6 λάθη σχεδιασμού με επίκεντρο τον χρήστη που πρέπει να αποφεύγουν οι νέες επιχειρήσεις

Η έναρξη μιας νέας επιχείρησης δεν αφορά μόνο την επιλογή ονόματος, την υποβολή των εγγράφων σύστασης και τη ρύθμιση της λειτουργίας. Αφορά επίσης τη δημιουργία εμπειριών που κάνουν τους πελάτες να νιώθουν σιγουριά, ότι τους καταλαβαίνετε και ότι είναι πρόθυμοι να κάνουν το επόμενο βήμα. Εκεί μετρά ο σχεδιασμός με επίκεντρο τον χρήστη.

Για τους ιδρυτές που χτίζουν μια νέα LLC, μια εταιρεία ή μια online υπηρεσία, ο σχεδιασμός με επίκεντρο τον χρήστη είναι κάτι περισσότερο από ένα «καλό να υπάρχει». Διαμορφώνει τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι κινούνται στον ιστότοπό σας, πόσο εύκολα καταλαβαίνουν την πρότασή σας, πόσο γρήγορα εμπιστεύονται το brand σας και αν ολοκληρώνουν μια φόρμα, κλείνουν ένα ραντεβού ή πραγματοποιούν μια αγορά. Ένα μπερδεμένο περιβάλλον μπορεί να αποδυναμώσει ακόμη και μια ισχυρή επιχειρηματική ιδέα. Ένα καθαρό περιβάλλον μπορεί να βοηθήσει μια νέα εταιρεία να δείχνει καθιερωμένη από την πρώτη μέρα.

Η πρόκληση είναι ότι πολλές επιχειρήσεις πιστεύουν πως σχεδιάζουν για τους χρήστες, ενώ στην πραγματικότητα σχεδιάζουν με βάση τις εσωτερικές προτιμήσεις, υποθέσεις για το προϊόν ή τη βραχυπρόθεσμη ευκολία. Το αποτέλεσμα είναι συνήθως το ίδιο: τριβή, εγκατάλειψη και χαμένες ευκαιρίες.

Παρακάτω θα βρείτε έξι από τα πιο συνηθισμένα λάθη στον σχεδιασμό με επίκεντρο τον χρήστη που πρέπει να αποφεύγουν οι νέες επιχειρήσεις, μαζί με πρακτικούς τρόπους διόρθωσής τους.

1. Σχεδιάζοντας με βάση απόψεις αντί για στοιχεία

Ένα από τα μεγαλύτερα λάθη στον σχεδιασμό με επίκεντρο τον χρήστη είναι η δημιουργία με βάση το τι αρέσει προσωπικά στους ιδρυτές, στις ομάδες ή στα ενδιαφερόμενα μέρη. Οι εσωτερικές απόψεις είναι χρήσιμες, αλλά δεν αντικαθιστούν την έρευνα χρηστών.

Μια αρχική σελίδα μπορεί να φαίνεται καλαίσθητη στην ομάδα και παρ’ όλα αυτά να αποτυγχάνει, επειδή οι επισκέπτες δεν καταλαβαίνουν αμέσως τι κάνει η επιχείρηση. Μια ροή εγγραφής μπορεί να φαίνεται αποδοτική στην ομάδα προϊόντος και παρ’ όλα αυτά να χάνει χρήστες, επειδή το κείμενο δεν είναι σαφές. Το πρόβλημα συνήθως δεν είναι η έλλειψη προσπάθειας. Είναι η έλλειψη επιβεβαίωσης.

Γιατί συμβαίνει

Οι νέες επιχειρήσεις συχνά κινούνται γρήγορα και βασίζονται στη διαίσθηση. Αυτή η ταχύτητα μπορεί να είναι χρήσιμη στην αρχή, αλλά μπορεί επίσης να δημιουργήσει τυφλά σημεία. Οι ομάδες υποθέτουν ότι οι χρήστες σκέφτονται όπως εκείνες, ότι γνωρίζουν την ορολογία ή ότι ήδη καταλαβαίνουν το προϊόν. Στην πραγματικότητα, οι πρώτοι επισκέπτες συνήθως προσπαθούν να απαντήσουν σε βασικά ερωτήματα:

• Τι είναι αυτή η επιχείρηση;
• Είναι για μένα;
• Πώς λειτουργεί;
• Τι πρέπει να κάνω στη συνέχεια;

Αν ο σχεδιασμός σας δεν απαντά σε αυτά τα ερωτήματα, ο χρήστης πρέπει να καταβάλει υπερβολική προσπάθεια.

