Τα 10 κορυφαία λάθη που πρέπει να αποφύγετε όταν ξεκινάτε μια online επιχείρηση

Το να ξεκινήσετε μια online επιχείρηση μπορεί να φαίνεται παραπλανητικά απλό. Μπορείτε να δημιουργήσετε έναν ιστότοπο, να ανοίξετε έναν λογαριασμό στα social media και να καταχωρίσετε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία πιο γρήγορα από ποτέ. Όμως η ταχύτητα δεν είναι το ίδιο με την ετοιμότητα. Πολλοί ιδρυτές ξεκινούν με μια εξαιρετική ιδέα και παρ’ όλα αυτά δυσκολεύονται επειδή κάνουν λάθη που θα μπορούσαν να αποφευχθούν στον σχεδιασμό, στην τιμολόγηση, στις λειτουργίες, στο branding και στη συμμόρφωση.

Τα καλά νέα είναι ότι τα περισσότερα πρώιμα εμπόδια μπορούν να προληφθούν. Αν κατανοήσετε τις πιο συνηθισμένες παγίδες πριν από το λανσάρισμα, μπορείτε να πάρετε πιο έξυπνες αποφάσεις και να χτίσετε μια επιχείρηση που είναι ευκολότερο να αναπτυχθεί. Είτε ανοίγετε ένα ecommerce κατάστημα, μια συμβουλευτική δραστηριότητα, ένα brand που βασίζεται στο περιεχόμενο ή μια επιχείρηση παροχής υπηρεσιών, τα παρακάτω λάθη αξίζει να τα αποφύγετε από την πρώτη μέρα.

1. Περιμένοντας πολύ για να λανσάρετε

Πολλοί ιδρυτές καθυστερούν το λανσάρισμα επειδή θέλουν καλύτερο ιστότοπο, τέλειο λογότυπο, μεγαλύτερο κοινό ή περισσότερη αυτοπεποίθηση στην ιδέα. Το πρόβλημα είναι ότι η σαφήνεια συνήθως προκύπτει από την αγορά, όχι από την ατελείωτη προετοιμασία.

Το να λανσάρετε νωρίς δεν σημαίνει να λανσάρετε απρόσεκτα. Σημαίνει να δημιουργήσετε μια έκδοση της προσφοράς σας που είναι αρκετά ισχυρή ώστε να δοκιμαστεί με πραγματικούς πελάτες. Ένα προϊόν ή μια υπηρεσία που υπάρχει στην αγορά σάς δίνει πολύτιμα σχόλια που ο σχεδιασμός από μόνος του δεν μπορεί να προσφέρει.

Αν περιμένετε μέχρι να είναι όλα τέλεια, ίσως να μην αποκτήσετε ποτέ ουσιαστική δυναμική. Ξεκινήστε με μια εστιασμένη προσφορά, ένα σαφές κοινό και έναν απλό τρόπο για να συλλέγετε πωλήσεις ή leads. Έπειτα βελτιώστε με βάση την πραγματική ζήτηση.

2. Ξοδεύοντας υπερβολικά πολύ χρόνο σε μικρές λεπτομέρειες

Το branding έχει σημασία, αλλά δεν έχουν όλες οι λεπτομέρειες την ίδια βαρύτητα στην αρχή. Οι νέοι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων συχνά κολλάνε στην επιλογή γραμματοσειρών, στην τελειοποίηση των οπτικών στοιχείων ή στην προσαρμογή του κειμένου του ιστότοπου για εβδομάδες, ενώ τα μεγαλύτερα ερωτήματα παραμένουν αναπάντητα.

