7 szokás, amely a rendkívül hatékony vállalkozásokat jellemzi: gyakorlati útmutató alapítóknak

A sikeres vállalkozások ritkán nőnek véletlenül. Az erős cégek általában néhány fegyelmezett szokásra épülnek, amelyeket időről időre következetesen megismételnek: a megfelelő struktúrát választják, nyomon követik a teljesítményt, megértik az ügyfeleiket, és még bizonytalan környezetben is tovább fektetnek a hosszú távú növekedésbe.

Az alapítók számára ezek a szokások legalább annyira fontosak, mint maga a termék vagy szolgáltatás. Egy vállalkozásnak lehet nagyszerű ötlete, mégis nehézségekbe ütközhet, ha hiányzik a jogi tisztánlátás, az operatív fegyelem vagy az ügyfélszerzés és -megtartás ismételhető módja. A jó hír az, hogy ezek a szokások tanulhatók, fejleszthetők és rendszerré alakíthatók.

Az alábbiakban hét olyan szokást mutatunk be, amelyek következetesen megjelennek a hatékony vállalkozásoknál, valamint gyakorlati módokat arra, hogyan lehet ezeket egy induló, kis vagy növekvő vállalkozásban alkalmazni.

1. Építsen erős jogi és működési alapokra

Minden hatékony vállalkozás szilárd alappal kezdődik. Ez a megfelelő jogi forma kiválasztásával, a rendezett tulajdonosi nyilvántartásokkal és az alapvető megfelelőségi folyamatok már az első naptól történő bevezetésével indul.

Az erős alap segít a vállalkozásnak:

• Elkülöníteni a személyes és az üzleti kötelezettségeket
• Tisztán meghatározni a tulajdonosi és vezetési viszonyokat
• Növelni a hitelességet a bankok, beszállítók és ügyfelek szemében
• Csökkenteni az elmaradt benyújtások, bírságok vagy adminisztratív problémák kockázatát

Sok alapító számára ez azt jelenti, hogy el kell dönteni, LLC-t, céget vagy más, az üzleti modellhez illő jogi formát érdemes-e létrehozni. Azt is jelenti, hogy az alapvető teendőket korán el kell intézni: adószámot kell igényelni, rendben kell tartani a dokumentumokat, és ki kell jelölni a felelőst az ismétlődő megfelelőségi feladatokért.

Ha a vállalkozás jogi struktúrája megfelelően van felépítve, az alapítók több energiát fordíthatnak a növekedésre, és kevesebbet az elkerülhető adminisztratív gondokra.

2. Ne csak az első eladásból származó bevételre figyeljen, hanem az ügyfél-élettartamértékre is

Sok vállalkozás ott követ el hibát, hogy a sikert csak az alapján méri, hány új ügyfelet szerez. A hatékony vállalkozások tágabban gondolkodnak. Egy jobb kérdést tesznek fel: mekkora értéket teremt ez az ügyfél a teljes kapcsolat során?

Ez a szemlélet fontos döntéseket változtat meg. Ahelyett, hogy egyszeri eladásokat hajszolna, a cég a megtartásra, a kiegészítő értékesítésre, az ajánlásokra, az ismételt vásárlásokra és az ügyfél-elégedettségre helyezi a hangsúlyt.

Az ügyfél-élettartamérték erősítéséhez:

• Biztosítson erős első élményt
• Tegye egyszerűvé és hasznossá a beléptetést
• Kínáljon folyamatos támogatást és oktatást
• Teremtsen okot arra, hogy az ügyfelek visszatérjenek
• Tartsa a kapcsolatot az első vásárlás után is

Az a vállalkozás, amely érti az élettartamértéket, magabiztosabban tud többet fektetni az ügyfélszerzésbe, mert tudja, hogy a kapcsolat várhatóan továbbra is megtérül.

3. Több csatornát használjon az ügyfelek elérésére

A rendkívül hatékony vállalkozások nem függenek egyetlen forgalmi vagy érdeklődőforrástól. Több csatornát használnak, hogy akkor is láthatók maradjanak, amikor az egyik csatorna lassul.

Ez jelentheti például a következőket:

• Keresőoptimalizálás
• E-mail marketing
• Közösségi média
• Fizetett hirdetések
• Közvetlen megkeresés
• Partnerségek
• Tartalommarketing

A megfelelő kombináció a vállalkozástól függ, de az alapelv ugyanaz: minél több érintkezési pont, annál több lehetőség van arra, hogy az ügyfelek felfedezzék, értékeljék és megbízzanak a márkában.

