Πώς το Snapchat μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να προσεγγίσει νεότερους πελάτες: Ένας πρακτικός οδηγός

Το Snapchat παραμένει μία από τις πιο ξεχωριστές πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης για επιχειρήσεις που θέλουν να προσεγγίσουν νεότερα κοινά με έναν γρήγορο, ανεπίσημο και οπτικοκεντρικό τρόπο. Η μορφή περιεχομένου που εξαφανίζεται, τα παιχνιδιάρικα δημιουργικά εργαλεία και η εμπειρία που δίνει προτεραιότητα στο mobile το καθιστούν ιδιαίτερα χρήσιμο για brands που θέλουν να δείχνουν επίκαιρα και όχι υπερβολικά καλογυαλισμένα.

Για ιδρυτές και μικρούς επιχειρηματίες, το Snapchat μπορεί αρχικά να φαίνεται απαιτητικό, επειδή λειτουργεί διαφορετικά από τις παραδοσιακές κοινωνικές πλατφόρμες. Δεν υπάρχουν μακροσκελείς λεζάντες, δεν υπάρχει με την ίδια έννοια ένα διαχρονικό feed όπως σε άλλα δίκτυα, και η επιτυχία εξαρτάται από γρήγορο, αυθεντικό περιεχόμενο αντί για άκρως επιμελημένες καμπάνιες. Ακριβώς γι' αυτό μπορεί να λειτουργήσει τόσο καλά.

Αυτός ο οδηγός εξηγεί πώς το Snapchat μπορεί να υποστηρίξει την ανάπτυξη της επιχείρησης, ποιες εταιρείες ωφελούνται περισσότερο και πώς να χτίσετε μια απλή στρατηγική που φέρνει αποτελέσματα χωρίς να σπαταλά χρόνο ή budget.

Γιατί το Snapchat παραμένει σημαντικό για τις επιχειρήσεις

Το Snapchat είναι πολύτιμο επειδή φτάνει σε ανθρώπους που βρίσκονται σε ένα στάδιο όπου ανταποκρίνονται έντονα στην ανακάλυψη brands, στις προσφορές, στην ψυχαγωγία και στην επιρροή των συνομηλίκων. Για τις επιχειρήσεις, αυτό δημιουργεί μια ευκαιρία να χτίσουν αναγνωρισιμότητα νωρίς και να παραμείνουν αξέχαστες μέσα από επαναλαμβανόμενες, ελαφριές αλληλεπιδράσεις.

Μια ισχυρή παρουσία στο Snapchat μπορεί να σας βοηθήσει να:

• Προσεγγίσετε νεότερους καταναλωτές εκεί όπου ήδη περνούν χρόνο
• Παρουσιάσετε το brand σας με πιο χαλαρό και ανθρώπινο τρόπο
• Προωθήσετε προσφορές, εκδηλώσεις, λανσαρίσματα και στιγμές από τα παρασκήνια γρήγορα
• Δοκιμάσετε δημιουργικές ιδέες χωρίς να παράγετε ακριβό περιεχόμενο
• Ενθαρρύνετε άμεση αλληλεπίδραση μέσω απαντήσεων, screenshots και κοινοποιήσεων

Το Snapchat δεν είναι ιδανικό για κάθε επιχείρηση. Αν το κοινό σας είναι κυρίως μεγαλύτερης ηλικίας επαγγελματίες ή αν ο κλάδος σας βασίζεται σε εκτενές εκπαιδευτικό περιεχόμενο, ένα διαφορετικό κανάλι μπορεί να είναι πιο αποδοτικό. Όμως για brands με οπτικά προϊόντα, τοπική απήχηση ή κοινό νεαρών ηλικιών, το Snapchat μπορεί να αποτελέσει αποτελεσματικό κανάλι στην κορυφή του funnel.

Τι κάνει το Snapchat διαφορετικό

Πριν χτίσετε στρατηγική, βοηθά να κατανοήσετε τι κάνει το Snapchat μοναδικό.

Το περιεχόμενο είναι προσωρινό εκ κατασκευής

Το Snapchat δίνει έμφαση στο περιεχόμενο που εξαφανίζεται. Αυτό δημιουργεί αίσθηση επείγοντος και δίνει στους θεατές λόγο να δώσουν προσοχή αμέσως. Το προσωρινό περιεχόμενο μειώνει επίσης την πίεση για τη δημιουργία καλοδουλεμένων, μόνιμων assets σε κάθε ανάρτηση.

