Трябва ли бизнесът ви да има 800 номер? Практическо ръководство

Изборът на правилния бизнес телефонен номер е малко решение, което може да има реално влияние върху това как клиентите възприемат вашата компания. За някои бизнеси 800 номерът сигнализира удобство, достъпност и национално присъствие. За други местният номер създава по-силно усещане за доверие и връзка с клиентите наблизо.

Ако стартирате нова компания, сравнението на телефонните опции трябва да бъде част от стратегията ви за бранда и обслужването на клиенти. Правилният номер може да подпомогне продажбите, да подобри процента на отговор и да направи бизнеса ви по-лесен за контакт. Грешният избор може да създаде дистанция между вас и аудиторията, която искате да обслужвате.

Какво е 800 номер

800 номерът е вид безплатен номер. Когато клиентите се обадят на него, те не заплащат разговора по традиционния начин. Вместо това бизнесът, който притежава номера, плаща за входящото използване.

Днес безплатните номера не се ограничават до оригиналния префикс 800. Бизнесите могат да използват и префикси като 888, 877, 866, 855, 844 и 833. Префиксът има по-малко значение от общата цел: да улеснява и поевтинява връзката с вас за клиентите.

Кога 800 номерът има смисъл

800 номерът често е добър избор, когато бизнесът ви обслужва клиенти в няколко града, щата или региона. Той може да е особено полезен, ако процесът ви на продажба зависи от телефонни обаждания.

Чести примери са:

• E-commerce бизнеси, които отговарят на въпроси за продуктите преди покупка
• Доставчици на услуги с национална клиентска база
• Професионални фирми, които искат да изглеждат с широк обхват
• Екипи за обслужване на клиенти, които се нуждаят от лесна опция за обаждане
• Бизнеси, които разчитат на входящи продажбени запитвания

Ако аудиторията ви е географски разпръсната, безплатният номер премахва впечатлението, че обслужвате само един квартал или един местен пазар. Той може също да направи бизнеса ви да изглежда по-утвърден, особено когато сте още в ранните етапи на растеж.

Кога местният номер е по-добър

За бизнеси, които основно обслужват близка аудитория, местният номер може да е по-силният избор. Местните клиенти често реагират добре на познат код на района, защото той подсказва близост и връзка с общността.

Местен номер може да е по-подходящ, ако управлявате:

• Ресторант в квартала
• Местна адвокатска кантора или счетоводна фирма
• Регионален бизнес за ремонти или домашни услуги
• Физически магазин, който разчита на посещения на място
• Компания, чийто бранд е изграден около местна идентичност

В тези случаи безплатният номер понякога може да изглежда твърде широк или твърде корпоративен. Ако по-голямата част от приходите ви идва от един град или метрополен район, местният номер може да подкрепи доверието по-добре от 800 номер.

Ползи от 800 номер

800 номерът може да направи повече от това просто да изглежда професионално. Той може да подобри начина, по който хората взаимодействат с бизнеса ви.

1. По-лесен достъп за клиентите

Много хора са по-склонни да се обадят на безплатен номер, защото знаят, че разговорът няма да им струва нищо. Премахването на това препятствие може да увеличи броя на запитванията, особено за бизнеси, които зависят от бърз контакт.

2. По-силно национално присъствие

Безплатният номер може да направи бизнеса ви да изглежда готов да обслужва клиенти извън един местен пазар. Това е важно, ако продавате онлайн, работите дистанционно или планирате разширяване.

3. Повече доверие при първия контакт

Клиентите често търсят прости сигнали, че една компания е легитимна. Професионален телефонен номер може да подпомогне това впечатление, когато е комбиниран с ясен уебсайт, правилно учредяване на бизнеса и последователен бранд.

4. По-добра конверсия на лийдовете

Някои купувачи искат да разговарят с реален човек, преди да направят покупка. За продукти или услуги с по-висока ангажираност телефонният контакт може да придвижи потенциалния клиент от интерес към действие по-бързо от формуляр сам по себе си.

5. Гъвкавост при маршрутизиране на обажданията

Съвременните безплатни телефонни системи могат да препращат обаждания към няколко устройства или локации. Това позволява обажданията да се насочват към мобилен телефон, офис линия, отдалечен член на екипа или телефонен център според часа от деня.

6. Професионален имидж на бранда

Запомнящ се безплатен номер може да помогне на бизнеса ви да се открои, особено когато е съчетан със силен уебсайт, изчистен имейл адрес и добре подредена страница за контакт.

Потенциални недостатъци, които да обмислите

800 номерът не винаги е най-добрият избор. Както всеки бизнес инструмент, той работи добре само когато съответства на аудиторията и оперативния модел.

Разход

Безплатната услуга обикновено идва с месечни такси, такси за използване или и двете. За бизнеси с нисък обем на обаждания местен номер или по-евтин виртуален номер може да е по-практичен.

