Өсіп келе жатқан флот бизнесінде жүргізуші өнімділігін қалай жақсартуға болады

Жүргізушінің өнімділігі кез келген тасымалдау компаниясының беделіне, табыстылығына және ұзақ мерзімді тұрақтылығына айтарлықтай әсер етеді. Флотта тамаша көліктер, тиімді диспетчерлік бағдарлама және жоғары сұраныс болуы мүмкін, бірақ егер жүргізушілер қауіпсіз жұмыс істемесе, тұрақсыз болса немесе жеткілікті қолдау алмаса, бизнес бұның әсерін тез сезінеді.

Тасымалдау компаниясын құрып жатқан құрылтайшылар үшін өнімділікті басқаруды ерте бастау керек. Zenind арқылы LLC немесе корпорация құрып жатсаңыз да, немесе бар бизнесті өсімге дайындап жатсаңыз да, негізгі қағида өзгермейді: мықты операциялар нақты стандарттарға, сенімді жүйелерге және тұрақты орындауға сүйенеді.

Жүргізуші өнімділігін жақсарту микроменеджмент туралы емес. Бұл жүргізушілерге табысқа жету үшін қажет оқыту, құралдар, кері байланыс және жауапкершілік беру туралы. Ең тиімді флот менеджерлері коучингті деректермен үйлестіреді, қауіпсіз әдеттерді күшейтеді және жүргізушілерге күн сайын жоғары деңгейде жұмыс істеуге мүмкіндік беретін орта қалыптастырады.

Неліктен жүргізуші өнімділігі маңызды

Жүргізушінің өнімділігі тек жеткізудің уақытында орындалуына ғана әсер етпейді. Ол жанармай шығынына, көлік тозуына, клиент қанағаттануына, сақтандыру тәуекеліне, құқықтық тәуекелге және қызметкерлерді ұстап қалуға ықпал етеді. Қатты тежеуді жиі қолданатын, шамадан тыс бос жүрісте тұратын, жылдамдықты асырған немесе маршрутты жіберіп алатын бір жүргізушінің өзі бүкіл бизнеске таралатын шығындар тудыруы мүмкін.

Өсіп келе жатқан флотта бұл мәселелер ұлғая береді. Жүргізу мінез-құлқындағы шағын тиімсіздіктер бастапқыда мардымсыз көрінуі мүмкін, бірақ ондаған немесе жүздеген сапар барысында олар өлшенетін шығынға айналады. Сондықтан ең жақсы флот операторлары жүргізуші өнімділігін кадр мәселесі емес, бизнес жүйесі ретінде қарастырады.

Нақты стандарттардан бастаңыз

Жүргізушілер түсінбейтін талаптарды орындай алмайды. Бірінші қадам - жақсы өнімділік қалай көрінетінін тәжірибелік тұрғыдан анықтау.

Мына бағыттар бойынша стандарттар белгілеңіз:

• Қауіпсіз жүргізу мінез-құлқы
• Уақытында келу және жеткізу
• Маршрутты сақтау
• Жанармай үнемділігі
• Көлікке күтім жасау және есеп беру
• Диспетчермен және клиенттермен байланыс
• Компания саясаты мен жол қозғалысы ережелерін сақтау

Бұл стандарттар құжатталған, оңай қолжетімді және onboarding кезінде түсіндірілген болуы керек. Егер жүргізуші белгілі бір тексеру тәртібін орындауы, нақты telematics құралын пайдалануы немесе кешігуді белгілі бір уақыт ішінде хабарлауы тиіс болса, бұл процесті бірінші күннен бастап анық көрсетіңіз.

Құрылымды оқытуға инвестиция салыңыз

Оқыту - флот бизнесі жасай алатын ең құнды инвестициялардың бірі. Тіпті тәжірибелі жүргізушілер де компанияның талаптарын, операциялық жұмыс ағынын және қауіпсіздік мәдениетін үйренуден пайда көреді.

