Жұмыс орнында кәсібилікті төмендетпей әзілді қалай қолдануға болады

Әзіл жұмысты жеңілдетіп, қарым-қатынасты нығайтып, қиын кезеңдерде адамдардың төзімділігін сақтауға көмектеседі. Дұрыс қолданылса, ол өзара түсіністікті арттырып, бірлескен жұмысты жеңілдетеді. Ал орынсыз қолданылса, сөзіңіздің мәнін әлсіретіп, күткенді шатастырып немесе сенімді бұзуы мүмкін.

Мәселе әзілдің жұмыс орнында болу-болмауында емес. Ол бар. Негізгі сұрақ - оны сенімділікті әлсіретпей, керісінше қолдайтындай етіп қалай қолдану керек.

Неліктен әзіл жұмыста маңызды

Жұмыс орындары мерзімдерден, шешімдерден және жауапкершіліктен тұрады, бірақ олар сонымен бірге адамдар арасындағы қарым-қатынастардан да құралады. Адамдар өздерін жайлы сезінгенде, құрмет көргенде және табиғи түрде сөйлесе алғанда жақсырақ жұмыс істейді. Орнымен айтылған әзіл осындай орта қалыптастыруға көмектесе алады.

Дұрыс сәтте айтылған жеңіл сөз:

• Қиын әңгімелер кезіндегі кернеуді азайтады
• Таныстырылымдарды есте қаларлық етеді
• Жаңа команда мүшелерінің өзін ұжымның бір бөлігі сезінуіне көмектеседі
• Қарбалас немесе қайталанатын жұмыста көңіл-күйді қолдайды
• Өзіңіздің сенімді әрі эмоциялық тұрғыдан теңгерімді екеніңізді көрсетеді

Әзіл құзыреттіліктің орнына жүрмейді. Ол ең жақсы нәтиже береді, егер оның негізінде анық коммуникация, сенімділік және дұрыс пайымдау тұрса.

Жұмыс орнындағы ең дұрыс әзіл түрі

Жұмыс орнында ең қауіпсіз әрі тиімді әзіл әдетте қарапайым, бәріне ортақ және жағдайға сай болады. Ол ешкімді нысанаға алмай, адамдарға еркіндік сезімін беруі керек.

Тиімді жұмыс орнындағы әзілге мыналар жатады:

• Жеңіл, қайталана бермейтін өзін-өзі әжуалау
• Жиі жиналыстар немесе дедлайн қысымы сияқты ортақ тәжірибе туралы байқаулар
• Стереотиптерге немесе сарказмға сүйенбейтін, жеке адамға бағытталмаған жеңіл қалжыңдар
• Бір-бірін жақсы білетін әріптестер арасындағы достық қалжың

Жақсы әзіл әдетте үш нәрсенің бірін жасайды: ойды нақтылайды, кернеуді азайтады немесе байланыс орнатады. Егер ол бұлардың ешқайсысын жасамаса, онда ол жай ғана артық шу болуы мүмкін.

Әзіл қандай болмауы керек

Кез келген ортада күлкі тудыратын әр қалжың жұмыс орнында жарамды бола бермейді. Кәсіби ортада шекаралар бар, ал бұл шекаралар қалжыңның сол сәтте қаншалықты тапқыр көрінетініне қарағанда маңыздырақ.

Мынадай әзілден аулақ болыңыз:

• Қатігез немесе мазаққа құрылған
• Нәсіл, жыныс, дін, мүгедектік, жас, саясат немесе сыртқы келбетке негізделген
• Жыныстық астары бар, екіұшты немесе дөрекі
• Сарказмға құрылған және сын ретінде қабылдануы мүмкін
• Билігі төмен адамға, мысалы, жас қызметкерге немесе мердігерге бағытталған
• Маңызды мәселені жасыру немесе жауапкершіліктен қашу үшін қолданылған

Бір адамды күлдіріп, басқа біреуді ыңғайсыз сезіндіретін қалжың - әлсіз таңдау. Ең жақсы жұмыс орнындағы әзіл адамдарды шеттетпей, керісінше оларды қамтиды.

