Πώς οι μικρές βελτιώσεις σε μια μικρή επιχείρηση μπορούν να ξεκλειδώσουν μεγαλύτερη ανάπτυξη για τους ιδρυτές

Μια επιχείρηση σπάνια αλλάζει λόγω ενός μόνο θεαματικού άλματος. Πιο συχνά, αλλάζει επειδή ο ιδρυτής κάνει μια μικρή, σωστά χρονισμένη προσαρμογή που μειώνει την τριβή, βελτιώνει την εστίαση ή κάνει το επόμενο βήμα πιο εύκολο στην εκτέλεση.

Αυτό ισχύει ιδιαίτερα στα πρώτα στάδια μιας εταιρείας. Όταν επικυρώνετε μια ιδέα, επιλέγετε νομική μορφή, διαχειρίζεστε γραφειοκρατία και προσπαθείτε να κερδίσετε τους πρώτους πελάτες σας, η μικρότερη λειτουργική βελτίωση μπορεί να έχει δυσανάλογα μεγάλο αποτέλεσμα. Μια πιο σαφής προσφορά μπορεί να αυξήσει τα ποσοστά μετατροπής. Μια καλύτερη διαδικασία ένταξης πελατών μπορεί να μειώσει την απώλεια πελατών. Μια απλούστερη ροή συμμόρφωσης μπορεί να απελευθερώσει ώρες κάθε μήνα.

Για τους ιδρυτές, το πραγματικό ερώτημα δεν είναι αν έχουν σημασία οι μικρές βελτιώσεις. Το ερώτημα είναι ποια βελτίωση θα έχει τη μεγαλύτερη σημασία αυτή τη στιγμή.

Γιατί οι μικρές αλλαγές έχουν μεγαλύτερη σημασία από τα μεγάλα σχέδια

Η μεγάλη στρατηγική τραβά την προσοχή, αλλά οι μικρές αλλαγές στην εκτέλεση συνήθως δημιουργούν τη δυναμική.

Ένας ιδρυτής μπορεί να περνά εβδομάδες σκεπτόμενος μια συνολική αλλαγή πορείας, ενώ μια πιο στοχευμένη διόρθωση θα έδινε ταχύτερα αποτελέσματα. Για παράδειγμα:

• Μια μπερδεμένη αρχική σελίδα μπορεί να χρειάζεται έναν πιο ξεκάθαρο τίτλο, όχι πλήρη επανασχεδιασμό.
• Μια αδύναμη διαδικασία πωλήσεων μπορεί να χρειάζεται ένα καλύτερο email παρακολούθησης, όχι νέο σύστημα διοχέτευσης.
• Μια χαοτική διοικητική ρουτίνα μπορεί να χρειάζεται αυτοματοποίηση, όχι νέα εργαλεία.
• Μια νέα εταιρεία μπορεί να χρειάζεται πιο καθαρή ρύθμιση σύστασης και συμμόρφωσης, όχι πιο περίπλοκο λειτουργικό μοντέλο.

Οι μικρές βελτιώσεις λειτουργούν επειδή είναι συγκεκριμένες. Μπορούν να δοκιμαστούν γρήγορα, να μετρηθούν με ακρίβεια και να αναστραφούν αν αποτύχουν. Αυτό τις καθιστά ιδανικές για ιδρυτές που χρειάζονται πρόοδο χωρίς να σπαταλούν χρόνο ή κεφάλαιο.

Ξεκινήστε από την τριβή, όχι από τη φαντασία

Αν θέλετε να βρείτε τη σωστή βελτίωση, μην ξεκινήσετε από αυτό που ακούγεται εντυπωσιακό. Ξεκινήστε από αυτό που φαίνεται αργό, ασαφές ή ακριβό.

