मोबाइल मार्केटिंग के लिए ग्राहकों को ऑप्ट-इन कराने के 6 सिद्ध तरीके

मोबाइल मार्केटिंग तब सबसे बेहतर काम करती है जब ग्राहक स्वेच्छा से आपको अपने सबसे निजी स्थानों में से एक, यानी अपने फोन, तक पहुंचने की अनुमति देते हैं। इसलिए ऑप्ट-इन सिर्फ एक तकनीकी आवश्यकता नहीं है। यह भरोसे, प्रासंगिकता और दीर्घकालिक जुड़ाव की नींव है।

यदि कोई ग्राहक टेक्स्ट संदेश, पुश अलर्ट या अन्य मोबाइल अपडेट के लिए साइन अप करता है, तो वह आपको बता रहा होता है कि वह बदले में मूल्य की उम्मीद रखता है। जो व्यवसाय यह अनुमति अर्जित करते हैं, वे वही होते हैं जो लाभ को स्पष्ट बनाते हैं, प्रक्रिया को सरल रखते हैं और अनुभव को सुसंगत बनाए रखते हैं।

छोटे व्यवसायों के लिए, यह एक शक्तिशाली ग्रोथ चैनल हो सकता है। एक मजबूत ऑप्ट-इन रणनीति आपको प्रमोशन की घोषणा करने, रुचि को फिर से सक्रिय करने, रिमाइंडर भेजने, समय-संवेदनशील अपडेट साझा करने और लगातार पेड विज्ञापन पर निर्भर हुए बिना अपने ब्रांड को ग्राहकों के दिमाग में बनाए रखने में मदद करती है।

नीचे मोबाइल मार्केटिंग के लिए अधिक ग्राहकों को ऑप्ट-इन कराने के छह व्यावहारिक तरीके दिए गए हैं, साथ ही ऐसे उदाहरण और सर्वोत्तम अभ्यास भी हैं जिन्हें आप तुरंत लागू कर सकते हैं।

1. स्पष्ट वैल्यू एक्सचेंज से शुरुआत करें

लोग केवल इसलिए मोबाइल संदेशों के लिए सब्सक्राइब नहीं करते क्योंकि आप उनसे ऐसा कहते हैं। वे इसलिए सब्सक्राइब करते हैं क्योंकि ऑफर उनके लिए मूल्यवान लगता है।

फोन नंबर या सहमति मांगने से पहले, ग्राहक के नजरिए से एक सरल सवाल का जवाब दें: बदले में उन्हें क्या मिलेगा?

मजबूत वैल्यू एक्सचेंज में शामिल हैं:

• सेल या नए प्रोडक्ट लॉन्च तक जल्दी पहुंच
• सीमित समय के कूपन कोड
• अपॉइंटमेंट रिमाइंडर और सेवा अपडेट
• शिपिंग नोटिफिकेशन और ऑर्डर ट्रैकिंग
• केवल VIP के लिए ऑफर या लॉयल्टी रिवॉर्ड
• उपयोगी अलर्ट, जैसे स्टॉक में वापसी या इवेंट रिमाइंडर

सबसे प्रभावी मोबाइल ऑफर विशिष्ट होते हैं। “हमसे टेक्स्ट पाएं” बहुत सामान्य है। “15% कूपन और वीकेंड स्पेशल्स तक पहले पहुंच पाएं” समझने में आसान भी है और कहीं अधिक प्रभावी भी।

एक उपयोगी नियम: यदि लाभ को एक वाक्य में समझाया नहीं जा सकता, तो उसे सरल बनाइए।

2. साइनअप को तेज और बिना रुकावट वाला बनाएं

जब ऑप्ट-इन प्रक्रिया लंबी, उलझाऊ या दखल देने वाली लगती है, तो साइनअप दरें गिर जाती हैं। आपका लक्ष्य यह है कि सब्सक्राइब करना जितना संभव हो उतना आसान हो, लेकिन इतना अस्पष्ट भी न हो कि ग्राहक यह न समझ पाए कि वह किस चीज़ के लिए सहमत हो रहा है।

साइनअप फ्लो को छोटा रखें:

• केवल वही जानकारी मांगें जिसकी आपको वास्तव में जरूरत है
• ऑप्ट-इन विकल्प को वहीं रखें जहां ग्राहक पहले से कार्रवाई कर रहे हों
• फॉर्म या कॉल टू एक्शन के आसपास अव्यवस्था से बचें
• मार्केटिंग जार्गन की जगह सरल भाषा का उपयोग करें
• पहले मोबाइल के लिए डिज़ाइन करें, सिर्फ डेस्कटॉप के लिए नहीं

