Snapchat có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trẻ như thế nào: Hướng dẫn thực tiễn

Snapchat vẫn là một trong những nền tảng mạng xã hội đặc trưng nhất đối với các doanh nghiệp muốn tiếp cận nhóm khách hàng trẻ theo cách nhanh, tự nhiên và giàu tính hình ảnh. Định dạng nội dung tự biến mất, các công cụ sáng tạo vui nhộn và trải nghiệm ưu tiên thiết bị di động khiến nền tảng này đặc biệt hữu ích cho những thương hiệu muốn tạo cảm giác bắt kịp xu hướng thay vì quá trau chuốt.

Với các nhà sáng lập và chủ doanh nghiệp nhỏ, Snapchat có thể khiến bạn thấy e dè lúc đầu vì cách hoạt động của nó khác với các nền tảng xã hội truyền thống. Không có những đoạn chú thích dài, không có luồng nội dung tồn tại lâu theo nghĩa như nhiều mạng khác, và thành công phụ thuộc vào nội dung nhanh, chân thật hơn là các chiến dịch được sản xuất công phu. Chính vì vậy, nó lại có thể phát huy hiệu quả rất tốt.

Hướng dẫn này giải thích cách Snapchat có thể hỗ trợ tăng trưởng doanh nghiệp, loại công ty nào hưởng lợi nhiều nhất, và cách xây dựng một chiến lược đơn giản để tạo ra kết quả mà không lãng phí thời gian hay ngân sách.

Vì sao Snapchat vẫn quan trọng với doanh nghiệp

Snapchat có giá trị vì nó tiếp cận người dùng ở giai đoạn họ đặc biệt nhạy với việc khám phá thương hiệu, khuyến mãi, giải trí và ảnh hưởng từ bạn bè. Với doanh nghiệp, điều đó tạo cơ hội xây dựng nhận diện từ sớm và duy trì sự ghi nhớ thông qua các tương tác nhẹ, lặp lại.

Một sự hiện diện mạnh trên Snapchat có thể giúp bạn:

• Tiếp cận người tiêu dùng trẻ ở nơi họ đã dành thời gian mỗi ngày
• Thể hiện thương hiệu theo cách thoải mái và gần gũi hơn
• Quảng bá ưu đãi, sự kiện, ra mắt sản phẩm và các khoảnh khắc hậu trường một cách nhanh chóng
• Thử nghiệm ý tưởng sáng tạo mà không cần sản xuất nội dung tốn kém
• Khuyến khích tương tác trực tiếp thông qua phản hồi, ảnh chụp màn hình và chia sẻ

Snapchat không phù hợp với mọi doanh nghiệp. Nếu đối tượng khách hàng của bạn chủ yếu là người lớn tuổi hoặc ngành của bạn phụ thuộc vào nội dung giáo dục dài, một kênh khác có thể hiệu quả hơn. Nhưng với những thương hiệu có sản phẩm giàu tính hình ảnh, sức hấp dẫn tại địa phương hoặc nhóm khách hàng thiên về giới trẻ, Snapchat có thể là một kênh đầu phễu hiệu quả.

Điều gì làm Snapchat khác biệt

Trước khi xây dựng chiến lược, bạn nên hiểu điều gì làm Snapchat trở nên độc đáo.

Nội dung được thiết kế để tồn tại tạm thời

Snapchat nhấn mạnh vào nội dung sẽ biến mất. Điều này tạo ra cảm giác khẩn trương và cho người xem một lý do để chú ý ngay lập tức. Nội dung tạm thời cũng giúp giảm áp lực phải tạo tài sản quá trau chuốt, lâu dài cho mọi bài đăng.

Ứng dụng được xây dựng cho di động

Mọi thứ trên Snapchat đều được thiết kế để sử dụng nhanh trên điện thoại. Điều đó khiến nền tảng này lý tưởng cho nội dung ngẫu hứng, cập nhật tức thời và kể chuyện chân thực.

Giao tiếp bằng hình ảnh là ưu tiên hàng đầu

Nền tảng này xoay quanh hình ảnh, video ngắn, lớp phủ, bộ lọc và các hiệu ứng tương tác. Điều đó có nghĩa là doanh nghiệp cần tư duy trực quan và giữ thông điệp thật đơn giản.