Τι να κάνετε αντί αυτού

Χρησιμοποιήστε στοιχεία πριν από την προτίμηση. Ακόμη και ελαφριά έρευνα μπορεί να βελτιώσει τα αποτελέσματα:

• Μιλήστε με πραγματικούς χρήστες ή υποψήφιους πελάτες πριν σχεδιάσετε σημαντικές ροές.
• Εξετάστε ερωτήσεις υποστήριξης, αναζητήσεις και σημειώσεις από κλήσεις πωλήσεων.
• Μελετήστε πού οι χρήστες διστάζουν ή εγκαταλείπουν μια σελίδα.
• Δοκιμάστε το κείμενο και τις διατάξεις με ένα μικρό κοινό πριν από τη δημοσίευση.

Στόχος δεν είναι να εξαλειφθεί η κρίση. Είναι να στηρίζονται οι αποφάσεις σε παρατηρήσιμη συμπεριφορά και όχι σε εικασίες.

2. Κάνοντας την πρώτη εμπειρία υπερβολικά περίπλοκη

Οι νέοι χρήστες δεν θέλουν να κερδίσουν το δικαίωμα να καταλάβουν την επιχείρησή σας. Θέλουν μια απλή διαδρομή από την περιέργεια στην εμπιστοσύνη.

Ωστόσο, πολλές εταιρείες υπερφορτώνουν την πρώτη εμπειρία με πάρα πολλές επιλογές, πάρα πολύ κείμενο ή πάρα πολλά υποχρεωτικά βήματα. Αυτό συμβαίνει σε αρχικές σελίδες, ροές onboarding, σελίδες checkout, φόρμες επικοινωνίας και εμπειρίες dashboard. Όταν η πρώτη αλληλεπίδραση φαίνεται βαριά, οι χρήστες φεύγουν πριν δουν την αξία.

Συνήθεις ενδείξεις υπερβολικής πολυπλοκότητας

• Πολλά ανταγωνιστικά call to action στην ίδια σελίδα
• Πυκνές παράγραφοι που κρύβουν το κύριο μήνυμα
• Φόρμες που ζητούν περισσότερες πληροφορίες από όσες χρειάζονται
• Πλοήγηση με πάρα πολλές επιλογές πρώτου επιπέδου
• Onboarding που εξηγεί τα πάντα πριν επιτρέψει στους χρήστες να κάνουν οτιδήποτε

Τι να κάνετε αντί αυτού

Μειώστε τη διαδρομή προς την πρώτη ουσιαστική ενέργεια. Αυτή η ενέργεια μπορεί να είναι η αίτηση προσφοράς, η δημιουργία λογαριασμού, ο προγραμματισμός μιας συμβουλευτικής ή η ολοκλήρωση μιας αγοράς. Όποια κι αν είναι, κάντε την εύκολα ορατή και εύκολη στην ολοκλήρωση.

Ένας χρήσιμος κανόνας είναι να ρωτήσετε: αν ένας πρώτος επισκέπτης σας δώσει 10 δευτερόλεπτα, μπορεί να καταλάβει τι προσφέρετε και τι πρέπει να κάνει στη συνέχεια;

Για τις νέες επιχειρήσεις, αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό. Ένα καθαρό, εστιασμένο περιβάλλον μπορεί να κάνει μια νεαρή εταιρεία να φαίνεται οργανωμένη και αξιόπιστη, ακόμη κι αν η ομάδα είναι ακόμη μικρή.

3. Αντιμετωπίζοντας τον σχεδιασμό για κινητά ως δευτερεύον

Ο σχεδιασμός με επίκεντρο τον χρήστη δεν μπορεί να αφορά μόνο desktop. Πολλοί άνθρωποι ανακαλύπτουν brands, συγκρίνουν υπηρεσίες και συμπληρώνουν φόρμες πρώτα από κινητές συσκευές.

Αν η εμπειρία σας σε κινητό είναι στενή, αργή ή δύσκολη στην πλοήγηση, χάνετε χρήστες τη στιγμή που είναι πιο πιθανό να δράσουν. Αυτό είναι ιδιαίτερα δαπανηρό για επιχειρήσεις που βασίζονται στην οργανική αναζήτηση, την επισκεψιμότητα από social media ή την τοπική ανακάλυψη.