Κοιτάξτε στα εξής σημεία:

• Επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις πελατών
• Σημεία στις πωλήσεις όπου οι υποψήφιοι πελάτες διστάζουν
• Εργασίες που καταναλώνουν χρόνο χωρίς να δημιουργούν αξία
• Βήματα συμμόρφωσης που είναι μπερδεμένα ή καθυστερούν
• Διαδικασίες που βασίζονται στη μνήμη αντί για συστήματα
• Προσφορές που είναι δύσκολο να εξηγηθούν σε μία πρόταση

Κάθε ένα από αυτά είναι ένα στοιχείο. Τα σημεία τριβής είναι συχνά το πιο εύκολο μέρος για να ξεκλειδώσετε ανάπτυξη, επειδή αποκαλύπτουν πού η επιχείρησή σας χάνει χρόνο, προσοχή ή εμπιστοσύνη.

Για πολλούς ιδρυτές, η επιχειρησιακή τριβή ξεκινά πριν από την πρώτη πώληση. Η επωνυμία μπορεί να έχει επιλεγεί, αλλά η νομική μορφή όχι. Η ιδέα του προϊόντος μπορεί να είναι συναρπαστική, αλλά το πλάνο συμμόρφωσης να είναι ασαφές. Σημαντικές εργασίες όπως η υποβολή εγγράφων σύστασης, ο ορισμός εγγεγραμμένου αντιπροσώπου, η λήψη EIN και η παρακολούθηση των ετήσιων εκθέσεων μπορούν να παραμεριστούν μέχρι να γίνουν επείγουσες.

Αυτό είναι λάθος. Η πρώιμη δομή έχει σημασία επειδή δίνει στην επιχείρηση ένα σταθερό υπόβαθρο.

Βελτιώσεις υψηλής αξίας που μπορούν να κάνουν οι ιδρυτές νωρίς

Δεν είναι όλες οι βελτιώσεις το ίδιο χρήσιμες. Οι καλύτερες μειώνουν την πολυπλοκότητα και κάνουν την επιχείρηση ευκολότερη στη διαχείριση.

1. Καθαρίστε το επιχειρηματικό μοντέλο σε μία πρόταση

Αν δεν μπορείτε να εξηγήσετε τι κάνετε και για ποιον το κάνετε σε μία πρόταση, πιθανότατα δεν μπορούν ούτε οι πελάτες σας.

Ένα ισχυρό επιχειρηματικό μοντέλο μιας πρότασης πρέπει να απαντά:

• Ποιον εξυπηρετείτε;
• Ποιο πρόβλημα λύνει;
• Γιατί να σας εμπιστευτεί κάποιος τώρα;

Όταν το μήνυμα γίνεται πιο κοφτό, το μάρκετινγκ γίνεται ευκολότερο. Οι πωλήσεις γίνονται ευκολότερες. Οι συστάσεις γίνονται ευκολότερες. Αυτή είναι μια απλή αλλαγή, αλλά μπορεί να βελτιώσει σχεδόν κάθε μέρος της επιχείρησης.

2. Απλοποιήστε την προσφορά

Πολλοί ιδρυτές υποθέτουν ότι περισσότερες επιλογές θα αυξήσουν τα έσοδα. Συχνά συμβαίνει το αντίθετο.

Αν η προσφορά είναι πολύ ευρεία, οι πελάτες διστάζουν. Αν είναι πολύ στενή, μπορεί να μην φαίνεται αρκετά πολύτιμη. Μια χρήσιμη βελτίωση είναι να μειώσετε τον αριθμό των επιλογών και να κάνετε την κύρια προσφορά πιο εμφανή.

Ρωτήστε τον εαυτό σας:

• Ποιο είναι το βασικό αποτέλεσμα που βοηθάω τους ανθρώπους να πετύχουν;
• Τι μπορεί να αφαιρεθεί χωρίς να αποδυναμωθεί το αποτέλεσμα;
• Υπάρχει ένα πακέτο ή μια υπηρεσία που πρέπει να βρίσκεται στο προσκήνιο;

Μια απλούστερη προσφορά είναι ευκολότερη στην πώληση και ευκολότερη στην παροχή.

