10 Χαρακτηριστικά που πρέπει να αναζητήσετε σε έναν καλό εργαζόμενο

Η πρόσληψη του κατάλληλου εργαζομένου είναι μία από τις σημαντικότερες αποφάσεις που μπορεί να πάρει ένας ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης. Μια δυνατή πρόσληψη μπορεί να βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών, να ενισχύσει τις λειτουργίες, να μειώσει το άγχος του ιδρυτή και να βοηθήσει την επιχείρηση να αναπτυχθεί με βιώσιμο τρόπο. Μια κακή πρόσληψη μπορεί να έχει το αντίθετο αποτέλεσμα: να επιβραδύνει έργα, να βλάψει το ηθικό και να δημιουργήσει αποχωρήσεις που θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί.

Για τις αναπτυσσόμενες εταιρείες, ειδικά για όσες περνούν από ατομική λειτουργία σε μοντέλο με ομάδα, οι πρώτες προσλήψεις συχνά διαμορφώνουν την κουλτούρα για χρόνια. Γι’ αυτό η πρόσληψη πρέπει να γίνεται με σαφή διαδικασία, όχι απλώς με μια γρήγορη εξέταση του βιογραφικού και μια καλή πρώτη εντύπωση.

Αυτός ο οδηγός αναλύει τα κορυφαία χαρακτηριστικά που πρέπει να αναζητήσετε σε έναν καλό εργαζόμενο, πώς να τα αξιολογήσετε κατά τη διάρκεια των συνεντεύξεων και πώς να αποφύγετε συνηθισμένα λάθη στην πρόσληψη.

Γιατί έχει σημασία η πρόσληψη του σωστού ατόμου

Ένας καλός εργαζόμενος δεν ολοκληρώνει απλώς εργασίες. Βοηθά στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τους πελάτες, στηρίζει τους συναδέλφους και δημιουργεί συνέπεια στις καθημερινές λειτουργίες. Σε μια μικρή επιχείρηση, κάθε πρόσληψη έχει δυσανάλογα μεγάλο αντίκτυπο, επειδή κάθε άτομο επηρεάζει πολλαπλές πτυχές της επιχείρησης.

Όταν ένας νέος εργαζόμενος ταιριάζει καλά, τα οφέλη μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Ταχύτερη ένταξη και λιγότερη επίβλεψη
• Καλύτερη επικοινωνία σε όλη την ομάδα
• Βελτιωμένη εμπειρία πελάτη
• Ισχυρότερη παραγωγικότητα και λογοδοσία
• Περισσότερο χρόνο για τον ιδιοκτήτη ώστε να εστιάσει στην ανάπτυξη

Γι’ αυτό οι καλύτερες αποφάσεις πρόσληψης βασίζονται τόσο στις δεξιότητες όσο και στον χαρακτήρα.

1. Θετική στάση

Η θετική στάση δεν σημαίνει διαρκή αισιοδοξία. Σημαίνει προοπτική, ανθεκτικότητα και προθυμία για εποικοδομητική συμβολή. Οι εργαζόμενοι που παραμένουν ψύχραιμοι υπό πίεση, στηρίζουν τους συναδέλφους και αναζητούν λύσεις αντί για ευθύνες είναι συχνά πιο εύκολοι στη διαχείριση και πιο πολύτιμοι μακροπρόθεσμα.

Ένα αρνητικό μέλος της ομάδας μπορεί να επηρεάσει περισσότερα από τη δική του δουλειά. Μπορεί να ρίξει το ηθικό, να αυξήσει τις συγκρούσεις και να κάνει τους καλούς εργαζομένους λιγότερο αποτελεσματικούς.

