Шағын бизнестерге арналған ауызша маркетинг: сенім қалыптастыратын 22 дәлелденген стратегия

Ауызша маркетинг шағын бизнестің өсуіне ықпал ететін ең тиімді тәсілдердің бірі болып қала береді. Сонымен қатар, бұл ең қолжетімді әдістердің бірі. Клиенттер сіздің бизнесіңізді достарына, отбасы мүшелеріне, әріптестеріне немесе онлайн қауымдастықтарға ұсынғанда, олар тек ақпарат таратпайды. Олар сенім қосады.

Бұл сенім маңызды, өйткені сатып алушылардың көбісі тәуекелді бірінші болып қабылдағысы келмейді. Олар сіздің өніміңіз, қызметіңіз немесе брендіңіз уәдесін орындайтынына көз жеткізгісі келеді. Нақты адамнан келген сенімді ұсыныс көбіне жылтыр жарнамадан да күштірек әсер етеді.

Жаңа LLC, corporation немесе жергілікті қызмет көрсету бизнесін құрып жатқан негізін қалаушылар үшін ауызша маркетинг үлкен маркетинг бюджеттері пайда болғанға дейін бастапқы серпін қалыптастыра алады. Ол қанағаттанған клиенттерді қолдаушыларға, ал қолдаушыларды тұрақты жолдама көзіне айналдырады.

Ауызша маркетинг шын мәнінде нені білдіреді

Ауызша маркетинг — адамдарды сіздің бизнесіңіз туралы оң пікір айтуға ынталандыру үдерісі. Мұндай әңгімелер бетпе-бет, пікірлер арқылы, мәтіндік хабарламаларда, әлеуметтік желі жазбаларында немесе жеке топтық чаттарда болуы мүмкін.

Бұл кездейсоқ мақтаумен шектелмейді. Табысты стратегия клиенттерге сіздің бизнесіңізді есте сақтауға, сенуге және бөлісуге негіз беріп, жолдама беру ықтималдығын арттырады.

Күшті ауызша маркетинг жүйесі әдетте төрт нәрседен басталады:

• Нақты мәселені шешетін өнім немесе қызмет.
• Сенімді әрі адами сезілетін клиент тәжірибесі.
• Сізді ұсынуға нақты себеп.
• Адамдарға сіздің бизнесіңізді басқалармен бөлісуді жеңілдететін қарапайым жол.

Неліктен ауызша маркетинг шағын бизнес үшін маңызды

Ірі компаниялар назарды сатып ала алады. Шағын бизнес көбіне оны табуы керек. Ауызша маркетинг бұл айырмашылықты қысқартуға көмектеседі.

Ол маңызды, өйткені ол:

• Клиент тарту шығындарын төмендетеді.
• Жарнамаға ғана сүйенгеннен жылдамырақ сенім қалыптастырады.
• Жылы ықтимал клиенттерден конверсияны арттырады.
• Қайта сатып алуды және адалдықты дамытады.
• Жергілікті және нишалық нарықтарда брендіңізді күшейтеді.
• Уақыт өте келе жинақталған өсім жасайды.

Көптеген шағын бизнестер үшін алғашқы 50-ден 500-ге дейінгі клиентті тарту ең қиын кезең болады. Ауызша маркетинг әр қанағаттанған клиентті сату процесінің бір бөлігіне айналдыру арқылы бұл кезеңді жылдамдата алады.

Шағын бизнестерге арналған ауызша маркетингтің 22 стратегиясы

1. Адамдар шынымен қалайтын өнім немесе қызмет ұсыныңыз

Ауызша маркетингтің негізі — сапа. Егер негізгі ұсыныс сәтсіз болса, оны ешқандай жолдама тактикасы құтқара алмайды. Алдымен нақты мәселені баламаларға қарағанда жақсырақ шешуге көңіл бөліңіз.

2. Клиент тәжірибесін жеңіл етіңіз

Адамдар қолдануы оңай бизнеске кеңес береді. Тапсырыс беру, уақыт белгілеу, бастау, төлем, қолдау және кейінгі байланыстағы кедергіні азайтыңыз.

3. Әр жолы бірдей деңгейде жұмыс істеңіз

Бір реттік керемет тәжірибе жақсы. Ал сенім қалыптастыратын нәрсе — тұрақты тәжірибе. Клиент ең жиі көретін бизнес бөліктерін стандарттаңыз.

4. Жылдам жауап беріңіз

Жедел жауап кәсібилікті көрсетеді. Біреу сұрақ қойса, пікір қалдырса немесе шағым жіберсе, уақытылы байланыс кейін сіз туралы жақсы айту ықтималдығын арттырады.

5. Командаңызды брендті дұрыс таныстыруға үйретіңіз

Әрбір қызметкер ауызша маркетингке әсер ете алады. Командаңыздың клиентті қалай қарсы алуын, сұрақтарға қалай жауап беретінін, қарсылықтарды қалай өңдейтінін және қателерден қалай қалпына келетінін біліңіз.