Тиімді оқыту мыналарды қамтуы керек:

• Қорғаныстық жүргізу тәсілдері
• Көлікті дұрыс тексеру рәсімдері
• Жүкпен жұмыс істеу және жүкті бекіту
• GPS, telematics және диспетчерлік құралдарды пайдалану
• Клиенттерге қызмет көрсету талаптары
• Оқиғалар туралы есеп беру рәсімдері
• Жұмыс уақыты және өзге де реттеуші талаптар, қажет болса

Оқыту бір реттік шара болмауы керек. Жаңа жүргізушілерге onboarding қажет, бірақ тәжірибелі жүргізушілерге де қайталау сабақтары керек. Қысқа тоқсан сайынғы сессиялар қауіпсіздік ережелерін бекітіп, қайталанатын мәселелерді талқылап, жаңа құралдар мен саясаттарды таныстыруға көмектеседі.

Үрдістерді анықтау үшін деректерді пайдаланыңыз

Жақсы басқару болжамға емес, дерекке сүйенеді. Telematics пен флотты басқару жүйелері қолмен бақылау арқылы көру қиын болатын үрдістерді көрсете алады.

Пайдалы деректерге мыналар кіреді:

• Жылдамдықты асыру оқиғалары
• Қатты тежеу немесе күрт үдеу
• Шамадан тыс бос жүріс
• Маршруттан ауытқу
• Кешігіп келу
• Жанармай тұтыну
• Қауіпсіздік ескертулері
• Көлік ақауларының кодтары

Бұл деректер жүргізушілерді жазалау үшін ғана емес, коучинг жасау үшін қолданылуы керек. Мысалы, бір жүргізуші қатты тежеуді жиі қолдануы мүмкін, себебі оған жүйелі түрде шынайы емес маршруттар беріледі. Басқа біреуге арақашықтықты сақтау немесе қауіп-қатерді байқау бойынша қосымша оқыту қажет болуы мүмкін. Себебін түсінсеңіз, нақты мәселені шеше аласыз.

Жүргізушілерге контекстпен кері байланыс беріңіз

Кері байланыс уақытылы, нақты және әділ болғанда жақсы жұмыс істейді. “Сіз жақсырақ жұмыс істеуіңіз керек” деген сияқты жалпы шағым ешкімге көмектеспейді. Одан гөрі нақты мінез-құлықты атап, оның неге маңызды екенін түсіндіріп, күтілетін стандартты көрсету әлдеқайда тиімді.

Мысалы:

• “Сіз тым агрессивті жүргізіп жатырсыз” деудің орнына: “Сейсенбі күнгі маршрутта бірнеше қатты тежеу оқиғасын тіркедік. Не себеп болғанын қарап, жүргізуді қалай бірқалыпты етуге болатынын талқылайық.” деп айтыңыз.
• “Сіз үнемі кешігесіз” деудің орнына: “Соңғы бес маршруттың үшеуі белгіленген уақыт терезесінен кейін жетті. Маршрут уақытын қарап, мәселе кептелісте ме, тиеуде ме, әлде байланыста ма екенін анықтайық.” деп айтыңыз.

Мұндай коучинг сенімді нығайтады. Басқару жақсартуға мән беріп отырғанын көргенде, жүргізушілер оң жауап беруге бейім болады.

Әділ ынталандырулар жасаңыз

Ынталандыру дұрыс мінез-құлықты марапаттаса, өте тиімді бола алады. Мақсат - жүргізушілерді қауіпсіздіктің есебінен бонус қууға итермелеу емес. Мақсат - тұрақты өнімділікті күшейту.

Мүмкін болатын ынталандырулар:

• Ай сайынғы қауіпсіздік марапаттары
• Таза тексерулер немесе оқиғасыз кезеңдер үшін бонустық төлем
• Үздік орындаушыларға басым маршруттар беру
• Қосымша ақылы демалыс
• Тамаша қызмет үшін көпшілік алдында тану

Ынталандыру бағдарламаларының тиімділігі ережелер ашық болғанда артады. Жүргізушілер сыйақыны қалай алуға болатынын және қандай әрекеттер оларды марапаттан айыратынын нақты білуі керек. Ережелерді қарапайым әрі өлшенетін етіп ұстаңыз.

