Бизнесте конверсия деген не? Шағын бизнеске арналған практикалық нұсқаулық

Конверсия - шағын бизнес маркетингіндегі ең маңызды ұғымдардың бірі. Қарапайым тілмен айтқанда, ол әлеуетті клиенттің сіз қалаған әрекетті жасаған сәтін білдіреді. Ол әрекет сатып алу, қоңырауға жазылу, newsletter-ге тіркелу, баға ұсынысын сұрау немесе төлем жасайтын клиентке айналу болуы мүмкін.

Жаңа және өсіп келе жатқан компаниялар үшін конверсия тек маркетинг көрсеткіші ғана емес. Ол бизнес қызығушылықты қаншалықты тиімді түрде табысқа айналдыратынын тікелей көрсетеді. Егер бренд назар аударғанымен, оны әрекетке айналдыра алмаса, өсу баяулайды. Конверсияны түсіну бизнес иелеріне хабарлама, сату, веб-сайт дизайны және клиентпен кейінгі байланыс бойынша жақсырақ шешім қабылдауға көмектеседі.

Конверсияның анықтамасы

Бизнесте конверсия дегеніміз - келушіні, лидті немесе әлеуетті клиентті қажетті нәтижеге айналдыру.

Нақты нәтиже бизнестің мақсатына байланысты. Онлайн дүкен үшін конверсия аяқталған сатып алу болуы мүмкін. Қызмет көрсететін бизнес үшін ол form жіберу немесе консультацияға жазылу болуы мүмкін. Контентке негізделген бренд үшін ол email-ге тіркелу немесе аккаунт құру болуы мүмкін.

Конверсия әрдайым сату бола бермейді. Әлеуетті клиентті тұтынушыға жақындататын кез келген өлшенетін әрекет конверсия болып санала алады.

Неліктен конверсия маңызды

Конверсия маңызды, өйткені ол маркетингтің қаншалықты тиімді жұмыс істейтінін көрсетеді. Бизнес трафик тартуға уақыт пен ақша жұмсай алады, бірақ трафиктің өзі өсім әкелмейді. Конверсия - назардың бизнес құндылыққа айналатын кезеңі.

Жоғары конверсия көрсеткіші компанияға көмектеседі:

• Бірдей көлемдегі трафиктен көбірек табыс табуға
• Клиент тарту шығындарын азайтуға
• Жарнамаға жұмсалған қаражаттың қайтарымын арттыруға
• Болжауға оңай сату арнасын құруға
• Қай ұсыныстар мен хабарламалардың көбірек әсер ететінін анықтауға

Бұл әсіресе бастапқы кезеңдегі бизнес үшін маңызды. Әрбір лид құнды, ал конверсия деңгейіндегі аз ғана жақсарту да елеулі нәтиже беруі мүмкін.

Конверсияның кең тараған түрлері

Әртүрлі бизнес түрлері әртүрлі конверсия әрекеттерін бақылайды. Ең жиі кездесетіндері:

• eCommerce сайтындағы сатып алулар
• Байланыс form-ларын жіберу
• Landing page-тен түскен телефон қоңыраулары
• Demo сұраулары немесе консультацияға жазылулар
• Email newsletter-ге жазылулар
• Аккаунт тіркеулері
• Нұсқаулықтар немесе чек-парақтар сияқты контент жүктеулері
• Webinar немесе іс-шараға тіркелулер

Бұл әрекеттердің әрқайсысы ниеттің әртүрлі деңгейін білдіреді. Newsletter-ге жазылу бастапқы кезеңдегі конверсия болса, сатып алу кейінгі кезеңдегі конверсия болады.

Лид конверсиясы мен клиент конверсиясы

Лид конверсиясы мен клиент конверсиясын бөлек қарастырған пайдалы.

Лид конверсиясы - әлеуетті клиент form толтыру немесе қосымша ақпарат сұрау сияқты алғашқы маңызды қадам жасағанда орын алады. Клиент конверсиясы - сол лидтің төлем жасайтын клиентке айналуы.

Бизнес екеуін де бақылай алады. Мысалы, заң фирмасы консультация сұрауын лид конверсиясы, ал қол қойылған келісімшартты клиент конверсиясы деп санауы мүмкін. Бағдарламалық жасақтама компаниясы тегін сынаққа тіркелуді лид конверсиясы, ал ақылы жазылымды клиент конверсиясы ретінде бақылай алады.