Η εφαρμογή είναι σχεδιασμένη για mobile

Τα πάντα στο Snapchat είναι σχεδιασμένα για γρήγορη χρήση από κινητό. Αυτό κάνει την πλατφόρμα ιδανική για αυθόρμητο περιεχόμενο, ενημερώσεις της στιγμής και αυθεντική αφήγηση.

Η οπτική επικοινωνία έρχεται πρώτη

Η πλατφόρμα βασίζεται σε εικόνες, σύντομα βίντεο, overlays, φίλτρα και διαδραστικά εφέ. Αυτό σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να σκέφτονται οπτικά και να κρατούν το μήνυμα απλό.

Η αλληλεπίδραση είναι πιο άμεση

Αντί να βασίζεται κυρίως σε δημόσια likes και σχόλια, το Snapchat δίνει έμφαση στις απαντήσεις, στα μηνύματα και στην προσωπική αλληλεπίδραση. Αυτό μπορεί να κάνει τις συζητήσεις να φαίνονται πιο γνήσιες και λιγότερο επιδεικτικές.

Ποια businesses ωφελούνται περισσότερο

Το Snapchat τείνει να λειτουργεί καλύτερα για επιχειρήσεις που μπορούν να επικοινωνούν οπτικά και να απευθύνονται σε νεανικό ή trend-aware κοινό.

Παραδείγματα περιλαμβάνουν:

• Brands ένδυσης και αξεσουάρ
• Επιχειρήσεις ομορφιάς και προσωπικής φροντίδας
• Εταιρείες τροφίμων και ποτών
• Brands fitness και ευεξίας
• Επιχειρήσεις εκδηλώσεων και ψυχαγωγίας
• Τοπικά καταστήματα και υπηρεσίες που στοχεύουν φοιτητές ή νεαρούς ενήλικες
• Consumer startups που λανσάρουν νέο προϊόν

Μπορεί επίσης να λειτουργήσει καλά για ιδρυτές που θέλουν να χτίσουν εμπιστοσύνη δείχνοντας τους πραγματικούς ανθρώπους, τη διαδικασία και την ενέργεια πίσω από την επιχείρηση. Αυτό περιλαμβάνει εταιρείες σε αρχικό στάδιο που χρειάζονται περισσότερο αναγνωρισιμότητα παρά άμεσες μετατροπές.

Πώς να στήσετε μια επιχειρηματική παρουσία στο Snapchat

Δεν χρειάζεστε περίπλοκη εγκατάσταση για να ξεκινήσετε. Ο στόχος είναι να δημιουργήσετε ένα προφίλ που αναγνωρίζεται εύκολα και είναι έτοιμο να υποστηρίξει μελλοντικές καμπάνιες.

1. Δημιουργήστε μια σαφή ταυτότητα λογαριασμού

Χρησιμοποιήστε το ίδιο business name, logo και οπτικό ύφος που χρησιμοποιείτε και αλλού. Η συνέπεια έχει σημασία, επειδή το Snapchat είναι συχνά μέρος ενός ευρύτερου marketing mix.

2. Ολοκληρώστε το προφίλ σας

Βεβαιωθείτε ότι η εικόνα του προφίλ σας διαβάζεται εύκολα και σε μικρό μέγεθος. Ένα απλό logo ή εικονίδιο συχνά λειτουργεί καλύτερα από ένα περίπλοκο γραφικό.

3. Κάντε εύκολη τη σύνδεση

Αν χρησιμοποιείτε Snapcodes, συνδέσμους ή άλλα εργαλεία κοινοποίησης προφίλ, τοποθετήστε τα σε σημεία όπου το κοινό σας μπορεί να τα βρει εύκολα. Χρησιμοποιήστε τα σε email signatures, σελίδες ιστότοπου, συσκευασίες προϊόντων και υλικό εκδηλώσεων.