Ez különösen fontos a kisvállalkozások számára. Ha minden érdeklődő csak egy platformról vagy egyetlen ajánlási forrásból érkezik, a cég kiszolgáltatottá válik az olyan változásoknak, amelyeket nem tud befolyásolni. A többcsatornás stratégia ellenállóbbá teszi a vállalkozást.

4. Gondozza a leadeket, mielőtt átadja őket az értékesítésnek

Nem minden érdeklődő áll készen azonnal a vásárlásra. Valójában sok vevőnek időre van szüksége ahhoz, hogy összehasonlítsa a lehetőségeket, megértse az ajánlatot, és bizalmat építsen, mielőtt döntést hoz. A hatékony vállalkozások tiszteletben tartják ezt a folyamatot.

Ahelyett, hogy túl gyorsan nyomást gyakorolnának a leadekre, olyan gondozási rendszereket alkalmaznak, amelyek idővel oktatják és terelik a potenciális ügyfeleket. Ez lehet például:

• Üdvözlő e-mail sorozat
• Hasznos tartalom, amely megválaszolja a gyakori kérdéseket
• Termékbemutatók vagy esettanulmányok
• Követő üzenetek az ügyfél viselkedése alapján
• Egyértelmű következő lépések az út minden szakaszában

A leadgondozás azért működik, mert a bizalom időt igényel. Azok a vállalkozások, amelyek túl gyorsan lépnek, gyakran elveszítik a jó érdeklődőket. Azok viszont, amelyek tudatosan gondozzák a leadeket, akkor tudják előrevinni a megfelelő embereket, amikor azok készen állnak.

A cél nem az, hogy nyomást gyakoroljunk az emberekre. A cél az, hogy relevánsak maradjunk addig, amíg el nem jön a megfelelő idő.

5. A megfelelő mérőszámokat kövesse, és rendszeresen tekintse át őket

Amit mérünk, azt fejleszteni is tudjuk. A hatékony vállalkozások adatokra támaszkodnak a döntéseikben a találgatás helyett.

Ez azonban nem azt jelenti, hogy mindent mérni kell. Azt jelenti, hogy a megfelelő dolgokat kell követni. A legjobb mérőszámok azok, amelyek közvetlenül kapcsolódnak a növekedéshez és a hatékonysághoz, például:

• Weboldalforgalom és konverziós arányok
• Csatornánkénti leadmennyiség
• Ügyfélszerzési költség
• Ügyfélmegtartási arány
• Átlagos rendelési érték
• Bevétel ügyfelenként
• Lemorzsolódási arány
• Marketing megtérülés

A mérőszámok csak akkor hasznosak, ha cselekvés követi őket. A vállalkozásnak rendszeres ütemezés szerint át kell tekintenie ezeket, fel kell ismernie a trendeket, és a számok alapján módosítania kell a stratégiát.

Mérés nélkül nehéz megítélni, hogy egy kampány működik-e, hogy egy folyamat javul-e, vagy hogy a cég a megfelelő irányba halad-e.

6. Hangolja össze az értékesítést, a marketinget és a működést közös célok mentén

Sok cégnél a különböző csapatok keményen dolgoznak, mégis ellentétes irányba húznak. A marketing érdeklődőket akar, az értékesítés minősített lehetőségeket szeretne, az operáció pedig azt akarja, hogy az ígéretek teljesíthetők maradjanak túlterhelés nélkül. A hatékony vállalkozások olyan összehangolást teremtenek, amelyben ezek a csapatok egymást támogatják, nem pedig versengenek egymással.

Az összehangolás javítja a teljesítményt azáltal, hogy:

• Következetes üzenetküldést hoz létre
• Csökkenti a súrlódást a csapatok közötti átadásnál
• Tisztább elvárásokat állít fel a leadminőség és a visszajelzés terén
• Javítja az ügyfélélményt az első kapcsolatfelvételtől a teljesítésig
• Könnyebbé teszi a növekedés előrejelzését

Kisvállalkozások és induló cégek esetében ez nagyobb vállalati kérdésnek tűnhet, pedig ugyanolyan fontos a korai szakaszban is. Amikor az alapító közös prioritásokat állít fel, a vállalkozás gyorsabban tud haladni, és kevesebb erőforrást pazarol el.