Tương tác trực tiếp hơn

Thay vì chủ yếu dựa vào lượt thích và bình luận công khai, Snapchat ưu tiên phản hồi, tin nhắn và tương tác cá nhân. Điều đó có thể khiến các cuộc trò chuyện trở nên chân thực hơn và ít mang tính trình diễn hơn.

Những doanh nghiệp nào phù hợp nhất

Snapchat thường hiệu quả nhất với các doanh nghiệp có thể truyền tải bằng hình ảnh và nói chuyện với nhóm khách hàng trẻ hoặc quan tâm đến xu hướng.

Ví dụ gồm:

• Thương hiệu quần áo và phụ kiện
• Doanh nghiệp làm đẹp và chăm sóc cá nhân
• Công ty thực phẩm và đồ uống
• Thương hiệu thể hình và chăm sóc sức khỏe
• Doanh nghiệp tổ chức sự kiện và giải trí
• Cửa hàng địa phương và nhà cung cấp dịch vụ nhắm tới sinh viên hoặc người trưởng thành trẻ tuổi
• Các startup tiêu dùng đang ra mắt sản phẩm mới

Nền tảng này cũng phù hợp với các nhà sáng lập muốn xây dựng niềm tin bằng cách cho thấy con người thật, quy trình thật và năng lượng đằng sau doanh nghiệp. Điều đó bao gồm cả những công ty ở giai đoạn đầu cần nhận diện thương hiệu hơn là chuyển đổi trực tiếp ngay lập tức.

Cách thiết lập sự hiện diện doanh nghiệp trên Snapchat

Bạn không cần một thiết lập phức tạp để bắt đầu. Mục tiêu là tạo một hồ sơ dễ nhận diện và sẵn sàng hỗ trợ cho các chiến dịch trong tương lai.

1. Tạo bản sắc tài khoản rõ ràng

Hãy dùng cùng tên doanh nghiệp, logo và phong cách hình ảnh như ở các kênh khác. Tính nhất quán rất quan trọng vì Snapchat thường chỉ là một phần của tổ hợp marketing lớn hơn.

2. Hoàn thiện hồ sơ

Đảm bảo ảnh hồ sơ của bạn vẫn dễ đọc ở kích thước nhỏ. Một logo hoặc biểu tượng đơn giản thường hiệu quả hơn một hình ảnh quá nhiều chi tiết.

3. Làm cho việc kết nối trở nên dễ dàng

Nếu bạn dùng Snapcode, liên kết hoặc các công cụ chia sẻ hồ sơ khác, hãy đặt chúng ở nơi khán giả có thể dễ tìm. Sử dụng chúng trong chữ ký email, trang web, bao bì sản phẩm và tài liệu sự kiện.

4. Xác định thế nào là thành công

Trước khi đăng bài, hãy xác định mục tiêu của kênh. Bạn có thể muốn:

• Tăng nhận diện thương hiệu
• Tăng lưu lượng truy cập đến một trang đích
• Tăng lượt đăng ký tham gia sự kiện
• Tăng phản hồi hoặc câu hỏi trực tiếp
• Tăng mức độ quan tâm đến sản phẩm trong giai đoạn ra mắt

Mục tiêu rõ ràng sẽ giúp chiến lược nội dung dễ quản lý hơn.

Nên đăng gì trên Snapchat

Nội dung Snapchat tốt nhất thường mang cảm giác tức thời, thoải mái và hữu ích. Bạn không cần làm mới toàn bộ kế hoạch marketing của mình. Thay vào đó, hãy chuyển câu chuyện thương hiệu thành những khoảnh khắc hình ảnh ngắn.

Điểm nổi bật của sản phẩm

Hãy cho thấy sản phẩm được sử dụng như thế nào, trình bày tính năng và giới thiệu các phiên bản mới. Giữ thông điệp đơn giản và tập trung vào một ý tưởng cho mỗi bài đăng.

Nội dung hậu trường

Mọi người thường phản hồi rất mạnh với quy trình. Hãy cho thấy sản phẩm được tạo ra như thế nào, đội ngũ chuẩn bị cho ngày ra mắt ra sao, điều gì diễn ra trong cửa hàng trước giờ mở cửa, hoặc một dịch vụ được triển khai như thế nào.

Khoảnh khắc của nhà sáng lập và đội ngũ

Doanh nghiệp sẽ dễ được ghi nhớ hơn khi người xem nhìn thấy con người phía sau nó. Những phần giới thiệu ngắn, cập nhật của đội ngũ và lời bình luận tự nhiên có thể tạo dựng niềm tin.

