6 αποδεδειγμένοι τρόποι για να κάνετε τους πελάτες να εγγραφούν στο mobile marketing

Το mobile marketing αποδίδει καλύτερα όταν οι πελάτες σάς επιλέγουν συνειδητά και σας επιτρέπουν να μπείτε σε έναν από τους πιο προσωπικούς χώρους που διαθέτουν: το κινητό τους. Αυτό κάνει το opt-in κάτι πολύ περισσότερο από μια τεχνική απαίτηση. Είναι η βάση της εμπιστοσύνης, της συνάφειας και της μακροχρόνιας δέσμευσης.

Αν ένας πελάτης εγγραφεί για μηνύματα κειμένου, ειδοποιήσεις push ή άλλες ενημερώσεις για κινητά, σας δείχνει ότι περιμένει αξία σε αντάλλαγμα. Οι επιχειρήσεις που κερδίζουν αυτή την άδεια είναι εκείνες που κάνουν το όφελος ξεκάθαρο, τη διαδικασία απλή και την εμπειρία σταθερή.

Για τις μικρές επιχειρήσεις, αυτό μπορεί να αποτελέσει ένα ισχυρό κανάλι ανάπτυξης. Μια δυνατή στρατηγική opt-in σάς βοηθά να ανακοινώνετε προσφορές, να επαναφέρετε χαμένο ενδιαφέρον, να στέλνετε υπενθυμίσεις, να μοιράζεστε ενημερώσεις με χρονική ευαισθησία και να κρατάτε το brand σας στο μυαλό των πελατών χωρίς να βασίζεστε συνεχώς σε επί πληρωμή διαφήμιση.

Παρακάτω θα βρείτε έξι πρακτικούς τρόπους για να αυξήσετε τις εγγραφές των πελατών στο mobile marketing, μαζί με παραδείγματα και βέλτιστες πρακτικές που μπορείτε να εφαρμόσετε άμεσα.

1. Ξεκινήστε με μια ξεκάθαρη ανταλλαγή αξίας

Οι άνθρωποι δεν εγγράφονται στα mobile μηνύματα μόνο και μόνο επειδή τους το ζητάτε. Εγγράφονται επειδή η προσφορά τούς φαίνεται ότι αξίζει.

Πριν ζητήσετε έναν αριθμό τηλεφώνου ή συγκατάθεση, απαντήστε σε μια απλή ερώτηση από την οπτική του πελάτη: τι κερδίζει σε αντάλλαγμα;

Ισχυρές ανταλλαγές αξίας περιλαμβάνουν:

• Πρόωρη πρόσβαση σε προσφορές ή νέα προϊόντα
• Κωδικούς κουπονιών περιορισμένης διάρκειας
• Υπενθυμίσεις ραντεβού και ενημερώσεις υπηρεσιών
• Ειδοποιήσεις αποστολής και παρακολούθηση παραγγελίας
• Προσφορές μόνο για VIP ή ανταμοιβές επιβράβευσης
• Χρήσιμες ειδοποιήσεις, όπως επαναδιαθεσιμότητα προϊόντων ή υπενθυμίσεις εκδηλώσεων

Οι πιο αποτελεσματικές mobile προσφορές είναι συγκεκριμένες. Το «λάβετε μηνύματα από εμάς» είναι ασαφές. Το «λάβετε έκπτωση 15% και προτεραιότητα στις προσφορές του Σαββατοκύριακου» είναι πιο ξεκάθαρο και πολύ πιο πειστικό.

Ένας χρήσιμος κανόνας: αν το όφελος δεν μπορεί να εξηγηθεί σε μία πρόταση, απλοποιήστε το.

2. Κάντε την εγγραφή γρήγορη και χωρίς τριβές

Τα ποσοστά opt-in πέφτουν όταν η διαδικασία φαίνεται χρονοβόρα, μπερδεμένη ή παρεμβατική. Στόχος σας είναι να κάνετε την εγγραφή όσο το δυνατόν πιο εύκολη, χωρίς όμως να είναι ασαφές σε τι συμφωνεί ο πελάτης.

