Как да подобрите процента на конверсия на вашия уебсайт: Практическо ръководство за бизнеси, предоставящи услуги

Един уебсайт може да привлича много трафик и въпреки това да генерира много малко запитвания, регистрации или продажби. Тази разлика обикновено е проблем с конверсията, а не с трафика. Ако посетителите попадат на вашите страници, но си тръгват, без да предприемат следващата стъпка, сайтът не изпълнява задачата си.

За бизнесите, предоставящи услуги, процентът на конверсия е особено важен, защото всяко запитване, резервация или регистрация може да представлява значим приход. Независимо дали помагате на клиентите да учредят LLC, да регистрират бизнес или да се справят с изискванията за съответствие, вашият уебсайт трябва да насочва посетителите от любопитство към действие с възможно най-малко триене.

Добрата новина е, че подобряването на процента на конверсия обикновено не е мистерия. То идва от измерване на правилното поведение, премахване на пречките, засилване на доверието и правене на следващата стъпка очевидна.

Какво всъщност измерва процентът на конверсия

Процентът на конверсия е процентът от посетителите, които извършват желано действие. Това действие може да бъде:

• Попълване на контактна форма
• Стартиране на поръчка
• Насрочване на консултация
• Създаване на акаунт
• Закупуване на услуга
• Изтегляне на ръководство или контролен списък

Точното определение зависи от бизнес модела ви. Важното е да изберете ясна основна цел за конверсия за всяка страница.

Началната страница обикновено трябва да насочва хората към едно основно действие. Лендинг страницата трябва да подкрепя една кампания. Страницата с цени трябва да помага на хората да вземат решение уверено. Блог публикацията трябва да води читателите към следващата логична стъпка.

Ако една страница се опитва да прави всичко наведнъж, често конвертира слабо, защото посетителят не може бързо да разбере какво да направи след това.

Започнете с измерване, преди да правите промени

Не можете да подобрите това, което не измервате. Преди да преработите страници или да пренапишете текстове, установете базова стойност.

Следете показатели като:

• Процент на конверсия по страници
• Степен на отпадане
• Дълбочина на скролиране
• Процент на кликване върху призивите за действие
• Процент на изоставяне на формите
• Производителност на мобилни устройства спрямо настолни компютри
• Качество на източника на трафик

Тези числа показват къде са реалните проблеми. Страница с много трафик и ниски конверсии е по-ценна за анализ от страница с малко трафик изобщо. Тя ви дава достатъчно голяма извадка, за да откриете модели.

Търсете местата, където потребителите отпадат по пътя. Ако много хора достигат до страница с цени, но не кликват върху основния бутон, проблемът може да е неясна стойност, слаби сигнали за доверие или объркване около цените. Ако посетителите започват форма, но я изоставят по средата, проблемът може да е дължина, триене или лоша мобилна използваемост.

Фокусирайте се върху намерението на потребителя

Проблемите с конверсията често възникват, когато една страница не съответства на намерението на посетителя.

Посетител, който идва от търсене за учредяване на LLC, иска бързи отговори, а не дълго описание на историята на компанията ви. Някой, който кликва от оферта в имейл, иска ясен път към обещаната следваща стъпка. Новият потенциален клиент има нужда от увереност. Завръщащият се посетител може да се нуждае от силен последен тласък.

Колкото по-точно страницата съответства на намерението на посетителя, толкова по-добре конвертира.

За да подобрите съответствието с намерението:

• Използвайте заглавия, които отразяват целта на посетителя
• Дръжте първия екран фокусиран върху едно действие
• Повтаряйте най-важното послание близо до горната и долната част на страницата
• Премахвайте съдържание, което разсейва от основното решение

Ако посетителят трябва да мисли твърде много дали страницата е за него, процентът на конверсия обикновено страда.

Направете стойностното предложение ясно още в началото

Много уебсайтове крият основната оферта зад неясен маркетингов език. Посетителите трябва да знаят в рамките на секунди:

• Какво правите
• За кого е предназначено
• Защо е важно
• Какво да направят след това

Силното стойностно предложение не трябва да е остроумно. То трябва да е конкретно.