Khuyến mãi có thời hạn

Snapchat là nơi phù hợp cho các đợt giảm giá chớp nhoáng, nhắc nhở sự kiện, sản phẩm giới hạn và ưu đãi theo mùa vì định dạng tạm thời tạo ra cảm giác khẩn trương.

Nội dung giáo dục ngắn

Hãy dạy một điều nhỏ nhưng hữu ích. Đó có thể là một mẹo nhanh, một hướng dẫn ngắn, một lỗi thường gặp hoặc câu trả lời cho câu hỏi của khách hàng.

Nội dung cộng đồng

Nếu người dùng gửi phản hồi, chia sẻ cảm nhận hoặc tham gia khảo sát và lời nhắc, hãy tái sử dụng mức độ tương tác đó một cách cẩn trọng và phù hợp. Sự tham gia của cộng đồng có thể khiến thương hiệu của bạn trở nên phản hồi nhanh hơn.

Cách tạo nội dung Snapchat tốt hơn

Vì Snapchat thay đổi nhanh, sự đơn giản là yếu tố quan trọng. Nội dung mạnh thường tuân theo một vài nguyên tắc cơ bản.

Giữ mỗi snap thật tập trung

Mỗi bài đăng chỉ nên làm một việc. Nếu bạn cố giải thích quá nhiều thứ cùng lúc, người xem sẽ lướt qua.

Dùng chú thích ngắn

Văn bản nên hỗ trợ hình ảnh, không nên cạnh tranh với nó. Hãy giữ lời lẽ ngắn gọn và dễ lướt.

Làm cho giây đầu tiên thật thu hút

Khung mở đầu nên cho thấy ngay người xem đang nhìn gì hoặc vì sao nó quan trọng.

Ưu tiên tính chân thực hơn sự bóng bẩy

Một khoảnh khắc sạch sẽ, thật có thể hoạt động tốt hơn thứ gì đó quá kịch bản hoặc quá thương mại.

Duy trì nhận diện thương hiệu nhất quán

Ngay cả nội dung thoải mái cũng phải vẫn mang dấu ấn của công ty bạn. Hãy giữ bảng màu, giọng điệu và phong cách dễ nhận ra.

Những tính năng Snapchat đáng sử dụng

Snapchat cung cấp một số công cụ có thể giúp nội dung trở nên hấp dẫn hơn.

Bộ lọc

Bộ lọc có thể giúp đặt ngữ cảnh cho bài đăng, quảng bá địa điểm hoặc củng cố bản sắc thương hiệu. Chúng đặc biệt hữu ích cho sự kiện, không gian bán lẻ và marketing địa phương.

Ống kính

Ống kính mang tính vui nhộn và tương tác hơn. Chúng có thể hiệu quả cho các chiến dịch nhận diện, ra mắt sản phẩm và những khoảnh khắc thương hiệu đáng nhớ.

Stories

Stories hữu ích khi muốn kết hợp nhiều snap thành một câu chuyện hoàn chỉnh. Một story có thể dẫn người xem qua một lần ra mắt, một ngày làm việc điển hình, hoặc một hành trình sản phẩm đơn giản.

Phản hồi trực tiếp

Phản hồi có thể biến người xem thụ động thành khách hàng tiềm năng chủ động. Nếu ai đó liên hệ, hãy phản hồi nhanh và giữ cho cuộc trò chuyện thật tự nhiên.

Tần suất đăng bài

Sự nhất quán quan trọng hơn số lượng. Nhiều doanh nghiệp hoạt động tốt nhất khi đăng đều đặn thay vì cố gắng chạy một chiến dịch lớn rồi im lặng.

Một điểm khởi đầu thực tế là:

• 3 đến 5 ngày đăng mỗi tuần đối với nhóm nhỏ
• Cập nhật hằng ngày trong các đợt ra mắt, sự kiện hoặc chương trình khuyến mãi
• Các đợt đăng ngắn quanh những cột mốc quan trọng của công ty

Nếu nguồn lực hạn chế, hãy tập trung vào một nhịp độ bền vững. Sự hiện diện khiêm tốn nhưng đều đặn tốt hơn lịch đăng đầy tham vọng mà bạn không thể duy trì.