Κρατήστε τη ροή εγγραφής σύντομη:

• Ζητήστε μόνο τις πληροφορίες που χρειάζεστε
• Τοποθετήστε την επιλογή opt-in εκεί όπου οι πελάτες ήδη κάνουν μια ενέργεια
• Αποφύγετε την ακαταστασία γύρω από τη φόρμα ή το call to action
• Χρησιμοποιήστε απλή γλώσσα αντί για marketing jargon
• Φροντίστε να είναι mobile-first, όχι μόνο για desktop

Καλά σημεία για τη συλλογή mobile opt-ins είναι:

• Σελίδες checkout
• Φόρμες δημιουργίας λογαριασμού
• Landing pages για προσφορές
• QR codes στο κατάστημα
• Σελίδες εγγραφής σε εκδηλώσεις
• Φόρμες συλλογής leads για συμβουλές ή προσφορές τιμής

Αν ζητάτε συγκατάθεση από κοντά, εκπαιδεύστε το προσωπικό να εξηγεί με σαφήνεια και συνέπεια το όφελος. Ένα φυσικό και σωστά χρονισμένο αίτημα αποδίδει πολύ καλύτερα από ένα γενικό sales pitch.

3. Χρησιμοποιήστε πολλαπλά σημεία εισόδου

Δεν θα εγγραφούν όλοι οι πελάτες την ίδια στιγμή. Κάποιοι θα το κάνουν στο checkout. Άλλοι χρειάζονται μια υπενθύμιση στο σημείο πώλησης, στον ιστότοπό σας ή αφού δουν μια προώθηση στα social media.

Τα πιο ισχυρά mobile marketing προγράμματα δημιουργούν πολλαπλές διαδρομές προς το ίδιο αποτέλεσμα.

Σκεφτείτε να προσφέρετε ευκαιρίες opt-in μέσω:

• Popups ή banners στον ιστότοπο
• Φόρμες εγγραφής στο footer
• Σελίδες προϊόντων
• Email campaigns
• Βιογραφικά και αναρτήσεις στα social media
• Εκτυπωμένο υλικό με QR codes
• Αποδείξεις, συσκευασίες και ένθετα
• Σήμανση στο κατάστημα κοντά στο ταμείο ή στον χώρο αναμονής

Κάθε σημείο εισόδου πρέπει να ταιριάζει με το πλαίσιο. Κάποιος που διαβάζει ένα άρθρο ίσως ανταποκριθεί καλύτερα σε ένα χρήσιμο bonus περιεχόμενο ή σε έναν αποκλειστικό οδηγό. Κάποιος που βρίσκεται στο κατάστημά σας μπορεί να ανταποκριθεί καλύτερα σε μια άμεση έκπτωση ή σε ανταμοιβή επιβράβευσης.

Όσο πιο κοντά είναι το μήνυμα opt-in στο άμεσο ενδιαφέρον του πελάτη, τόσο υψηλότερο είναι το conversion rate.

4. Ταιριάξτε την προσφορά με την πρόθεση του πελάτη

Μια γενική mobile προσφορά συνήθως αποδίδει λιγότερο, επειδή δεν αντικατοπτρίζει τον λόγο για τον οποίο βρίσκεται εκεί ο πελάτης εξαρχής.

Το intent-based opt-in σημαίνει ότι ευθυγραμμίζετε το μήνυμα με τον στόχο του πελάτη.

Για παράδειγμα:

• Ένας πελάτης εστιατορίου μπορεί να θέλει εβδομαδιαίες προσφορές, ειδοποιήσεις για κρατήσεις ή ενημερώσεις για διαθέσιμα τραπέζια την τελευταία στιγμή
• Ένας αγοραστής λιανικής μπορεί να θέλει ειδοποιήσεις επαναδιαθεσιμότητας, νέα προϊόντα ή flash sale μηνύματα
• Ένας πελάτης υπηρεσιών μπορεί να θέλει υπενθυμίσεις ραντεβού, παρακολούθηση προσφορών ή εποχικές συμβουλές συντήρησης
• Ένας συμμετέχων σε εκδήλωση μπορεί να θέλει αλλαγές στο πρόγραμμα, ενημερώσεις για ομιλητές ή υπενθυμίσεις check-in

Όταν η προσφορά είναι σχετική με την τρέχουσα ανάγκη του επισκέπτη, μοιάζει λιγότερο με marketing και περισσότερο με διευκόλυνση.

Αυτή η προσέγγιση σάς βοηθά επίσης να τμηματοποιήσετε το κοινό σας από την αρχή. Αν οι πελάτες εγγράφονται μέσω διαφορετικών σελίδων ή προσφορών, μπορείτε να προσαρμόσετε τα μελλοντικά μηνύματα στον λόγο για τον οποίο γράφτηκαν.

Καλύτερη τμηματοποίηση συνήθως οδηγεί σε καλύτερη αλληλεπίδραση, λιγότερες διαγραφές και ισχυρότερα conversion rates.

