Жақсы мәміле жасауға мұқтаж негізін қалаушыларға арналған 10 телефон арқылы келіссөз жүргізу кеңесі

Телефон арқылы келіссөз жүргізу - негізін қалаушы меңгере алатын ең пайдалы дағдылардың бірі. Сіз үй иесімен, жеткізушімен, несие берушімен, жабдықтаушымен, мердігермен немесе қызмет көрсетушімен сөйлесіп отырсаңыз да, қоңырауды қалай жүргізетініңіз соңғы бағаға, төлем шарттарына, жеткізу мерзіміне және тіпті қарым-қатынастың өзіне әсер етуі мүмкін.

Жаңа бизнес иелері үшін келіссөз жүргізу агрессивті көріну немесе әр тармақ бойынша жеңіп шығу емес. Бұл - құн қалыптастыру, ақша ағынын қорғау және сенімге нұқсан келтірмей, компанияңызға әділ шарттар алуды қамтамасыз ету. Бұл бірінші күннен-ақ маңызды, әсіресе сіз бизнес құрып жатқанда, қызмет көрсетушілерді таңдағанда және ұзақ мерзімді өсімге әсер ететін бастапқы шешімдер қабылдағанда.

Төменде нақты іскерлік сөйлесулерде қолдануға болатын 10 практикалық телефон арқылы келіссөз жүргізу кеңесі берілген.

1. Қоңырау шалмас бұрын нақты не қалайтыныңызды біліңіз

Келіссөз қоңырауы ешқашан «жақсырақ келісім аламын» деген бұлыңғыр үмітпен басталмауы керек. Қоңырау шалмас бұрын, идеалды нәтижеңізді, қабылдауға болатын ең төменгі деңгейіңізді және айырбастауға ең дайын тармағыңызды анықтаңыз.

Өзіңізден сұраңыз:

• Олардан нақты нені келісуін қалаймын?
• Қай шарттар маңыздырақ: баға, мерзім, көлем, қамту немесе икемділік пе?
• Оның орнына мен оларға қандай құндылық бере аламын?

Мақсатыңызды білсеңіз, әңгімені реакциямен емес, өзіңіз басқара аласыз.

2. Баға мен құндылықты бөлек қарастырыңыз

Көптеген келіссөз жүргізушілер тек шоттағы санды азайтуға назар аударады. Бұл тым тар көзқарас. Бизнесте құндылық баға сияқты маңызды болуы мүмкін.

Мынадай баламаларды қарастырыңыз:

• Жылдамырақ орындалу
• Ұзартылған төлем мерзімдері
• Қосымша қызметтер
• Жақсырақ қолдау
• Үлкенірек тапсырыс көлемі
• Шарт мерзімі
• Жаңарту кезіндегі икемділік

Жеткізуші төмен бағаға қарсы болуы мүмкін, бірақ төлем кестесін жақсартуға немесе пайдалы қосымшаға келісуі ықтимал. Мұндай өзгерістер терең жеңілдіксіз-ақ ақша ағыныңызды жақсарта алады.

3. Қоңырауға дейін олардың басымдықтарын зерттеңіз

Ең мықты келіссөз жүргізушілер қарсы тараптың ынталандыруын түсінеді. Қоңырау шалмас бұрын, оларға не маңызды екенін біліп алыңыз.

Мысалы, жеткізуші мыналарды құнды деп санауы мүмкін:

• Болжамды қайталанатын бизнес
• Үлкенірек тапсырыс міндеттемелері
• Ертерек төлем
• Қолдау жүктемесінің азаюы
• Ұзақ мерзімді қарым-қатынас

Егер сіз сұрауыңызды олардың маңызды нәрсесіне сәйкестендірсеңіз, ұсынысыңыз қабылдауға оңайырақ болады. Дайындық сізге артықшылық береді, өйткені сіз нақты сәтте жорамалдап отырмайсыз.

4. Қоңырауға нақты мақсатпен кіріңіз

Әрбір келіссөз қоңырауының нақты мақсаты болуы керек. Егер мақсатыңыз анық болмаса, әңгімені қарсы тарап бағыттайды.