3. Αφαιρέστε τη διοικητική επιβάρυνση

Η διοικητική επιβάρυνση είναι ένας από τους πιο υποτιμημένους παράγοντες που σκοτώνουν την ανάπτυξη.

Αν ένας ιδρυτής ξοδεύει ώρες ψάχνοντας έγγραφα, παρακολουθώντας προθεσμίες ή διορθώνοντας προβλήματα υποβολής που θα μπορούσαν να αποφευχθούν, αυτός ο χρόνος δεν είναι διαθέσιμος για πελάτες, ανάπτυξη προϊόντος ή σχεδιασμό ανάπτυξης.

Εδώ μπορεί να βοηθήσει ένας συνεργάτης στη σύσταση εταιρείας και στη συμμόρφωση. Το Zenind έχει σχεδιαστεί για ιδρυτές που θέλουν μια πιο οργανωμένη πορεία για τη σύσταση και τη συντήρηση της επιχείρησης. Η υποστήριξη με υποβολές σύστασης, υπηρεσίες εγγεγραμμένου αντιπροσώπου, βοήθεια για EIN και υπενθυμίσεις συμμόρφωσης μπορεί να μετατρέψει τη διάσπαρτη διοικητική εργασία σε ένα διαχειρίσιμο σύστημα.

Αυτού του είδους η υποστήριξη δεν εξοικονομεί απλώς χρόνο. Μειώνει τον κίνδυνο.

4. Δημιουργήστε μια πραγματική ρουτίνα συμμόρφωσης

Η συμμόρφωση δεν είναι κάτι που πρέπει να χειρίζεστε μόνο όταν έρχεται η ώρα. Είναι μια επαναλαμβανόμενη επιχειρησιακή λειτουργία.

Μια μικρή βελτίωση εδώ μπορεί να αποτρέψει μεγάλα προβλήματα αργότερα. Για παράδειγμα, ένας ιδρυτής μπορεί να δημιουργήσει μια απλή μηνιαία ή τριμηνιαία ρουτίνα για να ελέγχει:

• Την κατάσταση σύστασης
• Τα στοιχεία του εγγεγραμμένου αντιπροσώπου
• Τις προθεσμίες ετήσιων εκθέσεων
• Τις απαιτήσεις υποβολών ανά πολιτεία
• Τις αλλαγές σε ιδιοκτησία και διεύθυνση
• Τα φορολογικά και αρχειακά έγγραφα

Μια τέτοια ρουτίνα βοηθά να διατηρείται η επιχείρηση σε καλή κατάσταση και προστατεύει την εταιρεία καθώς αναπτύσσεται.

5. Βελτιώστε τη διαδρομή του πελάτη

Από το πρώτο κλικ μέχρι την τελική αγορά, κάθε βήμα στη διαδρομή του πελάτη πρέπει να φαίνεται προφανές.

Μια μικρή βελτίωση στη διαδρομή μπορεί να έχει μεγάλο αποτέλεσμα. Μπορεί να βελτιώσετε:

• Τον τίτλο στην αρχική σας σελίδα
• Το κάλεσμα σε δράση στη σελίδα προορισμού σας
• Τον αριθμό των βημάτων στη διαδικασία checkout
• Την παρακολούθηση μετά από μια υποβολή φόρμας
• Τη σειρά email ένταξης μετά την αγορά

Όταν η διαδρομή είναι πιο εύκολη να ακολουθηθεί, περισσότεροι άνθρωποι την ολοκληρώνουν.

Πώς να επιλέξετε τη σωστή βελτίωση

Η καλύτερη βελτίωση είναι αυτή που επηρεάζει το σημαντικότερο σημείο συμφόρησης.

Χρησιμοποιήστε αυτή την απλή μέθοδο:

1. Διατυπώστε μια υπόθεση

Περιγράψτε τι πιστεύετε ότι θα συμβεί.

