Những điều chỉnh nhỏ trong doanh nghiệp có thể mở khóa tăng trưởng lớn hơn cho người sáng lập

Một doanh nghiệp hiếm khi thay đổi nhờ một bước nhảy vọt duy nhất. Thường thì nó thay đổi vì người sáng lập thực hiện một điều chỉnh nhỏ, đúng thời điểm, giúp loại bỏ ma sát, cải thiện sự tập trung hoặc làm cho bước tiếp theo dễ triển khai hơn.

Điều này đặc biệt đúng trong giai đoạn đầu của một công ty. Khi bạn đang kiểm chứng ý tưởng, lựa chọn cấu trúc pháp lý, xử lý thủ tục giấy tờ và cố gắng giành những khách hàng đầu tiên, chỉ một cải tiến vận hành nhỏ cũng có thể tạo ra tác động rất lớn. Một đề xuất rõ ràng hơn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi. Một quy trình onboarding tốt hơn có thể giảm tỷ lệ rời bỏ. Một quy trình tuân thủ được đơn giản hóa có thể giải phóng hàng giờ mỗi tháng.

Với người sáng lập, câu hỏi thực sự không phải là liệu những điều chỉnh nhỏ có quan trọng hay không. Câu hỏi là điều chỉnh nào sẽ quan trọng nhất ngay lúc này.

Vì sao những thay đổi nhỏ quan trọng hơn các kế hoạch lớn

Chiến lược lớn thu hút sự chú ý, nhưng các thay đổi nhỏ trong thực thi thường mới tạo ra đà tiến triển.

Một người sáng lập có thể dành hàng tuần để nghĩ về một cuộc chuyển hướng toàn diện của doanh nghiệp, trong khi một sửa đổi gọn hơn lại có thể mang đến kết quả nhanh hơn. Ví dụ:

• Một trang chủ gây khó hiểu có thể chỉ cần một tiêu đề rõ hơn, không phải thay đổi toàn bộ nhận diện thương hiệu.
• Một quy trình bán hàng yếu có thể chỉ cần một email theo dõi tốt hơn, không phải một pipeline mới.
• Một quy trình hành chính lộn xộn có thể cần tự động hóa, không phải một bộ công cụ mới.
• Một công ty mới có thể cần thiết lập cấu trúc thành lập và tuân thủ rõ ràng hơn, không phải một mô hình vận hành phức tạp hơn.

Những điều chỉnh nhỏ hiệu quả vì chúng cụ thể. Chúng có thể được thử nghiệm nhanh, đo lường chính xác và đảo ngược nếu không hiệu quả. Điều đó khiến chúng trở thành lựa chọn lý tưởng cho người sáng lập cần tiến bộ mà không lãng phí thời gian hay vốn.

Bắt đầu từ điểm gây cản trở, không phải từ điều viển vông

Nếu bạn muốn tìm ra điều chỉnh phù hợp, đừng bắt đầu từ thứ nghe có vẻ ấn tượng. Hãy bắt đầu từ điều khiến mọi thứ chậm, khó hiểu hoặc tốn kém.

Hãy xem ở những nơi sau:

• Những câu hỏi khách hàng lặp đi lặp lại
• Các cuộc gọi bán hàng nơi khách hàng tiềm năng còn do dự
• Những công việc tiêu tốn thời gian nhưng không tạo ra giá trị
• Các bước tuân thủ gây khó hiểu hoặc bị trì hoãn
• Quy trình phụ thuộc vào trí nhớ thay vì hệ thống
• Các đề xuất khó giải thích trong một câu

Mỗi điều trên đều là một tín hiệu. Các điểm gây ma sát thường là nơi dễ mở khóa tăng trưởng nhất vì chúng cho thấy doanh nghiệp của bạn đang thất thoát thời gian, sự chú ý hoặc niềm tin ở đâu.

