Γιατί κάθε μικρή επιχείρηση χρειάζεται ιστότοπο και στρατηγική στα social media

Μια μικρή επιχείρηση μπορεί να επιβιώσει χωρίς ψηφιακή παρουσία για λίγο, αλλά δεν θα ανταγωνίζεται αποτελεσματικά για πολύ. Οι σημερινοί πελάτες περιμένουν να βρίσκουν βασικές πληροφορίες online, να συγκρίνουν γρήγορα επιλογές και να παίρνουν αποφάσεις με αυτοπεποίθηση πριν έρθουν καν σε επαφή με μια επιχείρηση. Γι' αυτό ένας ιστότοπος και μια στρατηγική στα social media δεν είναι πλέον προαιρετικά πρόσθετα. Είναι θεμελιώδη εργαλεία για προβολή, εμπιστοσύνη και ανάπτυξη.

Για τους ιδρυτές που λανσάρουν μια νέα εταιρεία, αυτά τα εργαλεία είναι ακόμη πιο σημαντικά. Όταν ήδη διαχειρίζεστε τη σύσταση, τη συμμόρφωση, το branding, τη λειτουργία και την απόκτηση πελατών, είναι εύκολο να καθυστερήσετε την online παρουσία σας. Αυτή η καθυστέρηση κοστίζει. Ένας καλά δομημένος ιστότοπος και ένα πειθαρχημένο πλάνο social media βοηθούν μια νέα επιχείρηση να δείχνει αξιόπιστη, να παραμένει εύκολα εντοπίσιμη και να αρχίσει να δημιουργεί ζήτηση από την πρώτη μέρα.

Ο σύγχρονος πελάτης ξεκινά online

Οι περισσότερες διαδρομές αγοράς ξεκινούν πλέον με μια μηχανή αναζήτησης, μια πλατφόρμα social media ή και τα δύο. Ένας δυνητικός πελάτης μπορεί να ακούσει το όνομα της επιχείρησής σας από μια σύσταση, να δει μια ανάρτηση στα social media ή να αναζητήσει μια κατηγορία προϊόντων στην περιοχή του. Σε κάθε περίπτωση, πιθανότατα θα αναζητήσει τα ίδια πράγματα:

• Τι κάνει η επιχείρηση;
• Πού βρίσκεται ή πώς εξυπηρετεί τους πελάτες;
• Είναι αξιόπιστη;
• Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί της;
• Γιατί να την επιλέξω αντί για εναλλακτικές;

Ένας ιστότοπος απαντά σε αυτά τα ερωτήματα σε ένα ελεγχόμενο, επαγγελματικό περιβάλλον. Τα social media επεκτείνουν αυτή την παρουσία στα μέρη όπου οι άνθρωποι ήδη περνούν χρόνο. Μαζί, δημιουργούν μια ολοκληρωμένη πρώτη εντύπωση.

Αν μια επιχείρηση δεν έχει ιστότοπο, πολλοί υποψήφιοι πελάτες υποθέτουν ότι είναι ξεπερασμένη, πολύ μικρή για να εμπιστευτούν ή δύσκολη στη συνεργασία. Αν δεν έχει ενεργή παρουσία στα social media, μπορεί να φαίνεται αποκομμένη από την αγορά. Και στις δύο περιπτώσεις, η επιχείρηση χάνει ευκαιρίες πριν καν ξεκινήσει η συζήτηση.

Γιατί ο ιστότοπος δεν είναι διαπραγματεύσιμος

Ο ιστότοπος είναι το ψηφιακό σας κέντρο. Είναι το ένα σημείο online που ελέγχετε πλήρως. Σε αντίθεση με μια πλατφόρμα social media, ο ιστότοπός σας δεν εξαρτάται από μεταβαλλόμενους αλγορίθμους, λειτουργίες που εξαφανίζονται ή αλλαγές στους κανόνες προβολής του περιεχομένου σας.

