Защо всяка разрастваща се компания трябва да обмисли мобилно приложение

Мобилното приложение вече не е нещо желателно, запазено само за корпоративни марки с големи технологични бюджети. За много разрастващи се компании, особено стартъпи и новоучредени дружества, мобилното приложение може да се превърне в практичен канал за ангажиране на клиентите, задържане и растеж на приходите.

Тъй като потребителите прекарват все повече време на телефоните си, те очакват по-бърз достъп до продукти, услуги, поддръжка и актуализации. Компаниите, които отговарят на тези очаквания, могат да изградят по-силни взаимоотношения и по-плавно изживяване при покупка. Това не означава, че всяка компания се нуждае от приложение още от първия ден, но означава, че мобилната стратегия заслужава сериозно внимание от самото начало.

За основателите, които изграждат нова компания, правилният момент да мислят за приложение често е по-ранен, отколкото очакват. Ако вашият бизнес вече има редовни клиенти, чести транзакции, планирани услуги или модел на членство, мобилното приложение може да ви помогне да обслужвате потребителите по-ефективно. Ако все още сте във фазата на учредяване, Zenind ви помага първо да поставите правната основа, за да можете да се съсредоточите върху изграждането на мащабируем бизнес модел, който подкрепя бъдещ растеж.

Какво може да направи мобилното приложение за един бизнес

Мобилното приложение дава на клиентите директна, винаги налична връзка с вашата марка. Вместо да разчитате само на уебсайт или социална платформа, можете да предложите специализирано изживяване, съобразено с начина, по който клиентите действително използват телефоните си.

Този директен достъп може да подкрепи няколко бизнес цели:

• Да увеличи ангажираността на клиентите
• Да засили лоялността на клиентите
• Да подобри повторните покупки
• Да опрости управлението на акаунти
• Да създаде персонализирани изживявания
• Да открие нови възможности за приходи

Стойността на приложението идва от удобството. Когато клиентите могат да разглеждат, купуват, резервират или комуникират само с няколко докосвания, е по-вероятно да се върнат. Това удобство може да има реално въздействие върху дългосрочните резултати на бизнеса.

Защо мобилните приложения са по-важни от всякога

Използването на мобилни устройства промени начина, по който хората откриват марки и извършват транзакции. Клиентите вече очакват бързи, мобилно оптимизирани изживявания, а много от тях предпочитат да използват приложения вместо браузърни алтернативи, когато взаимодействат редовно с дадена марка.

Има няколко причини тази промяна да е важна:

• Телефоните са основното устройство за много ежедневни дейности
• Потребителите на мобилни устройства очакват незабавен достъп и минимални затруднения
• Потребителите на приложения често взаимодействат по-често от посетителите на уебсайтове
• Push известията позволяват на компаниите да комуникират директно
• Приложенията могат да съхраняват предпочитания, история и данни за акаунта за удобство

За компаниите на конкурентни пазари приложението може да бъде практично конкурентно предимство. То може да създаде по-добро потребителско изживяване и да помогне на вашата компания да остане видима в пренаситена дигитална среда.

Основни ползи от бизнес мобилно приложение

1. По-висока ангажираност на клиентите

Мобилното приложение улеснява клиентите да взаимодействат с вашия бизнес през целия ден. Независимо дали разглеждат продукти, проверяват часове, проследяват поръчки или четат новини, приложението им дава специално място за контакт с вашата марка.

За разлика от уебсайт, който клиентите трябва активно да търсят и отварят в браузър, приложението се намира на самото устройство. Това удобство насърчава по-честа употреба и може да държи бизнеса ви постоянно в съзнанието на клиента.

Ангажираността се подобрява и когато приложението предлага полезни функции, вместо просто да дублира уебсайта ви. Едно силно приложение може да подпомага:

• Бърз достъп до акаунт
• Персонализирани табла за управление
• Запазени предпочитания
• Разглеждане и поръчване на продукти
• Съобщения или поддръжка в приложението
• Програми за лоялност и напомняния

Когато клиентите използват приложението ви често, те изграждат по-силна връзка с вашата марка.

2. По-силна лоялност на клиентите

Лоялността се изгражда чрез повторение, доверие и удобство. Мобилното приложение може да подкрепи и трите.

Като съхранява предпочитания на клиентите, история на поръчките, запазени адреси или списъци с желания, приложението създава по-плавно изживяване всеки път, когато някой се върне. Това познато усещане кара клиента да се чувства разпознат, а не третiran като първи посетител при всяко взаимодействие.

Push известията също могат да засилят лоялността, когато се използват внимателно. Вместо да разчитате само на имейл, можете да изпращате навременни напомняния за промоции, актуализации, пускане на нови продукти, подновяване на услуги или изоставени колички. Използвани разумно, известията държат клиентите информирани, без да се налага сами да се връщат.

