерес, останалата част от имейла няма да бъде прочетена.

Ефективните теми обикновено са:

• Кратки и лесни за преглеждане
• Конкретни относно стойността вътре
• Ясни, а не прекалено остроумни
• Честни за съдържанието на имейла

Примери за силни теми:

• Добре дошли в нашия бюлетин
• 5 начина да подобрите следващото си представяне
• Вашата отстъпка за първа поръчка е тук
• Прост контролен списък за нови собственици на бизнес

Избягвайте подвеждащи теми, които обещават нещо, което имейлът не предоставя. Краткосрочното отваряне може да не си струва дългосрочната загуба на доверие.

Дръжте съобщението фокусирано

Всеки имейл трябва да има една основна цел. Ако се опитате да промотирате пет различни оферти в едно съобщение, читателите може да не знаят какво да направят след това.

Фокусираният имейл е по-лесен за четене и по-вероятно да конвертира.

Полезна структура е:

1. Започнете с ясна причина за писането.
2. Обяснете стойността бързо.
3. Подкрепете съобщението с един или два кратки абзаца.
4. Завършете с едно призивно действие.

Ако искате абонатите да прочетат блог публикация, да разгледат една продуктова страница, да запишат една среща или да използват една оферта, кажете го директно. Простотата обикновено работи по-добре от претрупания дизайн или прекомерния текст.

Направете имейлите лесни за четене на мобилни устройства

Много хора четат имейли на телефоните си, затова оптимизацията за мобилни устройства не е по избор.

За да подобрите мобилното изживяване:

• Използвайте кратки абзаци и достатъчно бяло пространство.
• Поддържайте заглавията ясни и лесни за четене.
• Направете бутоните достатъчно големи за удобно докосване.
• Избягвайте огромни изображения, които забавят зареждането.
• Тествайте как изглежда имейлът на по-малки екрани преди изпращане.

Мобилно удобните имейли обикновено са и по-добре организирани. Ако съобщението работи добре на телефон, обикновено работи добре и навсякъде другаде.

Използвайте ясно призивно действие

Всяка кампания трябва да казва на читателя какво да направи след това. Ясното призивно действие премахва объркването и помага да измервате ефективността.

Добрите призиви за действие са конкретни:

• Пазарувайте колекцията
• Изтеглете ръководството
• Резервирайте консултацията си
• Възползвайте се от отстъпката си
• Прочетете пълната статия

Слабото призивно действие създава пречка. Формулировки като „кликнете тук“ или „научете повече“ могат да работят в някои случаи, но обикновено са по-малко ефективни от ориентиран към действие език, който обяснява ползата.

Поставете основното призивно действие на място, което се вижда лесно. Ако имейлът е дълъг, можете да повторите същия бутон в началото и в края.

Задайте очакванията в приветствения имейл

Приветственият имейл е едно от най-важните съобщения, които ще изпратите. Той пристига, когато интересът е най-висок, и задава тона на връзката.

Използвайте приветствения имейл, за да:

• Благодарите на абоната, че се е присъединил
• Потвърдите какъв тип имейли ще получава
• Доставите обещаната придобивка
• Представите историята на марката си или най-полезните ресурси
• Поканите абоната да предприеме следваща стъпка

Това е и правилното място да обясните честотата. Ако планирате да изпращате имейли всяка седмица, кажете го. Ако изпращате съобщения само по време на промоции или продуктови пускания, направете това ясно.

Когато очакванията са зададени рано, абонатите са по-малко склонни да се отпишат по-късно.

Изградете проста автоматизирана последователност

Автоматизацията помага на малките бизнеси да бъдат последователни, без да създават всеки имейл ръчно.

Една базова последователност може да включва:

• Приветствен имейл
• Последващ имейл с полезни ресурси
• Имейл със социално доказателство и истории или отзиви от клиенти
• Представяне на продукт или услуга
• Напомняне или ограничена по време оферта

Автоматизацията е особено полезна за основатели и новоучредени фирми, които нямат голям маркетингов екип. Тя ви позволява да създадете професионално клиентско изживяване от първия ден, като същевременно спестявате време за операции, продажби и работа по продукта.

Започнете с малко. Добре написана последователност от три имейла често е по-ефективна от сложна система, която никога не се завършва.

Поддържайте постоянен график

Последователността е по-важна от честотата. Абонатите трябва да знаят, че имейлите ви ще пристигат редовно и ще носят стойност.