Συνήθεις αποτυχίες σε κινητά

• Κουμπιά που είναι πολύ μικρά για άνετο πάτημα
• Φόρμες που απαιτούν υπερβολικό scrolling
• Κείμενο που είναι δύσκολο να διαβαστεί χωρίς zoom
• Αναδυόμενα στοιχεία που καλύπτουν την οθόνη
• Σελίδες που φορτώνουν αργά σε συνδέσεις κινητού

Τι να κάνετε αντί αυτού

Σχεδιάστε πρώτα για κινητά ή, τουλάχιστον, ισότιμα για κινητά. Αυτό σημαίνει ότι ελέγχετε ολόκληρη την εμπειρία σε μικρή οθόνη, όχι απλώς ότι συρρικνώνετε την desktop εκδοχή.

Εστιάστε σε:

• Καθαρή ιεραρχία
• Μεγάλα, φιλικά προς την αφή χειριστήρια
• Σύντομες φόρμες με ελάχιστη τριβή
• Γρήγορους χρόνους φόρτωσης
• Περιεχόμενο που σαρώνεται εύκολα

Μια ισχυρή εμπειρία σε κινητό δεν είναι μόνο τεχνική λεπτομέρεια. Είναι μέρος του τρόπου με τον οποίο οι χρήστες κρίνουν αν η επιχείρησή σας είναι σύγχρονη, αξιόπιστη και εύκολη στη συνεργασία.

4. Αγνοώντας την προσβασιμότητα και τον συμπεριληπτικό σχεδιασμό

Η προσβασιμότητα είναι βασικό μέρος του σχεδιασμού με επίκεντρο τον χρήστη. Αν οι άνθρωποι δεν μπορούν να διαβάσουν το περιεχόμενό σας, να πλοηγηθούν στη διεπαφή σας ή να ολοκληρώσουν βασικές ενέργειες, ο σχεδιασμός δεν είναι κεντραρισμένος στον χρήστη.

Η προσβασιμότητα επίσης διευρύνει το κοινό σας. Βοηθά ανθρώπους με οπτικούς, κινητικούς, γνωστικούς ή περιστασιακούς περιορισμούς να χρησιμοποιούν το προϊόν σας πιο αποτελεσματικά. Και σε πολλές περιπτώσεις, ο προσβάσιμος σχεδιασμός βελτιώνει τη χρηστικότητα για όλους.

Γιατί αυτό το λάθος είναι συνηθισμένο

Η προσβασιμότητα συχνά αντιμετωπίζεται ως βελτίωση μεταγενέστερου σταδίου αντί ως αρχή σχεδιασμού. Οι ομάδες υποθέτουν ότι μπορούν να τη διορθώσουν μετά το λανσάρισμα, μετά την ανάπτυξη ή μετά από ένα παράπονο πελάτη. Αυτή η προσέγγιση συνήθως δημιουργεί επιπλέον επανασχεδιασμό και αφήνει σημαντικά κενά στην εμπειρία.

Τι να κάνετε αντί αυτού

Ενσωματώστε την προσβασιμότητα στη διαδικασία από την αρχή:

• Χρησιμοποιήστε επαρκή αντίθεση χρωμάτων
• Διατηρήστε τις επικεφαλίδες οργανωμένες και ουσιαστικές
• Κάντε τις φόρμες εύκολες στην πλοήγηση με πληκτρολόγιο
• Προσθέστε περιγραφικές ετικέτες και μηνύματα σφάλματος
• Αποφύγετε να βασίζεστε μόνο στο χρώμα για να μεταδώσετε νόημα
• Γράψτε σαφείς, απλές οδηγίες

Ο προσβάσιμος σχεδιασμός δεν είναι μόνο το σωστό πράγμα. Μειώνει επίσης την τριβή για όλους όσοι χρησιμοποιούν τον ιστότοπο ή το προϊόν σας σε λιγότερο ιδανικές συνθήκες, όπως έντονο ηλιακό φως, χρήση κινητού με το ένα χέρι ή χαμηλό bandwidth.