Τι να αναζητήσετε

• Έναν σεβαστικό τόνο κατά τη συνέντευξη
• Παραδείγματα αντιμετώπισης αναποδιών με επαγγελματισμό
• Ενδείξεις ότι συνεργάζεται καλά με άλλους
• Μια ισορροπημένη ματιά στις προκλήσεις και στις λύσεις

Ερώτηση συνέντευξης που μπορείτε να κάνετε

"Πείτε μου για μια φορά που κάτι πήγε στραβά στη δουλειά. Πώς αντιδράσατε;"

2. Προσοχή στη λεπτομέρεια

Οι λεπτομέρειες έχουν σημασία σχεδόν σε κάθε ρόλο. Είτε ο εργαζόμενος διαχειρίζεται τιμολόγια, απαντά σε πελάτες, οργανώνει απόθεμα ή ετοιμάζει αναφορές, τα μικρά λάθη μπορούν γρήγορα να γίνουν δαπανηρά.

Η προσοχή στη λεπτομέρεια δεν σημαίνει τελειομανία. Σημαίνει ότι το άτομο είναι προσεκτικό, οργανωμένο και αρκετά συνεπές ώστε να εντοπίζει λάθη πριν δημιουργήσουν προβλήματα.

Τι να αναζητήσετε

• Ακριβείς απαντήσεις στις αιτήσεις και στα βιογραφικά
• Καθαρή, οργανωμένη επικοινωνία
• Ιστορικό ελέγχου ποιότητας ή εργασίας με διαδικασίες
• Προσεκτική τήρηση οδηγιών

Ερώτηση συνέντευξης που μπορείτε να κάνετε

"Πώς βεβαιώνεστε ότι η δουλειά σας είναι ακριβής πριν την παραδώσετε;"

3. Παραγωγικότητα και συνέπεια στην ολοκλήρωση

Ένας καλός εργαζόμενος κάνει τη δουλειά του. Αυτό ακούγεται αυτονόητο, αλλά η παραγωγικότητα είναι κάτι περισσότερο από την ταχύτητα. Περιλαμβάνει την ιεράρχηση προτεραιοτήτων, τη διαχείριση χρόνου και την ικανότητα να ολοκληρώνει ό,τι έχει ξεκινήσει.

Ορισμένοι εργαζόμενοι είναι γεμάτοι ενέργεια στη συνέντευξη, αλλά δυσκολεύονται στην εκτέλεση όταν προσληφθούν. Αναζητήστε ανθρώπους που μπορούν να διαχειριστούν τον φόρτο εργασίας τους, να τηρούν προθεσμίες και να παραμένουν προσηλωμένοι στα αποτελέσματα.

Τι να αναζητήσετε

• Σαφή παραδείγματα τήρησης προθεσμιών
• Εμπειρία στη διαχείριση πολλαπλών ευθυνών
• Ιστορικό ολοκλήρωσης έργων
• Καλές εξηγήσεις για τον τρόπο που οργανώνουν τη δουλειά τους

Ερώτηση συνέντευξης που μπορείτε να κάνετε

"Πώς ιεραρχείτε όταν όλα φαίνονται επείγοντα;"

4. Αυτονομία και κρίση

Οι μικρές επιχειρήσεις δεν μπορούν να αντέξουν τη συνεχή ανάγκη για καθοδήγηση. Οι καλύτεροι εργαζόμενοι ξέρουν πότε να ζητήσουν βοήθεια και πότε να λύσουν ένα πρόβλημα μόνοι τους.

Η αυτονομία είναι ιδιαίτερα σημαντική όταν χτίζετε μια λιτή ομάδα. Αν κάθε απόφαση πρέπει να κλιμακώνεται προς τα πάνω, η επιχείρηση επιβραδύνεται. Η καλή κρίση επιτρέπει στους εργαζομένους να ενεργούν μέσα στα όρια, προστατεύοντας παράλληλα την εταιρεία.

Τι να αναζητήσετε

• Πρακτικά παραδείγματα επίλυσης προβλημάτων
• Αυτοπεποίθηση χωρίς αλαζονεία
• Άνεση στη λήψη αποφάσεων εντός της εξουσιοδότησής τους
• Ικανότητα να εξηγούν τη λογική πίσω από παλαιότερες επιλογές

Ερώτηση συνέντευξης που μπορείτε να κάνετε

"Περιγράψτε μια κατάσταση όπου χρειάστηκε να πάρετε μια απόφαση χωρίς πολλή καθοδήγηση. Τι κάνατε;"

5. Ευφυΐα και ικανότητα μάθησης

Ένας έξυπνος εργαζόμενος δεν είναι απλώς κάποιος με υψηλό μορφωτικό επίπεδο. Η ευφυΐα στον χώρο εργασίας περιλαμβάνει αναγνώριση προτύπων, προσαρμοστικότητα, κριτική σκέψη και την ικανότητα να μαθαίνει γρήγορα.

