Шағын бизнес иелеріне арналған бизнес этикасы сауалының жауаптары мен түсіндірмелері

Этика бизнес иелері үшін қосымша тақырып емес. Ол беделге, клиент сеніміне, қызметкерлер мәдениетіне және ұзақ мерзімді өсімге әсер етеді. Жаңа LLC, корпорация немесе басқа шағын бизнес құрып жатқан құрылтайшылар үшін этикалық шешімдер көбіне күнделікті сәттерде көрінеді: ақшаны қайтаруды қалай рәсімдеу, клиент шағымына қалай жауап беру, шығындарды қалай көрсету, немесе қызметкерлердің компания уақыты мен мүлкіне қалай қарауы.

Бизнесте дұрыс құрылтай құжаттары, лицензиялар және операциялық құрылым болуы мүмкін, бірақ күнделікті шешімдер жүйесіз немесе адал емес болса, бәрібір қиындыққа тап болады. Керісінше де солай: басынан бастап сенім қалыптастыратын компания әдетте клиенттің жоғары адалдығына, қызметкерлердің жақсы сақталуына және даулардың азаюына қол жеткізеді.

Бұл мақала бизнес этикасы бойынша жиі кездесетін сценарийлерді қарастырып, әрқайсысының артындағы логиканы түсіндіреді. Ол нақты жағдайларда дұрыс шешім қабылдағысы келетін иелерге, менеджерлерге және қызметкерлерге арналған практикалық нұсқаулық ретінде жасалған.

Бизнес этикасы неге алғашқы күннен бастап маңызды

Құрылтайшының ең алғашқы шешімдері көбіне бүкіл бизнестің реңкін белгілейді. Клиент компанияның уәдесіне қаншалықты берік екенін тез байқайды. Қызметкерлер басшылықтың әділдігін байқайды. Жеткізушілер шоттардың қаншалықты адал өңделетінін көреді. Инвесторлар мен кредиторлар ақпараттың қаншалықты дәл берілетінін бағалайды.

Этика компанияның құқықтық және қаржылық жағдайына да әсер етеді. Жалған есеп айырысу, қаражатты дұрыс басқармау, әлсіз құжат жүргізу немесе клиентпен нашар байланыс сияқты үлгілердің бәрі болдырмауға болатын тәуекел тудырады. Мықты этика сәйкестік міндеттерін алмастырмайды, бірақ оларды қолдайды.

Жаңа бизнес үшін бұл маңызды, өйткені сенім уақыт өте күшейеді. Дұрыс әрекетті тұрақты жасайтын компанияны ұсыну оңайырақ, онымен жұмыс істеу жеңілірек және оны кеңейту де оңай.

Этикалық шешім қабылдаудың қарапайым тәсілі

Шешім түсініксіз болып көрінсе, төрт сұрақ қойыңыз:

• Бұл адал ма?
• Бұл әділ ме?
• Егер бұл жария болса, өзімді жайлы сезінер ме едім?
• Бұл ұзақ мерзімде клиентті, қызметкерді және іскерлік қатынасты қорғай ма?

Егер осы сұрақтардың кез келгеніне жауап жоқ болса, таңдау өзгертілуі керек.

Иесі мен менеджерге қатысты сценарийлер

1. Бизнес адалдықпен, тұтастықпен және құрметпен басқарылып жатыр ма?

Дұрыс жауап - иә.

Бұл барлық мәселе мінсіз болады дегенді білдірмейді, бірақ басшылық стандартты өзі орнатуы керек дегенді білдіреді. Қызметкерлер басшылық шындықты бұрмалағанда, мәселені жасырып қалғанда немесе адамдарға маңыздылығына қарай әртүрлі қарағанда байқайды. Құрметке негізделген бизнес мәдениеті әлдеқайда орнықты, өйткені адамдар пікір айтуға, мәселе шешуге және жұмыста белсенді болуға бейім болады.

2. Егер клиент екі рет қате төлеп қойса, не істеу керек?

Этикалық жауап - артық төлемді тез арада қайтару.

