Cara Mengurangkan Halangan Pembelian dan Menukar Lebih Ramai Prospek

Setiap perniagaan kehilangan jualan apabila ia menjadikan proses pembelian lebih sukar daripada yang sepatutnya. Prospek jarang berkata, "Saya sudah bersedia untuk membeli, tetapi prosesnya terlalu mudah." Apa yang mereka lakukan ialah tidak berkata apa-apa. Mereka pergi, membandingkan pilihan lain, dan terus bergerak.

Itulah sebabnya halangan itu penting. Laman web yang mengelirukan, model harga yang disembunyikan, aliran pembayaran yang berselerak, atau langkah seterusnya yang tidak jelas boleh secara senyap mengurangkan penukaran pada setiap peringkat perjalanan pelanggan. Berita baiknya ialah halangan ini biasanya boleh diperbaiki.

Bagi syarikat pemula, perniagaan kecil, dan usahawan yang memilih perkhidmatan seperti penubuhan LLC, sokongan ejen berdaftar, atau bantuan pematuhan, pengajarannya menjadi lebih penting. Pembeli sering mahu bergerak pantas, memahami tanggungjawab mereka, dan mempercayakan penyedia dengan tugas yang kritikal kepada perniagaan. Jika proses itu terasa sukar, mereka akan ragu-ragu.

Zenind membantu pengasas menubuhkan dan mengurus perniagaan di A.S. dengan pengalaman yang lebih ringkas dan lebih telus. Prinsip yang sama terpakai untuk setiap syarikat: mudahkan orang untuk memahami, menilai, dan membeli.

Apa sebenarnya halangan pembelian

Halangan pembelian ialah mana-mana langkah, kekaburan, atau rintangan yang tidak perlu yang melambatkan seseorang sebelum pembelian. Ia boleh muncul secara jelas, seperti halaman pembayaran yang rosak, tetapi selalunya muncul dalam butiran yang lebih kecil:

• Terlalu banyak klik untuk mencapai maklumat penting
• Harga yang sukar dicari atau sukar dibandingkan
• Borang yang terlalu panjang dengan medan yang tidak penting
• Kaedah pembayaran yang tidak selari dengan keutamaan pelanggan
• Saluran sokongan yang sukar dihubungi
• Arahan yang tidak jelas tentang apa yang berlaku seterusnya
• Keperluan tersembunyi yang muncul lewat dalam proses

Setiap satu menimbulkan keraguan. Keraguan mengurangkan keyakinan. Keyakinan yang lebih rendah mengurangkan penukaran.

Cara paling mudah untuk memikirkannya ialah ini: setiap soalan tambahan yang terpaksa dijawab sendiri oleh pembeli ialah satu lagi peluang untuk mereka berhenti.

Mudahkan maklumat untuk dicari

Pembeli tidak sepatutnya perlu mencari laman anda seperti seorang detektif. Jika maklumat yang mereka perlukan sukar ditemui, pembelian itu menjadi satu kerja.

Mulakan dengan asas:

• Apa yang anda jual?
• Untuk siapa ia?
• Berapa kosnya?
• Apa yang termasuk?
• Berapa lama masa diperlukan?
• Apa yang berlaku selepas pembelian?

Jika anda menjual perkhidmatan, terutamanya perkhidmatan penubuhan perniagaan, soalan ini menjadi lebih penting. Usahawan mahukan kejelasan tentang langkah pemfailan negeri, tempoh pemprosesan, obligasi pematuhan, dan sama ada sokongan disertakan.

Laman web yang kukuh menjawab soalan lazim sebelum pelanggan perlu bertanya. Ini tidak bermakna anda harus menyembunyikan butiran dalam halaman Soalan Lazim yang besar dan tidak dibaca sesiapa. Ia bermaksud jawapan penting harus mudah dilihat pada halaman produk atau perkhidmatan utama.

Penambahbaikan praktikal:

• Letakkan harga utama berhampiran bahagian atas halaman
• Gunakan bahasa yang mudah dan bukannya jargon dalaman
• Pecahkan perkhidmatan yang kompleks kepada bahagian yang mudah diimbas
• Tambahkan ringkasan pendek sebelum penerangan yang lebih panjang
• Pautkan ke sumber yang lebih mendalam untuk mereka yang mahukan butiran lanjut

Jika laman anda memaksa pengunjung mencari asas-asas ini, anda sedang memaksa mereka meluangkan usaha sebelum mereka mempercayai anda. Itu bukan arah yang betul.