4. Αποφασίστε πώς μοιάζει η επιτυχία

Πριν ξεκινήσετε τις δημοσιεύσεις, ορίστε τον στόχο του καναλιού. Μπορεί να θέλετε:

• Περισσότερη αναγνωρισιμότητα brand
• Περισσότερη επισκεψιμότητα σε landing page
• Περισσότερες εγγραφές σε εκδήλωση
• Περισσότερες άμεσες απαντήσεις ή ερωτήματα
• Μεγαλύτερο ενδιαφέρον για προϊόν κατά τη διάρκεια λανσαρίσματος

Οι σαφείς στόχοι κάνουν τη στρατηγική περιεχομένου πιο εύκολη στη διαχείριση.

Τι να δημοσιεύετε στο Snapchat

Το καλύτερο περιεχόμενο στο Snapchat συνήθως μοιάζει άμεσο, χαλαρό και χρήσιμο. Δεν χρειάζεται να ανακαλύψετε ξανά ολόκληρο το marketing plan σας. Αντίθετα, μεταφράστε την ιστορία του brand σας σε σύντομα οπτικά στιγμιότυπα.

Highlights προϊόντων

Δείξτε προϊόντα σε χρήση, παρουσιάστε χαρακτηριστικά και συστήστε νέες κυκλοφορίες. Κρατήστε το μήνυμα απλό και εστιάστε σε μία ιδέα ανά ανάρτηση.

Περιεχόμενο από τα παρασκήνια

Οι άνθρωποι ανταποκρίνονται έντονα στη διαδικασία. Δείξτε πώς κατασκευάζεται ένα προϊόν, πώς προετοιμάζεται μια ομάδα για την ημέρα του λανσαρίσματος, τι συμβαίνει σε ένα κατάστημα πριν ανοίξει ή πώς παρέχεται μια υπηρεσία.

Στιγμές ιδρυτών και ομάδας

Μια επιχείρηση γίνεται πιο εύκολα αξέχαστη όταν οι άνθρωποι βλέπουν τους ανθρώπους πίσω από αυτήν. Σύντομες παρουσιάσεις, ενημερώσεις ομάδας και χαλαρά σχόλια μπορούν να χτίσουν εμπιστοσύνη.

Προσφορές με χρονικό περιορισμό

Το Snapchat είναι καλό σημείο για flash sales, υπενθυμίσεις εκδηλώσεων, limited drops και εποχικές προσφορές, επειδή η προσωρινή μορφή δημιουργεί αίσθηση επείγοντος.

Μικρό εκπαιδευτικό περιεχόμενο

Διδάξτε κάτι μικρό και χρήσιμο. Αυτό μπορεί να είναι ένα γρήγορο tip, μια σύντομη επίδειξη, ένα συνηθισμένο λάθος ή μια απάντηση σε ερώτηση πελάτη.

Περιεχόμενο κοινότητας

Αν οι χρήστες στέλνουν απαντήσεις, μοιράζονται αντιδράσεις ή συμμετέχουν σε polls και prompts, αξιοποιήστε αυτή την αλληλεπίδραση προσεκτικά και κατάλληλα. Η συμμετοχή της κοινότητας μπορεί να κάνει το brand σας να φαίνεται πιο responsive.

Πώς να δημιουργήσετε καλύτερο περιεχόμενο στο Snapchat

Επειδή το Snapchat κινείται γρήγορα, η απλότητα έχει σημασία. Το ισχυρότερο περιεχόμενο συνήθως ακολουθεί μερικούς βασικούς κανόνες.

Κρατήστε κάθε snap εστιασμένο

Κάθε ανάρτηση πρέπει να κάνει μία δουλειά. Αν προσπαθήσετε να εξηγήσετε πολλά μαζί, οι θεατές θα προχωρήσουν παρακάτω.

Χρησιμοποιήστε σύντομες λεζάντες

Το κείμενο πρέπει να υποστηρίζει το οπτικό στοιχείο, όχι να το ανταγωνίζεται. Κρατήστε τη διατύπωση άμεση και εύκολη στο διάβασμα.

Κάντε το πρώτο δευτερόλεπτο να μετράει

Το αρχικό frame πρέπει αμέσως να δείχνει τι βλέπει ο θεατής ή γιατί έχει σημασία.

Δώστε προτεραιότητα στην αυθεντικότητα αντί της υπερβολικής επιμέλειας

Μια καθαρή, αληθινή στιγμή συχνά αποδίδει καλύτερα από κάτι που μοιάζει υπερβολικά σκηνοθετημένο ή εμπορικό.