Οι εργαζόμενοι που κατανοούν πώς να σκέφτονται τα προβλήματα συχνά είναι πιο πολύτιμοι από όσους απλώς απομνημονεύουν διαδικασίες. Καθώς η επιχείρησή σας εξελίσσεται, αυτοί οι εργαζόμενοι μπορούν να εξελιχθούν μαζί της.

Τι να αναζητήσετε

• Ισχυρά παραδείγματα επίλυσης προβλημάτων
• Περιέργεια για την επιχείρηση και τον ρόλο
• Ικανότητα να εξηγούν σύνθετες καταστάσεις με σαφήνεια
• Ιστορικό ταχείας εκμάθησης νέων εργαλείων ή διαδικασιών

Ερώτηση συνέντευξης που μπορείτε να κάνετε

"Ποιο είναι κάτι που μάθατε γρήγορα σε μια προηγούμενη δουλειά και πώς το προσεγγίσατε;"

6. Ακεραιότητα και αξιοπιστία

Η ακεραιότητα είναι ένα από τα πιο δύσκολα χαρακτηριστικά να αξιολογηθούν σε μια συνέντευξη και ένα από τα πιο σημαντικά για πρόσληψη. Ένας αξιόπιστος εργαζόμενος χειρίζεται υπεύθυνα εμπιστευτικές πληροφορίες, τηρεί τις εταιρικές πολιτικές και λέει την αλήθεια ακόμη και όταν αυτή είναι δυσάρεστη.

Στις μικρές επιχειρήσεις, οι εργαζόμενοι συχνά έχουν πρόσβαση σε δεδομένα πελατών, χρήματα, εσωτερικά συστήματα ή ευαίσθητα έγγραφα. Η εμπιστοσύνη δεν είναι προαιρετική.

Τι να αναζητήσετε

• Όσο το δυνατόν πιο συνεπές εργασιακό ιστορικό
• Ειλικρινείς απαντήσεις σε δύσκολες ερωτήσεις
• Συστάσεις που μιλούν για αξιοπιστία και χαρακτήρα
• Επαγγελματική προσέγγιση στην εμπιστευτικότητα

Ερώτηση συνέντευξης που μπορείτε να κάνετε

"Πείτε μου για μια φορά που χρειάστηκε να χειριστείτε ευαίσθητες πληροφορίες ή μια δύσκολη ηθική απόφαση."

7. Ισχυρή εργασιακή ηθική

Ένας καλός εργαζόμενος είναι πρόθυμος να καταβάλει την προσπάθεια που απαιτείται για να γίνει σωστά η δουλειά. Η εργασιακή ηθική φαίνεται στην προετοιμασία, στη συνέπεια και στην προθυμία ανάληψης ευθύνης.

Αυτό δεν σημαίνει ότι ενθαρρύνουμε την εξουθένωση ή ότι περιμένουμε από κάποιον να εργάζεται ασταμάτητα. Σημαίνει ότι το άτομο υπερηφανεύεται για το ότι κάνει σωστά τη δουλειά και κατανοεί ότι η αξιόπιστη προσπάθεια έχει σημασία.

Τι να αναζητήσετε

• Ιστορικό σταθερής απόδοσης
• Πρωτοβουλία χωρίς να χρειάζεται συνεχώς να του το ζητούν
• Προθυμία να αναλάβει δύσκολες εργασίες
• Παραδείγματα υπέρβασης του ελάχιστου απαιτούμενου

Ερώτηση συνέντευξης που μπορείτε να κάνετε

"Τι σημαίνει για εσάς η ισχυρή εργασιακή ηθική σε μια δουλειά σαν αυτή;"

8. Συμβατότητα με την ομάδα

Ακόμη και οι ιδιαίτερα ικανοί εργαζόμενοι μπορεί να δημιουργήσουν προβλήματα αν δεν συνεργάζονται καλά με τους άλλους. Σε μια μικρή επιχείρηση, η συμβατότητα με την ομάδα είναι ιδιαίτερα σημαντική επειδή οι άνθρωποι συχνά αναλαμβάνουν πολλαπλούς ρόλους και εξαρτώνται ο ένας από τον άλλον καθημερινά.