5. Χρησιμοποιώντας ασαφή γλώσσα και κακή δομή πληροφορίας

Μεγάλο μέρος της απογοήτευσης των χρηστών προέρχεται από τις λέξεις, όχι από τα οπτικά στοιχεία. Αν το κείμενό σας είναι ασαφές, γεμάτο jargon ή ασυνεπώς οργανωμένο, ακόμη και ένα καλοφτιαγμένο περιβάλλον μπορεί να φαίνεται μπερδεμένο.

Αυτό το λάθος είναι ιδιαίτερα συνηθισμένο σε επιχειρήσεις πρώιμου σταδίου. Οι ομάδες χρησιμοποιούν εσωτερική ορολογία, επαγγελματική γλώσσα ή ευρηματικό branding που ακούγεται καλά εσωτερικά αλλά δεν βοηθά τους χρήστες να προχωρήσουν.

Παραδείγματα μπερδεμένης επικοινωνίας

• Ονόματα λειτουργιών που δεν εξηγούν τι κάνουν
• Επικεφαλίδες που ακούγονται εμπνευσμένες αλλά δεν επικοινωνούν αξία
• Μακροσκελείς σελίδες χωρίς οπτική ιεραρχία
• Ετικέτες πλοήγησης που είναι δημιουργικές αντί για σαφείς
• Μηνύματα σφάλματος που δεν εξηγούν το πρόβλημα ή πώς να το διορθώσετε

Τι να κάνετε αντί αυτού

Κάντε τη δομή προφανή και τη γλώσσα συγκεκριμένη.

Μια δομή πληροφορίας με επίκεντρο τον χρήστη πρέπει:

• Να ξεκινά με το πιο σημαντικό μήνυμα
• Να ομαδοποιεί λογικά το σχετικό περιεχόμενο
• Να χρησιμοποιεί οικείες ετικέτες
• Να υποστηρίζει τη γρήγορη σάρωση με επικεφαλίδες, bullets και κενό χώρο
• Να λέει στους χρήστες τι ακολουθεί

Αν οι άνθρωποι πρέπει να μαντέψουν τι σημαίνει ένα κουμπί, μια ενότητα ή ένα πλάνο, ο σχεδιασμός ήδη τους ζητάει υπερβολικά πολλά.

Για ιδρυτές και στελέχη, αυτό είναι μια χρήσιμη υπενθύμιση: η σαφήνεια πουλάει. Η ίδια αρχή που κάνει τα έγγραφα σύστασης πιο εύκολα στην κατανόηση βελτιώνει επίσης ιστότοπους, εφαρμογές και ροές υπηρεσιών. Η καθαρή δομή μειώνει τον δισταγμό.

6. Μετρώντας την επιτυχία μόνο μετά το λανσάρισμα

Ο σχεδιασμός με επίκεντρο τον χρήστη δεν ολοκληρώνεται όταν μια σελίδα δημοσιευτεί. Ολοκληρώνεται όταν καταλάβετε πώς οι άνθρωποι τη χρησιμοποιούν πραγματικά και τη βελτιώνετε συνεχώς.

Πολλές ομάδες σταματούν μετά το λανσάρισμα και υποθέτουν ότι η δουλειά τελείωσε. Μπορεί να κοιτούν την επισκεψιμότητα, αλλά όχι τη συμπεριφορά. Ή μπορεί να παρακολουθούν τα έσοδα χωρίς να καταλαβαίνουν πού δυσκολεύονται οι χρήστες. Αυτό δημιουργεί μια ψευδή αίσθηση προόδου.

Καλύτεροι τρόποι μέτρησης της απόδοσης UX

Παρακολουθήστε μετρικές που αποκαλύπτουν τριβή και σαφήνεια, όχι μόνο όγκο:

• Ποσοστό μετατροπών
• Ποσοστό ολοκλήρωσης φορμών
• Χρόνος για την ολοκλήρωση μιας εργασίας
• Σημεία εγκατάλειψης σε βασικές ροές
• Ερωτήσεις υποστήριξης που σχετίζονται με μπερδεμένες σελίδες
• Επαναλαμβανόμενες επισκέψεις χωρίς δράση

Δεν χρειάζεστε μια τεράστια υποδομή analytics για να μάθετε κάτι χρήσιμο. Ακόμη και μικρά μοτίβα μπορούν να δείξουν πού κολλούν οι χρήστες.

