Πρέπει η επιχείρησή σας να αποκτήσει έναν αριθμό 800; Ένας πρακτικός οδηγός

Η επιλογή του κατάλληλου επαγγελματικού τηλεφωνικού αριθμού είναι μια μικρή απόφαση που μπορεί να έχει πραγματικό αντίκτυπο στο πώς αντιλαμβάνονται οι πελάτες την εταιρεία σας. Για ορισμένες επιχειρήσεις, ένας αριθμός 800 δείχνει ευκολία, προσβασιμότητα και εθνική εμβέλεια. Για άλλες, ένας τοπικός αριθμός δημιουργεί ισχυρότερη αίσθηση εμπιστοσύνης και σύνδεσης με τους πελάτες της περιοχής.

Αν ξεκινάτε μια νέα εταιρεία, η σύγκριση των τηλεφωνικών επιλογών θα πρέπει να αποτελεί μέρος της στρατηγικής σας για το brand και την εξυπηρέτηση πελατών. Ο σωστός αριθμός μπορεί να στηρίξει τις πωλήσεις, να βελτιώσει τα ποσοστά ανταπόκρισης και να κάνει την επιχείρησή σας πιο εύκολη στην επικοινωνία. Η λάθος επιλογή μπορεί να δημιουργήσει απόσταση ανάμεσα σε εσάς και το κοινό που θέλετε να εξυπηρετήσετε.

Τι είναι ένας αριθμός 800

Ένας αριθμός 800 είναι ένας τύπος αριθμού χωρίς χρέωση για τον καλούντα. Όταν οι πελάτες τον καλούν, δεν χρεώνονται με τον παραδοσιακό τρόπο για την κλήση. Αντί γι' αυτό, η επιχείρηση που κατέχει τον αριθμό πληρώνει για την εισερχόμενη χρήση.

Σήμερα, οι αριθμοί χωρίς χρέωση δεν περιορίζονται στο αρχικό πρόθεμα 800. Οι επιχειρήσεις μπορούν επίσης να χρησιμοποιούν προθέματα όπως 888, 877, 866, 855, 844 και 833. Το πρόθεμα έχει μικρότερη σημασία από τον συνολικό σκοπό: να γίνεται εύκολη και οικονομική η επικοινωνία των πελατών μαζί σας.

Πότε ένας αριθμός 800 έχει νόημα

Ένας αριθμός 800 είναι συχνά καλή επιλογή όταν η επιχείρησή σας εξυπηρετεί πελάτες σε πολλές πόλεις, πολιτείες ή περιοχές. Μπορεί να είναι ιδιαίτερα χρήσιμος αν η διαδικασία πώλησής σας εξαρτάται από τηλεφωνικές κλήσεις.

Συνηθισμένα παραδείγματα περιλαμβάνουν:

• Επιχειρήσεις e-commerce που δέχονται ερωτήσεις για προϊόντα πριν από την αγορά
• Παρόχους υπηρεσιών με πελατειακή βάση σε εθνικό επίπεδο
• Επαγγελματικές εταιρείες που θέλουν να δίνουν την αίσθηση ευρύτερου πεδίου δραστηριότητας
• Ομάδες εξυπηρέτησης πελατών που χρειάζονται μια απλή επιλογή τηλεφωνικής επικοινωνίας
• Επιχειρήσεις που βασίζονται σε εισερχόμενα leads πωλήσεων

Αν το κοινό σας είναι γεωγραφικά διασκορπισμένο, ένας αριθμός χωρίς χρέωση αφαιρεί την εντύπωση ότι εξυπηρετείτε μόνο μια γειτονιά ή μια τοπική αγορά. Μπορεί επίσης να κάνει την επιχείρησή σας να φαίνεται πιο εδραιωμένη, ειδικά όταν βρίσκεστε ακόμη στα πρώτα στάδια ανάπτυξης.

Πότε ένας τοπικός αριθμός είναι καλύτερος

Για επιχειρήσεις που εξυπηρετούν κυρίως ένα κοντινό κοινό, ένας τοπικός αριθμός μπορεί να είναι η ισχυρότερη επιλογή. Οι τοπικοί πελάτες συχνά ανταποκρίνονται θετικά σε έναν γνώριμο κωδικό περιοχής, επειδή υποδηλώνει εγγύτητα και σύνδεση με την κοινότητα.

