Mutatók mérése: 5 weboldal-mérőszám, amelyet minden kisvállalkozásnak követnie kell

Egy weboldal forgalmat, érdeklődőket és értékesítést is hozhat, de csak akkor, ha tudja, mely számok számítanak igazán. Alapítók és kisvállalkozók számára, különösen egy cég elindítása után, a webanalitikának többet kell nyújtania a megtekintések számának egyszerű jelentésénél. A megfelelő KPI-ok segítenek felismerni a súrlódási pontokat, megérteni, mit értékelnek az ügyfelek, és jobb döntéseket hozni az árképzésről, a marketingről és a működésről.

Sok mérőszám érhető el az analitikai platformokon, de ezek közül csak néhány igazán hasznos az üzlet irányításához. A legjobb KPI-ok mérhetők, cselekvésre ösztönöznek, és közvetlenül kapcsolódnak a nyereséghez. Ha egy szám nő vagy csökken, tudnia kell, mi legyen a következő lépés.

Miért fontosak a weboldal-KPI-ok

Egy weboldal nem csupán digitális bemutatkozó anyag. Gyakran ez a vállalkozás első értékesítési csatornája, érdeklődőszerző eszköze vagy ügyfélszolgálati érintkezési pontja. Ha megfelelően mérik, visszacsatolási hurokká válik.

A jó KPI-ok segítenek:

• Problémák feltárásában, mielőtt kárt okoznának a bevételben
• A marketingcsatornák összehasonlításában egységes mércék alapján
• A konverzió javításában pusztán több forgalom nélkül
• A marketingtevékenység összehangolásában a pénzügyi eredményekkel
• Jobb döntések meghozatalában arról, hová érdemes időt és pénzt fektetni

A lényeg, hogy olyan mutatókra összpontosítson, amelyekre közvetlen hatása van. A hiúsági mutatók látványosak lehetnek, de ritkán árulják el, hogy a vállalkozás valóban egészségesebb-e.

1. Átlagos kosárérték vagy átlagos eladási ár

Az átlagos kosárérték, illetve szolgáltató vállalkozásoknál az átlagos eladási ár azt mutatja meg, hogy egy tranzakcióból mennyi bevétel származik. Ez azért fontos, mert már egy kisebb növekedés is javíthatja az összbevételt anélkül, hogy több forgalomra lenne szükség.

Hogyan javítható:

• Termékek vagy szolgáltatások csomagolása
• Prémium opciók felkínálása
• Kiegészítő ajánlatok javaslása a fizetésnél vagy az értékesítési beszélgetés során
• Óvatos áremelés a kereslet tesztelése után
• Azoknak a kedvezményeknek a csökkentése, amelyek alacsony értékű vevőket vonzanak

Ez a KPI különösen hasznos, ha a konverziós rátával együtt vizsgálják. Egy olcsóbb ajánlat jobban konvertálhat, de csökkentheti az összprofitabilitást. A cél nem a lehető legtöbb eladás bármi áron. A cél a lehető legjobb bevétel ügyfelenként.

2. Bruttó haszonkulcs

A bevétel fontos, de a profit tartja életben a vállalkozást. A bruttó haszonkulcs azt mutatja meg, mennyi pénz marad a közvetlen költségek kifizetése után. Ha a sales nő, de a haszonkulcs csökken, előfordulhat, hogy valójában több munkát végez kevesebb megtérülésért.

A haszonkulcs javítható az alábbiakkal:

• Alacsonyabb beszállítói költségek kialkudása
• A teljesítés hatékonyságának javítása
• Fizetésfeldolgozási vagy szállítási költségek csökkentése, ahol lehetséges
• Magas keresletű termékek vagy szolgáltatások árának emelése
• Az olyan alacsony árrésű ajánlatok megszüntetése, amelyek túl sok időt emésztenek fel

A haszonkulcs azért számít, mert minden későbbi döntésre hatással van. Egy erős árréssel működő vállalkozásnak több mozgástere van marketingre, szoftverre, ügyfélszolgálatra és munkaerő-felvételre.