Διατηρήστε συνεπές branding

Ακόμη και το χαλαρό περιεχόμενο πρέπει να μοιάζει με την εταιρεία σας. Μείνετε σε μια αναγνωρίσιμη χρωματική παλέτα, τόνο και αισθητική.

Snapchat features που αξίζει να χρησιμοποιήσετε

Το Snapchat προσφέρει αρκετά εργαλεία που μπορούν να κάνουν το περιεχόμενο πιο ελκυστικό για τις επιχειρήσεις.

Filters

Τα filters μπορούν να βοηθήσουν να δοθεί πλαίσιο σε μια ανάρτηση, να προωθήσουν μια τοποθεσία ή να ενισχύσουν την ταυτότητα του brand. Είναι ιδιαίτερα χρήσιμα για εκδηλώσεις, καταστήματα λιανικής και τοπικό marketing.

Lenses

Τα lenses είναι πιο παιχνιδιάρικα και διαδραστικά. Μπορούν να είναι αποτελεσματικά για καμπάνιες αναγνωρισιμότητας, λανσαρίσματα προϊόντων και αξέχαστες στιγμές brand.

Stories

Τα Stories είναι χρήσιμα για να συνδυάσετε πολλά snaps σε μία ενιαία αφήγηση. Ένα story μπορεί να οδηγήσει τους θεατές μέσα από ένα λανσάρισμα, μια ημέρα στην επιχείρηση ή ένα απλό ταξίδι προϊόντος.

Direct replies

Οι άμεσες απαντήσεις μπορούν να μετατρέψουν παθητικούς θεατές σε ενεργούς υποψήφιους πελάτες. Αν κάποιος επικοινωνήσει, απαντήστε γρήγορα και κρατήστε την αλληλεπίδραση φυσική.

Πόσο συχνά να δημοσιεύετε

Η συνέπεια έχει μεγαλύτερη σημασία από τον όγκο. Πολλές επιχειρήσεις αποδίδουν καλύτερα όταν δημοσιεύουν τακτικά, αντί να προσπαθούν για μια μεγάλη καμπάνια και μετά να εξαφανίζονται.

Ένα πρακτικό σημείο εκκίνησης είναι:

• 3 έως 5 ημέρες δημοσιεύσεων την εβδομάδα για μικρές ομάδες
• Καθημερινές ενημερώσεις κατά τη διάρκεια λανσαρισμάτων, εκδηλώσεων ή προωθήσεων
• Σύντομες bursts περιεχομένου γύρω από σημαντικά εταιρικά ορόσημα

Αν οι πόροι σας είναι περιορισμένοι, εστιάστε σε έναν ρυθμό που μπορείτε να διατηρήσετε. Μια μετριοπαθής αλλά σταθερή παρουσία είναι καλύτερη από ένα φιλόδοξο πρόγραμμα που δεν μπορείτε να ακολουθήσετε.

Πώς να μετρήσετε τα αποτελέσματα

Η επιτυχία στο Snapchat δεν μετριέται πάντα με τον ίδιο τρόπο όπως σε άλλες πλατφόρμες. Ανάλογα με τους στόχους σας, ίσως θέλετε να παρακολουθείτε:

• Προβολές stories
• Screenshots
• Απαντήσεις και direct messages
• Clicks σε συνδέσμους ή επισκέψεις σε landing page
• Εγγραφές σε εκδηλώσεις ή εξαργυρώσεις προσφορών
• Ανάπτυξη του κοινού με την πάροδο του χρόνου

Η πιο χρήσιμη μέτρηση εξαρτάται από τον στόχο της καμπάνιας. Αν προωθείτε αναγνωρισιμότητα, οι προβολές και η ολοκλήρωση έχουν σημασία. Αν προωθείτε leads, τα clicks και οι απαντήσεις έχουν μεγαλύτερη βαρύτητα.

Αναζητήστε μοτίβα στο περιεχόμενο που αποδίδει καλύτερα. Μπορεί να διαπιστώσετε ότι οι παρουσιάσεις προϊόντων ξεπερνούν τις ανακοινώσεις ή ότι οι αναρτήσεις από τα παρασκήνια δημιουργούν περισσότερες απαντήσεις από τα καλογυαλισμένα promotional videos.