Особено полезни функции за лоялност включват:

• Точки за награди и реферални програми
• Запазени любими и препоръки
• Актуализации за статус на поръчка
• Персонализирани оферти
• Достъп за членове
• Бързи опции за повторна резервация или повторна поръчка

За компании с постоянни клиенти тези функции могат осезаемо да подобрят задържането.

3. По-високи продажби и приходи

По-доброто клиентско изживяване често води до повече приходи. Когато потребителите могат да извършват действия бързо, е по-малко вероятно да прекъснат процеса.

Мобилните приложения могат да подпомогнат растежа на приходите по няколко начина:

• Намаляват затрудненията в пътя към покупка
• Улесняват повторното поръчване
• Подобряват възможностите за cross-sell и upsell
• Насърчават импулсивни покупки чрез навременни оферти
• Поддържат абонаменти, членства или покупки в приложението

Ако бизнесът ви зависи от повторни транзакции, мобилното приложение може да бъде особено ценно. Клиентите не трябва да въвеждат информация наново всеки път, а това удобство може да увеличи коефициента на конверсия.

Приложенията могат да подпомогнат приходите и извън директните продажби. Например фирмите, предоставящи услуги, могат да използват приложения за резервации, премиум функции на акаунта, платени консултации или ексклузивно съдържание.

4. По-добро клиентско изживяване

Клиентското изживяване често е мястото, където компаниите печелят или губят лоялност. Мобилното приложение може да намали често срещани неудобства, като централизира важните функции на едно място.

Например клиентите може да искат да:

• Проследят поръчка
• Запишат час
• Свържат се с поддръжка
• Подновят услуга
• Видят историята на акаунта си
• Достъпят дигитални награди

Когато тези задачи са лесни за изпълнение, клиентите прекарват по-малко време в търсене и повече време в взаимодействие с вашия бизнес. Тази ефективност се отразява добре на марката ви и може да помогне за намаляване на запитванията към поддръжката.

5. Директна комуникация с вашата аудитория

Имейлът и социалните мрежи са полезни, но и двете зависят от външни платформи и алгоритми. Мобилното приложение ви дава по-пряк канал към аудиторията.

Push известията могат да бъдат мощни, защото се появяват директно на устройството на потребителя. Това ги прави полезни за:

• Светкавични разпродажби
• Напомняния за часове
• Попълване на наличности
• Сервизни известия
• Съобщения за събития
• Известия за акаунта

Тъй като комуникацията се случва в рамките на вашата собствена среда в приложението, имате по-голям контрол върху това как и кога потребителите получават актуализации.

6. По-голяма персонализация

Клиентите реагират на изживявания, които им се струват релевантни. Мобилното приложение може да използва данни като предишни покупки, поведение при разглеждане, запазени предпочитания или местоположение, за да предоставя по-персонализирано съдържание.

Персонализацията може да включва:

• Препоръчани продукти или услуги
• Оферти, съобразени с клиента
• Напомняния за повторна поръчка
• Персонализирани потоци със съдържание
• Оферти на база локация
• Запазени предпочитания за по-бързо плащане

Когато персонализацията е направена добре, приложението става по-полезно с времето. Тази полезност може да задържи потребителите ангажирани и да подобри стойността на клиента за целия му жизнен цикъл.

Кои компании печелят най-много от приложение?

Не всяка компания има нужда от мобилно приложение веднага. Най-добрите кандидати обикновено имат повторни взаимодействия, постоянни клиентски отношения или мобилни работни процеси.

Мобилното приложение може да бъде особено полезно за:

• Онлайн търговци с чести повторни покупки
• Ресторанти и бизнеси за доставка на храна
• Общности с членство и абонаментни услуги
• Компании в сферата на здравето, уелнеса и фитнеса
• Доставчици на услуги, които разчитат на резервации или графици
• Бизнеси в недвижими имоти и управление на имоти
• Финансови, правни или професионални услуги със защитени клиентски портали
• Образователни платформи и обучителни бизнеси

Ако клиентите ви се връщат често, проверяват статус, записват часове или управляват акаунти, приложението може да донесе реална стойност.

Кога уебсайтът може да е достатъчен

Мобилното приложение не винаги е първата стъпка. Някои компании са по-добре обслужени от силен адаптивен уебсайт, особено в ранния етап.

Уебсайт може да е достатъчен, ако:

• Клиентите посещават само от време на време
• Транзакциите са редки
• Има малка нужда от взаимодействие, базирано на акаунт
• Бюджетът ви е ограничен и трябва да приоритизирате основните операции
• Все още валидирате бизнес модела си

За много нови основатели правилната последователност е да учредят компанията, да пуснат уебсайт, да докажат търсенето и след това да преценят дали приложението има финансов смисъл.

