KPI өлшеу: Әр шағын бизнес қадағалауы тиіс 5 веб-сайт көрсеткіші

Веб-сайт трафик, лидтер және сатылым әкеле алады, бірақ тек қандай сандар маңызды екенін білсеңіз ғана. Құрылтайшылар мен шағын бизнес иелері, әсіресе компанияны енді жолға қойғаннан кейін, веб-сайт аналитикасы тек бет қаралымдарын көрсетумен шектелмеуі тиіс. Дұрыс KPI-лер кедергілерді анықтауға, клиенттер нені бағалайтынын түсінуге және баға белгілеу, маркетинг пен операциялар бойынша жақсы шешім қабылдауға көмектеседі.

Аналитика платформаларында көптеген көрсеткіш бар, бірақ бизнесті басқару үшін шын мәнінде пайдалысы аз ғана. Ең жақсы KPI-лер өлшенетін, әрекет етуге болатын және пайдамен байланысты болады. Көрсеткіш өссе не төмендесе, келесі қадам қандай болатынын білуіңіз керек.

Неге веб-сайт KPI-лері маңызды

Веб-сайт тек сандық брошюра емес. Ол көбіне бизнестің алғашқы сату арнасы, лидтер генераторы немесе клиенттерге қызмет көрсету нүктесі болады. Дұрыс өлшенсе, ол кері байланыс цикліне айналады.

Жақсы KPI-лер сізге көмектеседі:

• Түсімге зиян келтірмей тұрып проблемаларды табуға
• Маркетинг арналарын бірдей өлшемдер арқылы салыстыруға
• Тек көбірек трафикке сүйенбей, конверсияны жақсартуға
• Маркетинг белсенділігін қаржылық нәтижелермен сәйкестендіруге
• Уақыт пен ақшаны қайда салу керегін жақсырақ шешуге

Ең бастысы - сіз тікелей ықпал ете алатын көрсеткіштерге назар аудару. Көзбояушылық көрсеткіштері әсерлі көрінуі мүмкін, бірақ олар бизнестің шынымен сау екенін сирек көрсетеді.

1. Орташа тапсырыс құны немесе орташа сату бағасы

Орташа тапсырыс құны немесе қызмет көрсететін бизнес үшін орташа сату бағасы әр транзакциядан қанша табыс түсетінін көрсетеді. Бұл маңызды, өйткені тіпті аз ғана өсім де трафикті көбейтпей-ақ жалпы табысты арттыра алады.

Оны жақсарту жолдары:

• Өнімдер мен қызметтерді пакетке біріктіру
• Премиум нұсқаларды ұсыну
• Тапсырыс беру кезінде немесе сату әңгімесі барысында қосымша өнімдер ұсыну
• Сұранысты сынап көргеннен кейін бағаларды мұқият көтеру
• Төмен құнды сатып алушыларды тартатын жеңілдіктерді азайту

Бұл KPI конверсия деңгейімен бірге қолданғанда әсіресе пайдалы. Бағасы төмен ұсыныс жақсырақ конверсия беруі мүмкін, бірақ ол жалпы табыстылықты азайтады. Мақсат - кез келген бағамен ең көп сатылым емес. Мақсат - әр клиенттік қатынастан түсетін ең жақсы табыс.

2. Жалпы пайда маржасы

Түсім маңызды, бірақ бизнесті тірі ұстайтыны - пайда. Жалпы пайда маржасы тікелей шығындар төленгеннен кейін қанша ақша қалатынын көрсетеді. Егер сатылым өсіп, бірақ маржа қысқарып жатса, сіз шын мәнінде аз қайтарым үшін көбірек жұмыс жасап жатқан болуыңыз мүмкін.

Маржаны мына жолдармен жақсартуға болады:

• Жабдықтаушылар шығынын төмендету туралы келіссөз жүргізу
• Тапсырысты орындау тиімділігін арттыру
• Мүмкін болған жерде төлем өңдеу немесе жеткізу шығындарын азайту
• Сұранысы жоғары өнімдер немесе қызметтердің бағасын көтеру
• Уақытты тым көп алатын төмен маржалы ұсыныстарды алып тастау

Маржа маңызды, өйткені ол кейінгі барлық шешімге әсер етеді. Маржасы жоғары бизнес маркетингке, бағдарламалық жасақтамаға, клиенттерге қолдау көрсетуге және жалдауға көбірек қаражат бөле алады.