Ένας ισχυρός ιστότοπος μικρής επιχείρησης πρέπει να κάνει περισσότερα από το να υπάρχει. Πρέπει να λειτουργεί ως εργαλείο πωλήσεων και αξιοπιστίας. Τουλάχιστον, θα πρέπει να περιλαμβάνει:

• Μια σαφή εξήγηση του τι κάνει η επιχείρηση
• Στοιχεία επικοινωνίας και ώρες λειτουργίας
• Σελίδες υπηρεσιών ή προϊόντων
• Μια συνοπτική πρόταση αξίας
• Κριτικές πελατών ή μαρτυρίες, όταν υπάρχουν
• Ένα απλό κάλεσμα για δράση, όπως κράτηση, κλήση ή αίτημα προσφοράς

Για μια νέα επιχείρηση, ο ιστότοπος υποστηρίζει επίσης τον επαγγελματισμό. Ακόμη και ένας απλός αλλά προσεγμένος ιστότοπος μπορεί να κάνει μια startup να φαίνεται καθιερωμένη και έτοιμη να εξυπηρετήσει πελάτες. Αυτό έχει σημασία όταν η επιχείρηση προσπαθεί να ανταγωνιστεί μεγαλύτερα brands με περισσότερη αναγνωρισιμότητα.

Οφέλη ενός ιστότοπου

Ένας ιστότοπος προσφέρει αρκετά πρακτικά πλεονεκτήματα:

1. Κάνει την επιχείρησή σας ανιχνεύσιμη στην αναζήτηση.
2. Δίνει στους πελάτες ένα σημείο για να επιβεβαιώσουν πληροφορίες.
3. Σας βοηθά να εξηγήσετε την προσφορά σας με περισσότερες λεπτομέρειες.
4. Μπορεί να δημιουργεί leads όλο το 24ωρο.
5. Υποστηρίζει τη συλλογή email, τις κρατήσεις και το e-commerce.
6. Σας δίνει μια πλατφόρμα που κατέχετε και ελέγχετε.

Για τους ιδρυτές που δημιουργούν LLC ή corporation, ο ιστότοπος μπορεί επίσης να ενισχύσει την επιχειρηματική ταυτότητα. Το όνομα, το brand, τα στοιχεία επικοινωνίας και η περιγραφή των υπηρεσιών πρέπει να είναι συνεπή σε όλα τα νομικά, εμπορικά και προς τον πελάτη υλικά σας. Αυτή η συνέπεια βοηθά στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης.

Τα social media είναι το επίπεδο προβολής

Αν ο ιστότοπος είναι το κεντρικό σας γραφείο, τα social media είναι το δημόσιο δίκτυό σας. Βοηθούν τους ανθρώπους να ανακαλύψουν την επιχείρησή σας, να θυμούνται το brand σας και να αλληλεπιδρούν μαζί σας σε ένα πιο ανεπίσημο περιβάλλον.

Τα social media είναι ιδιαίτερα χρήσιμα για επιχειρήσεις που βασίζονται σε σχέσεις, επαναλαμβανόμενη αλληλεπίδραση, εκπαίδευση ή οπτική απήχηση. Μπορούν να σας βοηθήσουν να:

• Προσεγγίσετε πιθανούς πελάτες εκεί όπου ήδη περνούν χρόνο
• Μοιραστείτε ενημερώσεις, προσφορές και ανακοινώσεις
• Δείξετε τεχνογνωσία μέσα από χρήσιμο περιεχόμενο
• Χτίσετε οικειότητα και αναγνωρισιμότητα του brand
• Δημιουργήσετε ένα άμεσο κανάλι για σχόλια και μηνύματα

Το κλειδί είναι να μην αντιμετωπίζετε τα social media ως υποκατάστατο του ιστότοπου. Είναι συμπληρωματικά. Οι πλατφόρμες social media είναι ισχυρές για διανομή και αλληλεπίδραση, αλλά ο ιστότοπός σας παραμένει το σημείο όπου μετατρέπετε το ενδιαφέρον σε δράση.