Компанияға тиесілі емес ақшаны ұстап қалу даулы нәрсе емес. Клиент қатені бірден байқамауы мүмкін болса да, дұрыс әрекет - қателікті анықтап, клиентпен байланысып, ақшаны қайтару немесе түзету жасау. Уақытша ақшалай артықшылықтан гөрі сенім қымбат.

3. Тариф өскеннен кейін жоғары баға қою үшін тапсырысты әдейі кешіктіруге бола ма?

Жоқ.

Егер клиент бір шартпен тапсырыс берген болса, бизнес тек көбірек ақы алу үшін уақытты манипуляцияламауы керек. Мұндай әрекет қысқа мерзімде пайдалы көрінуі мүмкін, бірақ сенімді бұзады және шағымдарға, төлем қайтарымына және беделдің төмендеуіне әкелуі мүмкін.

4. Тапсырыстар кешіккен кезде не істеу керек?

Ашық болыңыз.

Егер жүктеме, жеткізу мәселесі, кадр тапшылығы немесе басқа кедергі жеткізуге әсер етсе, клиенттерге не болғанын, компания оны түзету үшін не істеп жатқанын және мәселенің қашан шешілетінін айту керек. Адал байланыс көбіне көмескі сылтаулардан жақсы қабылданады. Клиенттер өздерін құрметтелген сезінсе, шыдамды бола алады.

5. Кішігірім клиентке аз көңіл бөлуге бола ма?

Жоқ.

Әр клиент кәсібилікке лайық. Бүгінгі шағын келісім ертең үлкен бола алады, ал болмаса да, дұрыс әрекет ету бәрібір стандарт болып қала береді. Клиенттерге жақсы қарау тек этикалық емес, сонымен бірге стратегиялық тұрғыдан да дұрыс.

6. Сатудан кейінгі қолдау сату алдындағы назумен бірдей болуы керек пе?

Иә.

Көптеген компаниялар сатып алуды оңай, ал сатып алғаннан кейін көмек алуды қиын етеді. Бұл наразылық тудырады және адалдықты әлсіретеді. Этикалық бизнес сатылым аяқталған соң жоғалып кетпейді. Олар жауап беруді, мәселелерді шешуді және өнімдері мен қызметтерінің артында тұруды жалғастырады.

7. Мәміле жабу үшін өтірік айтуға бола ма?

Жоқ.

Алдау арқылы алынған сату тұрақсыз болады. Клиент шындықты білгенде, бір реттік сату ғана емес, болашақ бизнес, ұсынымдар және сенім де жоғалады. Бір мәміледен адал түрде бас тартқан жақсы, ал бүкіл компанияға зиян келтіретін адалдықсыз әдет қалыптастырған дұрыс емес.

8. Потенциалды клиентпен бұрыннан таныс екеніңізді көрсетуге бола ма?

Жоқ.

Біреуді танимын деп көрсету, байланыстарды асыра айту немесе таныстық ойдан шығару манипуляция болып саналады. Бизнесті дамыту шынайы бедел мен нақты құндылыққа негізделуі керек. Адал тәсіл көбірек уақыт алуы мүмкін, бірақ ол әлдеқайда мықты кәсіби бедел қалыптастырады.

9. Бизнес қиындық көріп тұрса да, қызметкерлерге бәрі жақсы деп айту керек пе?

Егер бұл шын болмаса, жоқ.

Басшылық бәрін егжей-тегжейлі айтып беруге міндетті емес, бірақ кадр ауысымын азайту үшін өтірік айтуға болмайды. Қызметкерлер қиын кезеңдер, мақсаттар және күтілімдер туралы адал әрі өлшенген ақпаратқа лайық. Қиын кезде ашық басшылық командасының бір бағытта қалуы мен сенімін жоғалтуының айырмашылығын жасай алады.

10. Таратылған өнімдер үшін әлі де ақы алынатын болса ше?

Оны дереу түзету керек.