6. Пікір сұраудың дұрыс сәтін таңдаңыз

Тым ұзақ күтпеңіз. Клиент оң тәжірибеден кейін бірден сұраңыз, мысалы сәтті жеткізу, кездесу немесе шешілген мәселенен соң.

7. Пікір қалдыруды жеңіл етіңіз

Қадам неғұрлым аз болса, соғұрлым жақсы. Тікелей сілтеме жіберіңіз, қарапайым нұсқаулық беріңіз және пікір қай жерде көбірек көмектесетінін түсіндіріңіз.

8. Жолдама бағдарламасын жасаңыз

Жолдама бағдарламасы адамдарға бөлісуге себеп береді. Оны түсінікті әрі құнды етіп жасаңыз. Сыйақының үлкен болуы міндетті емес; ол маңызды әрі оңай түсінілетін болуы керек.

9. Басқаларды ұсынған адамдарға алғыс айтыңыз

Қарапайым алғыс көп нәрсені шешеді. Мойындау қайталама жолдамаларды ынталандырады және клиенттерді бағаланғандай сезіндіреді.

10. Есте қаларлық бренд тарихын жасаңыз

Адамдар ерекшеліктерден гөрі оқиғаларды жақсы есте сақтайды. Бизнес не үшін құрылғанын, қандай мәселені шешетінін және несімен ерекшеленетінін айтыңыз. Түсінікті оқиға клиенттерге сізді басқаларға оңай түсіндіруге көмектеседі.

11. Бір нақты құндылық ұсынысына назар аударыңыз

Егер клиенттер сіздің не істейтініңізді бір сөйлеммен түсіндіре алмаса, жолдама беру қиындайды. Ұсынысыңызды оңай сипатталатын және қайталанатын етіңіз.

12. Әлеуметтік дәлелді барлық жерде қолданыңыз

Веб-сайтыңызға, лендинг беттеріне, сату материалдарына және электрондық пошта қолтаңбаларына пікірлерді, рейтингтерді, кейстерді және клиент дәйексөздерін қосыңыз. Әлеуметтік дәлел күмәнді азайтады және жолдамаларды қолдайды.

13. Қауымдастықта белсенді болыңыз

Жергілікті өмірге қатысу бизнесіңізді көрнекі әрі адамға жақын етеді. Іс-шараларға демеуші болыңыз, жергілікті бастамаларды қолдаңыз, қауымдастықтарға қосылыңыз және клиенттеріңіз уақыт өткізетін ортада көрініңіз.

14. Пайдалы білім беру мазмұнын бөлісіңіз

Пайдалы контент адамдарға сізді есте сақтауға себеп береді. Блог жазбалары, чек-листтер, видеолар және нұсқаулықтар бизнесіңізді сенімді ресурс ретінде көрсетіп, оны ұсынуға тұрарлық етеді.

15. Пайдаланушы жасаған контентті ынталандырыңыз

Клиенттерден фотосуреттер, пікірлер, оқиғалар немесе нәтижелермен бөлісуді сұраңыз. Пайдаланушы жасаған контент қамтуды кеңейтеді және брендке шынайылық қосады.

16. Бөлісуге тұрарлық сәттер жасаңыз

Адамдар табиғи түрде айтқысы келетін мүмкіндіктерді табыңыз. Бұл ерекше қаптама, жекелендірілген алғыс хаты, пайдалы бонус немесе күтпеген деңгейдегі қызмет болуы мүмкін.

17. Есте қаларлық алғашқы тәжірибе ұсыныңыз

Алғашқы байланыс көбіне болашақ жолдамаларға әсер етеді. Бастапқы қосу, алғашқы сатып алу немесе алғашқы кездесу барынша жеңіл әрі әсерлі болсын.

18. Сатудан кейін кері байланыс жасаңыз

Көптеген бизнес төлемнен кейін байланысын тоқтатады. Бұл жіберіп алған мүмкіндік. Клиенттің қанағаттанғанын тексеріп, тәжірибе әлі жаңа кезде пікір сұрау үшін кейін хабарласыңыз.

19. Мәселелерді көпшілік алдында, кәсіби түрде шешіңіз

Қателер болады. Сіз қалай жауап беретініңіз бастапқы тәжірибеден де күштірек ауызша пікір қалыптастыруы мүмкін. Сабырлы, әділ және жылдам шешім бизнесіңізге сенуге болатынын көрсетеді.

20. Клиенттерге сіз туралы айтуын жеңілдетіңіз

Оларға қолдануға болатын тіл беріңіз. Қысқа сипаттамалар, ұрандар және «ең қолайлысы» деген түсіндірмелер клиенттерге бизнесіңізді дұрыс айтып беруге көмектеседі.