मोबाइल ऑप्ट-इन इकट्ठा करने के अच्छे स्थान हैं:

• चेकआउट पेज
• अकाउंट बनाने के फॉर्म
• प्रमोशन के लिए लैंडिंग पेज
• स्टोर के अंदर QR कोड
• इवेंट रजिस्ट्रेशन पेज
• परामर्श या कोटेशन के लिए लीड कैप्चर फॉर्म

यदि आप व्यक्तिगत रूप से सहमति मांग रहे हैं, तो स्टाफ को प्रशिक्षित करें कि वे लाभ को स्पष्ट और एकसमान तरीके से समझाएं। सही समय पर किया गया, स्वाभाविक अनुरोध सामान्य बिक्री पिच की तुलना में कहीं बेहतर प्रदर्शन करता है।

3. कई प्रवेश बिंदु इस्तेमाल करें

हर ग्राहक एक ही समय पर ऑप्ट-इन नहीं करेगा। कुछ ग्राहक चेकआउट पर सब्सक्राइब करेंगे। दूसरों को बिक्री बिंदु पर, आपकी वेबसाइट पर, या सोशल मीडिया पर प्रमोशन देखने के बाद याद दिलाने की जरूरत होगी।

सबसे मजबूत मोबाइल मार्केटिंग प्रोग्राम एक ही परिणाम तक पहुंचने के लिए कई रास्ते बनाते हैं।

इन माध्यमों से ऑप्ट-इन के अवसर देने पर विचार करें:

• वेबसाइट पॉपअप या बैनर
• फुटर साइनअप फॉर्म
• प्रोडक्ट पेज
• ईमेल अभियान
• सोशल मीडिया बायो और पोस्ट
• QR कोड वाले प्रिंटेड मटेरियल
• रसीदें, पैकेजिंग और इंसर्ट
• कैश काउंटर या वेटिंग एरिया के पास इन-स्टोर साइनज

हर प्रवेश बिंदु को संदर्भ के अनुसार होना चाहिए। कोई ब्लॉग पोस्ट पढ़ रहा व्यक्ति कंटेंट अपग्रेड या एक्सक्लूसिव गाइड पर प्रतिक्रिया दे सकता है। स्टोर में खड़ा ग्राहक जल्दी मिलने वाले डिस्काउंट या लॉयल्टी रिवॉर्ड पर अधिक अच्छा जवाब दे सकता है।

ऑप्ट-इन संदेश जितना ग्राहक की तत्काल रुचि से मेल खाएगा, कन्वर्ज़न दर उतनी ही अधिक होगी।

4. ऑफर को ग्राहक की मंशा से मिलाएं

एक सामान्य मोबाइल ऑफर अक्सर कमजोर प्रदर्शन करता है क्योंकि वह इस बात को नहीं दर्शाता कि ग्राहक वहां क्यों आया है।

इंटेंट-आधारित ऑप्ट-इन का मतलब है संदेश को ग्राहक के लक्ष्य के साथ जोड़ना।

उदाहरण के लिए:

• किसी रेस्टोरेंट ग्राहक को साप्ताहिक स्पेशल, रिज़र्वेशन अलर्ट, या आखिरी मिनट की टेबल उपलब्धता चाहिए हो सकती है
• किसी रिटेल खरीदार को स्टॉक में वापसी, प्रोडक्ट लॉन्च, या फ्लैश-सेल नोटिस चाहिए हो सकते हैं
• किसी सेवा व्यवसाय के ग्राहक को अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, कोटेशन फॉलो-अप, या मौसमी मेंटेनेंस टिप्स चाहिए हो सकते हैं
• किसी इवेंट अटेंड करने वाले को शेड्यूल बदलाव, स्पीकर अपडेट, या चेक-इन रिमाइंडर चाहिए हो सकते हैं

जब ऑफर विज़िटर की मौजूदा जरूरत के लिए प्रासंगिक होता है, तो वह मार्केटिंग कम और सुविधा अधिक लगता है।

यह तरीका आपको शुरुआत से ही अपने ऑडियंस को सेगमेंट करने में भी मदद करता है। यदि ग्राहक अलग-अलग पेजों या ऑफरों के जरिए ऑप्ट-इन करते हैं, तो आप बाद के संदेशों को इस आधार पर अनुकूलित कर सकते हैं कि उन्होंने साइन अप क्यों किया।