Егер өнім өндірістен шығарылса, клиенттерден ол әлі бар сияқты ақша алынбауы тиіс. Компания төлемдерді тоқтатып, әсер еткен клиенттерге хабарласып, нақты шешім ұсынуы керек. Ақаулы жүйелер, қате кездейсоқ болса да, адал емес әрекет сияқты көрінуі мүмкін, сондықтан жылдам түзету маңызды.

Қызметкерге қатысты сценарийлер

1. Кеңсе керек-жарағын үйге алып кету қашан да бола ма?

Жоқ.

Ұсақ ұрлық та бәрібір ұрлық. Қалам, қағаз блокноты немесе қорапша қапсырма ұсақ нәрсе сияқты көрінуі мүмкін, бірақ этика дәл осы шағын сәттерде қалыптасады. Кішігірім пайдалануды ақтап алатын қызметкерлер кейінірек үлкенірек теріс пайдалануды да оңайырақ ақтауы мүмкін.

2. Аз ғана сома болса, шығынды қолдан көтермелеу дұрыс па?

Жоқ.

Шығынды қолдан бұрмалау - бұл сомаға қарамастан, алаяқтық. Бизнес дәл жазбаларға және адал есепке сүйенеді. Қызметкерлер өтемақыны өсірсе, компания шығынды көтереді және қаржылық бақылауға деген сенім төмендейді.

3. Жұмыс кезінде жеке істермен шұғылдану зиянсыз ба?

Егер ол жұмысына кедергі келтірсе, жоқ.

Көптеген жұмыс орындары технологияны белгілі бір мөлшерде жеке қолдануға рұқсат береді, бірақ келісімсіз жұмыс уақытын қатысы жоқ істерге жұмсау өнімділікті төмендетіп, әділдік мәселесін тудыруы мүмкін. Этикалық мінез-құлық дегеніміз - жұмыс берушіге қызметкер уәде еткен уақыт пен назарды беру.

4. Ауырмасаңыз да, жұмыс бос болса, ауру деп сұрану дұрыс па?

Жоқ.

Ауру күні ауруға немесе мақұлданған демалысқа арналған, ыңғайлылық үшін емес. Жұмыс баяу болса да, жағдайды бұрмалау адалдыққа жатпайды. Егер демалыс керек болса, оны дұрыс сұраған жөн.

5. Кеңсе өсегіне қалай қарау керек?

Оған араласпаңыз.

Өсек мәдениетті тез улайды. Ол моральды түсіреді, сенімсіздік туғызады және жиі жалған ақпарат таратады. Этикалық қызметкерлер қауесетті қайталамайды және әңгімені фактіге, шешімге немесе құрметті үнсіздікке бұрады.

6. Егер басқа қызметкер сіздің қателігіңіз үшін кінәлі болып қалса, не істеу керек?

Жауапкершілікті өз мойныңызға алыңыз.

Қателікті мойындау ыңғайсыз болуы мүмкін, бірақ кінәні басқаға аудару одан да жаман. Сенімді команда мүшесі қатені мойындайды, не болғанын түсіндіреді және оны түзетуге көмектеседі. Мұндай мінез-құлық жұмыс орнын нығайтады және қателік ешқашан болмағандай көрінуге тырысқаннан гөрі көбірек құрмет әкеледі.

7. Жеткізушіден сыйлық алуға бола ма?

Бұл компания саясатына байланысты.

Көптеген бизнестер шағын сыйлықтарға рұқсат береді, бірақ кейбіреулері, әсіресе реттелетін салаларда немесе сыйлықтар шешімге әсер етуі мүмкін жағдайларда, мүлдем тыйым салады. Этикалық жауап - компания саясатын сақтау, қажет болса сыйлықтарды жариялау және мүдделер қақтығысын туғызуы мүмкін нәрседен аулақ болу.

8. Егер әріптестің жалақы парағы үстеліңізде қалып қойса, оны қарап шығуға бола ма?

Жоқ.

Басқа адамның жалақысы - жеке ақпарат. Этикалық әрекет - оған тиіспей, тиісті адамға қайтару. Қызығушылық құпиялылықты бұзуға себеп бола алмайды.

9. Егер өзіңіздікі емес ақшаны тапсаңыз, не істеу керек?

