Mi árt valójában a hagyományos kiskereskedőknek? A kiskereskedelmi visszaesés valódi okai

A hagyományos kiskereskedelem nem azért tűnik el, mert a vásárlók abbahagyták a vásárlást. Azért küzd, mert a vásárlói elvárások gyorsabban változtak, mint sok üzlet. Az emberek továbbra is akarnak termékeket, tanácsot, bizalmat és kényelmet. Amit már nem tolerálnak, az a felesleges akadály.

Azok a vállalkozások teljesítenek ma jól, amelyek nem csupán ugyanazt a terméket adják olcsóbban. Ők könnyebbé, gyorsabbá, érthetőbbé és kielégítőbbé teszik a vásárlást. Ez az elmozdulás minden kiskereskedőre hatással van, a helyi üzletektől az országos láncokig.

Az igazi probléma az akadályozottság

Sok vásárló számára az üzletben történő vásárlás ma olyan költségekkel jár, amelyek nem mindig látszanak a nyugtán. El kell jutniuk az üzletbe, parkolóhelyet kell találniuk, végig kell járniuk a polcokat, meg kell keresniük a megfelelő terméket, várniuk kell a segítségre, sorban kell állniuk, majd haza kell menniük. Ha a termék nincs készleten, az egész út elvesztegetettnek tűnik.

Az online kereskedelem a legtöbb ilyen akadályt csökkentette. A vásárlók összehasonlíthatják a termékeket, elolvashatják a véleményeket, ellenőrizhetik a készletet, és percek alatt leadhatják a rendelést. Sok esetben másnapi kiszállítást vagy helyi átvételt is kaphatnak anélkül, hogy egy órát elveszítenének a napjukból.

Ez nem jelenti azt, hogy a fizikai kiskereskedelemnek nincs értéke. Azt jelenti, hogy a fizikai kiskereskedelemnek meg kell dolgoznia azért, hogy megérje odamenni.

A vásárlók ma alapelvárásként kezelik a kényelmet

A kényelem korábban extra előny volt. Ma ez az alapelvárás.

A vásárlók azt szeretnék, hogy:

• Indulás előtt egyértelmű legyen a termékek elérhetősége
• Gyors legyen a fizetés, minimális várakozással
• Egyszerű legyen a visszaküldés és csere
• Megbízható legyen az ügyfélszolgálat
• Több vásárlási lehetőség álljon rendelkezésre, beleértve az online rendelést és az átvételt

Ha egy üzlet nem tudja teljesíteni ezeket az elvárásokat, a vásárlók általában nem panaszkodnak. Egyszerűen máshol vásárolnak.

Ez az egyik oka annak, hogy sok hagyományos kiskereskedő akkor is elveszíti a forgalmat, amikor a termékei jók. A probléma nem mindig a termékminőség. Sokszor a termék körüli élmény.

Az ár csak a döntés egyik része

Sok kiskereskedő feltételezi, hogy az ár az egyetlen ok, ami miatt a vásárlók elpártolnak. Az ár számít, de ritkán ez az egész történet.

A vásárlók gyakran elfogadnak valamivel magasabb árat, ha cserébe ezt kapják:

• Jobb kiszolgálást
• Gyorsabb hozzáférést
• Nagyobb kényelmet
• Egyszerűbb visszaküldést
• Erősebb bizalmat a márka iránt

Az ellenkezője is igaz. Egy alacsony ár is drágának tűnhet, ha a vásárlási folyamat frusztráló.

Ezért a kiskereskedőknek túl kell látniuk az árengedményeken. Ha valaki kizárólag az árban versenyez, könnyen árháborúba csúszik. Ha valaki a teljes élményben versenyez, nagyobb mozgástérrel építhet fenntartható vállalkozást.

A készlet és az elérhetőség a bizalom alapja

Semmi sem árt jobban egy kiskereskedelmi vállalkozásnak, mint a visszatérő készletproblémák. A vásárlók nem akarnak elmenni az üzletbe, majd azt tapasztalni, hogy a keresett termék nincs meg. Azt sem akarják, hogy a termékoldalak elérhetőnek mutassanak valamit, ami valójában nincs készleten.

Az erős kiskereskedők gondosan kezelik a készletet, és őszintén kommunikálják az elérhetőséget. Pontos rendszereket, valós idejű frissítéseket és okosabb előrejelzést használnak, hogy a vásárlók tudják, mire számíthatnak.

Ha a vásárlók megbíznak abban, hogy az üzletben megtalálják, amire szükségük van, visszatérnek. Ha nem tudnak bízni a készletinformációkban, idővel teljesen abbahagyják az ellenőrzést.

A szolgáltatás továbbra is fontos, de hasznosnak kell lennie

Az emberek továbbra is értékelik az emberi kapcsolatot. Amit nem értékelnek, az a lassú, haszontalan vagy erőltetett interakció.

A jó kiskereskedelmi szolgáltatás ma azt jelenti, hogy:

• A munkatársak ismerik a termékeket
• Gyors választ adnak anélkül, hogy többször továbbadnák az ügyet
• Egyszerű megoldásokat kínálnak, ha valami elromlik
• A segítség akkor érhető el, amikor a vásárlóknak szükségük van rá

Az a kiskereskedő, amely valódi előnyt kovácsol a szolgáltatásból, még mindig nyerhet. Valójában a szolgáltatás lehet a különbség az egyszeri vásárló és a lojális ügyfél között.

