Mala by vaša firma mať 800 číslo? Praktický sprievodca

Výber správneho firemného telefónneho čísla je malé rozhodnutie, ktoré môže mať skutočný vplyv na to, ako zákazníci vnímajú vašu spoločnosť. Pre niektoré firmy signalizuje 800 číslo pohodlie, dostupnosť a celonárodný dosah. Pre iné vytvára lokálne číslo silnejší pocit dôvery a prepojenia so zákazníkmi v okolí.

Ak zakladáte novú spoločnosť, porovnávanie telefónnych možností by malo byť súčasťou vašej značkovej a zákazníckej stratégie. Správne číslo môže podporiť predaj, zlepšiť mieru odozvy a uľahčiť kontaktovanie vašej firmy. Nesprávna voľba môže vytvoriť odstup medzi vami a publikom, ktoré chcete osloviť.

Čo je 800 číslo

800 číslo je typ bezplatného čísla. Keď naň zákazníci volajú, za hovor tradičným spôsobom neplatia. Náklady na prichádzajúce hovory hradí firma, ktorá číslo vlastní.

Dnes nie sú bezplatné čísla obmedzené len na pôvodnú predvoľbu 800. Firmy môžu používať aj predvoľby ako 888, 877, 866, 855, 844 a 833. Predvoľba je menej dôležitá než celkový účel: uľahčiť zákazníkom kontakt a udržať tento kontakt čo najlacnejší.

Kedy dáva 800 číslo zmysel

800 číslo je často dobrou voľbou vtedy, keď vaša firma obsluhuje zákazníkov v mnohých mestách, štátoch alebo regiónoch. Môže byť obzvlášť užitočné, ak váš predajný proces závisí od telefonických hovorov.

Bežné príklady zahŕňajú:

• E-commerce firmy, ktoré pred nákupom odpovedajú na otázky o produktoch
• Poskytovateľov služieb s celonárodnou klientelou
• Profesionálne firmy, ktoré chcú pôsobiť vo väčšom rozsahu
• Tímy zákazníckej podpory, ktoré potrebujú jednoduchú možnosť volania
• Firmy, ktoré sa spoliehajú na prichádzajúce predajné leady

Ak je vaše publikum geograficky rozptýlené, bezplatné číslo odstraňuje dojem, že slúžite len jednej štvrti alebo jednému lokálnemu trhu. Môže tiež pomôcť, aby vaša firma pôsobila etablovanejšie, najmä ak sa ešte nachádzate v počiatočnej fáze rastu.

Kedy je lepšie lokálne číslo

Pre firmy, ktoré primárne slúžia ľuďom v okolí, môže byť silnejšou voľbou lokálne číslo. Miestni zákazníci často dobre reagujú na známe smerové číslo, pretože naznačuje blízkosť a prepojenie s komunitou.

Lokálne číslo môže byť vhodnejšie, ak prevádzkujete:

• Reštauráciu v susedstve
• Lokálnu právnickú alebo účtovnú kanceláriu
• Regionálnu opravárenskú alebo domácu servisnú firmu
• Predajňu, ktorá závisí od návštevnosti bez objednania
• Akúkoľvek spoločnosť, ktorej značka stojí na lokálnej identite

V týchto prípadoch môže bezplatné číslo niekedy pôsobiť príliš široko alebo príliš korporátne. Ak väčšina vašich príjmov pochádza z jedného mesta alebo metropolitnej oblasti, lokálne číslo môže podporiť dôveru lepšie než 800 číslo.

Výhody 800 čísla

800 číslo môže urobiť viac než len pôsobiť profesionálne. Môže zlepšiť spôsob, akým ľudia komunikujú s vašou firmou.

1. Jednoduchší prístup pre zákazníkov

Mnohí ľudia majú väčšiu tendenciu zavolať na bezplatné číslo, pretože vedia, že ich hovor nebude nič stáť. Odstránenie tejto prekážky môže zvýšiť počet dopytov, najmä pri firmách, ktoré závisia od rýchleho kontaktu.