Đối với nhiều người sáng lập, ma sát kinh doanh bắt đầu từ trước cả giao dịch đầu tiên. Tên công ty có thể đã chốt, nhưng cấu trúc pháp lý thì chưa. Ý tưởng sản phẩm có thể rất hấp dẫn, nhưng kế hoạch tuân thủ lại chưa rõ. Những việc quan trọng như nộp hồ sơ thành lập, chỉ định registered agent, xin EIN và theo dõi báo cáo thường niên có thể bị gác lại cho đến khi trở nên khẩn cấp.

Đó là một sai lầm. Nền tảng ban đầu rất quan trọng vì nó tạo ra một điểm tựa ổn định cho doanh nghiệp.

Những điều chỉnh giá trị cao mà người sáng lập có thể thực hiện sớm

Không phải mọi điều chỉnh đều hữu ích như nhau. Những điều chỉnh tốt nhất là những điều giảm độ phức tạp và làm doanh nghiệp dễ vận hành hơn.

1. Làm rõ mô hình kinh doanh trong một câu

Nếu bạn không thể giải thích mình làm gì và phục vụ ai chỉ trong một câu, khách hàng của bạn cũng có thể không hiểu rõ.

Một mô hình kinh doanh tốt trong một câu nên trả lời:

• Bạn phục vụ ai?
• Bạn giải quyết vấn đề gì?
• Vì sao người khác nên tin bạn ngay lúc này?

Khi thông điệp sắc nét hơn, marketing dễ hơn. Bán hàng dễ hơn. Giới thiệu khách hàng cũng dễ hơn. Đây là một thay đổi đơn giản, nhưng nó có thể cải thiện gần như mọi phần của doanh nghiệp.

2. Đơn giản hóa đề xuất

Nhiều người sáng lập cho rằng càng nhiều lựa chọn thì doanh thu càng tăng. Thực tế thường ngược lại.

Nếu đề xuất quá rộng, khách hàng sẽ do dự. Nếu đề xuất quá hẹp, nó có thể không đủ giá trị. Một điều chỉnh hữu ích là giảm số lượng lựa chọn và làm cho đề xuất chính trở nên rõ ràng hơn.

Hãy tự hỏi:

• Kết quả cốt lõi mà tôi giúp khách hàng đạt được là gì?
• Có thể loại bỏ điều gì mà không làm suy yếu kết quả?
• Có một gói hoặc dịch vụ duy nhất nào nên được đặt ở vị trí nổi bật nhất không?

Một đề xuất đơn giản hơn sẽ dễ bán hơn và dễ cung cấp hơn.

3. Loại bỏ gánh nặng hành chính

Gánh nặng hành chính là một trong những kẻ giết tăng trưởng bị đánh giá thấp nhất.

Nếu một người sáng lập phải mất hàng giờ để tìm tài liệu, theo dõi thời hạn hoặc sửa các lỗi nộp hồ sơ có thể tránh được, thì thời gian đó không còn dành cho khách hàng, phát triển sản phẩm hoặc lập kế hoạch tăng trưởng.

Đây là lúc một đối tác về thành lập và tuân thủ doanh nghiệp có thể hỗ trợ. Zenind được xây dựng cho những người sáng lập muốn có một quy trình rõ ràng hơn trong việc thiết lập và duy trì doanh nghiệp. Hỗ trợ cho hồ sơ thành lập, dịch vụ registered agent, hỗ trợ EIN và nhắc nhở tuân thủ có thể biến công việc hành chính rời rạc thành một hệ thống dễ quản lý.

Sự hỗ trợ như vậy không chỉ giúp tiết kiệm thời gian. Nó còn giảm rủi ro.

4. Xây dựng một quy trình tuân thủ thực sự

Tuân thủ không phải là việc chỉ xử lý khi đến hạn. Đó là một chức năng kinh doanh lặp lại.