3. Әр сату немесе әр клиентке шаққандағы үстеме шығын

Үстеме шығын - бір нақты сатуға тікелей байланысты емес бизнесті жүргізу құны. Оған бағдарламалық жасақтама жазылымдары, жалдау ақысы, еңбекақы, сақтандыру және басқа операциялық шығындар кіреді. Оны қадағалаудың пайдалы жолы - үстеме шығынды әр сату немесе әр клиент бойынша есептеу.

Бұл көрсеткіш әр транзакцияның сіздің тұрақты шығындар базаңыздың қаншалықты бөлігін көтеріп тұрғанын көрсетеді. Үстеме шығын тым жоғары болса, табысты сатылымдардың өзі бизнесті қысымда қалдыруы мүмкін.

Үстеме шығынды азайту жолдары:

• Пайдаланбайтын құралдарды алып тастау
• Қайталанатын тапсырмаларды автоматтандыру
• Жеткізушілер мен бағдарламалық жасақтама жазылымдарын біріктіру
• Ерте жалдағаннан гөрі арзанырақ болғанда ғана аутсорсинг жасау
• Әр тоқсан сайын қайталанатын шығындарды қарап шығу

Жаңа бизнес үшін үстеме шығынды бақылау көбіне сау өсім мен ақша ағынындағы қысымның арасындағы айырмашылықты анықтайды. Шығын құрылымы ықшам болса, сатылым тұрақсыз болған кезде сізде икемділік көбірек болады.

4. Конверсия деңгейі

Конверсия деңгейі келушілердің қалаған әрекетті орындау пайызын өлшейді. Ол әрекет сатып алу, форма толтыру, қоңырау жазылуы немесе жаңалықтар бюллетеніне жазылу болуы мүмкін.

Бұл ең құнды KPI-лердің бірі, өйткені ол сайттың қызығушылықты әрекетке айналдыра ма, жоқ па, соны көрсетеді. Конверсия деңгейін көтерсеңіз, сол трафиктен көбірек нәтиже аласыз.

Конверсияны жақсартудың кең тараған жолдары:

• Навигация мен бет құрылымын қарапайым ету
• Ұсынысты түсінуді жеңілдету
• Әрекетке шақыруды күшейту
• Формалар мен checkout үрдістеріндегі кедергіні азайту
• Пікірлер, кепілдіктер және анық байланыс деректері сияқты сенім белгілерін қосу
• Бет жылдамдығын, мобильді тәжірибені және жүктелу мәселелерін тексеру

Конверсия деңгейі тек дизайн көрсеткіші емес. Бұл - бизнес көрсеткіші. Жақсырақ басты бет, landing page немесе checkout ағыны жарнама шығынын өсірмей-ақ табысты арттыра алады.

5. Сапалы келушілер

Трафик көлемі маңызды, бірақ оның сапасы одан да маңызды. Сатып алуға ниеті жоқ он мың келушіден гөрі, сіздің ұсынысыңызды белсенді іздеп жүрген мың келуші пайдалырақ.

Сапалы келушілер сіздің аудиторияңыз бен ниетіңізге сәйкес келетін арналардан келеді. Оларға мыналар кіруі мүмкін:

• Тиісті кілт сөздер бойынша органикалық іздеу
• Коммерциялық ниеті жоғары ақылы іздеу кампаниялары
• Сенімді серіктестерден келетін сілтеме трафигі
• Тиісті аудиторияға жіберілген email кампаниялары
• Адамдарды келесі нақты қадамға апаратын әлеуметтік жазбалар

Трафик сапасы жақсарғанда, кейінгі көрсеткіштер де әдетте жақсарады. Bounce rate төмендеуі мүмкін, конверсия деңгейі өсуі мүмкін, ал acquisition құны азаюы мүмкін. Мақсат - ең көп трафик емес. Мақсат - табысқа айнала алатын сәйкес трафик.

Бұл KPI-лер қалай бірге жұмыс істейді

Бұл бес көрсеткіш жүйе ретінде бірге қарастырылғанда ең тиімді болады.

