Какво означава вашата компания за клиентите? Ръководство за позициониране на марката

Всяка компания изпраща послание, независимо дали го възнамерява, или не. Името, цените, уебсайтът, тонът на обслужването на клиентите, опаковката на продукта и дори начинът, по който отговаряте на телефона, казват на хората нещо за това кои сте и какво представлявате.

Това послание е значението на вашата компания.

За основателите разбирането на това значение е важно още в началото. Преди пазарът да познава марката ви, той вече си изгражда мнение въз основа на сигналите, които изпращате. Ясното значение на компанията ви помага да привлечете правилните клиенти, да изградите по-силна репутация и да вземате по-добри решения за растежа.

Тази статия обяснява какво представлява значението на компанията, защо е важно и как да го определите целенасочено. Тя също така показва как ранните бизнес решения, включително учредяването на компанията и спазването на нормативните изисквания, оформят начина, по който клиентите възприемат вашата марка от първия ден.

Какво всъщност е значението на компанията

Значението на компанията е идеята, която клиентите свързват с вашия бизнес. То отговаря на въпроси като:

• За какво стои тази компания?
• За кого е предназначена?
• Защо да ѝ се доверя?
• Какъв вид преживяване трябва да очаквам?
• С какво се различава от подобни бизнеси?

Това значение не се ограничава до лога или слогани. То е сборът от всички обещания, които вашият бизнес прави, и доказателствата, които да ги подкрепят.

Една премиум марка например комуникира увереност, качество и последователност. Марка, ориентирана към стойността, може да комуникира достъпност, практичност и удобство. Бизнес, воден от мисия, може да излъчва цел, прозрачност и обществена ангажираност.

Ключовият извод е следният: значението на вашата компания съществува в съзнанието на клиента. Вашата задача е да го оформите умишлено, вместо да го оставяте на случайността.

Защо значението на компанията е важно

Силното значение на компанията дава на бизнеса няколко предимства.

1. Прави маркетинга ви по-ясен

Когато знаете за какво стои вашата компания, посланията ви стават по-лесни за написване. Можете да обясните какво правите, кого обслужвате и защо това е важно, без да звучите общо и безлично.

2. Подобрява доверието на клиентите

Хората се доверяват на марки, които изглеждат последователни. Ако уебсайтът, политиките, поддръжката на клиентите и потребителското преживяване подсилват едно и също послание, клиентите се чувстват по-уверени да купят от вас.

3. Помага ви да се откроите

В претъпкани пазари компаниите често се конкурират по удобство, цена или функции. Значението е различно. То ви помага да изградите по-силна емоционална позиция, която конкурентите трудно могат да копират.

4. Подпомага по-доброто вземане на решения

Когато разбирате значението на компанията си, можете по-бързо да оценявате нови възможности. Можете да си зададете въпроса дали нов продукт, услуга, партньорство или кампания укрепва, или отслабва идентичността на вашата марка.

5. Изгражда лоялност във времето

Клиентите рядко остават лоялни към бизнес само заради една сделка. Те остават, защото бизнесът представлява нещо, което ценят. Тази връзка се засилва, когато значението на компанията ви е последователно и достоверно.

Започнете с клиента, не с логото

Много основатели започват брандинга с дизайна. Но истинската отправна точка е клиентът.

Попитайте се:

• Какъв проблем иска да реши моят клиент?
• Кой резултат е най-важен за него?
• Какви ценности са важни за него?
• От какво се страхува или се колебае?
• Защо би избрал една компания пред друга?

Ако можете да отговорите ясно на тези въпроси, можете да изградите значение на марката, което резонира.

Например, ако вашата аудитория са основатели за първи път, те може да ценят простота, скорост и доверие. Ако обслужвате по-утвърдени бизнеси, те може да се интересуват повече от надеждност, мащабируемост и професионална подкрепа.

Колкото по-специфична е аудиторията ви, толкова по-лесно е да определите какво трябва да означава вашата компания за нея.

Определете обещанието зад вашия бизнес

Всяка марка има имплицитно обещание. Това обещание е ползата, която клиентите очакват, когато ви изберат.

Вашето обещание може да бъде:

• Бързо и безпроблемно обслужване
• Експертно ръководство
• Надеждно изпълнение
• Достъпна цена
• Премиум качество
• Персонализирана подкрепа

Обещанието трябва да съответства както на пазара ви, така и на реалните ви операции. Ако бизнесът ви твърди, че е лесен, но клиентите срещат забавяния, объркване или непоследователна комуникация, значението се разпада.

Силното обещание е просто, правдоподобно и повторяемо. То трябва да бъде лесно разбираемо за клиентите и лесно изпълнимо от екипа ви.

Определете с какво искате да бъдете известни

Ако клиент препоръча вашата компания на приятел, как бихте искали да ви опише?

Този въпрос стига до същността на значението на марката.

Може да искате да бъдете известни с това, че:

• Правите сложния процес лесен
• Помагате на клиентите да действат бързо
• Предлагате надеждна подкрепа
• Бъдете прозрачни и директни
• Доставяте услуга с висока стойност
• Помагате на основателите да стартират уверено

Запишете три до пет качества, които най-много искате да се асоциират с вашия бизнес. След това проверявайте всяко основно решение за марката спрямо този списък.

Ако дадено решение не засилва тези асоциации, може би то не принадлежи на марката.

Съгласувайте бизнес модела с посланието

Значението на компанията ви не може да съществува само в маркетинга. То трябва да се проявява в начина, по който бизнесът работи.

Това означава да съгласувате посланието си с модела си:

• Ако обещавате простота, процесите за плащане, onboarding и поддръжка трябва да са прости.
• Ако обещавате скорост, системите ви трябва да намаляват чакането и объркването.
• Ако обещавате професионализъм, комуникацията ви трябва да бъде изпипана и последователна.
• Ако обещавате прозрачност, цените и политиките ви трябва да са лесни за разбиране.