Một cải tiến nhỏ ở đây có thể ngăn chặn những vấn đề lớn về sau. Ví dụ, người sáng lập có thể tạo một lịch trình đơn giản theo tháng hoặc theo quý để kiểm tra:

• Tình trạng thành lập
• Thông tin registered agent
• Hạn nộp báo cáo thường niên
• Yêu cầu nộp hồ sơ của bang
• Thay đổi về chủ sở hữu và địa chỉ
• Hồ sơ thuế và tài liệu

Một quy trình như vậy giúp doanh nghiệp duy trì trạng thái tốt và bảo vệ công ty khi phát triển.

5. Tinh chỉnh hành trình khách hàng

Từ cú nhấp đầu tiên đến giao dịch cuối cùng, mọi bước trong hành trình khách hàng nên rõ ràng và dễ hiểu.

Một điều chỉnh nhỏ trong hành trình có thể tạo ra ảnh hưởng lớn. Bạn có thể cải thiện:

• Tiêu đề trên trang chủ
• Lời kêu gọi hành động trên trang đích
• Số bước trong quy trình thanh toán
• Email theo dõi sau khi gửi biểu mẫu
• Chuỗi email onboarding sau khi mua hàng

Khi lộ trình dễ theo dõi hơn, nhiều người sẽ hoàn thành nó hơn.

Cách chọn đúng điều chỉnh

Điều chỉnh tốt nhất là điều tác động đến nút thắt quan trọng nhất.

Hãy dùng phương pháp đơn giản này:

1. Đưa ra giả thuyết

Nêu rõ bạn nghĩ điều gì sẽ xảy ra.

Ví dụ:

• Nếu chúng ta đơn giản hóa đề xuất, sẽ có nhiều khách hàng tiềm năng đặt lịch gọi hơn.
• Nếu chúng ta tự động hóa nhắc nhở tuân thủ, chúng ta sẽ bỏ lỡ ít thời hạn hơn.
• Nếu chúng ta làm cho hỗ trợ thành lập trở nên nổi bật hơn, người sáng lập mới sẽ hoàn tất thiết lập nhanh hơn.

Một giả thuyết buộc bạn phải rõ ràng. Nó ngăn bạn thực hiện những thay đổi ngẫu nhiên không có mục đích.

2. Chọn một chỉ số

Mỗi điều chỉnh cần một chỉ số. Nếu không có chỉ số, bạn không thể biết nó có hữu ích hay không.

Hãy dùng chỉ số phù hợp với vấn đề:

• Tỷ lệ chuyển đổi
• Thời gian hoàn thành một nhiệm vụ
• Số lượng câu hỏi hỗ trợ
• Tỷ lệ giữ chân khách hàng
• Tỷ lệ hoàn tất tuân thủ
• Doanh thu trên mỗi khách hàng

Chỉ số nên đủ đơn giản để theo dõi nhất quán.

3. Giới hạn thời gian thử nghiệm

Đừng để thử nghiệm kéo dài vô thời hạn.

Hãy cho điều chỉnh một khung thử nghiệm rõ ràng, như hai tuần, một tháng hoặc một quý. Khi kết thúc, hãy xem xét kết quả và quyết định giữ lại, sửa đổi hoặc loại bỏ nó.

Kỷ luật đó rất quan trọng. Những điều chỉnh nhỏ chỉ tích lũy giá trị khi chúng được đo lường.

Khi một điều chỉnh trở thành một bước đi chiến lược lớn hơn

Đôi khi một điều chỉnh lại hiệu quả đến mức nó cho thấy một cơ hội lớn hơn.

Ví dụ, một người sáng lập có thể bắt đầu bằng cách cải thiện một trang đích và phát hiện ra rằng một phân khúc khách hàng phản hồi tốt hơn hẳn phần còn lại. Đó không chỉ là một nhận định về thiết kế web. Nó có thể chỉ ra một thị trường ngách rõ hơn.

Hoặc một công ty có thể đơn giản hóa tuân thủ và giấy tờ, rồi nhận ra doanh nghiệp có thể mở rộng dễ dàng hơn vì cấu trúc nội bộ giờ đã ổn định. Đó không chỉ là một thắng lợi về vận hành. Nó có thể là nền tảng cho việc tuyển dụng, mở rộng hoặc gọi vốn bên ngoài.