• Орташа тапсырыс құнының өсуі бір клиенттен түсетін табысты арттырады
• Жақсырақ пайда маржасы сол табыстың көбірек бөлігін сақтап қалуға көмектеседі
• Төмен үстеме шығын ақша ағынын қорғайды
• Жоғары конверсия деңгейі көбірек келушіні клиентке айналдырады
• Жақсырақ трафик сапасы әр арнаның тиімділігін арттырады

Егер бір көрсеткіш жақсарып, екіншісі нашарласа, жалпы бизнес шын мәнінде жақсармауы мүмкін. Мысалы, кең аудиторияға арналған кампаниядан көбірек трафик алуыңыз мүмкін, бірақ сол келушілер конверсия бермесе, ол кампания көмектеспейді. Сол сияқты, жеңілдік конверсияны көтеруі мүмкін, бірақ орташа тапсырыс құны мен маржаны нашарлатуы ықтимал.

Ең дұрыс шешімдер толық көріністі көргенде қабылданады.

Қарапайым KPI шолу процесі

Бұл көрсеткіштерді жақсы басқару үшін күрделі dashboard қажет емес. Ай сайынғы шолудан бастаңыз және процесті тұрақты ұстаныңыз.

1-қадам: Негізгі әрекеттеріңізді таңдаңыз

Сіздің бизнесіңіз үшін не конверсия саналатынын шешіңіз. Ол сату, lead формасы, консультацияға жазылу немесе trial тіркеу болуы мүмкін.

2-қадам: Әр айда бірдей кезеңді өлшеңіз

Әңгіме маусымдық ауытқуларды бұрмаламауы үшін ай сайын немесе жыл сайын бірдей кезеңдерді салыстырыңыз.

3-қадам: Трафик пен конверсияны ажыратыңыз

Егер сатылым төмендесе, мәселе аз келушіден бе, төмен конверсиядан ба, әлде тапсырыс құнының азаюынан ба - соны анықтаңыз.

4-қадам: Көрсеткіштерді шешімдермен байланыстырыңыз

Әр KPI әрекетке алып келуі керек. Егер конверсия әлсіз болса, бетті жақсартыңыз. Егер маржа жұқа болса, баға белгілеуді немесе шығын құрылымын қарап шығыңыз. Егер трафик сапасы нашар болса, мақсатты аудиторияны түзетіңіз.

5-қадам: Өзгерістердің әсерін бақылаңыз

Жақсарту жасағаннан кейін, оның әсерін көру үшін сандарды жеткілікті ұзақ қадағалаңыз. Жақсы өлшеу тек есеп беру емес. Бұл - үйрену.

Жиі жіберілетін қателіктер

Көптеген бизнес аналитиканы қадағалайды, бірақ маңызды емес бөлшектерге назар аударғандықтан, бәрібір дұрыс емес шешім қабылдайды.

Мына қателіктерден аулақ болыңыз:

• Сапасын тексермей трафик қуу
• Бір уақытта тым көп көрсеткіш өлшеу
• Көзбояушылық өсімнің пайдасына табыстылықты елемеу
• Бірнеше нәрсені бірден өзгертіп, қайсысы жұмыс істегенін білмеу
• Әрекет жоспарынсыз деректерді қарау

KPI тек жақсырақ бизнес шешім қабылдауға көмектессе ғана пайдалы.

Өсімді қолдайтын веб-сайт құрыңыз

Сіздің веб-сайтыңыз дұрыс келушілерді тартуды, ұсынысыңызды анық түсіндіруді және қызығушылықты табысқа айналдыруды жеңілдетуі тиіс. Сандар бизнес нәтижелерімен байланысқанда, аналитика есеп беру міндеті емес, өсім құралына айналады.

Сіз жаңа компанияны іске қосып жатсаңыз да, бар бизнесті жетілдіріп жатсаңыз да, KPI-лерге тәртіпті көзқарас сізге сенімдірек масштабталуға көмектеседі. Сіз бақылай алатын сандарға назар аударыңыз, жақсартуларды бір-бірлеп енгізіңіз және келесі қадамды нәтижелер арқылы анықтаңыз.

Дұрыс веб-сайт көрсеткіштері бәрін айтып бермейді, бірақ бизнесті жақсырақ басқаруға жеткілікті ақпарат береді.