A kulcs az, hogy a szolgáltatás legyen hatékony és releváns. A vásárlók olyan segítséget akarnak, amely megoldja a problémát, nem pedig egy betanult értékesítési szöveget.

A legjobb kiskereskedők ötvözik a fizikai és digitális csatornákat

A legerősebb kiskereskedelmi vállalkozások ritkán tisztán offline vagy tisztán online működnek. Mindkét csatornát úgy használják, hogy az támogassa a vásárlói utat.

Egy modern kiskereskedelmi vállalkozás kínálhatja például a következőket:

• Üzlethelyiség böngészéshez és azonnali vásárláshoz
• Online áruház a kényelem és a felfedezés érdekében
• Helyi átvétel a gyorsaságért
• Kiszállítási opciók a visszatérő vásárlóknak
• Közösségi média tartalmak, amelyek forgalmat és bizalmat építenek

Ez a hibrid modell több választási lehetőséget ad a vásárlóknak. Emellett nagyobb ellenálló képességet is biztosít a vállalkozásnak, amikor a fogyasztói viselkedés változik.

Azok a kiskereskedők, akik a digitális eszközöket az üzlet helyettesítésének tekintik, gyakran félreértik a lényeget. A digitális eszközök nem csupán értékesítési csatornák. Olyan eszközök, amelyek csökkentik az akadályokat a vásárlás előtt, közben és után.

Miért maradnak fenn és nőnek egyes kiskereskedők

Azok a kiskereskedők, amelyek továbbra is növekednek, általában néhány dolgot jól csinálnak.

Ismerik a saját niche-üket.
Egy üzlet, amely mindent akar mindenkinek kínálni, gyakran végül senkinek sem marad igazán emlékezetes. A sikeres kiskereskedők egy meghatározott vásárlói kört szolgálnak ki világosan.

Megkönnyítik a vásárlást.
A legjobb kiskereskedők eltüntetik a felesleges lépéseket. A vásárlók megértik az ajánlatot, megtalálják a termékeket, és zavar nélkül fejezik be a vásárlást.

Adnak okot a visszatérésre.
Ez lehet a választék, a kényelem, a közösség, a szolgáltatás vagy a szakértelem. Az erős kiskereskedelmi vállalkozásokban mindig van egy árnál fontosabb ok a visszatérésre.

Rugalmasak maradnak.
A piac változik. A vásárlói preferenciák változnak. A készletkezelési stratégiáknak és az értékesítési csatornáknak együtt kell változniuk velük.

Mit tegyenek először az új kiskereskedelmi alapítók

Ha kiskereskedelmi vállalkozást indít, a tanulság egyszerű: a kényelmet már az első naptól kezdve be kell építeni.

Mielőtt megnyitna, győződjön meg arról, hogy az üzleti alapok rendben vannak:

• Válassza ki a megfelelő vállalkozási formát
• Regisztrálja helyesen a cégét
• Szükség esetén igényeljen EIN-t
• Kérje meg a helyi engedélyeket és licenceket
• Állítsa be az értékesítési adó beszedését és jelentését
• Tartsa külön a vállalati és a személyes pénzügyeket
• Tekintse át a biztosítási és felelősségi kockázatokat

Ezek a lépések azért fontosak, mert a kiskereskedelmi vállalkozások valódi működési és jogi kockázatokkal szembesülnek. Egy kívülről jól kinéző üzlet is bajba kerülhet, ha az alapok nincsenek rendben.

Sok alapító számára a vállalkozás helyes megalapítása az első lépés a hitelesség és a megfelelőség felé. Zenind segít a vállalkozóknak amerikai céget alapítani világos struktúrával, gyakorlati benyújtási támogatással és olyan eszközökkel, amelyek megkönnyítik a szervezettség fenntartását a növekedés során.

Erősebb kiskereskedelmi vállalkozás jobb élménnyel kezdődik

A hagyományos kiskereskedelem visszaesése nem rejtély. A vásárlóknak több lehetőségük van, kevesebb a türelmük, és magasabbak az elvárásaik, mint korábban. Azok a vállalkozások, amelyek nem tudnak alkalmazkodni, hátrányba kerülnek azokkal szemben, amelyek megkönnyítik a vásárlást.

Ez nem jelenti azt, hogy a hagyományos bolti kiskereskedelem halálra van ítélve. Azt jelenti, hogy azok az üzletek maradnak fenn, amelyek tiszteletben tartják a vásárlók idejét, csökkentik a felesleges akadályokat, és olyan vásárlási élményt teremtenek, amelyet érdemes újra átélni.

A kiskereskedelem továbbra is erős üzleti modell, ha a modern vásárló igényei szerint építik fel. A nyertesek azok a vállalatok lesznek, amelyek megértik az egyszerű igazságot: az emberek nem csupán termékeket vásárolnak. Kényelmet, biztonságérzetet és gördülékeny élményt vesznek meg.