4 syytä lähettää kortteja yritysasiakkaille

Asiakassuhteet rakentuvat usein toistuvien, harkittujen kosketuspisteiden kautta. Monille pienyrityksille ja vasta perustetuille yrityksille digitaalinen markkinointi hoitaa viestinnän ensimmäisen kerroksen, mutta se ei aina luo pysyvää vaikutelmaa. Fyysinen kortti voi tehdä jotain, mitä sähköposti tai mainos harvoin pystyy: se antaa yrityksellesi konkreettisen ja henkilökohtaisen läsnäolon.

Korttien lähettäminen yritysasiakkaille ei ole vanhanaikaista. Se on strategista. Oikeaan aikaan lähetetty kortti voi vahvistaa uskollisuutta, erottaa brändisi muista ja luoda inhimillisemmän yhteyden niihin ihmisiin, jotka pitävät yrityksesi kasvussa. Perustajille ja pienyrittäjille, erityisesti niille, jotka vasta rakentavat luottamusta kilpaillulla markkinalla, tällainen yhteys on tärkeä.

Miksi käynti- ja onnittelukortit toimivat yhä

Useimmat asiakkaat hukkuvat digitaalisiin viesteihin. Kampanjasähköpostit poistetaan, sosiaalisen median julkaisut ohitetaan nopeasti ja tekstiviestit voivat tuntua pelkiltä transaktioilta. Painettu kortti erottuu, koska sen tekeminen vaatii vaivaa, se tuntuu henkilökohtaiselta ja se saapuu muodossa, jota on vaikeampi sivuuttaa.

Tämä ei tarkoita, että jokainen asiakas tarvitsee kortin jokaiseen tilanteeseen. Se tarkoittaa, että kortteja voidaan käyttää tarkoituksellisesti osana suhteen rakentamisen järjestelmää. Kun niitä käytetään hyvin, ne voivat tukea asiakaspysyvyyttä, toistuvia ostoja, suositteluja ja pitkän aikavälin hyvää tahtoa.

1. Kortit auttavat pitämään yhteyden henkilökohtaisella tavalla

Yksi korttien lähettämisen suurimmista eduista on yksinkertainen näkyvyys. Asiakkaat muistavat yritykset, jotka saavat heidät tuntemaan itsensä huomioiduiksi. Kortti voi muistuttaa asiakasta siitä, että hän on enemmän kuin pelkkä kauppa ja että yrityksesi arvostaa suhdetta.

Tästä on erityistä hyötyä esimerkiksi:

• Uusille asiakkaille ensimmäisen oston tai yhteydenoton jälkeen
• Pitkäaikaisille asiakkaille, joihin ei ole ollut yhteyttä hetkeen
• Asiakkaille, jotka juhlivat merkkipaaluja, kuten vuosipäiviä, syntymäpäiviä tai saavutuksia
• Asiakkaille, jotka ovat suositelleet yritystäsi muille

Kortti luo kosketuspisteen, joka tuntuu harkitulta. Se osoittaa, että yrityksesi kiinnittää huomiota ja on valmis viestimään muullakin tavalla kuin myyntipuheilla.

2. Kortit tekevät yrityksestäsi mieleenpainuvamman

Monet yritykset luottavat samoihin kanaviin ja samoihin viesteihin. Se tekee niistä helposti ohitettavia. Fyysinen kortti voi muuttaa tämän tekemällä yrityksestäsi erottuvamman ja inhimillisemmän.

Asiakkaat huomaavat vaivan. Kun yritys käyttää aikaa käsinkirjoitetun viestin tai harkitun painetun kortin lähettämiseen, se välittää selkeän viestin: tämä yritys arvostaa suhteita, ei vain liikevaihtoa.

Tämä mielikuva voi olla erityisen voimakas pienemmille yrityksille, jotka kilpailevat suurempia brändejä vastaan. Sinulla ei ehkä ole samaa mainosbudjettia, mutta voit silti tarjota henkilökohtaisemman kokemuksen. Monissa tapauksissa juuri tästä henkilökohtaisesta kokemuksesta tulee osa brändi-identiteettiäsi.