Πριν κολλήσετε σε μικρές σχεδιαστικές αποφάσεις, επιβεβαιώστε τα βασικά:

• Ποιο πρόβλημα λύνει η επιχείρηση;
• Ποιος είναι ο ιδανικός πελάτης;
• Γιατί να επιλέξουν οι πελάτες αυτή την προσφορά;
• Πώς θα βγάζει χρήματα η επιχείρηση;

Μόλις αυτά τα θεμέλια γίνουν σαφή, ο σχεδιασμός και το μήνυμα γίνονται πολύ πιο εύκολα. Η επαγγελματική εικόνα είναι σημαντική, αλλά πρέπει να υποστηρίζει τη στρατηγική της επιχείρησης, όχι να την αντικαθιστά.

3. Λύνοντας ένα πρόβλημα που δεν ενδιαφέρει κανέναν

Μια online επιχείρηση λειτουργεί μόνο αν καλύπτει μια πραγματική ανάγκη, επιθυμία ή σημείο πόνου. Πολλές ιδέες ακούγονται έξυπνες στη θεωρία, αλλά αποτυγχάνουν επειδή η αγορά δεν τις θέλει αρκετά ώστε να πληρώσει.

Αυτό το λάθος είναι συνηθισμένο όταν οι ιδρυτές χτίζουν πρώτα και επαληθεύουν αργότερα. Δημιουργούν ένα προϊόν, μια υπηρεσία ή μια προσφορά περιεχομένου πριν επιβεβαιώσουν τη ζήτηση. Μια καλύτερη προσέγγιση είναι να ερευνήσετε το κοινό νωρίς. Αναζητήστε ενδείξεις επείγοντος, επαναλαμβανόμενα παράπονα, ενεργή συζήτηση και προθυμία πληρωμής.

Ερωτήσεις που αξίζει να κάνετε:

• Πρόκειται για συχνό πρόβλημα ή για σπάνιο;
• Θα πλήρωναν οι άνθρωποι για να το λύσουν τώρα;
• Ξοδεύουν ήδη χρήματα σε παρόμοιες λύσεις;
• Είναι η αξία προφανής μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα;

Αν η απάντηση στις περισσότερες από αυτές είναι όχι, η ιδέα ίσως χρειάζεται βελτίωση πριν από το λανσάρισμα.

4. Πολύ χαμηλή τιμολόγηση

Η χαμηλή τιμή μπορεί να φαίνεται σαν ένας ασφαλής τρόπος για να κερδίσετε τους πρώτους πελάτες, αλλά μπορεί να δημιουργήσει μακροπρόθεσμα προβλήματα. Αν η τιμή σας είναι πολύ χαμηλή, ίσως να μην καλύπτετε τα κόστη σας, να μην αμείβεστε δίκαια ή να μην αφήνετε περιθώριο για ανάπτυξη.

Η υποτιμολόγηση στέλνει επίσης ένα μήνυμα. Οι πελάτες συχνά συνδέουν την τιμή με την αξία, ειδικά όταν συγκρίνουν παρόμοιες προσφορές. Αν η τιμή σας είναι η χαμηλότερη στην αγορά, ορισμένοι αγοραστές μπορεί να υποθέσουν ότι η ποιότητα είναι χαμηλότερη επίσης.

Μια ισχυρότερη στρατηγική τιμολόγησης λαμβάνει υπόψη:

• Άμεσα κόστη
• Λειτουργικά έξοδα
• Χρεώσεις επεξεργασίας πληρωμών
• Κόστη marketing
• Χρόνο που αφιερώνεται στην παροχή του προϊόντος ή της υπηρεσίας
• Επιθυμητό περιθώριο κέρδους

Δεν χρειάζεται να είστε η φθηνότερη επιλογή. Χρειάζεστε μια τιμή που υποστηρίζει τη βιώσιμη ανάπτυξη και αντικατοπτρίζει την αξία που προσφέρετε.

5. Προσπαθώντας να είστε ίδιοι με όλους τους άλλους

Σε ανταγωνιστικές αγορές, το να είστε λίγο καλύτεροι δεν αρκεί πάντα. Οι πελάτες έχουν πολλές επιλογές και οι γενικές επιχειρήσεις αγνοούνται εύκολα. Αν η προσφορά σας μοιάζει και ακούγεται όπως κάθε άλλη προσφορά, γίνεται πιο δύσκολο να ξεχωρίσετε.

