Әртүрлі ұрпақтарға қалай маркетинг жасау керек: шағын бизнеске арналған практикалық нұсқаулық

Әртүрлі ұрпақтарға маркетинг жасау дегеніміз адамдарды жасына қарап біржақты бағалау емес. Бұл көбіне тұтынушылардың өскен медиа ортасына, сенетін сатып алу әдеттеріне және өздеріне маңызды болып көрінетін хабарламаларға байланысты әртүрлі қалаулар қалыптастыруын түсіну деген сөз. Шағын бизнес үшін бұл маңызды, өйткені бір жас тобына әсер ететін хабарлама басқа топқа мүлде сәйкес келмеуі мүмкін.

Жақсы жаңалық: ұрпақтарға бағытталған маркетингке үлкен бюджет қажет емес. Оған айқындық, тұрақтылық және арналар мен хабарламалардың ойластырылған үйлесімі керек. Егер сіз жаңа бизнес бастап жатсаңыз, LLC тіркеп жатсаңыз немесе жергілікті компанияңызды дамытып жатсаңыз, әртүрлі ұрпақтармен қалай сөйлесу керегін білу маркетинг бюджетіңізді тиімдірек жұмсауға және клиенттік қарым-қатынасты нығайтуға көмектеседі.

Неліктен ұрпақтарға бағытталған маркетинг маңызды

Әрбір клиент шешімді логика, эмоция, ыңғайлылық және сенімнің араласуына сүйеніп қабылдайды. Ұрпақтарға бағытталған маркетинг бизнесіңізді сіз жеткіңіз келетін адамдарға таныс әрі маңызды етіп көрсету үшін тәсіліңізді бейімдеуге көмектеседі.

Бұл тәсілдің бірнеше маңызды себебі бар:

• Әртүрлі ұрпақтар көбіне әртүрлі байланыс арналарын қалайды.
• Сенім белгілері аудиторияға қарай өзгереді: біреулер үшін бұл әлеуметтік дәлел болса, басқалары үшін жеке қызмет маңызды.
• Технологияны қолдану ыңғайына байланысты сатып алу мінез-құлқы да өзгереді.
• Хабарламаны қалай ұсынатыныңыз да маңызды, әсіресе жаңа немесе танымал емес брендті жарнамалағанда.

Мақсат - әр аудитория үшін мүлде бөлек бренд жасау емес. Мақсат - бір айқын брендті құрып, оны әр сегментке табиғи естілетіндей етіп жеткізу.

Дұрыс негізден бастаңыз

Жас топтарына назар аудармас бұрын, маркетинг негіздеріңіз берік екеніне көз жеткізіңіз.

Нақты кімге қызмет көрсететініңізді біліңіз

Ұрпақ - жеке аудитория емес. Ол тек бағыттаудың бір қабаты ғана. Сізге әлі де мыналарды анықтау қажет:

• Бизнесіңіз қандай мәселені шешеді
• Сізден кімнің сатып алу ықтималдығы жоғары
• Ол адамдар уақытын онлайн немесе офлайн қайда өткізеді
• Оларды сатып алудан не тоқтатады
• Қандай артықшылықтар олар үшін ең маңызды

Мысалы, бухгалтерлік қызмет ұсынатын бизнес жас кәсіпкерлерді де, цифрлық тәжірибені қалайтын жаңа founders-ты да, телефон арқылы қолдауды және түсінікті түсіндірмелерді жөн көретін ересек иелерді де тарта алады. Бір ұсынысты өзгертпей-ақ, оны әртүрлі тәсілмен жарнамалауға болады.

Хабарламаңызды дәлеліңізбен сәйкестендіріңіз

Әртүрлі ұрпақтар әртүрлі дәлелдерге жауап береді. Біреулер үшін баға маңызды болса, басқалары жылдамдықты, қарапайымдылықты немесе сенімділікті қалайды. Қысқа уақытта нені дәлелдей алатыныңызды ойлаңыз:

• Пікірлер мен пікірталастар емес, нақты клиент пікірлері
• Кейстер мен мысалдар
• «Бұрын және кейін» нәтижелері
• Сертификаттар немесе біліктілік
• Ашық баға саясаты
• Оңай бастау процесі

Егер маркетинг уәдеңіз нақты бір нәрсені айтса, клиент оны тез тексере алатындай болсын.