Оны тапсырыңыз.

Табылған ақша жұмыс орнындағы немесе мекемедегі ереже бойынша хабарлануы тиіс. Ешкім көріп тұрмағандықтан оны өзіңізде қалдыру этикалық емес. Дұрыс таңдау - нағыз иесі кез келген сәтте келуі мүмкін деп әрекет ету.

10. Басшы жоқ кезде де стандарт өзгермей ме?

Жоқ.

Мінез көбіне бақылау азайғанда көрінеді. Мықты қызметкер менеджер бар кезде де, жоқ кезде де бірдей тәртіппен жұмыс істейді. Мұндай тұрақтылық сенімділік қалыптастырады және компанияны жеңілдікке сүйенген мәдениеттен қорғайды.

Этикадан компания саясатына өту

Жақсы ниет жеткіліксіз. Бизнес құндылықтарды нақты саясат пен қайталанатын тәжірибеге айналдыруы керек.

Компания жұмысына мыналарды енгізуді қарастырыңыз:

• Жазбаша әдеп кодексі
• Түсінікті қайтарым және есеп айырысу рәсімдері
• Шығындар мен өтемақы ережелері
• Уақытты белгілеу және қатысу саясаты
• Сыйлықтар мен мүдделер қақтығысына қатысты нұсқаулар
• Клиент шағымдарын қарау тәртібі
• Құпиялылық және деректерді өңдеу талаптары
• Кек қайтарусыз алаңдаушылықты хабарлау тәртібі

Саясаттар қарапайым, көрнекі және тұрақты орындалған кезде жақсы жұмыс істейді. Қызметкерлерге адалдықтың практикада нені білдіретінін өздері болжауға тура келмеуі керек.

Жаңа бизнес иелері үшін этикалық көшбасшылық

Құрылтайшылар көбіне мәдениет өздігінен қалыптасады деп ойлайды, бірақ мәдениет қайталанатын мінез-құлық арқылы қалыптасады. Егер басшылық жеңіл жолды таңдаса, команда да қысқа жол қабылданатын нәрсе деп үйренеді. Егер басшылық анық сөйлессе, қателерді тез түзетсе және адамдарға әділ қараса, бизнес әлдеқайда берік негізге ие болады.

Бұл әсіресе компания құрылуының алғашқы кезеңдерінде маңызды. Әдеттер бір рет қалыпты нәрсеге айналса, оларды өзгерту қиынырақ болады. Этикалық күтулерді ерте бекіткен иелер түсінбеушілік пен артық қақтығыссыз өсуге жағдай жасайды.

Zenind берік бизнес негізін қалай қолдайды

Zenind кәсіпкерлерге АҚШ-тағы бизнесін құруға және басқаруға көмектесетін құралдар ұсынады, бұл тәртіпті бастауды қолдайды. Этика басшылықтан басталады, бірақ дұрыс құрылтай және сәйкестік әдеттері жауапкершілікпен жұмыс істеуді жеңілдетеді.

Жақсы құрылымдалған бизнесті ашық жүргізу оңайырақ, өйткені маңызды жазбалар, есептіліктер және міндеттерді қадағалау жеңілдейді. Бұл құрылтайшыларға ең маңызды нәрселерге көбірек көңіл бөлуге көмектеседі: клиенттерге қызмет көрсету, қызметкерлерді қолдау және сенім артатын компания құру.

Қорытынды

Бизнес этикасы - абстрактілі ұғым емес. Ол ақшаны қайтаруда, шоттарда, шығындарда, қатысуда, байланыста және күнделікті шешімдерде көрінеді. Ең жақсы бизнес адал таңдауды ең оңай таңдауға айналдырады.

Шағын бизнес иелері үшін бұл тек моральдық ұстаным емес. Бұл - беделді қорғаудың, қайталама бизнесті алудың және құрметке лайық жұмыс орнын құрудың практикалық стратегиясы.

Егер сіз компанияны басынан бастап тұтастықпен құрсаңыз, болашақтағы әр шешім жеңілірек болады.