Η διαφοροποίηση μπορεί να προκύψει από διάφορα σημεία:

• Πιο στενό target group
• Γρηγορότεροι χρόνοι παράδοσης
• Καλύτερη υποστήριξη πελατών
• Απλούστερη διαδικασία αγοράς
• Πιο εξειδικευμένη λύση
• Ισχυρότερα σήματα εμπιστοσύνης και αξιοπιστίας

Ο στόχος δεν είναι να είστε διαφορετικοί για χάρη της πρωτοτυπίας. Ο στόχος είναι να είστε αξιομνημόνευτοι για έναν λόγο που έχει σημασία για τους αγοραστές. Ένα σαφές σημείο διαφοροποίησης βοηθά τους πελάτες να καταλάβουν γιατί αξίζει να επιλέξουν την επιχείρησή σας.

6. Δίνοντας υπερβολικά πολλά δωρεάν

Οι δωρεάν προσφορές μπορούν να είναι αποτελεσματικά εργαλεία marketing, αλλά πρέπει να υποστηρίζουν την επιχείρηση αντί να την αντικαθιστούν. Πολλοί ιδρυτές δίνουν πάρα πολλή αξία δωρεάν και στη συνέχεια δυσκολεύονται να μετατρέψουν τους ενδιαφερόμενους σε πληρωμένους πελάτες.

Δωρεάν περιεχόμενο, συμβουλευτικές συνεδρίες, δοκιμές και πόροι μπορούν όλα να λειτουργήσουν καλά όταν χρησιμοποιούνται στρατηγικά. Το κλειδί είναι να οριστεί το όριο. Ένας δωρεάν πόρος πρέπει να παρουσιάζει την τεχνογνωσία σας, όχι να αντικαθιστά την κύρια προσφορά σας.

Για παράδειγμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε δωρεάν περιεχόμενο για να χτίσετε εμπιστοσύνη, μια περιορισμένη συμβουλευτική συνεδρία για να ξεκινήσετε συζητήσεις ή έναν οδηγό σε μορφή λήψης για να συλλέξετε email leads. Η δωρεάν προσφορά πρέπει να φέρνει τον πελάτη πιο κοντά στην αγορά, όχι να τον εκπαιδεύει να περιμένει τα πάντα δωρεάν.

7. Αγνοώντας την εξυπηρέτηση πελατών

Μια νέα επιχείρηση συχνά εστιάζει στην απόκτηση πελατών και ξεχνά τη διατήρηση. Αυτό είναι λάθος. Οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες είναι συχνά πιο πολύτιμοι από τους πρώτους αγοραστές, επειδή ήδη εμπιστεύονται την επιχείρηση και χρειάζονται λιγότερη πειθώ.

Η εξυπηρέτηση πελατών δεν αφορά μόνο την απάντηση σε παράπονα. Είναι μέρος της εμπειρίας του brand. Γρήγορες απαντήσεις, ξεκάθαρες πολιτικές, χρήσιμη επικοινωνία και συνεπής υλοποίηση επηρεάζουν το αν οι πελάτες θα επιστρέψουν ή θα σας συστήσουν σε άλλους.

Τα ισχυρά συστήματα εξυπηρέτησης συνήθως περιλαμβάνουν:

• Σαφή τρόπο επικοινωνίας
• Πρότυπο χρόνου απόκρισης
• Απλές πολιτικές επιστροφής χρημάτων ή αναθεωρήσεων
• Χρήσιμες συχνές ερωτήσεις
• Follow-up emails ή μηνύματα
• Διαδικασία επαγγελματικής διαχείρισης παραπόνων

Αν οι πελάτες αισθάνονται ότι τους υποστηρίζουν, είναι πιο πιθανό να παραμείνουν πιστοί ακόμη και όταν υπάρχουν ανταγωνιστές.

