Kuinka tavoitat millenniaaliasiakkaat älykkäämmillä markkinointistrategioilla

Millenniaaliostajat ovat edelleen tärkeitä nykyaikaisille yrityksille, koska he muokkaavat trendejä, vertailevat vaihtoehtoja huolellisesti ja löytävät usein brändit verkosta ennen kuin puhuvat myyjän kanssa. Uutta yritystä perustaville yrittäjille, erityisesti Yhdysvalloissa LLC:n tai yhtiön perustamisen jälkeen, tämän yleisön tavoittamisen ymmärtäminen voi auttaa muokkaamaan kaikkea brändiasemoinnista lanseerauskampanjoihin.

Millenniaalit eivät ole mystinen kohderyhmä, mutta heillä on selkeät odotukset. He haluavat helppoutta, läpinäkyvyyttä, relevanssia ja tunnetta siitä, että yritys ymmärtää heidän tapaansa elää ja ostaa. He reagoivat brändeihin, jotka tuntuvat hyödyllisiltä eivätkä meluisilta, uskottavilta eivätkä liioitelluilta, sekä inhimillisiltä eivätkä geneerisiltä.

Jos haluat rakentaa markkinointia, joka puhuttelee millenniaaliasiakkaita, tavoite ei ole jahdata jokaista trendiä. Tavoite on rakentaa luotettava strategia, jossa yhdistyvät vahvat mobiilikokemukset, aito viestintä, sosiaalinen näyttö ja johdonmukainen arvo.

Miksi millenniaalimarkkinointi on yhä tärkeää

Millenniaalit hallitsevat nykyisin merkittävää ostovoimaa, vaikuttavat kotitalouksien kulutukseen ja toimivat usein tuotteiden ja palveluiden varhaisina omaksujina. Monet heistä ovat myös yrittäjiä, esihenkilöitä, vanhempia ja päätöksentekijöitä. Se tarkoittaa, että he eivät osta vain itselleen, vaan myös etsivät toimittajia, suosittelevat ratkaisuja ja vaikuttavat siihen, mitä heidän perheensä ja tiiminsä käyttävät.

Uudelle yritykselle tämä tekee millenniaaleista käytännöllisen kohderyhmän. He ovat aktiivisia verkossa, tottuneet vertailemaan brändejä eri kanavissa ja valmiita palkitsemaan yrityksiä, jotka tekevät ostamisesta helpompaa. He myös huomaavat usein, milloin yritys näyttää vanhanaikaiselta, vaikeasti luotettavalta tai irtautuneelta todellisista asiakastarpeista.

Parhaat markkinointistrategiat tälle yleisölle keskittyvät selkeyteen ja johdonmukaisuuteen. Vahvan viestin tulisi näkyä samalla tavalla verkkosivustolla, sähköposteissa, mainoksissa ja sosiaalisissa kanavissa. Kun millenniaaliasiakas kohtaa brändisi, hänen pitäisi nopeasti ymmärtää, mitä tarjoat, miksi sillä on merkitystä ja miten seuraava askel otetaan.

Aloita mobiili edellä -kokemuksesta

Monille asiakkaille brändi koetaan ensimmäisen kerran puhelimen näytöllä. Jos verkkosivustosi on vaikea käyttää mobiilissa, latautuu hitaasti tai piilottaa tärkeät tiedot, aiheutat kitkaa jo ennen kuin asiakas on edes tutustunut tarjoukseesi.

Mobiili edellä -lähestymistapa tekee muutakin kuin parantaa ulkoasua. Se tukee koko ostopolkua.

Keskity näihin perusteisiin:

• Käytä responsiivisia sivuja, jotka toimivat siististi puhelimilla ja tableteilla
• Pidä navigointi yksinkertaisena ja helppona napauttaa
• Tee keskeiset tiedot näkyviksi ilman liiallista rullaamista
• Käytä napakoita otsikoita ja lyhyttä tukevaa tekstiä
• Sijoita selkeät toimintakehotukset paikkaan, jossa käyttäjät näkevät ne nopeasti
• Vähennä tarpeettomia ponnahdusikkunoita, sekavuutta ja raskaita visuaalisia elementtejä

Millenniaalikäyttäjät odottavat helppoutta. He eivät halua etsiä yhteystietoja, hinnoittelun perusasioita tai seuraavia askelia. Jos tietoa täytyy metsästää, he saattavat poistua ennen konversiota. Selkeä mobiilikokemus viestii, että yrityksesi kunnioittaa heidän aikaansa.