Mục tiêu không phải là chạy theo các cuộc chuyển hướng vì chính nó. Mục tiêu là bám sát thực tế và để dữ liệu dẫn dắt bước đi tiếp theo.

Ý tưởng điều chỉnh thực tế cho chủ doanh nghiệp mới

Nếu bạn đang bắt đầu một doanh nghiệp ngay lúc này, dưới đây là một số thay đổi nhỏ đáng cân nhắc:

• Chọn đúng cấu trúc pháp nhân trước khi mở rộng hoạt động
• Tách biệt tài chính cá nhân và tài chính doanh nghiệp ngay từ ngày đầu
• Thiết lập registered agent sớm
• Tạo lịch tuân thủ cho các hồ sơ thường niên và định kỳ
• Dùng một nơi duy nhất để lưu trữ tài liệu thành lập
• Viết tiêu đề trang chủ rõ ràng hơn
• Thay ngôn ngữ dịch vụ mơ hồ bằng kết quả cụ thể
• Rút ngắn quy trình onboarding
• Tự động hóa một email hoặc lời nhắc lặp lại
• Loại bỏ một tùy chọn dịch vụ hoặc sản phẩm ít giá trị

Đây không phải là những thay đổi hào nhoáng. Chúng là những thay đổi thực tế. Nhưng những thay đổi thực tế thường là những thay đổi giữ cho doanh nghiệp tiếp tục tiến lên.

Vì sao điều này quan trọng với khách hàng của Zenind

Nhiều khách hàng của Zenind đang ở đúng giai đoạn mà những cải tiến nhỏ có ý nghĩa nhất. Họ đang thành lập một công ty mới, đưa ra quyết định về cấu trúc và xây dựng một thứ cần vừa linh hoạt vừa tuân thủ.

Giai đoạn đó rất thú vị, nhưng cũng đầy những sai sót có thể tránh được. Một người sáng lập di chuyển quá nhanh mà không có thiết lập rõ ràng có thể tạo ra những vấn đề khó sửa hơn về sau. Một người sáng lập xây dựng được hệ thống đơn giản ngay từ đầu có thể tiến nhanh hơn với ít áp lực hơn.

Đó là lý do vì sao hỗ trợ thành lập công ty rất quan trọng. Khi phần pháp lý và hành chính của doanh nghiệp được sắp xếp tốt, người sáng lập có thể dành nhiều thời gian hơn cho những phần thực sự thúc đẩy tăng trưởng:

• Phục vụ khách hàng
• Tinh chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ
• Cải thiện quy trình bán hàng
• Xây dựng niềm tin thương hiệu
• Lập kế hoạch cho giai đoạn tăng trưởng tiếp theo

Zenind giúp việc xây dựng và duy trì nền tảng đó trở nên dễ dàng hơn.

Bài học thực sự

Phần lớn doanh nghiệp không thành công vì ý tưởng ban đầu hoàn hảo. Họ thành công vì người sáng lập liên tục cải thiện ý tưởng, đề xuất, quy trình và cấu trúc cho đến khi doanh nghiệp trở nên khả thi.

Đó là sức mạnh của một điều chỉnh nhỏ.

Một quy trình nộp hồ sơ tốt hơn. Một đề xuất rõ ràng hơn. Một hành trình khách hàng đơn giản hơn. Một quy trình tuân thủ đáng tin cậy hơn. Bất kỳ thay đổi nào trong số đó cũng có thể giảm ma sát đủ nhiều để mở khóa tiến bộ.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang bị đình trệ, đừng cho rằng bạn cần một cuộc đại tu hoàn toàn. Hãy tìm điều chỉnh nhỏ nhất nhưng loại bỏ được rào cản lớn nhất.

Đó thường là nơi tăng trưởng bắt đầu.