Ένας τοπικός αριθμός μπορεί να είναι καλύτερος αν διατηρείτε:

• Ένα εστιατόριο της γειτονιάς
• Ένα τοπικό δικηγορικό ή λογιστικό γραφείο
• Μια περιφερειακή επιχείρηση επισκευών ή οικιακών υπηρεσιών
• Ένα κατάστημα που εξαρτάται από την επισκεψιμότητα χωρίς ραντεβού
• Κάθε εταιρεία της οποίας το brand βασίζεται στην τοπική ταυτότητα

Σε αυτές τις περιπτώσεις, ένας αριθμός χωρίς χρέωση μπορεί μερικές φορές να φαίνεται υπερβολικά ευρύς ή υπερβολικά εταιρικός. Αν το μεγαλύτερο μέρος των εσόδων σας προέρχεται από μία πόλη ή μια μητροπολιτική περιοχή, ένας τοπικός αριθμός μπορεί να στηρίξει την εμπιστοσύνη καλύτερα από έναν αριθμό 800.

Πλεονεκτήματα ενός αριθμού 800

Ένας αριθμός 800 μπορεί να κάνει περισσότερα από το να δείχνει απλώς επαγγελματικός. Μπορεί να βελτιώσει τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν με την επιχείρησή σας.

1. Ευκολότερη πρόσβαση για τους πελάτες

Πολλοί άνθρωποι είναι πιο πιθανό να καλέσουν έναν αριθμό χωρίς χρέωση, επειδή γνωρίζουν ότι η κλήση δεν θα τους κοστίσει τίποτα. Η αφαίρεση αυτής της τριβής μπορεί να αυξήσει τον αριθμό των ερωτημάτων, ειδικά για επιχειρήσεις που εξαρτώνται από γρήγορη επικοινωνία.

2. Ισχυρότερη εθνική παρουσία

Ένας αριθμός χωρίς χρέωση μπορεί να κάνει μια επιχείρηση να φαίνεται έτοιμη να εξυπηρετήσει πελάτες πέρα από μία μόνο τοπική αγορά. Αυτό έχει σημασία αν πουλάτε online, εργάζεστε απομακρυσμένα ή σχεδιάζετε να επεκταθείτε.

3. Περισσότερη εμπιστοσύνη στην πρώτη επαφή

Οι πελάτες συχνά αναζητούν απλά σημάδια ότι μια εταιρεία είναι αξιόπιστη. Ένας επαγγελματικός τηλεφωνικός αριθμός μπορεί να στηρίξει αυτή την εντύπωση όταν συνδυάζεται με καθαρό website, σωστή σύσταση της εταιρείας και συνεπή branding.

4. Καλύτερη μετατροπή leads

Ορισμένοι αγοραστές θέλουν να μιλήσουν με πραγματικό άνθρωπο πριν από την αγορά. Για προϊόντα ή υπηρεσίες υψηλότερης αξίας, η τηλεφωνική πρόσβαση μπορεί να μετακινήσει έναν υποψήφιο πελάτη από το ενδιαφέρον στη δράση πιο γρήγορα από μια απλή φόρμα.

5. Ευελιξία στη δρομολόγηση κλήσεων

Τα σύγχρονα συστήματα χωρίς χρέωση μπορούν να προωθούν κλήσεις σε πολλαπλές συσκευές ή τοποθεσίες. Αυτό επιτρέπει τη δρομολόγηση κλήσεων σε κινητό τηλέφωνο, γραμμή γραφείου, απομακρυσμένο μέλος της ομάδας ή υπηρεσία απάντησης, ανάλογα με την ώρα της ημέρας.

6. Επαγγελματική εικόνα brand

Ένας εύκολα απομνημονεύσιμος αριθμός χωρίς χρέωση μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να ξεχωρίσει, ειδικά όταν συνδυάζεται με ένα ισχυρό website, ένα προσεγμένο email address και μια καθαρή σελίδα επικοινωνίας.

Πιθανά μειονεκτήματα που πρέπει να λάβετε υπόψη

Ένας αριθμός 800 δεν είναι πάντα η καλύτερη επιλογή. Όπως κάθε επιχειρηματικό εργαλείο, λειτουργεί σωστά μόνο όταν ταιριάζει με το κοινό σας και το λειτουργικό σας μοντέλο.

Κόστος

Η υπηρεσία χωρίς χρέωση συνήθως συνοδεύεται από μηνιαίες χρεώσεις, χρεώσεις χρήσης ή και τα δύο. Για επιχειρήσεις με χαμηλό όγκο κλήσεων, ένας τοπικός αριθμός ή ένας φθηνότερος εικονικός αριθμός μπορεί να είναι πιο πρακτικός.