Cách đo lường kết quả

Thành công trên Snapchat không phải lúc nào cũng được đo giống như trên các nền tảng khác. Tùy vào mục tiêu, bạn có thể muốn theo dõi:

• Lượt xem story
• Ảnh chụp màn hình
• Phản hồi và tin nhắn trực tiếp
• Lượt nhấp liên kết hoặc lượt truy cập trang đích
• Lượt đăng ký sự kiện hoặc đổi ưu đãi
• Tăng trưởng khán giả theo thời gian

Chỉ số hữu ích nhất phụ thuộc vào mục tiêu của chiến dịch. Nếu bạn đang thúc đẩy nhận diện, lượt xem và mức độ hoàn tất là quan trọng. Nếu bạn đang thúc đẩy khách hàng tiềm năng, lượt nhấp và phản hồi sẽ quan trọng hơn.

Hãy tìm các mẫu trong nội dung hoạt động tốt nhất. Bạn có thể thấy bản demo sản phẩm vượt trội hơn thông báo, hoặc các bài đăng hậu trường tạo ra nhiều phản hồi hơn video quảng bá được trau chuốt.

Những sai lầm thường gặp cần tránh

Một chiến lược Snapchat có thể thất bại khi nội dung không còn phù hợp với nền tảng. Hãy tránh các sai lầm phổ biến sau:

• Đăng lại nguyên xi cùng một tài sản từ mọi kênh xã hội khác mà không điều chỉnh
• Làm nội dung quá dài hoặc quá nhiều chữ
• Chỉ đăng thông điệp bán hàng mà không đem lại giá trị hoặc cá tính
• Bỏ qua phản hồi và mức độ tương tác của khán giả
• Sử dụng nhận diện thương hiệu thiếu nhất quán hoặc khó ghi nhớ
• Mong đợi kết quả mà không thử nghiệm các định dạng khác nhau

Nền tảng này thưởng cho sự thử nghiệm. Một doanh nghiệp học nhanh thường sẽ có kết quả tốt hơn một doanh nghiệp cố hoàn thiện mọi thứ trước khi đăng.

Một chiến lược Snapchat đơn giản cho doanh nghiệp nhỏ

Nếu bạn bắt đầu từ con số không, hãy giữ quy trình thật đơn giản.

1. Xác định đối tượng và mục tiêu của bạn.
2. Chọn 3 đến 4 chủ đề nội dung.
3. Đăng nội dung ngắn, chân thực một cách đều đặn.
4. Chỉ tập trung vào một mục tiêu chiến dịch tại một thời điểm.
5. Xem nội dung nào nhận được nhiều lượt xem, phản hồi hoặc lượt nhấp nhất.
6. Điều chỉnh nội dung dựa trên phản ứng thực tế của khán giả.

Như vậy là đủ để tạo đà. Bạn không cần làm phức tạp kênh này mới có thể khiến nó hữu ích.

Khi nào Snapchat là lựa chọn phù hợp

Snapchat là một lựa chọn mạnh khi doanh nghiệp của bạn phụ thuộc vào:

• Tiếp cận người tiêu dùng trẻ
• Thể hiện cá tính và sự tự phát
• Xây dựng nhận diện thông qua kể chuyện bằng hình ảnh
• Quảng bá ưu đãi hoặc sự kiện có thời hạn
• Tạo kết nối cá nhân hơn với khách hàng

Nếu thương hiệu của bạn có thể hưởng lợi từ giao tiếp trực tiếp, thoải mái và ưu tiên di động, Snapchat xứng đáng có một vị trí trong kế hoạch marketing của bạn.

Lời kết

Snapchat hoạt động tốt nhất với những doanh nghiệp muốn được nhìn nhận là hiện đại, dễ tiếp cận và giàu tính hình ảnh. Đây không phải là kênh phù hợp cho mọi trường hợp, nhưng khi được sử dụng đúng cách, nó có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trẻ, xây dựng sự quen thuộc và tạo ra tương tác tức thì hơn nhiều nền tảng truyền thống.

Với các nhà sáng lập và chủ doanh nghiệp nhỏ, chìa khóa là bắt đầu bằng mục tiêu rõ ràng, giữ nội dung đơn giản và duy trì sự nhất quán. Những thương hiệu thành công trên Snapchat thường là những thương hiệu hiểu nhịp độ của nền tảng và tận dụng tính chân thực thay vì cố ép một thông điệp doanh nghiệp quá trau chuốt.

Nếu khán giả của bạn dành thời gian trên Snapchat, kênh này có thể trở thành một phần thực tiễn trong chiến lược tăng trưởng của bạn.