Сөйлемес бұрын жағдайды бағалаңыз

Контекст маңызды. Кездейсоқ командалық түскі ас кезінде жарайтын сөз клиентпен кездесуде, өнімділікті бағалау әңгімесінде немесе қысқарту, сәйкестік не дедлайн туралы талқылауда жарамсыз болуы мүмкін.

Әзілді қолданар алдында өзіңізге мына сұрақтарды қойыңыз:

• Бұл жоғары тәуекелді сәт пе?
• Мен осы аудиторияның реакциясын болжай алатындай деңгейде жақсы танимын ба?
• Менің сөзім контекстсіз естілсе, қате түсінілуі мүмкін бе?
• Мен мұны менеджерім, клиентім немесе HR бөлімі бөлмеде болса да айта алар ма едім?

Осы сұрақтардың кез келгеніне сенімді жауап болмаса, әзілді жеңіл ұстаңыз немесе мүлде қолданбаңыз.

Әзілді назар аудару емес, қолдау құралы етіңіз

Ең тиімді жұмыс орнындағы әзіл әдетте коммуникацияға қызмет етеді, онымен бәсекелеспейді. Егер сөзіңіз маңызды болса, әзіл ойды көмескілемей, керісінше айқындауы керек.

Мысалы, әзіл мынадай жағдайларда көмектесе алады:

• Таныстырылымды бастап, аудиторияны тақырыпқа жұмсақ енгізу
• Барлығына таныс ортақ қиындықты атап өту
• Негізгі әңгімеге өтпес бұрын аздап кернеуді түсіру
• Әдеттегі жиналыста жылырақ атмосфера қалыптастыру

Әзілді тікелей жауаптың орнына қолдануға, жаман жаңалықты соншалықты жұмсартып жіберуге немесе әр әңгімені қойылымға айналдыруға болмайды.

Пайдалы қағида: егер әзіл ойдың анықтығын азайтса, ол шектен шыққан.

Әзіл және кәсіби бедел

Көп адам әзіл қолдану өзін онша байсалды көрсетпей қоя ма деп алаңдайды. Бұл әзіл шамадан тыс көп, назар аудартатын немесе жұмысқа қатысы жоқ болғанда орын алуы мүмкін.

Бедел тұрақтылыққа сүйенеді. Егер адам ойлы, дайын әрі сенімді болса, аздаған әзіл оған адамилық қосады. Ал адам түсініксіз, ұқыпсыз немесе сенімсіз болса, қалжың мәселені одан әрі ушықтыруы мүмкін.

Беделіңізді сақтау үшін:

• Жұмысыңыздың өзі көбірек сөйлесін
• Қалжыңды қысқа әрі табиғи ұстаңыз
• Әр әңгіменің ішіне әзілді күштеп қоспаңыз
• Тонды жағдайдың ресмилігіне сәйкестендіріңіз
• Адамдар сіздің сөзіңізге әлі де сенетініне көз жеткізіңіз

Практикада әзіл ең жақсы нәтиже береді, егер ол коммуникацияның табиғи бөлігі болып сезілсе, назар тарту амалына айналмаса.

Басшылықтағы әзіл

Басшыларға ерекше жауапкершілік жүктеледі, өйткені олардың сөзі көбірек салмаққа ие. Әзілді дұрыс қолданған менеджер команданы еркінірек, ашығырақ және белсендірек ете алады. Ал ойланбай қолданған әзіл түсінбеушілік, ұят немесе қорқыныш тудыруы мүмкін.