Айырмашылығын түсіну бизнеске әлеуетті клиенттердің қай жерде жоғалып жатқанын анықтауға көмектеседі.

Конверсия деңгейі қалай есептеледі

Конверсия деңгейі - келушілердің немесе лидтердің қалаған әрекетті орындаған пайыздық үлесі.

Формула қарапайым:

Конверсия деңгейі = (Конверсия саны / Келушілер немесе лидтер саны) x 100

Мысалы, егер landing page-ке 200 адам кіріп, 10 адам байланыс form-ін толтырса, конверсия деңгейі 5% болады.

Бұл көрсеткіш пайдалы, өйткені ол контекст береді. Бизнес трафигі көп болуы мүмкін, бірақ конверсия деңгейі төмен болса, маркетингтік funnel-ді жақсарту керек. Керісінше, трафик орташа болғанымен, конверсия деңгейі жоғары болса, нәтиже де жақсы болуы мүмкін.

Нақты бизнестегі конверсия мысалдары

Мынау бірнеше практикалық мысал:

1-мысал: Онлайн дүкен

Сатып алушы product page-ке кіреді, тауарды cart-қа қосады және checkout-ты аяқтайды. Мұндағы конверсия - сатылым.

2-мысал: Қызмет көрсету бизнесі

Келуші бухгалтерлік қызметтер туралы оқып, тегін консультацияға жазылады. Мұндағы конверсия - консультацияға жазылу.

3-мысал: Жергілікті бизнес

Адам search нәтижелері арқылы мердігерді тауып, смета алу үшін қоңырау шалады. Мұндағы конверсия - телефон арқылы сұрау.

4-мысал: Контент бренді

Оқырман email мекенжайы есебінен чек-парақты жүктейді. Мұндағы конверсия - email-ге тіркелу.

Бұл мысалдар конверсияның бизнес моделіне және сол бизнес үшін ең маңызды әрекетке байланысты екенін көрсетеді.

Конверсияға әсер ететін факторлар

Әлеуетті клиенттің конверсия жасауы бірнеше факторға байланысты болуы мүмкін:

1. Ұсыныстың анықтығы

Адамдар нақты не алатынын түсінгенде көбірек конверсия жасайды. Түсініксіз ұсыныстар әрекетті азайтады.

2. Сенім

Келушілер пікірлерді, пікір-дәйектерді, кәсіби брендтеуді, байланыс ақпаратын және ашық бағаны көргенде көбірек конверсия жасайды.

3. Кедергілер

Тым көп form өрістері, баяу жүктелу уақыты немесе күрделі checkout қадамдары конверсияны төмендетуі мүмкін.

4. Өзектілік

Хабарлама келушінің ниетіне сәйкес келуі керек. Кең жалпы хабарлама көбіне нақты қажеттілікке бейімделген хабарламаға қарағанда әлсіз конверсия береді.

5. Әрекетке шақыру

Нақты әрі айқын call to action келесі қадамды бағыттауға көмектеседі. «Баға сұрау», «Қоңырауға жазылу» немесе «Тегін сынақты бастау» сияқты тіркестер анық емес шақырулардан тиімдірек болады.

6. Аудитория сапасы

Барлық трафик бірдей құнды емес. Нақты мақсатталған келушілер әдетте жалпы трафикке қарағанда жақсырақ конверсия жасайды.

Конверсияны қалай жақсартуға болады

Конверсияны жақсарту - трафикті айтарлықтай арттырмай-ақ бизнесті өсірудің ең практикалық жолдарының бірі.

Хабарламаны нақты етіңіз

Күшті headline мен ұсыныс келушілерге бизнес не істейтінін және оның не үшін маңызды екенін бірден көрсетуі керек. Нақтылық сенімді арттырады.

Кедергілерді азайтыңыз

Form-ларды жеңілдетіңіз, checkout қадамдарын қысқартыңыз және қажетсіз алаңдататын элементтерді алып тастаңыз. Әрбір қосымша қадам келушінің кету ықтималдығын арттырады.

Дәлел қосыңыз

Мүмкін болса, пікірлерді, кейс-стадилерді, логотиптерді, сертификаттарды немесе өнімділік деректерін пайдаланыңыз. Әлеуметтік дәлел белгісіздікті азайтады.