Συνηθισμένα λάθη που κάνουν οι μικρές επιχειρήσεις

Πολλές μικρές επιχειρήσεις καταλαβαίνουν ότι το digital marketing έχει σημασία, αλλά το προσεγγίζουν με τρόπους που περιορίζουν τα αποτελέσματα. Τα πιο συνηθισμένα λάθη περιλαμβάνουν:

1. Εξάρτηση μόνο από τα social media

Μια επιχείρηση που βασίζεται μόνο σε μια πλατφόρμα social media χτίζει πάνω σε νοικιασμένη γη. Η πλατφόρμα ελέγχει την απήχηση, την προβολή, τη μορφή και την πρόσβαση. Αν αλλάξει ο αλγόριθμος, η αλληλεπίδραση μπορεί να πέσει απότομα.

2. Λανσάρισμα ιστότοπου που είναι υπερβολικά φτωχός

Ένας μονόστηλος ιστότοπος με αόριστη γλώσσα και χωρίς σαφές κάλεσμα για δράση είναι καλύτερος από το τίποτα, αλλά μόλις και μετά βίας. Οι πελάτες χρειάζονται αρκετές πληροφορίες για να αποφασίσουν αν θα επικοινωνήσουν μαζί σας. Κάντε τις υπηρεσίες σας, τη θέση σας στην αγορά και τα επόμενα βήματα ξεκάθαρα.

3. Δημοσίευση χωρίς πλάνο

Η τυχαία δημοσίευση δεν δημιουργεί δυναμική. Τα social media λειτουργούν καλύτερα όταν γνωρίζετε το κοινό σας, το μήνυμά σας και τους στόχους σας. Αυτό μπορεί να σημαίνει δημιουργία leads, αναγνωρισιμότητα brand, υποστήριξη πελατών ή εκπαίδευση.

4. Ασυνεπές branding

Αν το όνομα της επιχείρησής σας, το λογότυπο, τα στοιχεία επικοινωνίας και το μήνυμα διαφέρουν από πλατφόρμα σε πλατφόρμα, οι πελάτες το προσέχουν. Το καθαρό, ενιαίο branding χτίζει αυτοπεποίθηση.

5. Αγνόηση των χρηστών κινητών

Μεγάλο μέρος της κίνησης στο web πλέον προέρχεται από κινητές συσκευές. Αν ο ιστότοπός σας είναι δύσκολος στην ανάγνωση, αργός στη φόρτωση ή δύσχρηστος σε τηλέφωνο, χάνετε leads.

Πώς μοιάζει μια αποτελεσματική online παρουσία

Μια ισχυρή παρουσία για μια μικρή επιχείρηση δεν χρειάζεται να είναι περίπλοκη. Πρέπει να είναι σκόπιμη.

Ο ιστότοπός σας πρέπει να:

• Φορτώνει γρήγορα
• Λειτουργεί καλά σε κινητές συσκευές
• Χρησιμοποιεί σαφή γλώσσα
• Αναδεικνύει άμεσα την κύρια προσφορά
• Περιλαμβάνει αξιόπιστα στοιχεία επικοινωνίας και επιχείρησης
• Κάνει εύκολο το επόμενο βήμα

Τα social media σας πρέπει να:

• Επικεντρώνονται στις πλατφόρμες που πραγματικά χρησιμοποιεί το κοινό σας
• Δημοσιεύουν περιεχόμενο με συνέπεια
• Αντικατοπτρίζουν τη φωνή του brand σας
• Παραπέμπουν πίσω στον ιστότοπό σας
• Ενθαρρύνουν συζητήσεις και ερωτήματα
• Υποστηρίζουν τους επιχειρηματικούς σας στόχους αντί να αποσπούν την προσοχή από αυτούς

Ο στόχος δεν είναι να είστε παντού. Ο στόχος είναι να είστε χρήσιμοι, ορατοί και αξιόπιστοι εκεί όπου έχει τη μεγαλύτερη σημασία.