3. Rezsiköltség eladásonként vagy ügyfelenként

A rezsi a vállalkozás működtetésének olyan költsége, amely nem kapcsolódik közvetlenül egyetlen eladáshoz. Ide tartoznak a szoftver-előfizetések, a bérleti díj, a bérköltség, a biztosítás és más működési kiadások. Hasznos lehet úgy követni, hogy kiszámítja az eladásonkénti vagy ügyfelenkénti rezsiköltséget.

Ez a mutató megmutatja, hogy a fix költségstruktúra mekkora részét fedezi egy-egy tranzakció. Ha a rezsi túl magas, még a nyereséges eladások is nyomás alá helyezhetik a vállalkozást.

A rezsi csökkentésének módjai:

• A nem használt eszközök eltávolítása
• Az ismétlődő feladatok automatizálása
• Szolgáltatók és szoftver-előfizetések összevonása
• Kiszoutsourcing csak akkor, ha olcsóbb, mint a túl korai felvétel
• Az ismétlődő költségek negyedéves felülvizsgálata

Egy új vállalkozásnál a rezsifegyelem gyakran az egészséges növekedés és a cash flow-feszültség közötti különbség. Egy karcsú költségstruktúra nagyobb rugalmasságot ad, amikor az értékesítés ingadozó.

4. Konverziós ráta

A konverziós ráta azt méri, hogy a látogatók hány százaléka hajt végre egy kívánt műveletet. Ez lehet vásárlás, űrlapbeküldés, időpontfoglalás vagy hírlevél-feliratkozás.

Ez az egyik legértékesebb KPI, mert megmutatja, hogy az oldal hogyan alakítja az érdeklődést cselekvéssé. Ha javítja a konverziós rátát, ugyanannyi forgalomból több eredményt érhet el.

Gyakori javítási módok:

• A navigáció és az oldalelrendezés egyszerűsítése
• Az ajánlat könnyebbé tétele a megértésben
• Erősebb cselekvésre ösztönzések használata
• A súrlódás csökkentése az űrlapokban és a pénztárfolyamatokban
• Bizalmi elemek hozzáadása, például értékelések, garanciák és egyértelmű elérhetőségi adatok
• Az oldal sebességének, mobilélményének és betöltési problémáinak tesztelése

A konverziós ráta nem csupán dizájnmutató. Üzleti mutató. Egy jobb kezdőlap, landing oldal vagy pénztárfolyamat növelheti a bevételt anélkül, hogy többet kellene hirdetésre költeni.

5. Minősített látogatók

A forgalom mennyisége számít, de a forgalom minősége még fontosabb. Tízezer látogató, aki soha nem akart vásárolni, kevésbé hasznos, mint ezer látogató, aki aktívan az Ön ajánlatát keresi.

A minősített látogatók olyan forrásokból érkeznek, amelyek illeszkednek a célközönséghez és a vásárlási szándékhoz. Ilyenek lehetnek például:

• Organikus keresés releváns kulcsszavakra
• Fizetett keresési kampányok erős kereskedelmi szándékkal
• Hivatkozó forgalom megbízható partnerektől
• E-mail kampányok egy releváns közönségnek küldve
• Olyan közösségi posztok, amelyek egy világos következő lépéshez vezetik az embereket

Ha javul a forgalom minősége, az általában a további mérőszámokat is javítja. Csökkenhet a visszafordulási arány, nőhet a konverziós ráta, és mérséklődhet az ügyfélszerzési költség. A cél nem a maximális forgalom. A cél az, hogy a forgalom releváns legyen és bevétellé alakulhasson.

Hogyan működnek együtt ezek a KPI-ok

Ez az öt mutató akkor a legerősebb, ha rendszerként tekint rájuk.