Правилният ритъм зависи от вашата аудитория и бизнес. Някои марки могат да изпращат имейли всяка седмица. Други се представят по-добре с по-бавен темп.

Запитайте се:

• Можем ли да изпращаме толкова често, без да ставаме досадни?
• Всяко съобщение наистина ли е полезно?
• Имаме ли достатъчно съдържание, за да останем последователни?

Ако марката ви изпраща имейли твърде често без ясна цел, ангажираността ще спадне. Ако ги изпращате твърде рядко, абонатите могат да забравят кои сте.

Измервайте това, което има значение

Имейл маркетингът се подобрява по-лесно, когато следите правилните показатели.

Важни метрики включват:

• Процент на отваряне
• Процент на кликване
• Процент на конверсия
• Процент на отписване
• Процент на връщане
• Оплаквания за спам

Не се фокусирайте върху един показател изолирано. Високият процент на отваряне е полезен, но ако малко хора кликват или конвертират, съобщението може да не е достатъчно релевантно. По-нисък процент на отваряне все още може да е приемлив, ако кампанията води до силни продажби или квалифицирани лийдове.

Използвайте данните, за да правите практични промени:

• Тествайте различни теми
• Прецизирайте офертите си
• Подобрете позиционирането на призивното действие
• Коригирайте честотата на изпращане
• Премахвайте неактивни абонати

Целта не е да събирате метрики. Целта е да вземате по-добри решения.

Защитете доставяемостта

Една страхотна кампания е безполезна, ако попада в спам.

За да подпомогнете доставяемостта:

• Изпращайте само до хора, които са се абонирали доброволно
• Редовно почиствайте неактивните адреси от списъка си
• Избягвайте спамърски език в темите и основния текст
• Използвайте потвърден домейн за изпращане
• Поддържайте нисък процент на оплаквания, като спазвате бързо заявките за отписване

Доставяемостта е дългосрочен актив. Навиците, които я защитават, може да не се виждат от абонатите, но са важни всеки път, когато изпращате.

Персонализирайте без излишно усложняване

Персонализацията е повече от вмъкване на първо име в темата. Истинската персонализация идва от това да изпратите правилното съобщение до правилната група в правилния момент.

Това може да означава:

• Препоръчване на продукти въз основа на предишни покупки
• Изпращане на различно съобщение до нови лийдове и до съществуващи клиенти
• Използване на промоции, специфични за местоположението
• Последващо съобщение след изтегляне, събитие или покупка

Когато персонализацията е направена добре, имейлът изглежда полезен, а не общ. Това подобрява както ангажираността, така и доверието.

Продължавайте да подобрявате чрез тестване

Най-добрите имейл програми се развиват с времето. Малките тестове могат да покажат какво предпочита вашата аудитория.

Можете да тествате:

• Теми
• Време на изпращане
• Формулировка на призивното действие
• Дължина на имейла
• Тип оферта
• Позициониране на бутона

Тествайте по една променлива наведнъж, за да знаете какво е променило резултата. С течение на времето тези малки подобрения се натрупват.

Практически контролен списък за имейл маркетинг за малкия бизнес

Преди да натиснете изпрати, проверете следното:

• Списъкът включва само абонати, които са дали съгласие
• Темата е ясна и кратка
• Имейлът има една основна цел
• Призивното действие е очевидно и лесно за следване
• Дизайнът работи на мобилни устройства
• Съдържанието е релевантно за аудиторията
• Линкът за отписване е видим
• Имейлът е прегледан за грешки
• Кампанията може да бъде измерена спрямо ясна цел

Този контролен списък може да помогне на новите бизнеси да поддържат дисциплина, докато изграждат маркетинговия си процес.

Заключителни мисли

Имейл маркетингът работи най-добре, когато е уважителен, фокусиран и полезен. Малките бизнеси не се нуждаят от сложни кампании, за да видят резултати. Те се нуждаят от списъци със съгласие, релевантно съдържание, ясни призиви за действие и последователен план за подобрение във времето.

За основатели, които стартират нова компания, имейлът е един от най-достъпните начини да изграждат взаимоотношения от самото начало. С правилната система той може да подкрепя разпознаваемостта, конверсиите и задържането дълго след първото записване.

Третирайте имейла като дългосрочен бизнес актив, а не като еднократен канал за промоции, и той може да се превърне в една от най-силните части на вашата стратегия за растеж.