Арналарды болжаммен емес, мінез-құлықпен таңдаңыз

Клиенттердің қайда жүретінін шамалап болжаудан аулақ болыңыз. Веб-сайтыңыз, email платформасы, әлеуметтік желілер және сату қоңырауларынан алынған деректерді пайдаланыңыз. Ең жақсы арна - аудиторияңыз бұрыннан қолданатын әрі сенетін арна.

Gen Z үшін маркетинг

Gen Z тұтынушылары жылдам, шынайы және көзге тартымды контентті жиі күтеді. Олар цифрлық платформалармен өте жақсы жұмыс істейді және көбіне шыншыл, пайдалы әрі мәдениетке бейім брендтерді іздейді.

Не жұмыс істейді

• Қысқа форматтағы видео
• Creator стиліндегі контент
• Артқы көрініс кадрлары
• Мобильдіге бейімделген landing page-тер
• Жылдам жауаптар мен ашық баға
• Нақты клиенттерден алынған әлеуметтік дәлел

Хабарлама стилі

Gen Z көбіне тікелей, бейресми коммуникацияға жақсы жауап береді. Бұл жауапсыз немесе салғырт сөйлеу деген сөз емес. Бұл хабарламаңыз адамға жақын, түсінікті және бірден әсер ететіндей болуы керек дегенді білдіреді.

Өте жылтыратылған, пресс-релиз сияқты естілетін мәтіннен аулақ болыңыз. Оның орнына нақты пайда мен нақты нәтижеге назар аударыңыз.

Жиі жіберілетін қателер

• Тым көп корпоративтік тіл қолдану
• Брендті алшақ немесе шамадан тыс сценарийленген етіп көрсету
• Мобильді тәжірибені елемеу
• Жай, бірсарынды немесе жасанды көрінетін контент жариялау

Бұл топқа жеткіңіз келсе, брендіңізді заманауи, пайдалы және оңай қолданылатын күйде ұстаңыз.

Миллениалдарға маркетинг

Миллениалдар сатып алар алдында интернеттен зерттеу жүргізуге үйренген. Олар ыңғайлылықты, ашықтықты және күнделікті өмірде пайдалы брендтерді жоғары бағалайды.

Не жұмыс істейді

• Білім беретін blog жазбалары
• Айқын құндылығы бар email маркетинг
• Іздеу жүйесіне бейімделген контент
• Әлеуметтік дәлел және салыстырулар
• Пакеттік ұсыныстар немесе уақыт үнемдейтін қызметтер
• Онлайн пікірлер және referral бағдарламалары

Хабарлама стилі

Миллениалдар көбіне практикалық ақпаратты бағалайды. Олар не сатып алып жатқанын, оның не үшін маңызды екенін және қалай уақыт пен ақшаны үнемдейтінін түсінгісі келеді.

Сіздің хабарламаңыз шешімді ақылды әрі тиімді етіп көрсетуі керек. Егер өнім немесе қызмет busy schedule-ға қалай сыйысатынын көрсете алсаңыз, сіз олардың тілінде сөйлеп тұрсыз.

Жиі жіберілетін қателер

• Бағаны немесе келесі қадамдарды жасыру
• Дәлелсіз бұлыңғыр уәделер беру
• Әр клиентпен қарым-қатынасты сату қадамы сияқты қабылдау
• Онлайн төлем немесе жазылу сияқты ыңғайлылық факторларын елемеу

Көптеген миллениал сатып алушылар үшін қолдануға жеңіл болу - құндылықтың бір бөлігі.

X буынына маркетинг

X буыны көбіне прагматикалық, күмәншіл және уақытын бағалайтын аудитория болып саналады. Көптеген X буыны өкілдері, әсіресе сатып алу ақшаға, тәуекелге немесе ұзақ мерзімді құнға қатысты болса, шешім қабылдамас бұрын нұсқаларды мұқият салыстырады.

Не жұмыс істейді

• Айқын ұсыныстар және ашық баға
• Толық өнім беттері
• Салыстыру мазмұны
• Нақты клиент пікірлері
• Пайдалы ақпарат беретін email науқандары
• Іздеу жарнамалары және direct response хабарламалары

Хабарлама стилі

X буыны көбіне уақыты мен ақыл-ойын құрметтейтін хабарламаларға жақсы жауап береді. Оларға жарнама айқайы қажет емес. Оларға себеп керек.

Бизнесіңіз не істейтінін, қалай жұмыс істейтінін және неге инвестицияға лайық екенін нақты айтыңыз. Егер қызметіңіз уақыт үнемдесе, қателікті азайтса немесе стрессті төмендетсе, соны ашық жазыңыз.