21. Тек мәміле емес, қарым-қатынас құрыңыз

Адамдар өздерін байланыс сезінетін бизнесті ұсынады. Есімдерді, қалауларды, бұрынғы сатып алуларды және маңызды күндерді есте сақтаңыз. Жеке назар адалдық пен жолдаманы күшейтеді.

22. Жолдамалардың қайдан келетінін бақылаңыз

Егер ауызша маркетингті өлшемесеңіз, оны жақсарта алмайсыз. Жаңа клиенттерден сіз туралы қалай естігенін сұраңыз, жолдама көздерін тіркеңіз және деректерді тұрақты түрде қарап шығыңыз.

Қуанышты клиенттерді қолдаушыларға қалай айналдыруға болады

Қанағаттанған клиенттер әрдайым өздігінен үн қоспайды. Кейде оларға сәт, процесс және аздаған ынталандыру қажет.

Мынадай қарапайым үлгі қолданыңыз:

1. Күшті клиент тәжірибесін ұсыныңыз.
2. Дұрыс уақытта пікір немесе жолдама сұраңыз.
3. Бөлісуге жеңіл жол беріңіз.
4. Олар жасағаннан кейін алғыс айтыңыз.
5. Қарым-қатынасты жалғастырыңыз.

Бұл процесс сіздің бизнесіңіз сенімді әрі тұрақты болғанда жақсы жұмыс істейді. Мақсат — клиентке қысым жасау емес. Мақсат — олар шынайы бағалайтын нәрсені бөлісуді жеңілдету.

Ауызша маркетинг және онлайн көріну

Бүгінде ауызша пікір офлайн кеңістікте қалмайды. Ұсыныс Google пікірінде, әлеуметтік желідегі жазбада, көрші қауымдастық форумында немесе топтық хабарламада пайда болуы мүмкін. Бұл сіздің беделіңізді жақсы не жаман бағытта жылдам өсіре алады.

Онлайн ауызша пікірді қолдау үшін:

• Бизнес профильдеріңізді толық және жаңартылған күйде ұстаңыз.
• Клиенттер ең көп қолданатын платформаларда пікір қалдыруды ынталандырыңыз.
• Кері байланысқа кәсіби түрде жауап беріңіз.
• Рұқсатпен клиент жетістіктерін әлеуметтік желіде бөлісіңіз.
• Веб-сайтыңыз бен тізімдеріңізде брендті бірізді ұстаңыз.

Бизнесіңіз неғұрлым көрінетін және біркелкі болса, адамдарға оны ұсыну соғұрлым оңай болады.

Ауызша маркетингтегі жиі кездесетін қателер

Тіпті жақсы бизнес те қарапайым қателер арқылы жолдамаларды әлсірете алады.

Мына мәселелерден аулақ болыңыз:

• Клиент қанағаттанбай тұрып жолдама сұрау.
• Жолдама беру процесін күрделендіру.
• Теріс кері байланысты елемеу.
• Хабарламаны тым күрделі ету.
• Қызмет сапасының орнына ынталандыруларға сену.
• Кейінгі байланысты ұмыт қалдыру.

Ауызша маркетинг ең жақсысы табиғи болғанда жұмыс істейді. Егер жүйе мәжбүрлі көрінсе, клиенттер алыстап кетуі мүмкін.

Неліктен сенім шын мәніндегі валюта

Әрбір ұсыныстың түбінде сенім жатады. Клиенттер басқаларға жақсы қарайды деп сенетін бизнесті ұсынады.

Сенім мына арқылы қалыптасады:

• Түсінікті байланыс.
• Сенімді орындау.
• Кәсіби мінез-құлық.
• Ашық баға белгілеу.
• Күшті клиент қолдауы.
• Үздіксіз орындалу.

Жаңа бизнес иелері үшін бұл әсіресе маңызды. Кәсіби құрылымдау, жүйелі құжат жүргізу және сенімді жария бейне жолдамалар тәуелді болатын сенімді нығайтуға көмектеседі. Zenind кәсіпкерлерге бизнесін берік негізбен құруға көмектеседі, сонда олар өсуге, беделге және клиенттермен қарым-қатынасқа назар аудара алады.

Қорытынды ойлар

Ауызша маркетинг кездейсоқтық емес. Ол жақсы қызметке, мықты қарым-қатынасқа және бөлісуді жеңілдететін қарапайым құралдарға негізделген жүйе.

Егер сіз көбірек жолдама алғыңыз келсе, алдымен клиент тәжірибесін жақсартыңыз. Содан кейін адамдарға бизнесіңіз туралы пікір жазуды, ұсынуды және есте сақтауды жеңілдетіңіз. Уақыт өте келе осы шағын әрекеттер айтарлықтай өсімге айналуы мүмкін.

Шағын бизнес үшін, әсіресе жаңа LLC және corporation үшін сенім — құруға болатын ең құнды активтердің бірі. Ауызша маркетинг сол сенімді тарату тәсілі болып табылады.