2. Silnejšia celoštátna prítomnosť

Bezplatné číslo môže pomôcť firme pôsobiť pripravenou obslúžiť zákazníkov aj mimo jedného lokálneho trhu. To je dôležité, ak predávate online, pracujete na diaľku alebo plánujete expanziu.

3. Väčšia dôvera pri prvom kontakte

Zákazníci často hľadajú jednoduché signály, že je firma dôveryhodná. Profesionálne telefónne číslo môže tento dojem podporiť v kombinácii s prehľadným webom, správnym založením firmy a konzistentným brandingom.

4. Lepšia konverzia leadov

Niektorí zákazníci chcú pred nákupom hovoriť so skutočnou osobou. Pri drahších produktoch alebo službách môže telefónny kontakt posunúť záujemcu k akcii rýchlejšie než samotný formulár.

5. Flexibilné smerovanie hovorov

Moderné bezplatné systémy dokážu presmerovať hovory na viac zariadení alebo miest. To umožňuje smerovať hovory na mobil, kancelársku linku, člena vzdialeného tímu alebo recepčnú službu podľa dennej doby.

6. Profesionálny imidž značky

Zapamätateľné bezplatné číslo môže pomôcť vašej firme vyniknúť, najmä ak ho spojíte so silným webom, profesionálnou e-mailovou adresou a prehľadnou kontaktnou stránkou.

Možné nevýhody, ktoré treba zvážiť

800 číslo nie je vždy najlepšou voľbou. Ako akýkoľvek firemný nástroj funguje dobre len vtedy, keď zodpovedá vášmu publiku a spôsobu fungovania.

Náklady

Bezplatná služba zvyčajne zahŕňa mesačné poplatky, poplatky za používanie alebo oboje. Pre firmy s nízkym objemom hovorov môže byť praktickejšie lokálne číslo alebo lacnejšie virtuálne číslo.

Zhoda so značkou

Ak je vaša firma postavená na lokálnosti a komunitnom prístupe, bezplatné číslo môže toto posolstvo oslabiť. Zákazníci môžu nadobudnúť dojem, že ste vzdialenejší, než v skutočnosti ste.

Riadenie objemu hovorov

Bezplatné číslo môže zvýšiť počet prichádzajúcich hovorov. To je výhoda, ak ste na to pripravení, ale môže to vytvoriť tlak, ak nemáte systém na rýchle a konzistentné vybavovanie.

Nie je náhradou reputácie

Dobré číslo môže pomôcť pri prvom dojme, ale nenahrádza kvalitu služieb, rýchlosť odozvy ani dôveryhodnú online prítomnosť. Zákazníci stále hodnotia firmu podľa celkovej skúsenosti.

Ako sa rozhodnúť medzi 800 číslom a lokálnym číslom

Na výber lepšej možnosti pre vašu firmu použite tieto otázky:

• Žije väčšina vašich zákazníkov v jednom meste alebo regióne?
• Chcete zdôrazniť lokálne korene alebo celonárodný dosah?
• Závisí váš predajný proces vo veľkej miere od telefonických hovorov?
• Je pravdepodobné, že zákazníci zavolajú pred nákupom?
• Očakávate čoskoro expanziu mimo súčasného trhu?
• Je váš rozpočet vhodnejší pre úspornejšie nastavenie, alebo dokáže podporiť flexibilnejší telefónny systém?

Ak vaše odpovede smerujú k širokému pokrytiu trhu, bezplatné číslo môže byť rozumnejšia voľba. Ak smerujú k viditeľnosti v okolí a lokálnej dôvere, môže byť lepšie lokálne číslo.

Najlepšie postupy pri nastavovaní firemného telefónneho čísla

Výber čísla je len prvý krok. Aby ste z neho získali čo najväčšiu hodnotu, nastavte ho premyslene.