Αυτό δεν σημαίνει ότι προσλαμβάνετε μόνο ανθρώπους που είναι ακριβώς ίδιοι. Σημαίνει ότι αναζητάτε κάποιον που επικοινωνεί με σεβασμό, συνεργάζεται καλά και συμβάλλει σε ένα υγιές ομαδικό περιβάλλον.

Τι να αναζητήσετε

• Σεβαστική γλώσσα για πρώην εργοδότες και συναδέλφους
• Παραδείγματα συνεργασίας μεταξύ τμημάτων ή λειτουργιών
• Προθυμία να δέχεται ανατροφοδότηση
• Συναισθηματική ωριμότητα σε στρεσογόνες καταστάσεις

Ερώτηση συνέντευξης που μπορείτε να κάνετε

"Πώς διαχειρίζεστε τις διαφωνίες με έναν συνάδελφο ή έναν προϊστάμενο;"

9. Αυτοπεποίθηση με ταπεινότητα

Η αυτοπεποίθηση βοηθά έναν εργαζόμενο να αναλαμβάνει πρωτοβουλία, να μιλά όταν κάτι δεν πάει καλά και να ηγείται όταν χρειάζεται. Όμως η αυτοπεποίθηση πρέπει να ισορροπεί με την ταπεινότητα. Η υπερβολική αυτοπεποίθηση μπορεί να οδηγήσει σε λάθη, αντίσταση στην ανατροφοδότηση ή κακή κρίση.

Οι καλύτεροι υποψήφιοι πιστεύουν στην ικανότητά τους να κάνουν τη δουλειά και παραμένουν ανοιχτοί στο να μαθαίνουν από τους άλλους.

Τι να αναζητήσετε

• Άνεση να μιλούν για επιτεύγματα χωρίς υπερβολές
• Δεκτικές απαντήσεις σε ερωτήσεις καθοδήγησης
• Σαφή επικοινωνία κατά τη συνέντευξη
• Ρεαλιστική κατανόηση των δυνατών και αδύνατων σημείων

Ερώτηση συνέντευξης που μπορείτε να κάνετε

"Ποια ανατροφοδότηση έχετε λάβει που σας βοήθησε να βελτιωθείτε;"

10. Εκπαιδευσιμότητα

Η εκπαιδευσιμότητα ίσως είναι το πιο σημαντικό χαρακτηριστικό για τη μακροπρόθεσμη επιτυχία, ειδικά σε μια αναπτυσσόμενη επιχείρηση. Ένας εργαζόμενος με διάθεση για καθοδήγηση μαθαίνει από την ανατροφοδότηση, προσαρμόζεται σε νέα συστήματα και βελτιώνεται με τον χρόνο.

Δεν χρειάζεται κάθε νέα πρόσληψη να είναι ειδικός από την πρώτη μέρα. Χρειάζεστε κάποιον που μπορεί να δέχεται οδηγίες, να αφομοιώνει την εκπαίδευση και να εξελίσσεται στον ρόλο.

Τι να αναζητήσετε

• Προθυμία να δέχεται εποικοδομητική ανατροφοδότηση
• Ενδιαφέρον για ανάπτυξη νέων δεξιοτήτων
• Νοοτροπία ανάπτυξης κατά τη συνέντευξη
• Ενδείξεις βελτίωσης σε προηγούμενους ρόλους

Ερώτηση συνέντευξης που μπορείτε να κάνετε

"Πείτε μου για μια φορά που κάποιος σας έδωσε δύσκολη ανατροφοδότηση. Πώς αντιδράσατε;"

Πώς να αξιολογείτε τους υποψηφίους πιο αποτελεσματικά

Οι ισχυρές αποφάσεις πρόσληψης προκύπτουν από μια επαναλήψιμη διαδικασία. Η στήριξη μόνο στη διαίσθηση αυξάνει τον κίνδυνο προκατάληψης και ασυνέπειας. Μια καλύτερη προσέγγιση είναι ο συνδυασμός αξιολόγησης βιογραφικού, δομημένων συνεντεύξεων και πρακτικής αξιολόγησης.