Για παράδειγμα:

• Αν απλοποιήσουμε την προσφορά μας, περισσότεροι υποψήφιοι πελάτες θα κλείνουν ραντεβού.
• Αν αυτοματοποιήσουμε τις υπενθυμίσεις συμμόρφωσης, θα χάνουμε λιγότερες προθεσμίες.
• Αν κάνουμε την υποστήριξη σύστασης πιο ορατή, οι νέοι ιδρυτές θα ολοκληρώνουν τη διαδικασία εγκατάστασης πιο γρήγορα.

Μια υπόθεση επιβάλλει σαφήνεια. Σας εμποδίζει να κάνετε τυχαίες αλλαγές χωρίς σκοπό.

2. Επιλέξτε μία μετρική

Κάθε βελτίωση χρειάζεται μια μετρική. Χωρίς αυτήν, δεν μπορείτε να ξέρετε αν βοήθησε.

Χρησιμοποιήστε μια μετρική που ταιριάζει στο πρόβλημα:

• Ποσοστό μετατροπής
• Χρόνος ολοκλήρωσης μιας εργασίας
• Αριθμός ερωτήσεων υποστήριξης
• Διατήρηση πελατών
• Ποσοστό ολοκλήρωσης συμμόρφωσης
• Έσοδα ανά πελάτη

Η μετρική πρέπει να είναι αρκετά απλή ώστε να παρακολουθείται σταθερά.

3. Ορίστε χρονικό όριο στη δοκιμή

Μην αφήνετε το πείραμα να σέρνεται επ' αόριστον.

Δώστε στη βελτίωση ένα σαφές χρονικό παράθυρο δοκιμής, όπως δύο εβδομάδες, ένας μήνας ή ένα τρίμηνο. Στο τέλος, αξιολογήστε το αποτέλεσμα και αποφασίστε αν θα το κρατήσετε, θα το αναθεωρήσετε ή θα το απορρίψετε.

Αυτή η πειθαρχία έχει σημασία. Οι μικρές βελτιώσεις δημιουργούν σωρευτικό αποτέλεσμα μόνο όταν μετρώνται.

Όταν μια βελτίωση γίνεται μεγαλύτερη στρατηγική κίνηση

Μερικές φορές μια βελτίωση είναι τόσο αποτελεσματική που αποκαλύπτει μια μεγαλύτερη ευκαιρία.

Για παράδειγμα, ένας ιδρυτής μπορεί να ξεκινήσει βελτιώνοντας μια σελίδα προορισμού και να ανακαλύψει ότι ένα συγκεκριμένο τμήμα πελατών ανταποκρίνεται πολύ καλύτερα από τα υπόλοιπα. Αυτό δεν είναι μόνο ένα συμπέρασμα για τον σχεδιασμό ιστοσελίδας. Μπορεί να δείχνει μια πιο καθαρή εξειδίκευση.

Ή μια εταιρεία μπορεί να απλοποιήσει τη συμμόρφωση και τη γραφειοκρατία και στη συνέχεια να διαπιστώσει ότι η επιχείρηση μπορεί να κλιμακωθεί πιο εύκολα επειδή η εσωτερική δομή είναι πλέον σταθερή. Αυτό δεν είναι μόνο μια νίκη στις λειτουργίες. Μπορεί να είναι το θεμέλιο για προσλήψεις, επέκταση ή εξωτερική επένδυση.

Το ζητούμενο δεν είναι να κυνηγάτε ανατροπές για χάρη τους. Το ζητούμενο είναι να μένετε κοντά στην πραγματικότητα και να αφήνετε τα δεδομένα να καθοδηγούν την επόμενη κίνηση.