Urobte ho ľahko zapamätateľným

Ak je to možné, vyberte číslo, ktoré je jednoduché, jasné a ľahko sa opakuje. Zapamätateľné číslo môže pomôcť pri odporúčaniach od zákazníkov aj pri zapamätaní značky.

Spoľahlivo smerujte hovory

Uistite sa, že sa zákazníci vždy dostanú k niekomu, kto im vie pomôcť. Ak máte malý tím, nastavte presmerovanie hovorov, hlasovú schránku alebo systém vybavovania hovorov podľa harmonogramu.

Používajte konzistentný kontaktný zážitok

Vaše telefónne číslo, kontaktná stránka webu, vizitky a podpis v e-maile by sa mali zhodovať. Konzistentnosť buduje dôveru.

Sledujte, odkiaľ hovory prichádzajú

Ak vediete viac kampaní alebo obsluhujete viac regiónov, zvážte sledovanie hovorov, aby ste vedeli, ktoré kanály prinášajú najviac dopytov.

Prispôsobte číslo fáze podnikania

Firmy v počiatočnej fáze môžu uprednostniť jednoduchosť a kontrolu nákladov. Ako firma rastie, bezplatné alebo viaclinkové systémy môžu byť hodnotnejšie.

Ako to zapadá do štartu nového podnikania

Pre nových zakladateľov je nastavenie telefónu súčasťou širšieho procesu spustenia firmy. Názov spoločnosti, právne založenie, registrovaný agent, web a telefónna prítomnosť spolu formujú zákaznícku skúsenosť.

Ak zakladáte spoločnosť a budujete profesionálnu prítomnosť od začiatku, Zenind vám môže pomôcť so založením firmy, aby ste sa mohli sústrediť na rozhodnutia pri spustení, ako sú branding, komunikácia a prístup pre zákazníkov. Jasná kontaktná stratégia je jedným z najjednoduchších spôsobov, ako dať novej firme vzhľad organizovanosti a pripravenosti slúžiť.

Najčastejšie otázky

Je 800 číslo len pre veľké spoločnosti?

Nie. Bezplatné čísla môžu používať aj malé firmy. Kľúčovou otázkou je, či vaše publikum ocení možnosť bezplatného hovoru a či je váš trh dostatočne široký na to, aby sa to oplatilo.

Môžem si ponechať lokálne číslo a zároveň mať aj 800 číslo?

Áno. Mnohé firmy používajú oboje. Lokálne číslo môže podporiť dôveru v miestnej komunite, zatiaľ čo bezplatné číslo môže podporiť celonárodný marketing alebo zákaznícku podporu.

Sú 800 čísla stále bežné?

Áno. Hoci bezplatné čísla dnes zahŕňajú viac predvolieb, 800 zostáva všeobecne rozpoznateľné a stále vyvoláva silnú známosť.

Pomôže 800 číslo s predajom?

Môže, najmä ak vaši zákazníci radi telefonujú pred nákupom. Číslo však funguje najlepšie vtedy, keď váš tím reaguje rýchlo a profesionálne.

Mali by e-commerce firmy používať bezplatné číslo?

Často áno. Online zákazníci môžu chcieť istotu pred objednávkou, napríklad pri otázkach o veľkostiach, doprave, vrátení tovaru alebo detailoch produktu. Bezplatné číslo tento kontakt uľahčuje.

Záverečné zhrnutie

800 číslo je užitočný nástroj vtedy, keď vaša firma obsluhuje široké publikum, závisí od prichádzajúcich hovorov alebo potrebuje pôsobiť etablovanejšie od prvého dňa. Lokálne číslo je často lepšou voľbou vtedy, keď je vaša značka postavená na lokálnej prítomnosti a dôvere komunity.

Najlepšia voľba závisí od vašich zákazníkov, rozpočtu a obrazu, ktorý chcete vytvoriť. Ak si vyberiete rozumne, vaše telefónne číslo sa môže stať praktickou súčasťou vašej predajnej a servisnej stratégie, nie len riadkom na kontaktnej stránke.