बेहतर सेगमेंटेशन आम तौर पर बेहतर एंगेजमेंट, कम अनसब्सक्राइब और मजबूत कन्वर्ज़न दरों की ओर ले जाता है।

5. अनुमति मांगने से पहले भरोसा बनाएं

मोबाइल मार्केटिंग भरोसे पर निर्भर करती है। ग्राहक तब ऑप्ट-इन करने की अधिक संभावना रखते हैं जब उन्हें लगता है कि आपके संदेश उपयोगी, सम्मानजनक और नियंत्रित करने में आसान होंगे।

भरोसा स्पष्टता और निरंतरता से बनता है।

सुनिश्चित करें कि ग्राहकों को पता हो:

• वे किस प्रकार के संदेश प्राप्त करेंगे
• आप उन्हें कितनी बार भेजने की योजना रखते हैं
• संदेश प्रमोशनल हैं, ट्रांजैक्शनल हैं, या दोनों
• वे किसी भी समय कैसे ऑप्ट आउट कर सकते हैं
• उनकी जानकारी को जिम्मेदारी से संभाला जाएगा

यह सिर्फ अच्छा मार्केटिंग नहीं है। यह अच्छा बिजनेस अभ्यास है।

जो ग्राहक हैरान या गुमराह महसूस करता है, उसके बने रहने की संभावना कम होती है। जो ग्राहक बिल्कुल जानता है कि उसे क्या उम्मीद करनी चाहिए, उसके लंबे समय तक जुड़े रहने की संभावना अधिक होती है।

आप अपने मैसेजिंग कैडेंस को अनुमानित रखकर भरोसा और मजबूत कर सकते हैं। यदि आप कहते हैं कि साप्ताहिक डील्स भेजेंगे, तो वही करें। यदि आप केवल महत्वपूर्ण अपडेट के लिए संदेश भेजते हैं, तो चैनल को लगातार प्रमोशनल स्ट्रीम में न बदलें।

सबसे अच्छे मोबाइल प्रोग्राम ध्यान का सम्मान करके रिश्ते की रक्षा करते हैं।

6. साइनअप के बाद तुरंत एक त्वरित लाभ दें

ऑप्ट-इन के तुरंत बाद का समय बहुत महत्वपूर्ण होता है। यदि ग्राहक जुड़ता है और फिर हफ्तों तक कुछ उपयोगी नहीं सुनता, तो गति खत्म हो जाती है।

एक मजबूत वेलकम फ्लो सदस्यता के मूल्य की तुरंत पुष्टि करता है।

आपका पहला संदेश यह करना चाहिए:

• ग्राहक को सब्सक्राइब करने के लिए धन्यवाद देना
• यह पुष्टि करना कि उन्होंने किस चीज़ के लिए साइन अप किया है
• यदि कोई प्रोत्साहन दिया गया था, तो उसे प्रदान करना
• भविष्य के संदेशों के लिए अपेक्षाएं तय करना
• अगला कदम प्रोत्साहित करना, जैसे आपकी साइट पर जाना या कोई कोड रिडीम करना

एक त्वरित लाभ हो सकता है:

• वेलकम डिस्काउंट
• सदस्यों के लिए विशेष पेज का लिंक
• आने वाले इवेंट की याद दिलाने वाला संदेश
• कोई उपयोगी संसाधन या चेकलिस्ट
• स्टॉक में वापसी की सूचना या उपलब्धता अपडेट

जब पहला संदेश सहायक लगता है, तो ग्राहकों के जुड़े रहने और भविष्य के संदेशों पर ध्यान देने की संभावना अधिक होती है।

यहीं कई व्यवसाय एक आसान अवसर खो देते हैं। वे ऑप्ट-इन पाने के लिए कड़ी मेहनत करते हैं, फिर एक अस्पष्ट या देर से पहला संदेश भेजते हैं। इसके बजाय, साइनअप को फॉर्म सबमिशन के अंत के रूप में नहीं, बल्कि ग्राहक अनुभव की शुरुआत के रूप में देखें।

काम करने वाले मोबाइल ऑप्ट-इन उदाहरण

यहां कुछ व्यावहारिक उदाहरण दिए गए हैं कि व्यवसाय रुचि को सहमति में कैसे बदल सकते हैं:

रिटेल

SMS साइनअप के बदले पहली खरीद पर डिस्काउंट दें, फिर प्रोडक्ट सुझाव, स्टॉक में वापसी अलर्ट और सेल रिमाइंडर भेजें।

रेस्टोरेंट

साप्ताहिक स्पेशल, रिज़र्वेशन ओपनिंग, और सीमित समय के मेनू आइटम के लिए टेक्स्ट अलर्ट प्रमोट करें।

होम सर्विसेज

सेवा रिमाइंडर, अपॉइंटमेंट कन्फर्मेशन, और मौसमी मेंटेनेंस ऑफर के लिए मोबाइल ऑप्ट-इन का उपयोग करें।

प्रोफेशनल सर्विसेज

संभावित ग्राहकों को परामर्श रिमाइंडर, डेडलाइन, और आपकी सेवाओं से संबंधित शैक्षिक अपडेट प्राप्त करने के लिए आमंत्रित करें।

इवेंट्स और मेंबरशिप्स

शेड्यूल बदलाव, टिकट अपडेट, विशेष घोषणाएं, और नवीनीकरण रिमाइंडर के लिए मोबाइल संदेशों का उपयोग करें।

सामान्य सूत्र उपयोगिता है। संदेश जितना ग्राहक को तेज़ी से कार्रवाई करने या अधिक आत्मविश्वास से निर्णय लेने में मदद करेगा, उसके सब्सक्राइब करने की संभावना उतनी ही अधिक होगी।

बचने योग्य सामान्य गलतियां

यहां तक कि एक मजबूत ऑफर भी कमजोर निष्पादन की वजह से फेल हो सकता है।

इन गलतियों से बचें:

• लाभ बताए बिना सहमति मांगना
• घने, भारी टेक्स्ट में ऑप्ट-इन भाषा छिपाना
• बहुत जल्दी बहुत सारे संदेश भेजना
• अलग-अलग ऑडियंस के लिए एक ही तरह का ऑफर इस्तेमाल करना
• अनसब्सक्राइब प्रक्रिया को कठिन बनाना
• वादा किया गया प्रोत्साहन न देना
• ऑप्ट-इन को एक बार की घटना समझना, न कि एक चल रहे रिश्ते के रूप में

यदि आपकी ऑप्ट-इन दर कम है, तो एक समय में एक चर का परीक्षण करें। ऑफर, स्थान, शब्दावली, या समय बदलें। छोटे सुधार जल्दी जमा हो सकते हैं।

सरल मोबाइल ऑप्ट-इन चेकलिस्ट

अपना मोबाइल अभियान लॉन्च करने या उसे बेहतर बनाने से पहले इस चेकलिस्ट का उपयोग करें:

• वैल्यू प्रपोज़िशन एक वाक्य में स्पष्ट है
• साइनअप प्रक्रिया छोटी और मोबाइल-फ्रेंडली है
• ऑप्ट-इन कई प्रासंगिक जगहों पर दिखाई देता है
• ऑफर ग्राहक की मंशा से मेल खाता है
• सहमति की भाषा पारदर्शी है
• पहला संदेश तुरंत मूल्य देता है
• मैसेजिंग कैडेंस सुसंगत और अनुमानित है
• अनसब्सक्राइब पथ आसान और स्पष्ट है

यदि आप सभी आठ बिंदुओं पर टिक कर सकते हैं, तो आप अनुमति-आधारित ऑडियंस बढ़ाने के लिए मजबूत स्थिति में हैं।

अंतिम विचार

ग्राहक इसलिए ऑप्ट-इन नहीं करते क्योंकि किसी व्यवसाय को फोन नंबर चाहिए। वे इसलिए ऑप्ट-इन करते हैं क्योंकि व्यवसाय ने कुछ समयोचित, उपयोगी और प्रासंगिक पेश करके उनका ध्यान अर्जित किया होता है।

जब आप मूल्य को स्पष्ट बनाते हैं, रुकावट कम करते हैं, मंशा के साथ तालमेल बैठाते हैं, और साइनअप के तुरंत बाद तेजी से फॉलो-थ्रू करते हैं, तो मोबाइल मार्केटिंग एक साधारण प्रमोशनल चैनल से कहीं अधिक बन जाती है। यह उन ग्राहकों तक सीधे पहुंचने का जरिया बन जाती है जो वास्तव में आपसे सुनना चाहते हैं।

बढ़ते हुए व्यवसायों के लिए, इस तरह की अनुमति सबसे मूल्यवान संपत्तियों में से एक है जिसे आप बना सकते हैं।