Τι να κάνετε αντί αυτού

Ενσωματώστε έναν βρόχο ανατροφοδότησης στην επιχείρηση:

• Εξετάζετε τα analytics τακτικά
• Παρακολουθήστε session recordings ή heatmaps όταν υπάρχουν διαθέσιμα
• Ρωτήστε τους χρήστες πού κόλλησαν
• Κάντε απλά usability tests σε νέες σελίδες ή ροές
• Ενημερώστε το περιεχόμενο και τον σχεδιασμό βάσει όσων μαθαίνετε

Οι καλύτερες εμπειρίες με επίκεντρο τον χρήστη δεν είναι αυτές που δεν αλλάζουν ποτέ. Είναι αυτές που βελτιώνονται καθώς πραγματικοί χρήστες αλληλεπιδρούν με αυτές.

Ένα πρακτικό πλαίσιο για καλύτερο σχεδιασμό με επίκεντρο τον χρήστη

Αν χτίζετε μια νέα επιχείρηση, τα καλά νέα είναι ότι δεν χρειάζεστε μια μεγάλη ομάδα σχεδιασμού για να αποφύγετε αυτά τα λάθη. Χρειάζεστε μια πειθαρχημένη διαδικασία.

Ξεκινήστε με αυτές τις πέντε ερωτήσεις:

1. Ποιος είναι ο κύριος χρήστης για αυτή τη σελίδα ή τη ροή;
2. Ποιο πρόβλημα προσπαθεί να λύσει αυτή τη στιγμή;
3. Ποιο είναι το μικρότερο επόμενο βήμα που πρέπει να κάνει;
4. Τι θα μπορούσε να τον μπερδέψει, να τον καθυστερήσει ή να τον αποθαρρύνει;
5. Πώς θα ξέρουμε αν η εμπειρία λειτουργεί;

Αυτό το πλαίσιο σας βοηθά να κρατάτε τον χρήστη στο κέντρο της διαδικασίας χωρίς να χάνετε από τα μάτια σας τους επιχειρηματικούς στόχους.

Γιατί αυτό έχει σημασία για τις νέες εταιρείες

Για μια νέα εταιρεία, κάθε αλληλεπίδραση μετράει. Οι χρήστες δεν αξιολογούν μόνο το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Αξιολογούν αν η επιχείρησή σας φαίνεται αρκετά αξιόπιστη ώστε να την εμπιστευτούν.

Γι’ αυτό ο σχεδιασμός με επίκεντρο τον χρήστη είναι τόσο σημαντικός για τους επιχειρηματίες που λανσάρουν κάτι νέο. Υποστηρίζει την αξιοπιστία, μειώνει την τριβή και σας βοηθά να μετατρέπετε τις πρώτες εντυπώσεις σε πραγματική δράση. Είτε χτίζετε μια επιχείρηση υπηρεσιών, ένα λογισμικό προϊόν ή ένα επαγγελματικό brand, ο σχεδιασμός της εμπειρίας σας θα πρέπει να αντικατοπτρίζει την ίδια σαφήνεια και οργάνωση που θέλετε να αποπνέει η εταιρεία σας.

Αν η επιχείρησή σας βρίσκεται στα πρώτα στάδια, ξεκινήστε από τα βασικά: κατανοήστε τον χρήστη, απλοποιήστε τη διαδρομή, σχεδιάστε για κινητά, συμπεριλάβετε όλους, γράψτε καθαρά και συνεχίστε να βελτιώνεστε μετά το λανσάρισμα. Αυτές οι συνήθειες θα κάνουν περισσότερα για την ανάπτυξή σας από μια οπτικά εντυπωσιακή διεπαφή που δεν λύνει πραγματικά προβλήματα.

Τελικό συμπέρασμα

Ο σχεδιασμός με επίκεντρο τον χρήστη δεν έχει να κάνει με το να κάνετε τα πράγματα πιο όμορφα. Έχει να κάνει με το να τα κάνετε πιο εύκολα στην κατανόηση, πιο εύκολα στη χρήση και πιο εύκολα στην εμπιστοσύνη.

Η αποφυγή αυτών των έξι λαθών θα βοηθήσει την επιχείρησή σας να δημιουργεί καλύτερες πρώτες εντυπώσεις, να μετατρέπει περισσότερους επισκέπτες και να χτίζει μια ισχυρότερη βάση για ανάπτυξη. Σε μια ανταγωνιστική αγορά, αυτή η σαφήνεια μπορεί να αποτελέσει σημαντικό πλεονέκτημα.