• A magasabb átlagos kosárérték növeli az egy ügyfélre jutó bevételt
• A jobb haszonkulcs több bevételt hagy meg
• Az alacsonyabb rezsi védi a cash flow-t
• A magasabb konverziós ráta több látogatót alakít ügyféllé
• A jobb forgalmi minőség javítja minden csatorna hatékonyságát

Ha az egyik mutató javul, miközben egy másik romlik, az összesített üzlethelyzet nem biztos, hogy valóban jobb lesz. Például előfordulhat, hogy több forgalmat kap egy szélesebb kampányból, de ha ezek a látogatók nem konvertálnak, a kampány nem segít. Hasonlóképpen egy kedvezmény növelheti a konverziót, de ronthatja az átlagos kosárértéket és a haszonkulcsot.

A legjobb döntések akkor születnek, ha a teljes képet látja.

Egyszerű KPI-felülvizsgálati folyamat

Nem kell bonyolult vezérlőpult ahhoz, hogy ezeket a mutatókat jól kezelje. Kezdje havi felülvizsgálattal, és tartsa következetesen a folyamatot.

1. lépés: Válassza ki a fő műveleteket

Döntse el, mi számít konverziónak az Ön vállalkozásában. Ez lehet vásárlás, lead űrlap, konzultációfoglalás vagy próbaidős regisztráció.

2. lépés: Mindig ugyanazt az időszakot mérje

Hasonlítsa össze hónapról hónapra vagy évről évre, hogy a szezonális változások ne torzítsák a képet.

3. lépés: Válassza szét a forgalmat és a konverziót

Ha az eladások csökkennek, derítse ki, hogy kevesebb látogató, alacsonyabb konverzió vagy kisebb rendelési érték áll-e a háttérben.

4. lépés: Kösse a mutatókat döntésekhez

Minden KPI-nek cselekvéshez kell vezetnie. Ha gyenge a konverzió, javítsa az oldalt. Ha vékony az árrés, vizsgálja felül az árképzést vagy a költségstruktúrát. Ha gyenge a forgalom minősége, módosítsa a célzást.

5. lépés: Kövesse a változtatások hatását

Amikor javítást hajt végre, figyelje elég ideig a számokat, hogy lássa a hatást. A jó mérés nem pusztán jelentéskészítés. Tanulás.

Gyakori hibák, amelyeket érdemes elkerülni

Sok vállalkozás ugyan követi az analitikát, mégis rossz döntéseket hoz, mert a rossz részletekre figyel.

Kerülje el ezeket a hibákat:

• Forgalom hajszolása a minőség ellenőrzése nélkül
• Túl sok mérőszám követése egyszerre
• A jövedelmezőség figyelmen kívül hagyása a hiúsági növekedés kedvéért
• Több dolog egyszerre történő változtatása anélkül, hogy tudná, mi működött
• Az adatok áttekintése cselekvési terv nélkül

Egy KPI csak akkor hasznos, ha segít jobb üzleti döntést hozni.

Építsen olyan weboldalt, amely támogatja a növekedést

A weboldalának meg kell könnyítenie a megfelelő látogatók vonzását, az ajánlat egyértelmű bemutatását és az érdeklődés bevétellé alakítását. Amikor a számok összekapcsolódnak az üzleti eredményekkel, az analitika növekedési eszközzé válik, nem pedig adminisztratív teherként jelenik meg.

Akár új vállalkozást indít, akár egy meglévőt finomít, a KPI-ok fegyelmezett követése segíthet magabiztosabban növekedni. Koncentráljon azokra a számokra, amelyeket befolyásolni tud, fejlesszen egyesével, és hagyja, hogy az eredmények irányítsák a következő lépést.

A megfelelő weboldal-mérőszámok nem mondanak el mindent, de annyit igen, amennyi elég ahhoz, hogy jobban működtesse a vállalkozást.