Сау ынталандыру құрылымы оң құрдастық ықпал да қалыптастыра алады. Жүргізушілер әріптестерінің қауіпсіз әрі сенімді жұмыс үшін танылғанын көрсе, бүкіл команда стандартын көтеруге ұмтылады.

Екіжақты коммуникацияны қолдаңыз

Жүргізуші өнімділігі коммуникация екі бағытта жүргенде жақсарады. Жүргізушілер көбіне басқарма байқамайтын мәселелерді ерте көреді, соның ішінде түсініксіз диспетчерлік нұсқауларды, жолдағы қауіптерді, қайталанатын көлік ақауларын немесе шындыққа жанаспайтын жеткізу уақыттарын.

Қарым-қатынас үшін қолжетімді арналар жасаңыз:

• Тұрақты жеке кездесулер
• Жүргізуші кері байланыс сауалнамалары
• Диспетчерге немесе флот менеджментіне тікелей байланыс
• Көлік ақауларын хабарлаудың қарапайым тәртібі
• Қауіпсіздік мәселелері үшін нақты эскалация қадамдары

Жүргізушілер өз дауысы естілетінін сезсе, олар мәселелерді ертерек көтереді. Бұл ұсақ проблемалардың операциялық үзілістерге айналуын болдырмайды.

Көліктердің тамаша күйін сақтаңыз

Ең мықты жүргізушінің өзі нашар күтім жасалған көлікте қиналады. Механикалық ақаулар, ыңғайсыз орындықтар, тозған шиналар немесе бұзылған жабдық стресс туғызып, өнімділікті төмендетуі мүмкін.

Техникалық қызмет жүргізуші өнімділігіне бірнеше жолмен әсер етеді:

• Ол тоқтап қалуды және рейстердің орындалмай қалуын азайтады
• Жүргізушінің назарын жабдық мәселелерінен жолға аударады
• Қауіпсіздік пен басқаруды жақсартады
• Жанармай үнемділігін қолдайды
• Басқарудың жұмыс ортасын бағалайтынын көрсетеді

Күшті алдын алу техникалық қызмет бағдарламасына жоспарлы тексерулер, жедел жөндеу және ақауларды хабарлау тәртібі кіруі керек. Егер көлікте қайталанатын мәселе болса, жүргізушіден оны ұзақ уақыт бойы өз бетімен шешуді күтпей, тез арада әрекет етіңіз.

Тосқауылдарды азайту үшін маршрутты жоспарлауды пайдаланыңыз

Кейде нашар өнімділік шын мәнінде жоспарлау мәселесі болады. Егер маршруттар тым тығыз болса, жеткізу терезелері шынайы болмаса немесе тиеу кешігулері үнемі қайталанса, мықты жүргізушілердің өзі қиналады.

Диспетчерлік және маршруттау тәжірибеңіз өнімділікке көмектесіп жатыр ма, әлде кедергі келтіріп жатыр ма, соны тексеріңіз. Мынадай сұрақтар қойыңыз:

• Маршруттарда кептеліс пен тиеуге жеткілікті уақыт қарастырылған ба?
• Жеткізу терезелері география үшін шынайы ма?
• Жүргізушілерге тәжірибе деңгейіне сай маршруттар тұрақты түрде беріле ме?
• Жағдай өзгергенде диспетчермен байланыс түсінікті ме?

Жақсы жоспарлау қысымды азайтады, уақыттылықты жақсартады және жүргізушілерге артық стресссіз талаптарды орындауды жеңілдетеді.

Жауапкершілікті біркелкі ұстаңыз

Жоғары нәтижелі командаларға жауапкершілік қажет. Егер стандарттар біркелкі орындалмаса, үздік жүргізушілер ренжиді, ал әлсіз жүргізушілерде жақсартуға себеп болмайды.

Жауапкершілік мынадай болуы керек:

• Құжатталған
• Болжамды
• Барлығына бірдей қолданылатын
• Өлшенетін мінез-құлыққа негізделген
• Мүмкін болса, жақсартуға бағытталған

Егер жүргізуші қауіпсіздік ережелерін қайта-қайта бұзса немесе коучинг пен қайта оқытудан кейін де талаптарды елемесе, салдары анық болуы керек. Сонымен қатар, менеджерлер ілгерілеуді мойындап, жүргізушілерге орындалмайтын стандарттар қоймауы тиіс.