Rakenna luottamusta aidolla viestinnällä

Millenniaaliasiakkaat suhtautuvat usein epäilevästi liian viimeisteltyyn markkinointiin. He ovat nähneet tarpeeksi mainosmelua tunnistaakseen, milloin viesti tuntuu käsikirjoitetulta tai irti todellisuudesta. Aitous ei tarkoita rentoutta ammattimaisuuden kustannuksella. Se tarkoittaa, että puhut rehellisesti, selkeästi ja näkökulmalla, joka vastaa todellista asiakaskokemusta.

Se alkaa brändiäänestäsi. Vältä epämääräisiä väitteitä, jotka voisivat kuvata mitä tahansa yritystä markkinassasi. Käytä sen sijaan suoraa kieltä, joka selittää, mitä teet, ketä autat ja mikä tekee tarjouksestasi arvokkaan.

Aito markkinointi tarkoittaa myös sitä, että kerrot tarkasti tuloksista ja odotuksista. Jos tuotteesi tai palvelusi säästää aikaa, vähentää stressiä tai yksinkertaistaa prosessia, kerro miten. Jos rajoituksia on, ole niistä läpinäkyvä. Asiakkaat luottavat usein enemmän brändeihin, joiden viesti tuntuu todellisuuteen perustavalta.

Hyvä aito sisältö sisältää yleensä:

• Käytännöllisiä neuvoja tyhjien iskulauseiden sijaan
• Todellisia esimerkkejä tai käyttötapauksia
• Selkeitä selityksiä hyödyistä ja kompromisseista
• Sävyä, joka tuntuu inhimilliseltä ja rauhalliselta
• Johdonmukaisuutta kaikissa asiakaskohtaamispisteissä

Startup-yrityksille ja palveluyrityksille tämä lähestymistapa voi olla erityisen tärkeä. Luotettava ensivaikutelma voi vaikuttaa merkittävästi siihen, päättääkö asiakas ottaa sinuun yhteyttä, ostaa sinulta tai jakaa brändiäsi muille.

Käytä sosiaalista mediaa keskustelukanavana

Sosiaalinen media on yhä yksi tehokkaimmista tavoista tavoittaa millenniaaliyleisö, mutta vain jos suhtaudut siihen suhdekanavana etkä vain lähetyskanavana. Ihmiset eivät mene somealustoille ainoastaan nähdäkseen mainoksia. He menevät oppimaan, vertailemaan, viihtymään ja yhdistymään sisältöön, joka tuntuu relevantilta.

Vahvan some-strategian pitäisi tehdä muutakin kuin toistaa viimeisintä tarjoustasi. Sen pitäisi tukea laajempaa bränditarinaasi.

Käytä sosiaalista mediaa seuraaviin tarkoituksiin:

• Jaa hyödyllisiä vinkkejä, jotka liittyvät toimialaasi
• Näytä kulissien takaisia hetkiä, jotka inhimillistävät brändiäsi
• Nosta esiin asiakastarinoita ja suositteluja
• Vastaa yleisiin kysymyksiin selkeässä muodossa
• Julkaise opettavaista sisältöä, joka osoittaa osaamista
• Vahvista arvojasi ja näkökulmaasi

Millenniaalikäyttäjät sitoutuvat todennäköisemmin, kun sisältö tuntuu hyödylliseltä tai samaistuttavalta. He kiinnittävät huomiota myös siihen, miten yritys vastaa kommentteihin, kysymyksiin ja palautteeseen. Siksi some-läsnäolosi pitäisi heijastaa samaa ammattimaisuutta ja reagointikykyä, jota odottaisit asiakaskeskustelussa.

Johdonmukaisuus on määrää tärkeämpää. Yritys, joka julkaisee harkittua sisältöä säännöllisesti, pärjää yleensä paremmin kuin yritys, joka julkaisee jatkuvasti ilman selvää strategiaa.

Anna sosiaalisen näytön tehdä raskas työ

Millenniaaliasiakkaat etsivät usein vahvistusta ennen päätöksentekoa. He saattavat lukea arvosteluja, selata suosituksia, tarkistaa arvioita ja vertailla somekeskustelua ennen toimintaan ryhtymistä. Tämä ei tarkoita, että he epäröisivät. Se tarkoittaa, että he suosivat näyttöä yli hypetyksen.

Sosiaalinen näyttö auttaa kuromaan umpeen kiinnostuksen ja luottamuksen välistä kuilua.