Hapuskan langkah yang tidak perlu

Banyak perniagaan menambah langkah kerana ia terasa lebih selamat bagi syarikat. Lebih banyak medan borang, lebih banyak halaman pengesahan, lebih banyak semakan manual, lebih banyak panggilan wajib. Dalam praktiknya, langkah-langkah ini sering mengurangkan jualan tanpa menambah nilai yang bermakna.

Semak setiap bahagian laluan daripada minat kepada pembelian. Tanya sama ada setiap langkah benar-benar perlu atau sekadar biasa.

Soalan untuk ditanya:

• Adakah medan ini benar-benar membantu melengkapkan pesanan?
• Bolehkah kami meminta maklumat ini selepas pembelian?
• Adakah langkah kelulusan ini diperlukan, atau sekadar kebiasaan?
• Adakah kita perlukan halaman ini, atau bolehkah ia digabungkan dengan halaman lain?
• Adakah pelanggan diminta mengulangi maklumat yang mereka telah berikan?

Sebagai contoh, seorang pengasas yang membeli pakej penubuhan LLC biasanya mahu bergerak dengan cekap. Jika proses anda meminta mereka memasukkan butiran perniagaan yang sama beberapa kali, mereka akan merasakan beban itu dengan segera. Jika aliran kerja anda mengumpul maklumat minimum yang diperlukan dan menerangkan sebab setiap item penting, pengalaman itu terasa jauh lebih lancar.

Peraturannya mudah: buang setiap langkah yang tidak meningkatkan kejelasan, kepercayaan, pematuhan, atau pemenuhan.

Tawarkan pilihan pembayaran yang selaras dengan tingkah laku pelanggan

Halangan pembayaran ialah salah satu cara terpantas untuk kehilangan pembeli yang sebenarnya sudah bersedia. Jika seseorang mahu membeli tetapi tidak dapat menggunakan kaedah pembayaran pilihan mereka, mereka mungkin meninggalkan pembelian itu sepenuhnya.

Reka bentuk pembayaran yang baik biasanya merangkumi:

• Pembayaran kad kredit
• Pilihan dompet digital apabila sesuai
• Bahasa bil yang jelas
• Mesej pembayaran selamat
• Pilihan invois atau pindahan bank yang mudah untuk pembelian yang lebih besar
• Terma pembaharuan dan langganan yang telus apabila pengebilan berulang terpakai

Bagi perniagaan berasaskan perkhidmatan, terutamanya yang melayani syarikat pemula, kejelasan pembayaran sangat penting kerana pembeli sering membuat keputusan yang peka terhadap bajet. Mereka mahu tahu dengan tepat apa yang mereka bayar dan sama ada pembelian itu sekali sahaja atau berulang.

Jika tawaran anda termasuk sokongan pematuhan, perkhidmatan ejen berdaftar, atau pengurusan syarikat berterusan, terangkan struktur bil terlebih dahulu. Pembaharuan tersembunyi atau terma pembaharuan yang kabur menimbulkan syak walaupun perkhidmatan itu sendiri bernilai.

Pengalaman pembayaran terbaik terasa boleh dijangka. Pembeli harus memahami kos, masa, dan hasil yang akan diterima sebelum mereka menekan butang sahkan.

Bina kepercayaan sebelum langkah akhir

Orang tidak hanya membeli daripada pilihan yang paling mudah. Mereka membeli daripada pilihan yang paling mudah yang mereka percayai.

Kepercayaan boleh diperkukuh dengan beberapa isyarat praktikal:

• Maklumat hubungan yang jelas
• Pilihan sokongan yang sebenar
• Butiran syarikat yang kelihatan
• Polisi bayaran balik atau pembatalan yang mudah difahami
• Penerangan perkhidmatan yang telus
• Kandungan pendidikan yang berguna
• Testimoni pelanggan atau bukti sosial apabila sesuai

Kepercayaan sangat penting untuk perkhidmatan penubuhan syarikat kerana pelanggan membuat keputusan undang-undang dan pentadbiran. Mereka memerlukan keyakinan bahawa penyedia memahami keperluan negeri dan boleh membimbing mereka melalui proses dengan betul.