Өнімділікті жүйелі түрде бағалаңыз

Жүргізуші өнімділігі тек мәселе туындағанда емес, тұрақты кесте бойынша да қаралуы керек. Жүйелі шолулар менеджерлерге үрдістерді ерте байқауға және жүргізушілерге жақсарту маңызды екенін көрсетуге көмектеседі.

Пайдалы шолу үдерісі мыналарды қамтуы мүмкін:

• Апталық операциялық кездесулер
• Ай сайынғы өнімділік қорытындылары
• Тоқсан сайынғы коучинг сессиялары
• Бизнес мақсаттарымен байланыстырылған жыл соңындағы бағалау

Шолу кезінде күшті жақтарды да, жақсарту мүмкіндіктерін де талқылаңыз. Метрикаларды, мысалдарды және нақты әрекет жоспарын қолданыңыз. Мақсат - ілгерілеуді өлшенетін әрі үздіксіз ету.

Қауіпсіздікке басымдық беретін мәдениет қалыптастырыңыз

Ең мықты флоттар қауіпсіздікті негізгі бизнес құндылығы деп санайтын мәдениет қалыптастырады. Мұндай мәдениет жүргізушілердің ешкім бақылап тұрмаған кезде қалай әрекет ететініне әсер етеді.

Қауіпсіздікке басымдық беретін мәдениет мыналарды қамтиды:

• Қауіпсіз мінез-құлықты үлгі ететін басшылық
• Жолды қысқартудан гөрі compliance-ты басым қоятын саясаттар
• Ережелер мен үздік тәжірибелерге сай жаңартылып отыратын оқыту
• Жаза қорқынышынсыз қауіптер туралы хабарлауға ынталандыру
• Тек өнімділікті емес, қауіпсіз жүргізуді де тану

Бұл тәсіл адамдарды қорғайды, жауапкершілік тәуекелін азайтады және уақыт өте келе бизнесті күшейтеді.

Дұрыс бизнес негізін қалыптастырыңыз

Жүргізуші өнімділігін жақсарту бизнес өсімге бейімделген кезде әлдеқайда жеңіл болады. Тасымалдау саласындағы құрылтайшылар бастапқы кезеңнен бастап ұйымдық құрылымға, compliance міндеттемелеріне және операциялық жоспарлауға назар аударуы керек.

Мұнда Zenind көмектесе алады. Егер сіз Америка Құрама Штаттарында тасымалдау компаниясын бастап жатсаңыз, дұрыс заңды құрылымды құрып, алғашқы күннен тәртіпті сақтасаңыз, тәуекелді басқару, бизнес пен жеке активтерді бөлу және ауқымды операция құру жеңілдейді.

Мықты негіз жалдауды жақсартады, жазбаларды тәртіпке келтіреді және басқаруды анағұрлым жүйелі етеді. Бұлардың бәрі бизнес сенімді жүргізушілер мен тұрақты қызметке сүйенгенде маңызды.

Қорытынды ойлар

Жүргізуші өнімділігін жақсарту бір ғана тәсілден тұрмайды. Ол нақты күтулердің, мықты оқытудың, пайдалы деректердің, әділ ынталандырулардың, жүйелі кері байланыстың, сенімді көліктердің және ұзақ мерзімді өсімді қолдайтын бизнес құрылымының нәтижесі.

Жүргізуші өнімділігін жүйе ретінде қарастыратын флот менеджерлері әдетте қауіпсіздік нәтижелерінің жақсарғанын, операциялық шығындардың азайғанын және клиент қанағаттануының артқанын көреді. Тасымалдау стартаптары мен өсіп келе жатқан флоттар үшін мұндай тәртіп айқын бәсекелік артықшылыққа айналуы мүмкін.

Жетістікке жететін бизнес әдетте өнімділікті өлшеуді оңай, жақсартуды әрекетке айналдыруды жеңіл және қауіпсіздікті елемеуді мүмкін емес ететіндер болады.