5. Χτίστε εμπιστοσύνη πριν ζητήσετε άδεια

Το mobile marketing βασίζεται στην εμπιστοσύνη. Οι πελάτες είναι πολύ πιο πιθανό να εγγραφούν όταν πιστεύουν ότι τα μηνύματά σας θα είναι χρήσιμα, σεβαστικά και εύκολα στη διαχείριση.

Η εμπιστοσύνη χτίζεται με διαφάνεια και συνέπεια.

Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες γνωρίζουν:

• Τι είδους μηνύματα θα λαμβάνουν
• Πόσο συχνά σκοπεύετε να τα στέλνετε
• Αν τα μηνύματα είναι προωθητικά, συναλλακτικά ή και τα δύο
• Πώς μπορούν να απενεργοποιήσουν τη λήψη οποιαδήποτε στιγμή
• Ότι τα στοιχεία τους θα χειρίζονται με υπευθυνότητα

Αυτό δεν είναι απλώς καλό marketing. Είναι και καλή επιχειρηματική πρακτική.

Ένας πελάτης που νιώθει ότι αιφνιδιάστηκε ή παραπλανήθηκε είναι απίθανο να παραμείνει συνδρομητής. Ένας πελάτης που ξέρει ακριβώς τι να περιμένει είναι πολύ πιο πιθανό να παραμείνει ενεργός με τον χρόνο.

Μπορείτε να ενισχύσετε την εμπιστοσύνη διατηρώντας προβλέψιμο ρυθμό επικοινωνίας. Αν λέτε ότι θα στέλνετε εβδομαδιαίες προσφορές, κάντε το. Αν στέλνετε μηνύματα μόνο για σημαντικές ενημερώσεις, αποφύγετε να μετατρέψετε το κανάλι σε συνεχή ροή προωθητικού περιεχομένου.

Τα καλύτερα mobile προγράμματα προστατεύουν τη σχέση σεβόμενα την προσοχή του πελάτη.

6. Προσφέρετε ένα γρήγορο όφελος αμέσως μετά την εγγραφή

Η περίοδος αμέσως μετά το opt-in είναι κρίσιμη. Αν ο πελάτης εγγραφεί και μετά δεν λάβει κάτι χρήσιμο για εβδομάδες, η δυναμική χάνεται.

Ένα ισχυρό welcome flow επιβεβαιώνει αμέσως την αξία της εγγραφής.

Το πρώτο μήνυμά σας θα πρέπει:

• Να ευχαριστεί τον πελάτη για την εγγραφή
• Να επιβεβαιώνει σε τι εγγράφηκε
• Να παραδίδει το υποσχεμένο κίνητρο, αν υπήρχε
• Να ορίζει τις προσδοκίες για τα μελλοντικά μηνύματα
• Να ενθαρρύνει το επόμενο βήμα, όπως να επισκεφθεί τον ιστότοπό σας ή να εξαργυρώσει έναν κωδικό

Ένα γρήγορο όφελος μπορεί να είναι:

• Μια έκπτωση καλωσορίσματος
• Ένας σύνδεσμος προς σελίδα μόνο για μέλη
• Μια υπενθύμιση για επερχόμενη εκδήλωση
• Ένας χρήσιμος πόρος ή checklist
• Μια ειδοποίηση επαναδιαθεσιμότητας ή ενημέρωση διαθεσιμότητας

Όταν το πρώτο μήνυμα φαίνεται χρήσιμο, οι πελάτες είναι πιο πιθανό να παραμείνουν ενεργοί και να δίνουν προσοχή στα επόμενα μηνύματα.

Εδώ είναι που πολλές επιχειρήσεις χάνουν μια εύκολη ευκαιρία. Προσπαθούν πολύ για να πετύχουν το opt-in και μετά στέλνουν ένα ασαφές ή καθυστερημένο πρώτο μήνυμα. Αντί γι’ αυτό, αντιμετωπίστε την εγγραφή ως την αρχή της εμπειρίας του πελάτη, όχι ως το τέλος μιας φόρμας.

Παραδείγματα mobile opt-in που λειτουργούν

Ακολουθούν μερικά πρακτικά παραδείγματα για το πώς μπορούν οι επιχειρήσεις να μετατρέψουν το ενδιαφέρον σε συγκατάθεση:

Λιανική

Προσφέρετε έκπτωση στην πρώτη παραγγελία σε αντάλλαγμα για εγγραφή σε SMS και στη συνέχεια στείλτε προτάσεις προϊόντων, ειδοποιήσεις επαναδιαθεσιμότητας και υπενθυμίσεις προσφορών.