Әртүрлі нұсқаларды сынаңыз

A/B тестілеу headline-дарды, call to action-дарды, page layout-тарын және ұсыныстарды салыстыруға көмектеседі. Кішкентай өзгерістердің өзі өлшенетін жақсарту беруі мүмкін.

Page жылдамдығын және mobile тәжірибесін жақсартыңыз

Егер page баяу жүктелсе немесе телефонда дұрыс жұмыс істемесе, конверсия деңгейі төмендейді. Көптеген пайдаланушы әрекетті аяқтамай тұрып кетіп қалады.

Жедел follow-up жасаңыз

Лидке негізделген бизнес үшін жылдам жауап беру конверсияны айтарлықтай арттыра алады. Бірден жіберілген email, қоңырау немесе мәтін көбіне лидті жабу ықтималдығын өсіреді.

Контентті ниетпен сәйкестендіріңіз

Егер адам баға туралы іздесе, ол баға ақпаратын көруі керек. Егер адам demo алғысы келсе, оған booking сілтемесін іздеп жүрудің қажеті болмауы тиіс.

Конверсиядағы жиі кездесетін қателіктер

Көп бизнес төмендегі оңай болдырылатын мәселелерге байланысты конверсияны жоғалтады:

• Түсініксіз headline-дар
• Нақты келесі қадамсыз тым көп мәтін
• Әлсіз немесе жоқ call to action
• Тым көп ақпарат сұрайтын form-лар
• Сенім сигналдарының жоқтығы
• Mobile-ға бейімделмеген page-тер
• Кіріс лидтерге баяу жауап беру
• Аудиторияның қызығушылық деңгейіне сәйкес келмейтін ұсыныстар

Осы мәселелерден қашу үлкен қайта дизайнсыз немесе кампанияны өзгертпей-ақ нәтижені тез жақсарта алады.

Клиент жолындағы конверсия

Конверсияны толық customer journey-дің бір бөлігі ретінде қарастыру керек. Адам бизнес туралы search, social media, referral немесе content marketing арқылы алғаш білуі мүмкін. Содан кейін сайтқа кіріп, көбірек оқып, нұсқаларды салыстырып, ақырында әрекет жасайды.

Әр кезең әртүрлі хабарламаны қажет етеді. Бастапқы кезеңдегі келушілерге көбіне білім керек. Кейінгі кезеңдегі келушілерге дәлел, баға немесе сенімділік қажет болуы мүмкін. Осы жолды түсінетін бизнес жақсырақ тәжірибе құрып, тиімдірек конверсия жасай алады.

Жаңа бизнес үшін конверсия неге маңызды

Жаңа бизнес үшін конверсия көбіне көріну мен тұрақтылық арасындағы көпір болады. Жаңадан құрылған компанияның заңды құрылымы, бренд идентификациясы және веб-сайты болуы мүмкін, бірақ бұл активтер тек әрекет тудырғанда ғана құндылық әкеледі.

Сондықтан конверсияға ерте кезеңнен назар аудару маңызды. Жаңа бизнес тек трафикті қалай тартуды емес, сол трафикті қалай лид пен клиентке айналдыруды да ойлауы керек. Конверсия жолы мықты болса, өсу анағұрлым тиімді және болжамды болады.

Қорытынды

Конверсия - қызығушылықты әрекетке айналдыру процесі. Бизнесте бұл әрекет сату, тіркелу, жазылу немесе табысқа жақындататын басқа да маңызды қадам болуы мүмкін. Бизнес конверсияны қаншалықты жақсы түсінсе, нәтижелі маркетинг пен сату әрекеттерін соғұрлым жақсы құра алады.

Жаңа компания ашып жатсаңыз да, бар бизнесті жетілдіріп жатсаңыз да, конверсия негізгі назарда болуы керек. Күшті хабарлама, қарапайым пайдаланушы тәжірибесі, сенім сигналдары және уақтылы follow-up өлшенетін айырмашылық жасай алады.

Жаңа бизнес негізін құрып жатқан кәсіпкерлер үшін бірінші күннен бастап конверсияны бақылау бастапқы назарды ұзақ мерзімді серпінге айналдыруға көмектеседі.