8. Προσπαθώντας να τα κάνετε όλα μόνοι σας

Πολλοί ιδρυτές προσπαθούν να χειριστούν κάθε απόφαση μόνοι τους επειδή η επιχείρηση μοιάζει προσωπική. Όμως η επιχειρηματικότητα μπορεί να γίνει απομονωτική και η απομόνωση συχνά οδηγεί σε πιο αργή πρόοδο και πιο αδύναμες αποφάσεις.

Η υποστήριξη έχει σημασία. Άλλοι ιδρυτές, μέντορες, σύμβουλοι και πάροχοι υπηρεσιών μπορούν να σας βοηθήσουν να εντοπίσετε τυφλά σημεία, να παραμένετε υπόλογοι και να αποφύγετε προβλήματα πριν γίνουν ακριβά. Δεν χρειάζεστε ένα τεράστιο δίκτυο για να επωφεληθείτε από αυτό το είδος υποστήριξης. Ακόμη και μια μικρή ομάδα ομοτίμων μπορεί να βελτιώσει τη δυναμική και την αυτοπεποίθηση.

Χρησιμοποιήστε άλλους ανθρώπους για να οξύνουν τη σκέψη σας, όχι για να την αντικαταστήσουν. Οι καλύτεροι ιδρυτές ξέρουν πότε να κάνουν ερωτήσεις, πότε να αναθέτουν και πότε να συνεχίζουν να προχωρούν.

9. Συγχέοντας το περιεχόμενο με το επιχειρηματικό μοντέλο

Το περιεχόμενο μπορεί να είναι ένας ισχυρός τρόπος για να προσελκύσετε προσοχή, να χτίσετε εμπιστοσύνη και να εκπαιδεύσετε ένα κοινό. Όμως το περιεχόμενο από μόνο του δεν είναι επιχειρηματικό μοντέλο.

Ένα blog, ένα podcast ή ένα κανάλι βίντεο μπορεί να φέρει επισκεψιμότητα και ακόλουθους, αλλά αυτό δεν δημιουργεί αυτόματα έσοδα. Αν δεν υπάρχει σαφής δρόμος προς τη monetization, η επιχείρηση μπορεί να καταλήξει με προσοχή αλλά χωρίς ταμειακή ροή.

Πριν βασιστείτε στο περιεχόμενο, ορίστε πώς θα βγάζει χρήματα η επιχείρηση. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει:

• Πώληση προϊόντων
• Παροχή υπηρεσιών
• Συνδρομές
• Συνδρομητικές συνδρομές μέλους
• Δημιουργία leads
• Αδειοδότηση
• Ψηφιακά προϊόντα

Το περιεχόμενο πρέπει να υποστηρίζει το επιχειρηματικό μοντέλο, όχι να το υποκαθιστά.

10. Το να μην ξεκινήσετε καθόλου

Το μεγαλύτερο λάθος είναι να καθυστερείτε τη δράση τόσο πολύ ώστε η επιχείρηση να μην ξεκινήσει ποτέ. Είναι εύκολο να συνεχίζετε να ερευνάτε, να σχεδιάζετε και να βελτιώνετε την ιδέα επ’ αόριστον. Όμως σε κάποιο σημείο, η πρόοδος απαιτεί λανσάρισμα.

Δεν χρειάζεστε βεβαιότητα για να ξεκινήσετε. Χρειάζεστε ένα εφαρμόσιμο πλάνο, μια ρεαλιστική προσφορά και αρκετή δέσμευση για να μάθετε από την αγορά. Κάθε επιχείρηση αλλάζει μετά το λανσάρισμα. Οι ιδρυτές που πετυχαίνουν είναι συχνά εκείνοι που ξεκινούν, προσαρμόζονται και συνεχίζουν.