Συμβατότητα με το brand

Αν η εταιρεία σας βασίζεται στην τοπικότητα και την αίσθηση κοινότητας, ένας αριθμός χωρίς χρέωση μπορεί να αποδυναμώσει αυτό το μήνυμα. Οι πελάτες μπορεί να υποθέσουν ότι είστε πιο απομακρυσμένοι απ' όσο πραγματικά είστε.

Διαχείριση όγκου κλήσεων

Ένας αριθμός χωρίς χρέωση μπορεί να αυξήσει τις εισερχόμενες κλήσεις. Αυτό είναι καλό αν είστε έτοιμοι γι' αυτό, αλλά μπορεί επίσης να δημιουργήσει πίεση αν δεν έχετε σύστημα για γρήγορη και σταθερή ανταπόκριση.

Δεν υποκαθιστά τη φήμη

Ένας καλός αριθμός μπορεί να βοηθήσει στις πρώτες εντυπώσεις, αλλά δεν αντικαθιστά την ποιότητα εξυπηρέτησης, την ταχύτητα ανταπόκρισης και μια αξιόπιστη online παρουσία. Οι πελάτες εξακολουθούν να αξιολογούν την επιχείρησή σας με βάση τη συνολική εμπειρία.

Πώς να αποφασίσετε ανάμεσα σε έναν αριθμό 800 και έναν τοπικό αριθμό

Χρησιμοποιήστε αυτές τις ερωτήσεις για να επιλέξετε την καλύτερη επιλογή για την επιχείρησή σας:

• Ζουν οι περισσότεροι πελάτες σας σε μία πόλη ή περιοχή;
• Θέλετε να δώσετε έμφαση στις τοπικές ρίζες ή στην εθνική εμβέλεια;
• Εξαρτάται η διαδικασία πώλησής σας σε μεγάλο βαθμό από τηλεφωνικές κλήσεις;
• Είναι πιθανό οι πελάτες σας να καλέσουν πριν αγοράσουν;
• Αναμένετε να επεκταθείτε πέρα από την τρέχουσα αγορά σας σύντομα;
• Ταιριάζει καλύτερα ο προϋπολογισμός σας σε μια πιο λιτή διάρθρωση ή μπορεί να στηρίξει ένα πιο ευέλικτο τηλεφωνικό σύστημα;

Αν οι απαντήσεις σας δείχνουν προς ευρύτερη κάλυψη αγοράς, ένας αριθμός χωρίς χρέωση μπορεί να είναι η πιο έξυπνη επιλογή. Αν δείχνουν προς τοπική προβολή και τοπική εμπιστοσύνη, ένας τοπικός αριθμός μπορεί να λειτουργήσει καλύτερα.

Βέλτιστες πρακτικές για τη ρύθμιση του επαγγελματικού σας τηλεφωνικού αριθμού

Η επιλογή του αριθμού είναι μόνο το πρώτο βήμα. Για να αποκομίσετε τη μέγιστη αξία από αυτόν, ρυθμίστε τον προσεκτικά.

Κάντε τον εύκολο στην απομνημόνευση

Αν είναι δυνατό, επιλέξτε έναν αριθμό που είναι απλός, ξεκάθαρος και εύκολος στην επανάληψη. Ένας αριθμός που απομνημονεύεται εύκολα μπορεί να βοηθήσει στο word-of-mouth marketing και στην αναγνωρισιμότητα του brand.

Δρομολογείτε τις κλήσεις αξιόπιστα

Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες φτάνουν πάντα σε κάποιον που μπορεί να βοηθήσει. Αν είστε μικρή ομάδα, ρυθμίστε προώθηση κλήσεων, voicemail ή ένα σύστημα απάντησης που ταιριάζει στο πρόγραμμά σας.

Χρησιμοποιήστε συνεπή εμπειρία επικοινωνίας

Ο τηλεφωνικός σας αριθμός, η σελίδα επικοινωνίας του website, οι επαγγελματικές κάρτες και η υπογραφή email θα πρέπει να ταιριάζουν μεταξύ τους. Η συνέπεια χτίζει εμπιστοσύνη.

Παρακολουθήστε από πού προέρχονται οι κλήσεις

Αν τρέχετε πολλαπλές καμπάνιες ή εξυπηρετείτε διάφορες περιοχές, εξετάστε τη χρήση call tracking ώστε να βλέπετε ποια κανάλια φέρνουν τα περισσότερα ερωτήματα.