3. Kortit viestivät kiitollisuutta paremmin kuin geneerinen viesti

Kiitos-sähköposti on hyödyllinen, mutta se tuntuu usein rutiininomaiselta. Kortti antaa enemmän tilaa ilmaista kiitollisuutta aidommin.

Asiakkaiden kiittäminen on tärkeää, koska arvostuksen osoittaminen vahvistaa myönteistä käyttäytymistä. Kun asiakkaat tuntevat olevansa arvostettuja, he todennäköisemmin jatkavat asiointia kanssasi, jättävät positiivisen arvostelun ja suosittelevat yritystäsi muille.

Hyvän kiitoskortin ei tarvitse olla pitkä. Sen tulisi olla selkeä, lämmin ja täsmällinen. Mainitse viestin syy aina kun mahdollista. Esimerkiksi:

• Kiitos asiakkaalle ensimmäisen oston jälkeen
• Arvostus suosituksesta tai esittelystä
• Pitkäaikaisen asiakassuhteen huomioiminen
• Toistuvan tilauksen tai uusimisen kiittäminen

Täsmällisyys tekee kiitollisuudesta aidon tuntuista. Geneerinen arvostus on helppo ohittaa; täsmällinen arvostus tuntuu todelliselta.

4. Kortit voivat kannustaa toistuviin ostoihin

Asiakkaiden säilyttäminen on usein tehokkaampaa kuin uusien asiakkaiden hankkiminen. Jos yritys voi saada aiemmat asiakkaat palaamaan, se voi pienentää markkinointikustannuksia ja parantaa pitkän aikavälin liikevaihtoa.

Kortit ovat tässä hyödyllisiä, koska ne tarjoavat pehmeän ja painostamattoman tavan esitellä yrityksesi uudelleen. Kovan myyntiviestin sijaan kortti voi yksinkertaisesti muistuttaa asiakkaita siitä, että olet käytettävissä, arvostat heitä ja haluaisit työskennellä heidän kanssaan uudelleen.

Voit myös lisätä kevyen edun tilanteen mukaan, kuten:

• Etu palaaville asiakkaille
• Suosittelutarjous
• Kausikampanja
• Uskollisuuspalkinto

Tärkeintä on pitää viesti lämpimänä ja hyödyllisenä. Kortin tulisi tuntua ensisijaisesti suhdetta rakentavalta eleeltä ja vasta toissijaisesti mainokselta.

Milloin kortteja kannattaa lähettää yritysasiakkaille

Ajoitus on tärkeää. Kortti vaikuttaa vahvimmin silloin, kun se saapuu asiakkaalle järkevällä hetkellä.

Yleisiä tilanteita ovat:

• Ensimmäisen myynnin tai käyttöönoton jälkeen
• Merkittävän oston tai sopimuksen uusimisen jälkeen
• Syntymäpäivinä, vuosipäivinä tai yrityksen merkkipäivinä
• Juhlapyhien tai kausikampanjoiden aikana
• Suosittelun tai suosittelupuheenvuoron jälkeen
• Ratkaistun ongelman tai tukitilanteen jälkeen
• Kun asiakas on ollut passiivinen jonkin aikaa

Kaikki tilanteet eivät vaadi korttia. Paras tapa on rakentaa yksinkertainen kalenteri tärkeistä hetkistä ja käyttää kortteja valikoivasti, ei liikaa.

Mitä yritysasiakkaalle tarkoitetussa kortissa kannattaa kirjoittaa

Viestin tulisi olla lyhyt, täsmällinen ja luonnollinen. Kortti ei ole paikka pitkälle myyntipuheelle tai yrityslausunnolle. Sen pitäisi kuulostaa siltä, että sen on kirjoittanut oikea ihminen.

Vahva kortti sisältää yleensä:

• Suoran kiitoksen
• Tarkan syyn viestille
• Lauseen, joka huomioi asiakassuhteen
• Yksinkertaisen lopetuksen, joka kutsuu yhteydenpitoon

Esimerkki:

Kiitos siitä, että luotitte yritykseemme tilauksenne kanssa. Arvostamme mahdollisuutta työskennellä kanssanne ja olemme kiitollisia rakentamastamme suhteesta. Odotamme innolla, että voimme palvella teitä uudelleen.