Εστιατόρια

Προωθήστε ειδοποιήσεις κειμένου για εβδομαδιαίες προσφορές, διαθέσιμα τραπέζια και περιορισμένου χρόνου items του μενού.

Υπηρεσίες σπιτιού

Χρησιμοποιήστε mobile opt-in για υπενθυμίσεις υπηρεσιών, επιβεβαιώσεις ραντεβού και εποχικές προσφορές συντήρησης.

Επαγγελματικές υπηρεσίες

Προσκαλέστε υποψήφιους πελάτες να λαμβάνουν υπενθυμίσεις συμβουλευτικών συναντήσεων, προθεσμίες και εκπαιδευτικές ενημερώσεις σχετικές με τις υπηρεσίες σας.

Εκδηλώσεις και συνδρομές

Χρησιμοποιήστε mobile μηνύματα για αλλαγές στο πρόγραμμα, ενημερώσεις εισιτηρίων, αποκλειστικές ανακοινώσεις και υπενθυμίσεις ανανέωσης.

Ο κοινός παρονομαστής είναι η χρησιμότητα. Όσο περισσότερο το μήνυμα βοηθά τον πελάτη να δράσει πιο γρήγορα ή να αποφασίσει με μεγαλύτερη σιγουριά, τόσο πιο πιθανό είναι να εγγραφεί.

Συνηθισμένα λάθη που πρέπει να αποφύγετε

Ακόμη και μια ισχυρή προσφορά μπορεί να αποτύχει αν η εκτέλεση είναι αδύναμη.

Αποφύγετε αυτά τα λάθη:

• Να ζητάτε συγκατάθεση χωρίς να εξηγείτε το όφελος
• Να κρύβετε το opt-in σε πυκνό κείμενο
• Να στέλνετε πάρα πολλά μηνύματα πολύ γρήγορα
• Να χρησιμοποιείτε μία προσφορά για όλα τα κοινά
• Να κάνετε δύσκολη τη διαδικασία διαγραφής
• Να μην παραδίδετε το υποσχεμένο κίνητρο
• Να αντιμετωπίζετε το opt-in ως εφάπαξ ενέργεια αντί για διαρκή σχέση

Αν το ποσοστό opt-in είναι χαμηλό, δοκιμάστε μία μεταβλητή τη φορά. Αλλάξτε την προσφορά, τη θέση, τη διατύπωση ή τον χρόνο. Οι μικρές βελτιώσεις μπορούν να αθροιστούν γρήγορα.

Ένα απλό checklist mobile opt-in

Χρησιμοποιήστε αυτό το checklist πριν λανσάρετε ή βελτιώσετε την mobile καμπάνια σας:

• Η πρόταση αξίας είναι ξεκάθαρη σε μία πρόταση
• Η διαδικασία εγγραφής είναι σύντομη και φιλική προς κινητά
• Το opt-in εμφανίζεται σε πολλαπλά, σχετικά σημεία
• Η προσφορά ταιριάζει με την πρόθεση του πελάτη
• Η γλώσσα συγκατάθεσης είναι διαφανής
• Το πρώτο μήνυμα προσφέρει άμεση αξία
• Ο ρυθμός των μηνυμάτων είναι σταθερός και προβλέψιμος
• Η διαδρομή διαγραφής είναι εύκολη και ορατή

Αν μπορείτε να τσεκάρετε και τα οκτώ, βρίσκεστε σε πολύ καλή θέση για να αναπτύξετε ένα κοινό βασισμένο στην άδεια.

Τελική σκέψη

Οι πελάτες δεν εγγράφονται επειδή μια επιχείρηση θέλει έναν αριθμό τηλεφώνου. Εγγράφονται επειδή η επιχείρηση έχει κερδίσει την προσοχή τους προσφέροντας κάτι έγκαιρο, χρήσιμο και σχετικό.

Όταν κάνετε την αξία ξεκάθαρη, μειώνετε την τριβή, ευθυγραμμίζεστε με την πρόθεση και ακολουθείτε γρήγορα μετά την εγγραφή, το mobile marketing γίνεται πολύ περισσότερο από ένα προωθητικό κανάλι. Γίνεται μια άμεση γραμμή επικοινωνίας με πελάτες που πραγματικά θέλουν να σας ακούσουν.

Για τις αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις, αυτό το είδος άδειας είναι ένα από τα πιο πολύτιμα assets που μπορείτε να χτίσετε.