Jangan tunggu sehingga skrin pembayaran untuk membina kredibiliti. Bina ia sepanjang perjalanan. Artikel penerangan yang ditulis dengan baik, halaman perbandingan yang ringkas, dan gambaran keseluruhan perkhidmatan yang jelas boleh mengurangkan keraguan lebih daripada halaman jualan yang menarik tetapi kosong.

Mudahkan sokongan untuk dihubungi

Walaupun aliran pembelian yang direka dengan baik tidak dapat menjangka setiap soalan. Itu perkara biasa. Kesilapannya ialah memaksa pembeli bekerja keras untuk mendapatkan bantuan.

Sokongan harus mudah diakses pada saat pelanggan mula berasa ragu-ragu.

Pilihan sokongan yang berguna termasuk:

• Sembang langsung semasa waktu perniagaan
• Sokongan e-mel dengan jangkaan masa respons yang jelas
• Nombor telefon yang kelihatan apabila sesuai
• Artikel bantuan langkah demi langkah
• Video cara guna yang pendek atau panduan terarah

Bahagian yang penting bukanlah saluran itu sendiri. Ia ialah kepantasan dan kejelasan jawapan.

Jika prospek terpaksa meninggalkan halaman, mencari di internet, atau menunggu terlalu lama untuk respons, anda telah memperkenalkan semula halangan. Dalam perniagaan berasaskan perkhidmatan, gangguan itu sering membawa mereka kepada pesaing.

Permudahkan bahasa

Bahasa yang mengelirukan mewujudkan halangan tersembunyi. Jika salinan anda penuh dengan terminologi dalaman, frasa undang-undang, atau gimik pemasaran, pelanggan perlu mentafsirnya sebelum mereka boleh membeli.

Gunakan bahasa yang kedengaran seperti seorang manusia menerangkan proses kepada manusia yang lain.

Daripada mengatakan:

• "Penyediaan perkhidmatan pemfailan tertakluk kepada pengesahan pematuhan"

Katakan:

• "Kami membantu menyediakan dan memfailkan dokumen penubuhan anda selepas anda menyerahkan maklumat yang diperlukan."

Daripada mengatakan:

• "Pengambilan pelanggan dilaksanakan melalui aliran kerja kemasukan berbilang peringkat"

Katakan:

• "Anda melengkapkan borang ringkas supaya kami boleh mula."

Penulisan yang mudah mengurangkan beban kognitif. Beban kognitif yang lebih rendah meningkatkan keyakinan. Keyakinan meningkatkan penukaran.

Reka bentuk untuk mudah alih terlebih dahulu

Ramai pembeli menemui perniagaan melalui telefon sebelum mereka membuka komputer riba. Jika pengalaman itu gagal pada skrin yang lebih kecil, anda sedang kehilangan hasil sebenar.

Reka bentuk mesra mudah alih harus memudahkan pengguna untuk:

• Membaca halaman tanpa zum
• Menekan butang tanpa tersalah sentuh
• Melengkapkan borang dengan cepat
• Menyemak harga dan butiran perkhidmatan
• Menghubungi sokongan tanpa mencari pautan

Ini penting untuk pelanggan syarikat pemula dan penubuhan kerana mereka sering membuat kajian ketika bergerak, berulang-alik, atau mengendalikan pelbagai keutamaan. Pengalaman mudah alih yang lancar menandakan kecekapan dan penghormatan terhadap masa pembeli.

Kurangkan kebimbangan dengan jangkaan yang lebih baik

Pembeli kurang berkemungkinan membatalkan pembelian apabila mereka tahu apa yang akan berlaku seterusnya.

Tetapkan jangkaan dengan jelas:

• Bila pesanan akan disemak
• Maklumat apa yang diperlukan
• Berapa lama setiap langkah biasanya mengambil masa
• Sama ada terdapat sebarang kelulusan atau kemungkinan kelewatan pemprosesan negeri
• Apa yang akan diterima pelanggan selepas pembelian

Jika anda menawarkan perkhidmatan penubuhan, ini amat penting. Pengasas mahu tahu bila pemfailan mereka dihantar, maksud pemprosesan kerajaan, dan apa yang berlaku selepas kelulusan. Jika garis masa tidak jelas, mereka mungkin menganggap sesuatu telah salah.