Подходящост за бранда

Ако компанията ви е изградена около местно и общностно присъствие, безплатният номер може да отслаби това послание. Клиентите може да предположат, че сте по-далеч, отколкото всъщност сте.

Управление на обема от обаждания

Безплатният номер може да увеличи входящите обаждания. Това е добре, ако сте готови за него, но може и да създаде натиск, ако нямате система за бърз и последователен отговор.

Не е заместител на репутацията

Добрият номер може да помогне за първото впечатление, но не замества качеството на услугата, бързината на отговор и надеждното онлайн присъствие. Клиентите все пак оценяват бизнеса ви по цялостното преживяване.

Как да изберете между 800 номер и местен номер

Използвайте тези въпроси, за да изберете по-добрия вариант за бизнеса си:

• Повечето ви клиенти живеят в един град или регион ли?
• Искате ли да подчертаете местните корени или националното присъствие?
• Зависе ли процесът ви на продажба силно от телефонни обаждания?
• Вероятно ли е клиентите ви да се обадят преди да купят?
• Очаквате ли скоро да се разширите извън текущия пазар?
• Бюджетът ви по-подходящ ли е за по-икономична конфигурация или може да поддържа по-гъвкава телефонна система?

Ако отговорите ви сочат към широк пазарен обхват, безплатният номер може да е по-умният вариант. Ако сочат към видимост в квартала и местно доверие, местният номер може да работи по-добре.

Най-добри практики за настройка на бизнес телефонен номер

Изборът на номера е само първата стъпка. За да извлечете максимална стойност от него, настройте го обмислено.

Направете го лесен за запомняне

Ако е възможно, изберете номер, който е прост, ясен и лесен за повтаряне. Запомнящият се номер може да помогне при препоръките от уста на уста и разпознаването на бранда.

Насочвайте обажданията надеждно

Уверете се, че клиентите винаги стигат до човек, който може да помогне. Ако сте малък екип, настройте пренасочване на повикванията, гласова поща или телефонна система, която отговаря на графика ви.

Използвайте последователно изживяване при контакт

Телефонният ви номер, страницата за контакт в сайта, визитките и подписът в имейла трябва да съвпадат. Последователността изгражда увереност.

Проследявайте откъде идват обажданията

Ако водите няколко кампании или обслужвате различни региони, помислете за проследяване на обажданията, за да видите кои канали носят най-много запитвания.

Съобразете номера с етапа на бизнеса

Ранните компании може да приоритизират простотата и контрола на разходите. С растежа на бизнеса безплатните или многолинейните системи могат да станат по-ценни.

Как това се вписва в старта на нов бизнес

За новите основатели настройката на телефона е част от по-широкия процес на стартиране. Бизнес име, правно учредяване, регистриран агент, уебсайт и телефонно присъствие работят заедно, за да оформят клиентското преживяване.

Ако учредявате компания и изграждате професионално присъствие от самото начало, Zenind може да помогне с частта по учредяването, за да можете да се съсредоточите върху решения за старта като брандинг, комуникации и достъп на клиентите. Ясната контактна стратегия е един от най-лесните начини новият бизнес да изглежда организиран и готов да обслужва.

Често задавани въпроси

800 номерът само за големи компании ли е?

Не. Малките бизнеси също могат да използват безплатни номера. Ключовият въпрос е дали вашата аудитория има полза от безплатна опция за обаждане и дали бизнесът ви обслужва достатъчно широк пазар, за да го оправдае.

Мога ли да запазя местния си номер и същевременно да взема 800 номер?

Да. Много бизнеси използват и двата. Местният номер може да подкрепи местното доверие, а безплатният номер може да подпомогне националния маркетинг или обслужването на клиенти.

800 номерите все още ли са разпространени?

Да. Макар днес безплатните номера да включват няколко префикса, 800 все още е широко разпознаваем и продължава да носи силна познатост.

Ще помогне ли 800 номерът за продажбите?

Може, особено ако клиентите ви обичат да се обаждат преди покупка. Но номерът работи най-добре, когато екипът ви отговаря бързо и професионално.

E-commerce бизнесите трябва ли да използват безплатен номер?

Често да. Онлайн купувачите може да искат уверение, преди да направят поръчка, като питат за размери, доставка, връщания или подробности за продукта. Безплатният номер улеснява този контакт.

Основен извод

800 номерът е полезен инструмент, когато бизнесът ви обслужва широка аудитория, зависи от входящи обаждания или трябва да изглежда по-утвърден още от първия ден. Местният номер често е по-добрият избор, когато брандът ви е изграден около местно присъствие и доверие в общността.

Най-добрият избор зависи от клиентите ви, бюджета ви и образа, който искате да проектирате. Ако изберете внимателно, телефонният ви номер може да се превърне в практична част от стратегията ви за продажби и обслужване, а не просто в ред на страницата за контакт.