Мықты мақсат мынадай естіледі:

• Ай сайынғы төлемді 10% азайту
• Net-45 төлем шартын алу
• Жеткізу мерзімін бір аптаға ерте жылжыту
• Орнату қолдауын қосымша ақысыз қосу
• Ағымдағы мөлшерлемені 12 айға бекіту

Нақты мақсат әңгімені шоғырландырады және соңында жетістікке жетуді бағалауды жеңілдетеді.

5. Батыл бастапқы нүкте мен нақты шекті анықтаңыз

Жақсы келіссөз жүргізушілер диапазонмен ойлайды. Қоңырауға дейін сіз ең жақсы сценарийді де, қабылдауға болатын ең төменгі деңгейді де білуіңіз керек.

Бұл сізге екі жолмен көмектеседі:

• Әлсіз ұсынысты тым тез қабылдап қоймайсыз.
• Қарсы тарап қысым жасағанда қаншалықты жылжи алатыныңызды білесіз.

Егер сіз төмен баға алғыңыз келсе, келіссөзге орын қалдыратын сомадан бастаңыз. Егер сіз жақсырақ шарттар алғыңыз келсе, мықты, бірақ орынды сұраудан бастаңыз. Өз ұстанымыңызды бекіту әңгіменің құрылымын қалыптастырады.

6. Жиі болатын қарсылықтарға алдын ала дайындалыңыз

Көптеген келіссөздер болжамды үлгімен жүреді. Қарсы тарап сіздің сұрауыңызды тым батыл, тым кеш немесе ережеге сай емес деп айтуы мүмкін. Егер сіз мұндай жауаптарды күтіп отырсаңыз, тосылып қалмайсыз.

Мына сұрақтарға жауап дайындаңыз:

• Олар жеңілдік мүмкін емес десе ше?
• Үлкенірек міндеттеме сұраса ше?
• Тек ішінара жеңілдік ұсынса ше?
• Қосымша бірдеңе талап етсе ше?

Дайындық сізді сабырлы етеді. Сабырлы келіссөз жүргізушілер телефонда сенімдірек естіледі.

7. Көп ашып айтпас бұрын сұрақ қойыңыз

Телефон арқылы келіссөздегі ең оңай қателіктердің бірі - тым көп сөйлеу. Себепсіз көп ақпарат ашсаңыз, өзіңізден артық артықшылық беріп қоясыз.

Артық түсіндірудің орнына, пайдалы ақпарат ашатын сұрақтар қойыңыз:

• Бағаларыңызда икемділік бар ма?
• Шағын бизнеске қандай нұсқалар ұсынасыз?
• Шарттарды жақсарту үшін бізден не қажет болар еді?
• Стандартты пакеттің баламалары бар ма?

Бос орынды толтыруға тырысқаннан гөрі, тыңдау арқылы көбірек білесіз.

8. Бірден ортасын қақ бөле салмаңыз

«Орта жолдан кездесеміз» деген әділ көрінуі мүмкін, бірақ ол әрқашан дұрыс шешім емес. Егер сіз айырманы автоматты түрде бөлсеңіз, нақты құндылықты үстелде қалдыруыңыз мүмкін.

Жақсырақ жауап - қарқынды бәсеңдетіп, басқа жол бар-жоғын тексеру. Мынадай деуге болады:

• «Бұл бәрібір біздің мақсатымыздан жоғары. Басқа құрылымды қарастыруға бола ма?»
• «Егер баға сол деңгейде қалса, шарттар жағынан нені жақсарта аласыз?»
• «Төлем кестесін шешсек, біз алға жылжи аламыз».

Бұл әңгімені ашық ұстайды және көбіне асығыс ымыраға қарағанда жақсы нәтиже береді.

9. Жеңілдікті жай бермеңіз, айырбастаңыз

Бір нәрседен бас тартсаңыз, орнына бірдеңе сұраңыз. Бұл - келіссөздің негізгі тәртібі.