Vahvimpia sosiaalisen näytön muotoja ovat:

• Asiakasarvostelut ja suositukset
• Case-esimerkit, joissa tulokset näkyvät selvästi
• Käyttäjien luoma sisältö
• Kolmansien osapuolten suositukset
• Maininnat uskottavissa julkaisuissa
• Ennen-jälkeen-tarinat, kun ne ovat relevantteja

Tärkeintä on tehdä sosiaalisesta näytöstä helppoa löytää ja uskottavaa. Yleinen suositus on vähemmän tehokas kuin tarkka. Väite, jonka mukaan tuote on “erinomainen”, on vähemmän hyödyllinen kuin kuvaus siitä, miten se ratkaisi todellisen ongelman.

Jos olet uusi yritys, sinulla ei ehkä ole vielä paljon arvosteluja. Se on normaalia. Alkuvaiheessa käytä sitä, mitä sinulla on: suoraa palautetta, pilottiasiakkaita, alkuvaiheen onnistumisia ja selkeitä kuvauksia siitä ongelmasta, jonka ratkaiset. Uskottavuus rakentuu ajan myötä, mutta vain jos dokumentoit sitä aktiivisesti.

Tarjoa arvoa ennen kuin pyydät myyntiä

Millenniaaliostajat reagoivat usein hyvin yrityksiin, jotka opettavat ensin ja myyvät vasta sitten. Opettava sisältö rakentaa luottamusta, koska se antaa yleisölle jotain hyödyllistä ennen konversiopyyntöä. Tämä toimii blogikirjoituksissa, videoissa, sähköpostikampanjoissa, ladattavissa oppaissa ja sosiaalisen median sisällössä.

Vahvan sisältöstrategian tulisi vastata kysymyksiin, joita yleisösi jo kysyy. Näitä voivat olla käytännön aiheet, vertailut, vaiheittaiset ohjeet tai tarkistuslistat, jotka auttavat heitä tekemään päätöksen.

Esimerkkejä arvoperusteisesta sisällöstä:

• Oppaat, jotka selittävät prosessin selkokielellä
• Vertailujulkaisut, jotka auttavat asiakkaita arvioimaan vaihtoehtoja
• UKK:t, jotka käsittelevät yleisiä vastaväitteitä
• Tarkistuslistat, jotka yksinkertaistavat päätöstä
• Lyhytvideot, jotka opettavat yhden tietyn asian

Tällainen sisältö toimii hyvin, koska se vähentää vastarintaa. Kovaa myyntiä painostamisen sijaan rakennat luottamusta. Ajan myötä tämä luottamus voi muuttua paremmiksi konversioiksi, toistuvaksi liiketoiminnaksi ja suosituksiksi.

Personoi ilman että vaikutat tungettelevalta

Millenniaaliasiakkaat odottavat jonkin verran personointia. He ovat tottuneet räätälöityihin suosituksiin, mukautettuihin sähköposteihin ja relevantteihin verkkokokemuksiin. Mutta hyödyllisen personoinnin ja tungettelevan toiminnan välillä on selvä raja.

Tehokas personointi käyttää asiakaskontekstia kunnioittavalla tavalla.

Se voi sisältää:

• Sähköpostikampanjoiden segmentointia kiinnostuksen tai käyttäytymisen mukaan
• Relevanttien tuotteiden tai palveluiden näyttämistä selaushistorian perusteella
• Viestien mukauttamista ostajamatkan eri vaiheisiin
• Aiheeseen liittyvien sisältöjen suosittelemista aiemman sitoutumisen perusteella
• Jatkokontaktia ajankohtaisella ja hyödyllisellä tiedolla

Paras personointi tuntuu oikopolulta, ei valvonnalta. Sen pitäisi helpottaa asiakkaan elämää, ei saada häntä miettimään, kuinka paljon tietoa hänestä keräsit.

Tee turvallisuudesta ja yksityisyydestä osa brändiä

Luottamus ei liity vain viestintään. Se liittyy myös siihen, kuinka vakavasti suojaat asiakastietoja. Millenniaaliostajat ovat tietoisia huijauksista, tiedon väärinkäytöstä ja heikosta digitaalisesta turvallisuudesta. Jos kassaprosessisi, lomakkeesi tai asiakastilisi järjestelmät näyttävät turvattomilta, voit menettää luottamuksen välittömästi.

Yritysten tulisi käsitellä turvallisuutta ja yksityisyyttä osana asiakaskokemusta.