Точно затова стабилната бизнес регистрация е важна. Когато изградите правилно правната структура чрез Zenind, давате на компанията си по-солидна основа за бъдещо разширяване в дигитални канали, продукти и услуги.

Как да планирате мобилно приложение по правилния начин

Успешното приложение започва със стратегия, а не с код. Преди да изградите каквото и да е, определете какъв проблем решава приложението и как помага както на бизнеса, така и на клиента.

Започнете с тези въпроси:

• Каква е основната цел на приложението?
• Кой проблем на клиента ще реши?
• Какви действия трябва да могат да извършват потребителите в приложението?
• Кои функции са основни при старта?
• Как приложението ще подпомага приходите или задържането?
• Как ще измервате успеха?

Най-добрите приложения са фокусирани. Опитът да се включат всички функции наведнъж често води до бавна разработка и объркващо потребителско изживяване. Вместо това определете минимално жизнеспособна версия, която решава един или два важни проблема добре.

Функции, които да обмислите в бизнес приложение

Правилните функции зависят от вашата индустрия, но много компании се възползват от няколко често срещани възможности.

Потенциалните функции на приложението включват:

• Потребителски акаунти и сигурен вход
• Запазени методи на плащане
• Push известия
• Програми за лоялност
• Резервиране на часове
• Проследяване на поръчки
• Чат с клиентска поддръжка
• Запазени любими или списъци с желания
• Персонализирани препоръки
• Управление на абонаменти
• Дигитални разписки или фактури
• Канали със съдържание или образователни ресурси

Всяка функция трябва да има цел. Ако не подобрява удобството, задържането или приходите, може да не е подходяща за първата версия.

Изграждане срещу закупуване: избор на подход за разработка на приложение

Компаниите обикновено избират един от три подхода при разработката на приложение: персонализирана разработка, платформи за създаване на приложения или хибридни решения.

Персонализирана разработка

Персонализираната разработка ви дава най-голям контрол върху дизайна и функционалността. Често е най-добрият вариант за компании със сложни изисквания, но обикновено струва повече и отнема повече време.

Платформи за създаване на приложения

Платформите за създаване на приложения могат да помогнат на по-малки компании да стартират по-бързо и на по-ниска цена. Тези инструменти са полезни, когато имате нужда от практично приложение без голям инженерен екип.

Хибриден подход

Някои компании започват с по-проста платформа и по-късно преминават към персонализирана разработка. Това може да е умен начин да се тества търсенето, преди да се направи по-голяма инвестиция.

Правилният избор зависи от бюджета, сроковете, нуждите на клиентите и дългосрочните цели.

Често срещани грешки, които да избягвате

Мобилното приложение може да бъде силен актив, но само ако е планирано добре. Често срещаните грешки включват:

• Стартиране без ясна бизнес цел
• Копиране на уебсайта вместо проектиране за мобилно поведение
• Добавяне на твърде много функции твърде рано
• Пренебрегване на използваемостта и навигацията
• Липса на тестване с реални потребители
• Пренебрегване на оптимизацията и промотирането в магазините за приложения
• Забравяне да поддържате приложението след старта

Мобилното приложение трябва да бъде просто, полезно и да си струва да бъде отваряно. Ако потребителите не разбират веднага стойността му, приемането ще бъде слабо.

Как мобилните приложения се вписват в стратегия за растеж

Мобилното приложение трябва да бъде част от по-широк план за растеж, а не самостоятелен експеримент. То работи най-добре, когато подкрепя други бизнес системи като маркетинг, клиентско обслужване, електронна търговия и задържане.

Например една разрастваща се компания може да използва:

• Уебсайт за привличане на нови посетители
• Социални медии за изграждане на разпознаваемост
• Имейл за поддържане на потенциални клиенти
• Мобилно приложение за задълбочаване на лоялността и повторната активност

Тази комбинация създава по-пълно пътуване на клиента. Всеки канал подкрепя останалите, а приложението става още един начин за засилване на връзката.

Заключение

Не всяка компания се нуждае от мобилно приложение веднага, но много разрастващи се компании в крайна сметка ще спечелят от такова. Ако клиентите ви взаимодействат редовно с марката ви, правят повторни покупки, резервират услуги или разчитат на достъп чрез акаунт, приложението може да се превърне в един от най-ценните ви дигитални активи.

Ключът е да се изгради в правилния момент и по правилните причини. Мобилното приложение трябва да решава реален проблем на клиента, да подкрепя бизнес целите и да осигурява по-добро изживяване, отколкото може да предложи само браузърът.

За основателите и собствениците на малък бизнес правилната първа стъпка е да изградят стабилна правна и оперативна основа. След като компанията ви е правилно учредена, можете да се съсредоточите върху дигиталните инструменти, които помагат тя да расте, включително стратегия за мобилно приложение, създадена за дългосрочен успех.