Жиі жіберілетін қателер

• Нәтижені шамадан тыс уәде ету
• Мағынасыз тренд сөздерді қолдану
• Сатып алу процесін түсініксіз ету
• Асығыстық тудыруға тырысу, егер аудиторияға факті керек болса

Бұл топ көбіне сенімді әрі тікелей брендтерді бағалайды.

Baby Boomers-қа маркетинг

Baby Boomers көбіне сенімділікті, айқындықты және жеке қызметті жоғары бағалайды. Көпшілігі цифрлық құралдарды қолдануға ыңғайлы, бірақ олар әлі де кәсіби және түсінікті коммуникацияны қалайды.

Не жұмыс істейді

• Айқын әрекетке шақырулар
• Клиенттерді қолдаудың мықты опциялары
• Телефон арқылы байланысуға ыңғайлы жолдар
• Сабырлы тондағы білім беретін контент
• Пікірлер мен бренд беделі
• Қажет болғанда direct mail, email және іздеу маркетингі

Хабарлама стилі

Boomers көбіне кіммен жұмыс істеп жатқанын білгісі келеді. Олар брендті қалыптасқан, жауап беретін және сенімді сезінгенде көбірек жауап береді.

Маркетингіңіз практикалық сұрақтарға тез жауап беруі керек:

• Бұл қызмет не?
• Құны қанша?
• Қолдауды қалай аламын?
• Әрі қарай не болады?

Жиі жіберілетін қателер

• Шағын қаріпті немесе ретсіз беттерді пайдалану
• Формаларды толтыруды тым қиын ету
• Сленгке немесе интернет трендтеріне шамадан тыс сүйену
• Егде клиенттер тек офлайн арналарды қалайды деп ойлау

Жақсы тәжірибе жақсы хабарлама сияқты маңызды.

Silent Generation-ға маркетинг

Silent Generation көбіне қарапайымдылықты, құрметті және сенімді қызметті бағалайды. Бұл топтағы кейбір клиенттер онлайн ортада өте ыңғайлы болса да, көпшілігі оқуға және түсінуге оңай коммуникацияны қалайды.

Не жұмыс істейді

• Үлкен, оқуға жеңіл мәтін
• Түсінікті навигация
• Қарапайым түсіндірулер
• Телефон арқылы қолдау және кейінгі байланыс мүмкіндіктері
• Сенім қалыптастыратын материалдар
• Дәстүрлі арналар мен цифрлық қолжетімділікті бірге қолдану

Хабарлама стилі

Тіл құрметті әрі тікелей болуы керек. Айла-тәсілден аулақ болыңыз. Бұл аудитория сабырлы, сенімді және жұмыс істеуге оңай бизнес түрін жоғары бағалайды.

Жиі жіберілетін қателер

• Беттерді тым көп ұсыныспен толтыру
• Өте кішкентай қаріптер немесе тығыз абзацтар қолдану
• Күрделі checkout процестерін жасау
• Әр клиент жылдам, тек цифрлық тәжірибені қалайды деп ойлау

Егер бизнесіңіз осы аудиторияға қызмет көрсетсе, қарапайымдылық сіздің артықшылығыңыз бола алады.

Дұрыс арнаны дұрыс ұрпаққа қолданыңыз

Әртүрлі ұрпақтардың арналарды қолдануы жиі қабаттасады, бірақ кейбір үлгілер әлі де пайдалы.

• Іздеу жүйелері зерттеуге сүйенетін сатып алушылар үшін барлық жас топтарында күшті жұмыс істейді.
• Email сенім қалыптастыру және ұсыныстарды жеткізу үшін әлі де тиімді.
• Әлеуметтік желілер танымалдық, қауымдастық және storytelling үшін жақсы.
• Видео күрделі идеяларды тез түсіндіреді.
• Телефон арқылы қолдау адам сенімін қажет ететін сатып алушыларға сенімділік береді.
• Direct mail жергілікті немесе қызметке негізделген бизнесте әлі де пайдалы болуы мүмкін.

Барлық жерде болуға тырысудың орнына, аудиторияңызға сәйкес келетін бірнеше арнаны таңдап, оларды жақсы орындаңыз.

Хабарламаны клиент ниетіне негіздеңіз

Бір өнімді сатып алушының мақсатына қарай әртүрлі түрде жарнамалауға болады.