Жақсы басқарушылық әзіл:

• Команданы мазақ етпей, оған өзін қамтылған сезіндіреді
• Қиын өзгерістер кезінде анықтықты қолдайды
• Билікті әлсіретпей, кішіпейілдікті көрсетеді
• Әңгімені тұншықтырмай, керісінше ынталандырады

Басшылар сарказмға ерекше сақ болуы керек. Тіпті әзіл ретінде айтылса да, билік иесінен шыққан сарказм менсінбеу немесе пассивті агрессия сияқты естілуі мүмкін.

Қашықтан және гибридті жұмыстағы әзіл

Қашықтан және гибридті жұмыс жағдайында күрделілік арта түседі, өйткені email, чат және қысқа бейнеқоңырауларда тонды оқу қиын. Тікелей айтқанда ойнақы көрінген сөз мәтінде дөрекі көрінуі мүмкін.

Цифрлық коммуникацияда:

• Ресми хабарламаларда әзілді сирек қолданыңыз
• Бір-бірін жақсы танымайтын адамдар бар топтық чаттарда қалжыңға абай болыңыз
• Егер хабарлама контекстсіз таралып кетуі немесе дәйексөз ретінде қолданылуы мүмкін болса, ирония мен сарказмнан аулақ болыңыз
• Эмодзи немесе жеңіл тілдік өрнектерді тек команда мәдениетіне сай болса ғана қолданыңыз

Күмән туғанда, қалжыңды адамдардың сіздің тонды да, ниетті де көре алатын тікелей әңгімеге қалдырыңыз.

Жаман қалжыңнан кейін қалай қалпына келуге болады

Тіпті абай адам да кейде қателеседі. Маңыздысы - сіздің қаншалықты тез және кәсіби жауап беретініңіз.

Егер қалжың сәтсіз шықса:

• Тоқтаңыз және оны қайта-қайта түсіндіре бермеңіз
• Қажет болса, жағдайды қысқаша мойындаңыз
• Қорғануға көшпей, ниетіңізді нақтылаңыз
• Әңгімені қайтадан жұмыс тақырыбына бұрыңыз
• Реакциядан сабақ алып, келесі жолы түзетіңіз

Жаман қалжыңды құтқаруға тырысу әдетте жағдайды нашарлатады. Сабырлы түрде бағытты өзгерту ұзақ ақтаудан жақсы.

Күнделікті қолдануға арналған практикалық қағидалар

Әзіл сізге пайдалы болуы үшін мына әдеттерді ұстаныңыз:

• Аздан бастап, адамдардың реакциясын байқаңыз
• Тапқырлықтан гөрі жылылықты таңдаңыз
• Әзілді адамдарды тексеру үшін емес, оларды қамту үшін қолданыңыз
• Өзіңізді немесе басқаларды күлдіру үшін ыңғайсыздық туғызбаңыз
• Команданың, бөлімнің және жағдайдың стиліне бейімделіңіз
• Құрмет әрқашан тапқырлықтан маңызды екенін ұмытпаңыз

Осы тәсіл әзілді тұрақты етеді. Ол жұмысыңыздан бөлек көрсетілім емес, қарым-қатынасыңыздың табиғи бөлігіне айналады.

Қорытынды

Әзіл адамдарға жақсырақ сөйлесуге, бірлесіп жұмыс істеуге және күйзеліске төтеп беруге көмектессе, ол жұмыс орнында өз орнын табады. Мақсат комедияшы сияқты көріну емес. Мақсат - анық, құрметті және адамға жақын болу.

Ойланған түрде қолданылса, әзіл қарым-қатынасты күшейтіп, көңіл-күйді жақсартады. Ойланбай қолданылса, сенімді әлсіретіп, кәсібилікті бұлыңғыр етеді. Айырмашылық уақытқа, аудиторияға және пайымдауға байланысты.

Әзілді жеңіл, бәріне ортақ және мақсатты ұстаңыз. Адамдарды ыңғайлы сезіндірудің, бірақ жұмысыңыздың сенімділігін төмендетпеудің жолы осы.