Ano Talaga ang Nakakasakit sa Tradisyonal na Mga Retailer? Ang Mga Totoong Sanhi ng Pagbaba ng Retail

Hindi nawawala ang tradisyonal na retail dahil tumigil ang mga customer sa pagbili. Nahihirapan ito dahil mas mabilis nagbago ang inaasahan ng mga customer kaysa sa naging pagbabago ng maraming tindahan. Gusto pa rin ng mga tao ang mga produkto, payo, tiwala, at kaginhawaan. Ang hindi na nila tinitiis ay ang abala.

Ang mga negosyong umuunlad ngayon ay hindi lamang nagbebenta ng parehong produkto nang mas mura. Ginagawa nilang mas madali, mas mabilis, mas malinaw, at mas kasiya-siya ang pagbili. Binago ng pagbabagong ito ang mga patakaran para sa lahat ng retailer, mula sa maliliit na lokal na tindahan hanggang sa malalaking pambansang chain.

Ang tunay na problema ay ang abala

Para sa maraming mamimili, may kaakibat nang gastos ang pamimili sa tindahan na hindi laging nakikita sa resibo. Kailangan nilang magmaneho papunta sa tindahan, maghanap ng paradahan, maglakad sa mga pasilyo, hanapin ang tamang item, maghintay ng tulong, pumila, at saka umuwi. Kapag wala ang produkto, parang nasayang ang biyahe.

Binawasan ng online commerce ang karamihan sa abalang iyon. Maaaring ikumpara ng mga customer ang mga produkto, magbasa ng review, tingnan ang availability, at umorder sa loob lang ng ilang minuto. Sa maraming kaso, makakakuha sila ng next-day delivery o local pickup nang hindi nauubos ang isang oras ng kanilang araw.

Hindi ibig sabihin nito na wala nang halaga ang pisikal na retail. Ibig sabihin nito ay kailangan nitong pagtrabahuhan ang bawat pagpunta ng customer.

Inaasahan na ngayon ng mga customer ang kaginhawaan bilang pamantayan

Noon, bonus lang ang kaginhawaan. Ngayon, ito na ang default na inaasahan.

Gusto ng mga mamimili ang:

• Malinaw na impormasyon sa availability ng produkto bago umalis ng bahay
• Mabilis na checkout na kaunti lang ang paghihintay
• Madaling return at exchange
• Maaasahang customer support
• Maramihang opsyon sa pagbili, kabilang ang online ordering at pickup

Kapag hindi natutugunan ng isang tindahan ang mga inaasahang ito, kadalasan ay hindi na nagrereklamo ang mga customer. Bumibili na lang sila sa ibang lugar.

Isa ito sa mga dahilan kung bakit maraming tradisyonal na retailer ang nawawalan ng benta kahit maganda naman ang kanilang mga produkto. Hindi laging kalidad ng produkto ang problema. Kadalasan, ang karanasan sa paligid ng produkto ang may isyu.

Bahagi lang ng desisyon ang presyo

Maraming retailer ang nag-aakalang presyo lang ang nagtutulak sa mga customer na lumayo. Mahalaga ang presyo, pero bihira itong ang buong kuwento.

Madalas tumatanggap ang mga mamimili ng bahagyang mas mataas na presyo kapag nakakakuha sila ng:

• Mas mahusay na serbisyo
• Mas mabilis na access
• Mas malaking kaginhawaan
• Mas madaling return
• Mas matibay na tiwala sa brand

Totoo rin ang kabaligtaran. Ang mababang presyo ay maaari pa ring maramdamang mahal kung nakaka-frustrate ang proseso ng pagbili.

Kaya kailangang mag-isip ang mga retailer lampas sa diskuwento. Ang pakikipagkumpitensya sa presyo lang ay humahantong sa race to the bottom. Ang pakikipagkumpitensya sa kabuuang karanasan ay lumilikha ng negosyo na may mas malaking puwang para lumago.

Ang imbentaryo at availability ay humuhubog ng tiwala

Walang mas nakakasira sa isang retail business nang mas mabilis kaysa sa paulit-ulit na problema sa stock. Ayaw ng mga customer na pumunta sa tindahan at malaman na wala ang item na pakay nila. Ayaw rin nila ng malabong product page na nagsasabing available ang item kahit hindi naman.

Maingat na pinamamahalaan ng malalakas na retailer ang imbentaryo at tapat na ipinapaalam ang availability. Gumagamit sila ng tumpak na sistema, real-time na update, at mas matalinong forecasting para alam ng customer ang aasahan.

Kapag nagtitiwala ang mga customer na may stock ang isang tindahan ng kailangan nila, bumabalik sila. Kapag hindi nila mapagkakatiwalaan ang impormasyon ng stock, tumitigil na silang mag-check.

Mahalaga pa rin ang serbisyo, pero dapat itong kapaki-pakinabang

Pinahahalagahan pa rin ng mga tao ang pakikipag-ugnayan sa tao. Ang hindi nila pinahahalagahan ay ang mabagal, hindi nakatutulong, o sapilitang pakikipag-ugnayan.