Πώς να επιλέξετε τις σωστές πλατφόρμες

Δεν χρειάζεται κάθε επιχείρηση όλα τα κοινωνικά δίκτυα. Ένας τοπικός πάροχος υπηρεσιών, μια B2B συμβουλευτική εταιρεία, ένας online retailer και ένα consumer brand μπορεί να χρησιμοποιούν διαφορετικά κανάλια.

Ξεκινήστε ρωτώντας:

• Πού περνάει χρόνο το κοινό μου;
• Ποια πλατφόρμα ταιριάζει καλύτερα στο περιεχόμενό μου;
• Μπορώ ρεαλιστικά να διατηρήσω σωστά αυτό το κανάλι;
• Ποια ενέργεια θέλω να κάνουν οι χρήστες;

Για παράδειγμα, μια επιχείρηση με ισχυρό οπτικό χαρακτήρα μπορεί να ωφεληθεί από πλατφόρμες με έμφαση στις εικόνες. Μια επαγγελματική υπηρεσία μπορεί να κερδίσει περισσότερα από thought leadership και σύντομες εκπαιδευτικές αναρτήσεις. Μια τοπική επιχείρηση μπορεί να δώσει προτεραιότητα στην πλατφόρμα όπου η αλληλεπίδραση με την κοινότητα είναι ισχυρότερη.

Επιλέξτε λίγα κανάλια και δουλέψτε τα σωστά. Είναι προτιμότερο να διαχειρίζεστε δύο πλατφόρμες με συνέπεια παρά να παραμελείτε πέντε.

Περιεχόμενο που βοηθά τις μικρές επιχειρήσεις να αναπτυχθούν

Μια καλή στρατηγική περιεχομένου κάνει τον ιστότοπο και τα social media να λειτουργούν μαζί. Το χρήσιμο περιεχόμενο χτίζει εμπιστοσύνη και κρατά την επιχείρησή σας στο μυαλό του κοινού.

Ορισμένοι αποτελεσματικοί τύποι περιεχομένου περιλαμβάνουν:

• Συχνές ερωτήσεις
• Παραδείγματα πριν και μετά
• Μαρτυρίες πελατών
• Σύντομοι οδηγοί βήμα προς βήμα
• Ενημερώσεις από τα παρασκήνια
• Εποχικές προσφορές
• Συμβουλές και γνώσεις του κλάδου
• Ιστορίες του ιδρυτή και ορόσημα

Αυτό το περιεχόμενο εξυπηρετεί δύο σκοπούς. Βοηθά τους πελάτες και δείχνει επάρκεια. Όταν οι άνθρωποι βλέπουν ότι η επιχείρησή σας κατανοεί τις ανάγκες τους, είναι πιο πιθανό να αγοράσουν.

Γιατί οι νέες επιχειρήσεις πρέπει να ξεκινούν νωρίς

Αν λανσάρετε μια νέα εταιρεία, η έγκαιρη οργάνωση της ψηφιακής σας παρουσίας είναι μία από τις πιο έξυπνες κινήσεις που μπορείτε να κάνετε. Σας δίνει ένα σημείο για να στέλνετε ενδιαφερόμενους υποψήφιους πελάτες, έναν τρόπο να χτίζετε αναγνωρισιμότητα και ένα πλαίσιο για μελλοντικό marketing.

Η πρώιμη προετοιμασία είναι ιδιαίτερα πολύτιμη όταν συνδυάζεται με τη διαδικασία σύστασης της επιχείρησης. Μόλις η οντότητά σας έχει συσταθεί, μπορείτε να ευθυγραμμίσετε το νομικό όνομα, το brand name, το domain, τη διεύθυνση email και τα υλικά που βλέπει ο πελάτης. Αυτό κάνει την επιχείρηση να φαίνεται συνεκτική από την αρχή.

Η Zenind βοηθά τους επιχειρηματίες να συστήνουν επιχειρήσεις αποτελεσματικά, και αυτό έχει σημασία επειδή μια ισχυρή εκκίνηση δεν αφορά μόνο τα έγγραφα. Αφορά επίσης τη δημιουργία της υποδομής που χρειάζεται η εταιρεία σας για να λειτουργήσει επαγγελματικά. Ένας ιστότοπος και μια στρατηγική social media είναι μέρος αυτής της υποδομής.