Мысалы, business formation қызметі былай ұсынылуы мүмкін:

• Жас кәсіпкер үшін жылдамдық пен ыңғайлылық
• Алғаш рет бизнес ашып жатқан адам үшін тәуекелді азайту және қолдау
• Сақ сатып алушы үшін сенімділік пен айқындық
• Тығыз жұмысы бар иесі үшін уақыт үнемдеу

Бұл тәсіл бүкіл бренд дауысыңызды қайта жазудан тиімдірек. Ол негізгі ұсынысты бірдей сақтай отырып, бұрышын бейімдейді.

Барлық ұрпаққа ортақ жұмыс істейтін практикалық стратегиялар

Кейбір маркетинг қағидалары барлық жерде дерлік жұмыс істейді.

1. Құндылық ұсынысын қарапайым ұстаңыз

Клиенттер сіздің не істейтініңізді бірнеше секунд ішінде түсінуі керек. Егер хабарламаңызды түсіндіру үшін ұзақ уақыт қажет болса, ол тым күрделі.

2. Мүмкіндігінше дәлел қолданыңыз

Адамдар уәделерден гөрі дәлелге сенеді. Пікірлер, мысалдар, көрсеткіштер және нақты клиент тарихтарын қосыңыз.

3. Келесі қадамды айқын етіңіз

Клиент телефон шалу, жазылу, сатып алу немесе көбірек білуі керек болса да, келесі қадам оңай көрінсін.

4. Мобильді тәжірибені жақсартыңыз

Тіпті басқа арналарды қалайтын аудитория да сатып алар алдында мобильді құрылғымен зерттеу жүргізеді. Жылдам жүктелетін беттер мен қарапайым формалар маңызды.

5. Тест жасаңыз, өлшеңіз және жетілдіріңіз

Үнемі болжай бермеңіз. Email тақырыптарын, жарнама креативін, landing page мәтінін және әрекетке шақыру орнын тексеріңіз. Ұсақ өзгерістер де айтарлықтай нәтиже бере алады.

Жіберілмеуі керек ортақ қателер

Ұрпақтарға бағытталған маркетинг бизнес жалған болжамдарға сүйенгенде сәтсіздікке ұшырайды. Мына қателерден аулақ болыңыз:

• Бір ұрпақтағы барлық адамды бірдей деп қабылдау
• Аудиторияны түсінбей трендтерді көшіру
• Барлық арнаға бір хабарлама қолдану
• Қолжетімділік пен оқылымдылықты елемеу
• Стильді сенімнен жоғары қою
• Нақты сатып алу мінез-құлқы жасқа ғана байланысты емес екенін ұмыту

Ең жақсы маркетологтар ұрпақтық түсінікті ереже емес, бағыт ретінде пайдаланады.

Шағын бизнес қалай бастай алады

Егер сіз шағын бизнес иесі болсаңыз, мынадай қарапайым процестен бастаңыз:

1. Ең маңызды екі клиент сегментін анықтаңыз.
2. Әр сегмент сізді қалай табатынын қарап шығыңыз.
3. Сатып алар алдындағы сұрақтарын зерттеңіз.
4. Контентіңізді сол сұрақтарға сәйкестендіріңіз.
5. Қандай хабарламалар мен арналар конверсия әкелетінін бақылаңыз.
6. Болжамға емес, нақты мінез-құлыққа сүйеніп түзетулер енгізіңіз.

Мұны жақсы орындау үшін үлкен маркетинг бөлімі қажет емес. Сізге тек айқын ұсыныс пен тәртіпті тәсіл керек.

Қорытынды ойлар

Әртүрлі ұрпақтарға маркетинг жасау ең жақсы нәтиже береді, егер сіз релеванттылыққа, сенімге және айқындыққа назар аударсаңыз. Әр ұрпақтың өз әдеттері бар, бірақ негізгі қағидалар өзгермейді: құндылықты көрсетіңіз, кедергіні азайтыңыз және клиентке бизнесіңізді таңдауды жеңілдетіңіз.

Кәсіпкерлер мен шағын бизнес иелері үшін бұл әсіресе маңызды. Компанияны нөлден бастап жатқанда, әрбір хабарлама есепке алынады. Аудиторияңызға неғұрлым дәл сөйлесеңіз, соғұрлым тиімді өсесіз.

Жаңа бизнес бастап жатсаңыз да, бар бизнесті жетілдіріп жатсаңыз да, ұрпақтарға бағытталған маркетинг дұрыс адамдармен дұрыс жолмен байланысуға көмектеседі.