Ang mahusay na retail service ngayon ay nangangahulugang:

• Mga empleyadong alam ang produkto
• Mabilis na sagot nang hindi kailangan ng maraming palitan ng tao
• Simpleng solusyon kapag may mali
• Tulong na available kapag kailangan ng customer

Maaari pa ring manalo ang mga retailer na itinuturing ang serbisyo bilang tunay na bentahe. Sa katunayan, ang serbisyo ay maaaring maging pagkakaiba sa pagitan ng isang beses na pagbili at isang tapat na customer.

Ang susi ay gawing mahusay at may saysay ang serbisyo. Ang gusto ng mga customer ay tulong na lumulutas ng problema, hindi scripted na sales pitch.

Pinagsasama ng pinakamahusay na retailer ang pisikal at digital na channel

Bihirang ganap na offline o ganap na online ang mga pinakamalalakas na retail business. Ginagamit nila ang parehong channel sa paraang sumusuporta sa paglalakbay ng customer.

Maaaring mag-alok ang isang modernong retail business ng:

• Pisikal na tindahan para sa pagtingin at agarang pagbili
• Online store para sa kaginhawaan at pagtuklas
• Local pickup para sa bilis
• Delivery option para sa mga paulit-ulit na mamimili
• Content sa social media na nagpapalago ng trapiko at tiwala

Nagbibigay ang hybrid model na ito ng mas maraming pagpipilian sa customer. Nagbibigay rin ito ng mas matibay na panangga sa negosyo kapag nagbabago ang asal ng mamimili.

Madalas na hindi nakukuha ng mga retailer na itinuturing ang digital tools bilang kapalit ng tindahan ang punto. Ang digital tools ay hindi lamang sales channel. Isa rin silang paraan para bawasan ang abala bago, habang, at pagkatapos ng bentahan.

Bakit may mga retailer na nakakatagal at lumalago

Karaniwang may ilang bagay na ginagawa nang maayos ang mga retailer na patuloy na lumalago.

Alam nila ang kanilang niche.
Ang tindahang gustong maging lahat para sa lahat ay kadalasang hindi nagiging memorable sa kahit sino. Ang matagumpay na retailer ay malinaw na naglilingkod sa isang partikular na customer.

Pinapadali nila ang pagbili.
Inaalis ng pinakamahusay na retailer ang mga hindi kailangang hakbang. Naiintindihan ng mga customer ang alok, nahahanap ang mga produkto, at nakakakumpleto ng pagbili nang walang kalituhan.

Lumilikha sila ng dahilan para bumalik.
Maaaring iyon ay assortment, kaginhawaan, komunidad, serbisyo, o kadalubhasaan. Sa malalakas na retail business, palaging may dahilan bukod sa presyo.

Nanatili silang flexible.
Nagbabago ang mga merkado. Nagbabago ang gusto ng customer. Kailangang magbago rin ang inventory strategy at sales channel kasabay nito.

Ano ang dapat unahin ng mga bagong founder ng retail

Kung nagsisimula ka ng retail business, simple ang aral: magtayo para sa kaginhawaan mula sa unang araw.

Bago ka magbukas, tiyaking natugunan mo na ang mga pangunahing bagay sa negosyo:

• Pumili ng tamang business structure
• Irehistro nang maayos ang iyong kumpanya
• Kumuha ng EIN kung kailangan
• Mag-apply para sa lokal na lisensya at permit
• Ayusin ang koleksyon at pag-uulat ng sales tax
• Panatilihing hiwalay ang business at personal na pananalapi
• Suriin ang insurance at mga panganib sa pananagutan

Mahalaga ang mga hakbang na ito dahil may tunay na operational at legal na exposure ang mga retail business. Ang tindahang mukhang maayos sa labas ay maaari pa ring magkaroon ng problema kung hindi organisado ang pundasyon.

Para sa maraming founder, ang maayos na pagbuo ng negosyo ang unang hakbang tungo sa kredibilidad at compliance. Tinutulungan ng Zenind ang mga entrepreneur na mag-set up ng US business na may malinaw na structure, praktikal na filing support, at mga tool na nagpapadali sa pagiging organisado habang lumalaki ang kumpanya.

Mas malakas na retail business ang nagsisimula sa mas magandang karanasan

Hindi misteryo ang pagbagsak ng tradisyonal na retail. Mas marami nang pagpipilian ang mga customer, mas kaunti ang pasensya nila, at mas mataas na ang inaasahan nila kaysa dati. Nawawalan ng puwesto ang mga negosyong hindi nakakaangkop sa mga negosyong nagpapadali ng pagbili.

Hindi ibig sabihin nito na tuluyan nang mapapahamak ang brick-and-mortar retail. Ibig sabihin nito ay ang mga tindahang mabubuhay ay yaong gumagalang sa oras ng customer, nagbabawas ng hindi kailangang abala, at lumilikha ng karanasang gustong balikan.

Nanatiling malakas na business model ang retail kapag itinayo ito nang nasa isip ang modernong customer. Ang mananalo ay ang mga kumpanyang nakauunawa sa isang simpleng katotohanan: hindi lang produkto ang binibili ng mga tao. Bumibili rin sila ng kaginhawaan, kumpiyansa, at maayos na karanasan.