Например, един бизнес, който предоставя услуги, трябва да казва повече от „Ние ви помагаме да успеете“. Трябва да обяснява точния резултат, който клиентът получава, и защо вашият процес е по-лесен, по-бърз или по-надежден от алтернативите.

Добрият текст за конверсия отговаря рано на практични въпроси:

• Какъв проблем решавате?
• Колко бързо мога да започна?
• Как изглежда процесът?
• Колко струва?
• Защо да ви се доверя?

Когато тази информация е лесна за намиране, хората са по-склонни да продължат.

Намалете триенето на всяка стъпка

Всяко допълнително кликване, поле или страница въвежда триене. Част от триенето е необходимо, но ненужното триене убива конверсията.

Чести източници на триене са:

• Дълги форми с твърде много задължителни полета
• Объркваща навигация
• Бавно зареждане на страниците
• Скрити цени
• Неясни надписи на бутоните
• Твърде много конкурентни призиви за действие
• Форми, които са трудни за попълване на мобилни устройства

Започнете, като се запитате дали всяка стъпка е наистина необходима. Ако можете да премахнете поле, да съкратите форма или да обедините ненужна страница, без да влошите изживяването, направете го.

За страници с високо намерение често по-простото е по-добро. Колкото по-малко решения трябва да вземе посетителят преди конверсия, толкова по-лесно е да продължи напред.

Изградете доверие, преди да поискате ангажимент

Посетителите рядко конвертират, когато се чувстват несигурни. Доверието е един от най-силните двигатели на действие, особено за бизнеси, предоставящи услуги.

Сигналите за доверие могат да включват:

• Отзиви и препоръки от клиенти
• Ясна контактна информация
• Прозрачни цени или ценови диапазони
• Уверения за сигурност и поверителност
• Професионален дизайн и последователен бранд
• Обяснение на процеса ви
• Гаранции или ангажимент за удовлетвореност, когато е уместно
• Квалификации, сертификати или години в бизнеса

Доверието не трябва да е скрито във футъра. То трябва да се появява близо до основните точки на решение.

Ако искате някой да предостави лична информация, да поръча услуга или да насрочи консултация, трябва да му дадете усещането, че компанията е легитимна, организирана и отзивчива.

Използвайте по-силни призиви за действие

Призивът за действие трябва да казва на хората точно какво следва. Общи фрази като „Изпрати“ или „Научете повече“ не винаги създават импулс.

По-добрите CTA са конкретни и ориентирани към резултат. Примери:

• Започнете своята регистрация
• Проверете името на вашия бизнес
• Започнете днес
• Прегледайте опциите си
• Създайте своя акаунт
• Вижте цените

Добрият CTA е само част от уравнението. Разположението също има значение. Използвайте основния призив за действие в хедъра, след ключови секции и в края на страницата.

Трябва също така да държите броя на основните CTA под контрол. Твърде много конкурентни бутони намаляват яснотата и отслабват резултатите.

Подобрете структурата и четимостта на страницата

Повечето посетители не четат всяка дума. Те сканират.

Това означава, че страниците ви се нуждаят от структура, която подпомага бързото разбиране:

• Ясни заглавия
• Кратки абзаци
• Списъци с точки за ключови детайли
• Логичен преход от проблем към решение
• Визуално разделяне между секциите

Доброто оформление подобрява конверсията, защото намалява когнитивното натоварване. Когато информацията е лесна за сканиране, хората са по-склонни да останат ангажирани.

За страници с услуги помислете за този поток:

1. Посочете ясно офертата
2. Обяснете ползата
3. Покажете доказателство
4. Отговорете на често срещани притеснения
5. Представете следващата стъпка

Тази последователност помага на посетителите да преминат от интерес към увереност.

Използвайте съдържанието, за да отговорите на възраженията

Хората често се колебаят, защото имат неотговорени въпроси. Вашият сайт трябва да адресира тези възражения, преди те да се превърнат в точки на отпадане.