Клиентите забелязват, когато преживяването не съответства на обещанието. Дори малки несъответствия могат да отслабят доверието.

За основателите това е една от причините да се отнасят сериозно към бизнес структурата и спазването на изискванията. Добре учредена компания с ясни записи, правилни подадени документи и организирани операции подсилва идеята, че бизнесът е легитимен и готов за растеж.

Използвайте учредяването на компанията, за да подсилите доверието в марката

Начинът, по който учредявате бизнеса си, влияе върху възприятието на клиенти и партньори.

Правилно учреденото юридическо лице може да подкрепи значението на компанията ви по няколко начина:

• Показва, че сте сериозни в намерението си да работите като реален бизнес
• Помага да се установи по-ясно разделение между лична и бизнес дейност
• Създава по-професионална основа за договори, банкиране и операции
• Дава ви по-силна платформа за отговорен растеж

За много нови основатели етапът на учредяване е и първият реален сигнал за марката. Той казва, че не просто изграждате идея, а създавате компания, предназначена да остане.

Zenind помага на основатели да преминат през този етап с практическа подкрепа за учредяване на бизнес, услуги на регистриран агент, инструменти за съответствие и решения за подаване на документи, предназначени за предприемачи в САЩ. Тази основа е важна, защото доверието започва преди първата продажба.

Изграждайте значение чрез всяка точка на контакт с клиента

Значението на компанията не се създава веднъж. То се затвърждава всеки път, когато някой взаимодейства с вашия бизнес.

Прегледайте внимателно тези точки на контакт:

Уебсайт

Вашият уебсайт трябва веднага да показва кого обслужвате, какво предлагате и защо това е важно. Избягвайте неясни твърдения и общи формулировки.

Цени

Ценообразуването ви казва на клиентите какъв тип бизнес водите. Объркваща страница с цени може да създаде съмнение. Ясната изгражда увереност.

Обслужване на клиенти

Тонът и бързината на отговор са важни. Поддръжка, която звучи компетентно и уважително, укрепва доверието.

Имейл комуникация

Всеки имейл трябва да звучи така, сякаш идва от една и съща компания. Последователността изгражда разпознаваемост.

Политики и документация

Условия, политики за възстановяване на средства и документи за съответствие трябва да бъдат ясни и професионални. Те показват на клиентите, че бизнесът ви е организиран.

Доставка на продукт или услуга

Реалното преживяване е мястото, където значението става реалност. Ако доставката е непоследователна, никакъв брандинг не може напълно да прикрие това.

Често срещани грешки, които отслабват значението на компанията

Много бизнеси губят яснота, защото се опитват да означават твърде много неща наведнъж.

Внимавайте за тези проблеми:

Опит да се харесате на всички

Ако марката ви се опитва да говори на всяка аудитория, тя накрая не говори на никого. Специфичността създава по-силно значение.

Копиране на конкуренти

Взаимстването на позиционирането на друга компания може да направи бизнеса ви да изглежда безличен. Изградете собствена гледна точка.

Обещаване на повече, отколкото можете да изпълните

Прекомерните твърдения може да привлекат внимание, но вредят на доверието, когато преживяването не отговаря на тях.

Прекалено честа промяна на посоката

Честите промени в посланието, офертата или тона затрудняват клиентите да разберат за какво стои компанията ви.

Пренебрегване на операциите

Доброто послание не може да оцелее при лошо преживяване. Значението зависи от изпълнението.

Въпроси за определяне на значението на вашата марка

Използвайте тези въпроси, за да изясните позицията на компанията си:

• Какъв проблем решаваме по-добре от другите?
• Какъв тип клиент обслужваме най-добре?
• Какви ценности ръководят решенията ни?
• Как искаме клиентите да се чувстват след работа с нас?
• Какви доказателства имаме, които подкрепят обещанието ни?
• Какво никога не трябва да се променя в нашата марка?

Отговорите трябва да ви помогнат да създадете кратко, практично изявление за марката, което да насочва както маркетинга, така и операциите.

Прост модел за по-силно позициониране

Ако искате ясна отправна точка, използвайте този модел:

1. Определете аудиторията си.
2. Формулирайте проблема, който решавате.
3. Обяснете резултата, който предоставяте.
4. Посочете доказателствата, които правят обещанието ви достоверно.
5. Съгласувайте уебсайта, операциите и поддръжката си с това послание.

Този процес е полезен за стартиращи компании, защото свързва брандинга с реалността. Това е особено важно, когато една компания тепърва се утвърждава и има нужда всеки сигнал да работи в нейна полза.

Защо това има значение за новите бизнеси

Новите бизнеси нямат лукса да разчитат само на репутация. Те трябва да изграждат доверие рано.

Това доверие идва от няколко места:

• Ясно и последователно послание
• Професионална бизнес структура
• Надеждно клиентско преживяване
• Точна и прозрачна комуникация
• Видим ангажимент да се правят нещата правилно

Когато тези елементи работят заедно, клиентите започват да разбират какво означава вашата компания. А когато го разберат, е по-вероятно да го запомнят, препоръчат и да се върнат отново.

Заключение

Вашата компания означава това, което пазарът вярва, че означава. Разликата между слаба и силна марка е в целенасочеността.

Ако определите аудиторията си, изясните обещанието си, съгласувате операциите си и подкрепите бизнеса си с достоверна основа, можете да оформите това значение с намерение.

За основателите този процес започва рано. Решенията, които вземате по време на учредяването, съответствието и старта, допринасят за това как вашият бизнес се възприема. Изградете тази основа внимателно и значението на марката ви ще има яснотата и последователността, от които се нуждае, за да расте.