Se tarkoittaa:

• Suojattujen maksu- ja lomakejärjestelmien käyttöä
• Verkkosivustojen päivittämistä ja ylläpitoa
• Tarpeettoman tiedon keruun rajoittamista
• Tietosuojakäytäntöjen selkeää viestimistä
• Varmistamista, että asiakkaat tietävät, miten heidän tietojaan käytetään

Tämä on vielä tärkeämpää yrityksille, jotka keräävät henkilötietoja rekisteröitymisen, käyttöönoton tai palvelun toimittamisen aikana. Ammattimaisen digitaaliset kokemuksen pitäisi tuntua turvalliselta ensimmäisestä vuorovaikutuksesta viimeiseen transaktioon asti.

Keskity helppouteen ja nopeuteen

Millenniaalit ovat valmiita käyttämään rahaa, mutta he odottavat yleensä prosessin olevan tehokas. Kitka voi heikentää vahvaa tarjousta. Jos hinnoittelua on vaikea ymmärtää, kassaprosessi on kömpelö tai vasteaika hidas, luot turhia esteitä.

Helppous voi olla kilpailuetu.

Etsi tapoja yksinkertaistaa:

• Ajanvaraus
• Tuotteiden löytäminen
• Palvelun valinta
• Yhteydenottopyynnöt
• Maksuvaiheet
• Jatkoviestintä

Jokainen ylimääräinen vaihe lisää keskeyttämisen riskiä. Yritys, joka poistaa kitkaa, voittaa usein, vaikka se ei olisi markkinoiden halvin vaihtoehto.

Mittaa sitä, mikä oikeasti toimii

Millenniaalimarkkinointia pitäisi testata, ei arvata. Data kertoo, mitkä kanavat, viestit ja sisältömuodot herättävät kiinnostusta. Sen avulla strategiaa voidaan parantaa ilman oletuksiin nojaamista.

Hyödyllisiä mittareita voivat olla:

• Mobiililaitteista tuleva verkkosivuliikenne
• Konversioprosentit kanavittain
• Sähköpostien avaus- ja klikkausprosentit
• Sosiaalisen median sitoutumisen laatu
• Opettavaisen sisällön sivulla vietetty aika
• Liidien laatu ja asiakaspysyvyys

Älä pysähdy pinnallisiin mittareihin. Julkaisu, joka saa paljon tykkäyksiä, ei ole automaattisesti tehokas, jos se ei tuota luottamusta, liidejä tai tuloja. Keskity tuloksiin, jotka kytkeytyvät liiketoiminnan kasvuun.

Käytännön opetus uusille yrityksille

Jos olet perustamassa uutta yritystä Yhdysvalloissa, varhaisilla markkinointipäätöksilläsi on merkitystä. Ne muokkaavat sitä, miten asiakkaat näkevät yrityksesi ennen kuin maineesi on täysin vakiintunut. Millenniaaliyleisölle tämä tarkoittaa yleensä brändiä, joka on helppo ymmärtää, helppo luottaa ja helppo ottaa mukaan vuorovaikutukseen.

Kaava on suoraviivainen:

• Ole mobiiliystävällinen
• Viesti aidosti
• Käytä sosiaalista mediaa strategisesti
• Näytä, että yrityksesi tuottaa tuloksia
• Opeta ennen kuin myyt
• Personoi harkiten
• Suojaa asiakasluottamus
• Mittaa ja kehitä tuloksia

Et tarvitse monimutkaista strategiaa tavoittaaksesi millenniaaliasiakkaita. Tarvitset selkeän strategian. Yritykset, jotka kunnioittavat asiakkaan aikaa, huomiota ja älykkyyttä, saavat yleensä paremman sitoutumisen kuin yritykset, jotka vain huutavat kovempaa.

Lopuksi

Millenniaalimarkkinointi toimii parhaiten, kun se tuntuu hyödylliseltä, läpinäkyvältä ja inhimilliseltä. Tämä pätee, olitpa sitten lanseeraamassa uutta palvelua, myymässä digitaalisia tuotteita tai rakentamassa yritystä alusta alkaen. Yritykset, jotka voittavat tämän yleisön, yhdistävät käytännölliset digitaaliset kokemukset viestintään, joka kuulostaa aidolta.

Perustajille ja kasvaville yrityksille tämä lähestymistapa ei ole vain hyvää markkinointia. Se on perusta vahvemmalle brändiuskollisuudelle ja kestävämmälle kasvulle.