Συνηθισμένα λάθη που πρέπει να αποφύγετε

Μια στρατηγική Snapchat μπορεί να αποτύχει όταν το περιεχόμενο φαίνεται αποκομμένο από την πλατφόρμα. Αποφύγετε αυτά τα συνηθισμένα λάθη:

• Να αναδημοσιεύετε το ίδιο asset από κάθε άλλο social channel χωρίς προσαρμογή
• Να κάνετε το περιεχόμενο υπερβολικά μεγάλο ή φορτωμένο με κείμενο
• Να δημοσιεύετε μόνο μηνύματα πωλήσεων χωρίς να προσφέρετε αξία ή προσωπικότητα
• Να αγνοείτε τις απαντήσεις και την αλληλεπίδραση του κοινού
• Να χρησιμοποιείτε branding που είναι ασυνεπές ή δύσκολο να αναγνωριστεί
• Να περιμένετε αποτελέσματα χωρίς να δοκιμάζετε διαφορετικές μορφές

Η πλατφόρμα ανταμείβει τον πειραματισμό. Μια επιχείρηση που μαθαίνει γρήγορα συνήθως πετυχαίνει καλύτερα αποτελέσματα από μια που προσπαθεί να τελειοποιήσει τα πάντα πριν δημοσιεύσει.

Μια απλή στρατηγική Snapchat για μικρές επιχειρήσεις

Αν ξεκινάτε από το μηδέν, κρατήστε τη διαδικασία απλή.

1. Ορίστε το κοινό και τον στόχο σας.
2. Επιλέξτε 3 έως 4 θεματικούς άξονες περιεχομένου.
3. Δημοσιεύετε σύντομο, αυθεντικό περιεχόμενο με συνέπεια.
4. Χρησιμοποιήστε έναν στόχο καμπάνιας κάθε φορά.
5. Εξετάστε τι συγκεντρώνει τις περισσότερες προβολές, απαντήσεις ή clicks.
6. Προσαρμόστε το περιεχόμενό σας με βάση το τι πραγματικά ενεργοποιεί το κοινό σας.

Αυτό αρκεί για να χτίσετε δυναμική. Δεν χρειάζεται να υπερ-συμπλέξετε το κανάλι για να γίνει χρήσιμο.

Πότε το Snapchat είναι η σωστή επιλογή

Το Snapchat είναι μια ισχυρή επιλογή όταν η επιχείρησή σας εξαρτάται από:

• Την προσέγγιση νεότερων καταναλωτών
• Την προβολή προσωπικότητας και αυθορμητισμού
• Το χτίσιμο αναγνωρισιμότητας μέσα από οπτική αφήγηση
• Την προώθηση προσφορών ή εκδηλώσεων με χρονικό περιορισμό
• Τη δημιουργία πιο προσωπικής σύνδεσης με τους πελάτες

Αν το brand σας μπορεί να ωφεληθεί από άμεση, χαλαρή, mobile-first επικοινωνία, το Snapchat αξίζει μια θέση στο marketing plan σας.

Τελικές σκέψεις

Το Snapchat λειτουργεί καλύτερα για επιχειρήσεις που θέλουν να θεωρούνται επίκαιρες, προσιτές και οπτικά ελκυστικές. Δεν είναι ένα καθολικό κανάλι, αλλά όταν χρησιμοποιείται σωστά, μπορεί να βοηθήσει μια επιχείρηση να προσεγγίσει νεότερα κοινά, να χτίσει εξοικείωση και να δημιουργήσει πιο άμεση αλληλεπίδραση από πολλές παραδοσιακές πλατφόρμες.

Για ιδρυτές και μικρούς επιχειρηματίες, το κλειδί είναι να ξεκινήσουν με σαφείς στόχους, να κρατήσουν το περιεχόμενο απλό και να παραμείνουν συνεπείς. Τα brands που πετυχαίνουν στο Snapchat είναι συνήθως εκείνα που κατανοούν τον ρυθμό της πλατφόρμας και δίνουν προτεραιότητα στην αυθεντικότητα αντί να επιβάλλουν ένα γυαλισμένο corporate μήνυμα.

Αν το κοινό σας περνά χρόνο στο Snapchat, το κανάλι μπορεί να γίνει ένα πρακτικό μέρος της στρατηγικής ανάπτυξής σας.