Jos lisäät tarjouksen, pidä se toissijaisena. Viestin tulisi silti tuntua kiitollisuudelta, ei naamioidulta mainokselta.

Parhaat käytännöt korttien lähettämiseen tehokkaasti

Saat korteista eniten irti, kun noudatat muutamaa käytännön ohjetta.

Personoi aina kun mahdollista

Asiakas muistaa todennäköisemmin kortin, jossa on hänen nimensä, relevantti yksityiskohta tai käsinkirjoitettu viesti. Jo pienikin personointi voi tehdä viestistä paljon merkityksellisemmän.

Pidä brändäys yhtenäisenä

Korttien tulisi heijastaa yrityksesi identiteettiä. Käytä yhtenäisiä värejä, sävyä ja logon sijoittelua, jotta kortti tuntuu osalta laajempaa brändiäsi, mutta vältä tekemästä siitä liian mainosmaista.

Käytä laadukkaita materiaaleja

Kortti itsessään on osa viestiä. Heikko tai kiireiseltä näyttävä kortti voi heikentää vaikutelmaa, jota yrität luoda. Siisti ulkoasu ja hyvä painolaatu viestivät ammattimaisuudesta.

Seuraa tuloksia

Jos lähetät kortteja säännöllisesti, seuraa vaikutuksia. Kiinnitä huomiota toistuviin ostoihin, asiakkaiden vastauksiin, suositteluihin ja arvosteluihin. Ajan myötä saatat huomata, että yksinkertainen korttistrategia tuottaa odotettua parempaa sitoutumista.

Pysy suhteeseen sopivassa viestissä

Parhaat kortit tuntuvat oikea-aikaisilta ja tilanteeseen sopivilta. Asiakkaan juhlakortin tulisi tuntua juhlistavalta. Kiitoskortin tulisi tuntua kiitolliselta. Uudelleenaktivointikortin tulisi tuntua tervetulleelta, ei epätoivoiselta.

Miten kortit tukevat vahvempaa asiakaskokemusta

Asiakaskokemus ei rakennu pelkästään tuotteiden tai palveluiden kautta. Sitä muokkaa myös se, miten yrityksesi viestii ennen ostoa, sen aikana ja sen jälkeen. Kortit voivat parantaa tätä kokemusta lisäämällä henkilökohtaisen ja mieleenpainuvan kosketuspisteen.

Palvelupohjaisille yrityksille ne voivat syventää luottamusta. Tuotepohjaisille yrityksille ne voivat vahvistaa uskollisuutta. Uusille yrityksille ne voivat auttaa luomaan huolitellumman ja harkitumman mielikuvan varhain.

Jos rakennat yritystä alusta asti, tällaisilla yksityiskohdilla on merkitystä. Asiakkaat vertaavat yrityksiä usein paitsi hinnan myös reagointikyvyn, ammattimaisuuden ja huolenpidon perusteella. Harkittu kortti voi auttaa osoittamaan nämä kaikki kolme.

Lopuksi

Korttien lähettäminen yritysasiakkaille on yksinkertainen strategia, jolla on poikkeuksellisen suuri arvo. Se auttaa sinua pitämään yhteyttä, erottautumaan kilpailijoista, osoittamaan aitoa kiitollisuutta ja kannustamaan toistuviin ostoihin. Kun kortteja käytetään tarkoituksella, niistä tulee enemmän kuin kohtelias ele. Niistä tulee osa asiakassäilytysstrategiaasi.

Yrittäjille ja pienyrittäjille sillä on merkitystä. Yrityksen rakentaminen ei ole vain ensimmäisen myynnin saamista. Kyse on sellaisten suhteiden luomisesta, jotka kestävät. Oikeaan aikaan lähetetty kortti voi auttaa sinua tekemään juuri niin.

Jos haluat yrityksesi viestivän ammattimaisuutta alusta alkaen, yhdistä harkittu asiakasviestintä vahvaan yrityksen perustaan. Zenind auttaa yrittäjiä perustamaan ja hallinnoimaan yrityksiään, jotta he voivat keskittyä kasvuun, suhteisiin ja pitkän aikavälin menestykseen.