Мысалдар:

• Егер олар бағаны түсірсе, сіз ұзақ мерзімге келісесіз.
• Егер олар жеткізуді жеделдетсе, сіз шектеулі теңшеуге келісесіз.
• Егер олар қолдау қосса, сіз үлкенірек тапсырысқа міндеттелесіз.
• Егер олар төлем мерзімін ұзартса, сіз сатып алу көлемін растайсыз.

Жақсы құрылымдалған айырбас мәмілені екі тарап үшін де күшейтеді. Біржақты жеңілдіктер әдетте жақсы қарым-қатынас емес, әлсіз келісім тудырады.

10. «Егер мен мұны жасасам, сіз соны жасайсыз ба?» дегенді қолданыңыз

Бұл - телефон арқылы келіссөздегі ең қарапайым әрі тиімді құралдардың бірі. Ол бұлыңғыр сұранысты нақты айырбасқа айналдырады.

Мысалы:

• «Егер біз 12 айлық келісімге қол қойсақ, ай сайынғы мөлшерлемені төмендете аласыз ба?»
• «Егер біз тапсырысты осы аптада берсек, жедел жеткізуді қоса аласыз ба?»
• «Егер келесі тоқсанда көлемді арттырсақ, ағымдағы бағаны сақтап қоясыз ба?»

Бұл формат түсінікті, практикалық және жауап беру оңай. Ол шатасуды азайтады және қоңырауды шешімге қарай жылжытады.

Негізін қалаушылар бұл кеңестерді қалай қолдана алады

Негізін қалаушылар мен шағын бизнес иелері үшін телефон арқылы келіссөз жүргізу кез келген жерде кездеседі. Сіз оны мына жағдайларда қолдануыңыз мүмкін:

• Қызмет көрсетушілерді салыстыруда
• Жеткізушілермен келіссөзде
• Жалдау шарттарын талқылауда
• Бағдарламалық жасақтама бағасын жақсартуды сұрауда
• Келісімшартты жаңарту шарттарын қайта қарауда
• Төлем кестесін жақсартуды сұрауда

Келіссөз жүргізу дағдыларын неғұрлым ерте қалыптастырсаңыз, соғұрлым көп ақша мен уақыт үнемдей аласыз. Бұл бизнес бастаған кезде және әрбір доллар маңызды болғанда ерекше құнды болуы мүмкін.

Zenind компаниясында біз көптеген негізін қалаушылардың бір уақытта компания құру, сәйкестік, бюджет және жеткізуші шешімдерімен айналысатынын білеміз. Келіссөз дағдылары сол әңгімелерді бақылауда ұстап, ұзақ мерзімді өсімді қолдайтын шешімдер қабылдауға көмектеседі.

Қарапайым телефон арқылы келіссөз жүргізу құрылымы

Келесі қоңырауда мына бес қадамды қолданыңыз:

1. Мақсатыңызды анықтаңыз.
2. Қарсы тараптың басымдықтарын зерттеңіз.
3. Мықты, бірақ орынды сұраудан бастаңыз.
4. Мұқият тыңдап, сұрақ қойыңыз.
5. Жеңілдіктерді айырбастап, соңғы шарттарды растаңыз.

Осы процесті ұстансаңыз, өзіңізді жақсырақ дайындалғандай көрсетесіз, нәтижені жақсартасыз және бизнесіңізге сәйкес келмейтін шарттарға келісіп қою қаупін азайтасыз.

Қорытынды ойлар

Телефон арқылы табысты келіссөз жүргізу тек қысым көрсету үшін жасалмайды. Бұл - дайындық, айқындық, сабыр және тәртіпті айырбас туралы. Қоңырауға дейін және қоңырау кезінде неғұрлым саналы әрекет етсеңіз, бизнесіңізге пайдалы шарттар алу ықтималдығы соғұрлым жоғары болады.

Негізін қалаушылар үшін бұл тәртіп маңызды. Мықты келіссөз жүргізу ақша ағынын қорғайды, қарым-қатынасты жақсартады және компанияңызды құрып жатқанда ақылдырақ шешім қабылдауға көмектеседі.

Келесі жолы телефонды көтергенде, жоспармен кіріңіз, мұқият тыңдаңыз және өзіңізге қажет нәрсені сенімді түрде сұраңыз.