Чести възражения включват:

• Това твърде скъпо ли е?
• Тази услуга подходяща ли е за мен?
• Колко време ще отнеме?
• Какво се случва след покупката?
• Информацията ми защитена ли е?
• Мога ли да отменя или променя поръчката си?

Най-добрият начин да се справите с възраженията е да отговорите директно в текста на страницата, в секцията с често задавани въпроси или в подкрепящото съдържание.

Ако посетителят не може да намери отговора бързо, може да си тръгне и да потърси другаде.

Тествайте по една промяна наведнъж

Оптимизацията на конверсията работи най-добре, когато промените се тестват систематично. Ако промените твърде много неща наведнъж, няма да знаете кое е причинило резултата.

Полезни тестове включват:

• Вариации на заглавието
• Текст на CTA
• Позициониране на CTA
• Дължина на формата
• Представяне на цените
• Херо изображение или илюстрация
• Разположение на сигналите за доверие
• Подредба на FAQ

Започнете със страници, които вече получават значим трафик. Малки подобрения на страници с висок трафик могат да имат голям бизнес ефект.

Целта не е да се правят случайни промени. Целта е да се изгради повтаряем процес за подобряване на ефективността въз основа на данни.

Обърнете внимание на мобилните потребители

Мобилният трафик често се държи различно от трафика от настолни компютри. Ако сайтът ви е по-труден за използване на телефон, конверсиите може да спаднат, дори когато изживяването на десктоп изглежда силно.

Проверете дали:

• Бутоните са лесни за натискане
• Формите са лесни за попълване
• Текстът се чете без увеличаване
• Страниците се зареждат бързо при по-бавни връзки
• Важната информация се появява преди прекомерно скролиране

Страница, която работи добре на десктоп, но изглежда тясна или объркваща на мобилно устройство, ще губи конверсии. За много бизнеси мобилната оптимизация не е по избор.

Чести грешки, които вредят на процента на конверсия

Някои проблеми с конверсията са лесни за забелязване, след като знаете какво да търсите.

Избягвайте тези грешки:

• Използване на неясни заглавия
• Скриване на основното действие
• Искане на твърде много информация твърде рано
• Неясно обясняване на стойността на офертата
• Разчитане само на дизайн без съдържание
• Игнориране на притесненията на клиентите
• Претоварване на страниците с изскачащи прозорци
• Насочване на платен трафик към слаби лендинг страници
• Фокусиране върху кликвания вместо върху завършени действия

Ако трафикът е силен, но конверсията е слаба, проблемът обикновено не е липса на посетители. Той е липса на яснота.

Практически контролен списък за конверсия

Преди да публикувате или преработите страница, попитайте:

• Основната цел ясна ли е?
• Заглавието съвпада ли с намерението на посетителя?
• Стойностното предложение ясно ли е на първия екран?
• Видими ли са сигналите за доверие?
• CTA конкретен ли е и лесен за намиране?
• Формите кратки и прости ли са?
• Страницата работи ли добре на мобилни устройства?
• Отговорени ли са възраженията?
• Страницата достатъчно бърза ли е?
• Има ли една ясна следваща стъпка?

Ако отговорът на няколко от тези въпроси е „не“, страницата вероятно има възможности за подобрение на конверсията.

Заключителни мисли

Подобряването на процента на конверсия е по-малко свързано с трикове и повече с дисциплина. Най-ефективните уебсайтове улесняват посетителите да разберат офертата, да се доверят на бизнеса и да предприемат следващата стъпка без триене.

За бизнесите, предоставящи услуги, това означава всяка страница да прави повече от това да изглежда професионално. Тя трябва да насочва към действие. Когато измервате поведението, премахвате пречките, засилвате доверието и тествате внимателно, подобряването на конверсията се превръща в повторяем процес, а не в игра на предположения.

Така уебсайтът спира да бъде статична брошура и започва да се превръща в бизнес актив.