Χρησιμοποιήστε μια συνεπή βαθμολογική κλίμακα

Δημιουργήστε μια απλή βαθμολογική κλίμακα με βάση τα χαρακτηριστικά που έχουν τη μεγαλύτερη σημασία για την επιχείρησή σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να βαθμολογήσετε τους υποψηφίους ως προς την επικοινωνία, την αξιοπιστία, τις τεχνικές δεξιότητες, τη συνεργασία και την εκπαιδευσιμότητα. Αυτό σας βοηθά να συγκρίνετε τα άτομα πιο δίκαια.

Κάντε ερωτήσεις συμπεριφορικής συνέντευξης

Η προηγούμενη συμπεριφορά είναι συχνά ο καλύτερος δείκτης της μελλοντικής συμπεριφοράς. Ερωτήσεις που ξεκινούν με "Πείτε μου για μια φορά..." αποκαλύπτουν πώς λειτουργεί πραγματικά ένας υποψήφιος, όχι μόνο πώς περιγράφει θεωρητικά τον εαυτό του.

Εξετάστε προσεκτικά τις συστάσεις

Οι συστάσεις μπορούν να επιβεβαιώσουν μοτίβα που εμφανίζονται στη συνέντευξη. Κάντε συγκεκριμένες ερωτήσεις για την αξιοπιστία, τη συνεργασία και τον τρόπο με τον οποίο το άτομο χειριζόταν την πίεση ή την ανατροφοδότηση.

Σκεφτείτε ένα δείγμα εργασίας

Αν ο ρόλος το επιτρέπει, μια πρακτική δοκιμασία μπορεί να είναι πιο χρήσιμη από μια συζήτηση. Για παράδειγμα, μπορείτε να ζητήσετε από έναν υποψήφιο να συντάξει μια απάντηση σε πελάτη, να οργανώσει ένα υποθετικό πρόγραμμα ή να επιλύσει ένα ρεαλιστικό πρόβλημα σχετικό με τη θέση.

Προειδοποιητικά σημάδια που πρέπει να προσέξετε

Ένα δυνατό βιογραφικό δεν εγγυάται μια καλή πρόσληψη. Προσέξτε ενδείξεις που δείχνουν ότι ο υποψήφιος μπορεί να είναι δύσκολος στη διαχείριση ή απίθανο να πετύχει στο περιβάλλον σας.

Συνηθισμένα προειδοποιητικά σημάδια περιλαμβάνουν:

• Συχνές αλλαγές εργασίας χωρίς σαφή εξήγηση
• Αόριστες απαντήσεις για επιτεύγματα
• Αρνητικά σχόλια για κάθε προηγούμενο εργοδότη
• Ασυνεπείς ιστορίες κατά τη διάρκεια της συνέντευξης
• Κακή επικοινωνία ή έλλειψη προετοιμασίας
• Αδιαφορία για την εταιρεία ή τον ρόλο

Ένα προειδοποιητικό σημάδι δεν αποκλείει αυτόματα έναν υποψήφιο, αλλά επαναλαμβανόμενα ζητήματα πρέπει να λαμβάνονται σοβαρά υπόψη.

Πρόσληψη με βάση το στάδιο της επιχείρησής σας

Ο καλύτερος εργαζόμενος για μια startup δεν είναι πάντα ο καλύτερος εργαζόμενος για μια ώριμη εταιρεία. Οι επιχειρήσεις σε αρχικό στάδιο συχνά χρειάζονται ευελιξία, πρωτοβουλία και αντοχή στην αλλαγή. Οι πιο εδραιωμένες εταιρείες μπορεί να χρειάζονται πειθαρχία στις διαδικασίες, εξειδίκευση και συνέπεια.