Πρακτικές ιδέες βελτίωσης για νέους επιχειρηματίες

Αν ξεκινάτε τώρα μια επιχείρηση, εδώ είναι μερικές μικρές αλλαγές που αξίζει να εξετάσετε:

• Επιλέξτε τη σωστή νομική μορφή πριν αυξήσετε τη δραστηριότητα
• Κρατήστε τα επιχειρηματικά και τα προσωπικά οικονομικά ξεχωριστά από την πρώτη μέρα
• Ρυθμίστε έγκαιρα έναν εγγεγραμμένο αντιπρόσωπο
• Δημιουργήστε ένα ημερολόγιο συμμόρφωσης για ετήσιες και επαναλαμβανόμενες υποβολές
• Χρησιμοποιήστε ένα ενιαίο σημείο αποθήκευσης για τα έγγραφα σύστασης
• Γράψτε έναν πιο σαφή τίτλο στην αρχική σελίδα
• Αντικαταστήστε τη γενική γλώσσα υπηρεσιών με ένα συγκεκριμένο αποτέλεσμα
• Συντομεύστε τη διαδικασία ένταξης
• Αυτοματοποιήστε ένα επαναλαμβανόμενο email ή μια υπενθύμιση
• Αφαιρέστε μία υπηρεσία ή επιλογή προϊόντος χαμηλής αξίας

Δεν είναι λαμπερές αλλαγές. Είναι πρακτικές. Αλλά οι πρακτικές αλλαγές είναι συχνά εκείνες που κρατούν μια επιχείρηση σε κίνηση.

Γιατί αυτό έχει σημασία για τους πελάτες του Zenind

Πολλοί πελάτες του Zenind βρίσκονται ακριβώς στο στάδιο όπου οι μικρές βελτιώσεις έχουν τη μεγαλύτερη σημασία. Ιδρύουν μια νέα εταιρεία, παίρνουν αποφάσεις για τη δομή και χτίζουν κάτι που πρέπει να είναι και ευέλικτο και συμβατό με τους κανονισμούς.

Αυτό το στάδιο είναι συναρπαστικό, αλλά είναι επίσης γεμάτο αποφεύξιμα λάθη. Ένας ιδρυτής που κινείται γρήγορα χωρίς ξεκάθαρη εγκατάσταση μπορεί να δημιουργήσει προβλήματα που αργότερα είναι πιο δύσκολο να διορθωθούν. Ένας ιδρυτής που χτίζει ένα απλό σύστημα από νωρίς μπορεί να κινείται ταχύτερα με λιγότερο άγχος.

Γι' αυτό έχει σημασία η υποστήριξη στη σύσταση εταιρείας. Όταν η νομική και διοικητική πλευρά της επιχείρησης είναι οργανωμένη, ο ιδρυτής μπορεί να αφιερώνει περισσότερο χρόνο στα μέρη που πραγματικά αναπτύσσουν την εταιρεία:

• Εξυπηρέτηση πελατών
• Βελτίωση του προϊόντος ή της υπηρεσίας
• Βελτίωση της διαδικασίας πωλήσεων
• Οικοδόμηση εμπιστοσύνης στο brand
• Σχεδιασμό του επόμενου σταδίου ανάπτυξης

Το Zenind βοηθά να γίνει αυτή η βάση πιο εύκολη στην οικοδόμηση και τη διατήρηση.

Το πραγματικό μάθημα

Οι περισσότερες επιχειρήσεις δεν πετυχαίνουν επειδή η πρώτη ιδέα ήταν τέλεια. Πετυχαίνουν επειδή ο ιδρυτής συνέχισε να βελτιώνει την ιδέα, την προσφορά, τη διαδικασία και τη δομή μέχρι η επιχείρηση να γίνει λειτουργική.

Αυτή είναι η δύναμη μιας μικρής βελτίωσης.

Μια καλύτερη διαδικασία υποβολής. Μια πιο καθαρή προσφορά. Μια απλούστερη διαδρομή πελάτη. Μια πιο αξιόπιστη ρουτίνα συμμόρφωσης. Οποιαδήποτε από αυτές τις αλλαγές μπορεί να μειώσει αρκετά την τριβή ώστε να ξεκλειδώσει πρόοδο.

Αν η επιχείρησή σας μοιάζει κολλημένη, μην υποθέσετε ότι χρειάζεστε πλήρη επανεκκίνηση. Αναζητήστε τη μικρότερη αλλαγή που αφαιρεί το μεγαλύτερο εμπόδιο.

Συχνά εκεί ξεκινά η ανάπτυξη.