Egy egyszerű havi áttekintés a marketing, az értékesítés és a működés között korán felszínre hozhatja a problémákat, és segíthet mindenkinek ugyanazokra az eredményekre összpontosítani.

7. Akkor is folytassa a befektetést, amikor bizonytalanok a körülmények

Az átlagos és a rendkívül hatékony vállalkozások közötti egyik legfontosabb különbség az, hogyan reagálnak a bizonytalanságra. A gyenge vállalkozások gyakran lefagynak, amikor a piac nehezebbé válik. Az erős vállalkozások fegyelmezettek maradnak.

Ez nem azt jelenti, hogy meggondolatlanul költenek. Azt jelenti, hogy továbbra is befektetnek azokba a területekbe, amelyek jövőbeli értéket teremtenek, még akkor is, ha a rövid távú körülmények kényelmetlenek.

Az okos befektetések közé tartozhatnak:

• Olyan marketingrendszerek, amelyek következetesen generálnak leadeket
• Kulcsember-felvételek, amelyek javítják a végrehajtást
• Időt spóroló és hibákat csökkentő technológia
• Hatékonyságot növelő folyamatfejlesztések
• Földrajzi vagy termékbővítés, amikor azt az alkalom indokolja

Azok a vállalkozások, amelyek minden növekedési befektetést leállítanak egy visszaesés idején, gyakran lemaradnak, amikor a körülmények javulnak. A hatékonyabb megközelítés az, ha átgondoltak maradunk, védjük a készpénzt, és tovább építjük azokat a képességeket, amelyek később igazán számítanak.

Gyakorlati módja annak, hogyan alkalmazza ezeket a szokásokat

Ezek a szokások akkor működnek a legjobban, ha rutinokká alakítjuk őket. Az alapítónak nem kell mindent egyszerre elsajátítania. A jobb megközelítés az, ha azonosítja a leggyengébb területet, és először azon javít.

Kezdje egy egyszerű negyedéves áttekintéssel:

• Megfelelően létrehozott és megfelelőségi szempontból rendben van-e a vállalkozás?
• Értjük-e, kik a legjobb ügyfeleink, és mekkora értéket teremtenek?
• Több csatornát használunk-e a kereslet generálására?
• Van-e rendszerünk a potenciális ügyfelek gondozására?
• A fontos számokat mérjük-e?
• A megfelelő csapatok közös célok mentén működnek-e össze?
• Befektetünk-e a jövőbe, ahelyett hogy csak a jelenre reagálnánk?

Az a vállalkozás, amely őszintén válaszol ezekre a kérdésekre, általában több fejlesztési lehetőséget is talál.

Miért fontosak ezek a szokások az alapítók számára

Az alapítókat gyakran egyszerre sok irányból húzzák. Építik a terméket, kiszolgálják az ügyfeleket, kezelik a pénzügyeket, és közben próbálnak növekedni. Ezért olyan fontosak a szokások. A szétaprózott erőfeszítést ismételhető működési rendszerré alakítják.

A legsikeresebb vállalkozások nem tökéletesek. Következetesek. Megvédik az alapokat, mérik a fejlődést, gyorsan alkalmazkodnak, és tovább dolgoznak a hosszú távú értékteremtésen.

Az LLC-t vagy céget alapító vállalkozók számára a Zenind segíthet egyszerűsíteni az indulás és a működtetés adminisztratív oldalát, beleértve az alapítási támogatást, a bejegyzett székhelyszolgáltatást és a megfelelőségi menedzsmentet. Így több idő marad azokra a szokásokra összpontosítani, amelyek valóban a növekedést hajtják.

Záró gondolatok

A sikeres vállalkozás felépítésének nincs egyetlen rövid útja. Vannak azonban bevált szokások, amelyek sokkal valószínűbbé teszik a sikert. Építsen erős jogi alapokra, értse az ügyfél-élettartamértéket, diverzifikálja a csatornáit, gondozza a leadeket, mérje a teljesítményt, hangolja össze a csapatokat, és folytassa a befektetést a bizonytalanság idején is.

Ezek a szokások nemcsak az eredményeket javítják. Ellenállóbbá, skálázhatóbbá és a következő növekedési szakaszra jobban felkészülté teszik a vállalkozást.