Kejelasan bukan sekadar kemudahan. Ia ialah jaminan.

Cipta audit halangan

Jika anda mahu mencari titik lemah dalam proses jualan anda, semak perjalanan itu dari perspektif pelanggan.

Ikuti langkah ini:

1. Cari laman utama atau halaman pendaratan anda dari pelayar baharu.
2. Cuba fahami tawaran itu dalam masa 10 saat.
3. Cuba cari harga dalam satu klik.
4. Cuba pergi ke pembayaran atau borang hubungan.
5. Lengkapkan borang seolah-olah anda pembeli kali pertama.
6. Catat setiap keraguan, soalan, atau titik kekeliruan.
7. Ulang proses itu pada mudah alih.

Kemudian minta pasukan anda melakukan perkara yang sama. Matlamatnya bukan untuk mengagumi laman web anda. Matlamatnya ialah untuk mengenal pasti di mana usaha sedang dibazirkan.

Anda juga boleh melihat isyarat dunia sebenar:

• Kadar keluar yang tinggi pada halaman produk
• Soalan sokongan yang berulang
• Troli terbengkalai atau borang tidak lengkap
• Masa untuk membeli yang terlalu lama
• Pelanggan bertanya tentang butiran yang sudah dipaparkan di laman

Itu ialah gejala halangan. Baiki puncanya, bukan sekadar gejalanya.

Terapkan ini pada perkhidmatan penubuhan perniagaan

Jika anda membantu orang memulakan dan mengurus perniagaan di A.S., mengurangkan halangan adalah sebahagian daripada produk itu sendiri.

Bagi seorang pengasas yang memilih perkhidmatan LLC atau korporat, pengalaman pembelian sepatutnya terasa seperti ini:

• Perkhidmatan mudah difahami
• Langkah seterusnya jelas
• Harga telus
• Permintaan maklumat ringkas dan relevan
• Proses pembayaran selamat dan mudah
• Sokongan tersedia jika timbul soalan
• Pelanggan tahu apa yang berlaku selepas pembayaran

Itulah standard yang disokong oleh Zenind. Usahawan tidak sepatutnya perlu menghurai labirin borang atau meneka apa yang akan berlaku seterusnya. Mereka sepatutnya dapat bergerak daripada keputusan kepada tindakan dengan yakin.

Apabila anda mengurangkan halangan, anda tidak menjadikan proses itu kurang profesional. Anda menjadikannya lebih berkesan.

Senarai semak akhir

Sebelum anda menerbitkan halaman perkhidmatan atau melancarkan aliran pembelian baharu, semak perkara ini:

• Bolehkah pelawat kali pertama memahami tawaran dengan cepat?
• Adakah harga mudah dicari dan mudah difahami?
• Adakah medan borang terhad kepada yang benar-benar perlu?
• Adakah pilihan pembayaran jelas dan selamat?
• Adakah pelanggan tahu apa yang berlaku selepas pembelian?
• Adakah bantuan mudah dihubungi jika timbul soalan?
• Adakah pengalaman mudah alih berfungsi dengan lancar?
• Adakah anda telah membuang setiap langkah yang tidak membantu pembeli?

Jika jawapannya bagi mana-mana perkara ini ialah tidak, pengalaman itu masih mempunyai halangan.

Kesimpulan

Pelanggan tidak memerlukan lebih banyak halangan. Mereka memerlukan lebih sedikit rintangan, maklumat yang lebih jelas, dan laluan yang lebih lancar untuk berkata ya.

Perniagaan yang berjaya biasanya bukan yang meminta pembeli bekerja lebih keras. Mereka ialah yang memudahkan keputusan, menjadikan proses telus, dan menjadikan langkah seterusnya jelas.

Sama ada anda menjual perisian, perkhidmatan, atau sokongan penubuhan perniagaan, prinsipnya tetap sama: kurangkan halangan dan anda meningkatkan peluang bahawa pembeli yang sudah bersedia akan meneruskan tindakan.

Bagi syarikat pemula dan pengasas, kesederhanaan itu penting daripada klik pertama hingga pemfailan akhir. Apabila anda memudahkan proses, anda memudahkan urusan perniagaan.