Αν είστε έτοιμοι να περάσετε από την ιδέα στην υλοποίηση, εστιάστε στα βασικά:

• Επαληθεύστε τη ζήτηση
• Επιλέξτε τη σωστή νομική μορφή επιχείρησης
• Καταχωρίστε σωστά την επιχείρησή σας
• Θέστε σε λειτουργία βασικά συστήματα
• Ξεκινήστε πρώτα με μια απλή εκδοχή
• Βελτιωθείτε με βάση τα σχόλια των πελατών

Το δυνατό ξεκίνημα σημαίνει επίσης να ξεκινήσετε νόμιμα και υπεύθυνα. Η σύσταση επιχείρησης, η συμμόρφωση και οι υποβολές είναι σημαντικές από την αρχή. Το να κάνετε σωστά αυτά τα θεμελιώδη βήματα μπορεί να σας βοηθήσει να αποφύγετε περιττές καθυστερήσεις και να προστατεύσετε την επιχείρησή σας καθώς αναπτύσσεται. Η Zenind βοηθά τους επιχειρηματίες να διαχειρίζονται τα θέματα σύστασης και συμμόρφωσης με μια απλοποιημένη, επαγγελματική προσέγγιση, ώστε να μπορούν να επικεντρωθούν στην ανάπτυξη της ίδιας της επιχείρησης.

Πώς να χτίσετε μια ισχυρότερη online επιχείρηση από την αρχή

Η αποφυγή λαθών είναι μόνο ένα μέρος της εξίσωσης. Το επόμενο βήμα είναι να χτίσετε μια δομή που υποστηρίζει την ανάπτυξη.

Ένα ισχυρότερο λανσάρισμα συνήθως περιλαμβάνει τρία επίπεδα:

1. Μια σαφής προσφορά

Ορίστε ακριβώς τι πουλάτε, για ποιον είναι και γιατί έχει σημασία. Όσο πιο απλή είναι η προσφορά, τόσο πιο εύκολα την καταλαβαίνουν οι πελάτες.

2. Ένα αξιόπιστο λειτουργικό πλάνο

Καταγράψτε πώς θα λειτουργούν οι παραγγελίες, τα ραντεβού, οι ερωτήσεις, η παράδοση και η υποστήριξη. Ακόμη και οι μικρές επιχειρήσεις επωφελούνται από μια επαναλαμβανόμενη διαδικασία.

3. Μια σωστή νομική και κανονιστική βάση

Επιλέξτε την κατάλληλη νομική μορφή επιχείρησης, κάντε την απαιτούμενη καταχώριση και μείνετε ενημερωμένοι για τις υποχρεώσεις και τις υποβολές. Μια καθαρή βάση μειώνει τον κίνδυνο και κάνει ευκολότερη την ανάπτυξη με αυτοπεποίθηση.

Τελικές σκέψεις

Οι online επιχειρήσεις αποτυγχάνουν για πολλούς λόγους, αλλά οι πιο συνηθισμένοι συχνά μπορούν να αποφευχθούν. Η καθυστερημένη εκκίνηση, η υπερβολική ανάλυση των λεπτομερειών, η χαμηλή τιμολόγηση, η αδιαφορία για την εξυπηρέτηση πελατών και η έλλειψη πραγματικού επιχειρηματικού μοντέλου μπορούν να επιβραδύνουν την ανάπτυξη πριν καν ξεκινήσει. Οι ιδρυτές που πετυχαίνουν είναι συνήθως εκείνοι που εστιάζουν στα θεμέλια, κινούνται αποφασιστικά και χτίζουν με γνώμονα τη μακροπρόθεσμη σταθερότητα.

Αν θέλετε η online επιχείρησή σας να αντέξει στον χρόνο, ξεκινήστε με μια σαφή προσφορά, ένα πρακτικό πλάνο και μια σταθερή δομή σύστασης και συμμόρφωσης. Αυτός ο συνδυασμός σάς δίνει ισχυρότερη βάση για ανάπτυξη και καλύτερη πιθανότητα να μετατρέψετε μια ιδέα σε πραγματική επιχείρηση.