Όταν αξιολογείτε υποψηφίους, αναρωτηθείτε:

• Χρειάζομαι κάποιον που μπορεί να χτίσει συστήματα ή να ακολουθεί ήδη υπάρχοντα;
• Είναι αυτός ο ρόλος που απαιτεί αυτονομία ή στενή επίβλεψη;
• Θα χρειάζεται το άτομο να προσαρμόζεται συχνά καθώς η επιχείρηση αναπτύσσεται;
• Ταιριάζει ο υποψήφιος στο τωρινό στάδιο της εταιρείας;

Η πρόσληψη με γνώμονα το στάδιο της επιχείρησης σας βοηθά να αποφύγετε ασυμφωνίες που δημιουργούν αποχωρήσεις.

Ερωτήσεις που πρέπει να κάνετε πριν δώσετε προσφορά

Πριν κάνετε μια προσφορά, βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να απαντήσετε στα εξής:

• Μπορεί αυτό το άτομο να κάνει καλά τη δουλειά τώρα;
• Είναι πιθανό να εξελιχθεί μαζί με την εταιρεία;
• Ταιριάζει με την κουλτούρα που θέλω να χτίσω;
• Μπορώ να τον εμπιστευτώ με ευθύνη;
• Θα κάνει την ομάδα πιο δυνατή;

Αν η απάντηση στα περισσότερα από αυτά είναι ναι, ίσως έχετε έναν ισχυρό υποψήφιο.

Η ένταξη έχει επίσης σημασία

Η πρόσληψη είναι μόνο η αρχή. Ακόμη και ένας εξαιρετικός εργαζόμενος χρειάζεται μια σαφή διαδικασία ένταξης για να πετύχει. Οι νέες προσλήψεις αποδίδουν καλύτερα όταν κατανοούν τις προσδοκίες, τα βήματα εκπαίδευσης, τις γραμμές αναφοράς και τα πρότυπα επιτυχίας.

Μια καλή διαδικασία ένταξης θα πρέπει να περιλαμβάνει:

• Σαφή περιγραφή θέσης
• Σχέδιο επιτυχίας 30 και 90 ημερών
• Εισαγωγική εκπαίδευση σε συστήματα και εργαλεία
• Τακτικές συναντήσεις παρακολούθησης κατά τους πρώτους μήνες
• Σαφή ανατροφοδότηση για το τι λειτουργεί και τι χρειάζεται βελτίωση

Η ισχυρή ένταξη βοηθά τους καλούς εργαζομένους να γίνουν εξαιρετικοί.

Τελικές σκέψεις

Ο σωστός εργαζόμενος μπορεί να ενισχύσει κάθε μέρος της επιχείρησής σας. Ο λάθος εργαζόμενος μπορεί να καταναλώσει χρόνο, να εξαντλήσει την ενέργεια και να δημιουργήσει αποφυγές καθυστερήσεων. Γι’ αυτό η πρόσληψη πρέπει να είναι σκόπιμη, δομημένη και ευθυγραμμισμένη με τις ανάγκες της επιχείρησής σας.

Αναζητήστε θετική στάση, προσοχή στη λεπτομέρεια, παραγωγικότητα, αυτονομία, ευφυΐα, ακεραιότητα, εργασιακή ηθική, συμβατότητα με την ομάδα, αυτοπεποίθηση και εκπαιδευσιμότητα. Σε συνδυασμό με μια προσεκτική διαδικασία συνέντευξης, αυτά τα χαρακτηριστικά μπορούν να σας βοηθήσουν να εντοπίσετε ανθρώπους που θα προσφέρουν αξία από την πρώτη μέρα και θα συνεχίσουν να αναπτύσσονται μαζί με την εταιρεία.

Για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που χτίζουν μια νέα εταιρεία ή επεκτείνουν μια υπάρχουσα, η ισχυρή πρόσληψη ξεκινά με μια ισχυρή βάση. Όταν η δομή της εταιρείας σας είναι στη θέση της, γίνεται ευκολότερο να χτίσετε μια ομάδα που υποστηρίζει τη μακροπρόθεσμη ανάπτυξη.