Ταιριάξτε τον αριθμό με το στάδιο της επιχείρησης

Οι επιχειρήσεις στα αρχικά στάδια μπορεί να δίνουν προτεραιότητα στην απλότητα και τον έλεγχο του κόστους. Καθώς η επιχείρηση μεγαλώνει, τα συστήματα χωρίς χρέωση ή με πολλαπλές γραμμές μπορεί να γίνουν πιο πολύτιμα.

Πώς αυτό συνδέεται με την έναρξη μιας νέας επιχείρησης

Για νέους ιδρυτές, η ρύθμιση του τηλεφώνου αποτελεί μέρος της ευρύτερης διαδικασίας εκκίνησης. Η επωνυμία της επιχείρησης, η νομική σύσταση, ο εγγεγραμμένος αντιπρόσωπος, το website και η τηλεφωνική παρουσία λειτουργούν όλα μαζί για να διαμορφώσουν την εμπειρία του πελάτη.

Αν ιδρύετε εταιρεία και χτίζετε επαγγελματική παρουσία από την αρχή, η Zenind μπορεί να βοηθήσει με το κομμάτι της σύστασης της επιχείρησης, ώστε να επικεντρωθείτε σε αποφάσεις εκκίνησης όπως το branding, οι επικοινωνίες και η πρόσβαση των πελατών. Μια καθαρή στρατηγική επικοινωνίας είναι ένας από τους απλούστερους τρόπους για να δείξετε ότι μια νέα επιχείρηση είναι οργανωμένη και έτοιμη να εξυπηρετήσει.

Συχνές ερωτήσεις

Είναι ένας αριθμός 800 μόνο για μεγάλες εταιρείες;

Όχι. Οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν επίσης να χρησιμοποιούν αριθμούς χωρίς χρέωση. Το βασικό ερώτημα είναι αν το κοινό σας επωφελείται από μια δωρεάν επιλογή κλήσης και αν η επιχείρησή σας εξυπηρετεί αρκετά ευρεία αγορά ώστε να το δικαιολογεί.

Μπορώ να κρατήσω τον τοπικό μου αριθμό και να αποκτήσω επίσης έναν αριθμό 800;

Ναι. Πολλές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν και τα δύο. Ένας τοπικός αριθμός μπορεί να στηρίξει την τοπική εμπιστοσύνη, ενώ ένας αριθμός χωρίς χρέωση μπορεί να στηρίξει το εθνικό marketing ή την εξυπηρέτηση πελατών.

Οι αριθμοί 800 παραμένουν συνηθισμένοι;

Ναι. Παρότι οι αριθμοί χωρίς χρέωση περιλαμβάνουν πλέον πολλά προθέματα, το 800 παραμένει ευρέως αναγνωρίσιμο και εξακολουθεί να μεταφέρει ισχυρή οικειότητα.

Θα βοηθήσει ένας αριθμός 800 στις πωλήσεις;

Μπορεί, ειδικά αν οι πελάτες σας θέλουν να μιλήσουν πριν αγοράσουν. Ωστόσο, ο αριθμός λειτουργεί καλύτερα όταν η ομάδα σας ανταποκρίνεται γρήγορα και επαγγελματικά.

Θα πρέπει οι επιχειρήσεις e-commerce να χρησιμοποιούν αριθμό χωρίς χρέωση;

Συχνά, ναι. Οι online αγοραστές μπορεί να θέλουν επιβεβαίωση πριν κάνουν μια παραγγελία, ρωτώντας για μέγεθος, αποστολή, επιστροφές ή λεπτομέρειες προϊόντος. Ένας αριθμός χωρίς χρέωση κάνει αυτή την επικοινωνία πιο εύκολη.

Συμπέρασμα

Ένας αριθμός 800 είναι ένα χρήσιμο εργαλείο όταν η επιχείρησή σας εξυπηρετεί ευρύ κοινό, εξαρτάται από εισερχόμενες κλήσεις ή χρειάζεται να δείχνει πιο εδραιωμένη από την πρώτη μέρα. Ένας τοπικός αριθμός είναι συχνά η καλύτερη επιλογή όταν το brand σας βασίζεται στην τοπική παρουσία και την εμπιστοσύνη της κοινότητας.

Η καλύτερη επιλογή εξαρτάται από τους πελάτες σας, τον προϋπολογισμό σας και την εικόνα που θέλετε να προβάλετε. Αν επιλέξετε προσεκτικά, ο τηλεφωνικός σας αριθμός μπορεί να γίνει πρακτικό μέρος της στρατηγικής πωλήσεων και εξυπηρέτησής σας, αντί να είναι απλώς μια γραμμή στη σελίδα επικοινωνίας.