Μια απλή checklist για startup

Αν ξεκινάτε από το μηδέν, χρησιμοποιήστε αυτή τη checklist για να προχωρήσετε:

1. Επιλέξτε ένα επιχειρηματικό όνομα που λειτουργεί νομικά και εμπορικά.
2. Καταχωρίστε την οντότητά σας και ολοκληρώστε τα βασικά βήματα σύστασης.
3. Ασφαλίστε το domain σας όσο το δυνατόν νωρίτερα.
4. Δημιουργήστε έναν βασικό ιστότοπο με τα απαραίτητα.
5. Δημιουργήστε ή κρατήστε τα βασικά σας handles στα social media.
6. Γράψτε συνεπή μηνύματα brand.
7. Προσθέστε στοιχεία επικοινωνίας, ώρες λειτουργίας και ένα σαφές κάλεσμα για δράση.
8. Δημοσιεύστε αρχικό περιεχόμενο και ξεκινήστε να αναρτάτε με συνέπεια.
9. Συνδέστε τον ιστότοπό σας με τα προφίλ σας στα social media.
10. Αξιολογήστε τα αποτελέσματα και βελτιωθείτε με τον χρόνο.

Δεν χρειάζεστε τέλειο λανσάρισμα. Χρειάζεστε ένα λειτουργικό λανσάρισμα που δίνει στους πελάτες ένα σαφές μονοπάτι για να βρουν και να εμπιστευτούν την επιχείρησή σας.

Μέτρηση επιτυχίας

Μόλις ο ιστότοπός σας και τα κανάλια σας στα social media είναι ενεργά, παρακολουθήστε ό,τι έχει σημασία. Οι μετρήσεις πρέπει να ταιριάζουν με τους επιχειρηματικούς σας στόχους.

Χρήσιμες μετρήσεις περιλαμβάνουν:

• Επισκέψεις στον ιστότοπο
• Υποβολές φορμών επικοινωνίας
• Κλήσεις ή αιτήματα κράτησης
• Εγγραφές email
• Αλληλεπίδραση στα social media
• Επισκέψεις στο προφίλ
• Κλικ προς τον ιστότοπό σας
• Μετατροπές από καμπάνιες ή αναρτήσεις

Τα δεδομένα σας βοηθούν να καταλάβετε τι προσελκύει το κοινό σας και πού αξίζει να επενδύσετε περισσότερη προσπάθεια. Με τον χρόνο, μπορείτε να βελτιώσετε το περιεχόμενο του ιστότοπου, το πρόγραμμα δημοσιεύσεων και τις προσφορές σας με βάση την πραγματική απόδοση αντί για εικασίες.

Τελικές σκέψεις

Ένας ιστότοπος και μια στρατηγική social media δεν είναι projects επίδειξης. Είναι απαραίτητα επιχειρηματικά assets. Ο ιστότοπος βοηθά τους ανθρώπους να σας βρίσκουν, να σας καταλαβαίνουν και να επικοινωνούν μαζί σας. Τα social media βοηθούν τους ανθρώπους να σας ανακαλύπτουν, να σας θυμούνται και να αλληλεπιδρούν μαζί σας. Όταν χρησιμοποιούνται μαζί, ενισχύουν την αξιοπιστία και στηρίζουν την ανάπτυξη.

Για τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων και τους ιδρυτές, το μάθημα είναι απλό: χτίστε τη ψηφιακή σας βάση νωρίς, κρατήστε τη συνεπή και αντιμετωπίστε τη ως μέρος της ίδιας της επιχείρησης. Σε μια ανταγωνιστική αγορά, η ορατότητα και η εμπιστοσύνη δεν είναι προαιρετικά. Είναι αυτά που κάνουν τη διαφορά ανάμεσα στο να αγνοηθείτε και στο να επιλεγείτε.