Жерлеу үйі бизнесін қалай бастауға болады: Практикалық қадамдық нұсқаулық

Жерлеу үйін ашу - қызмет көрсету, талаптарға сай болу, операциялық тәртіп және қоғам сенімі тоғысатын маңызды бизнес шешім. Отбасылар қиын сәттерде жерлеу қызметкерлеріне сүйенеді, сондықтан табысты жерлеу үйі тек есігін ашумен шектелмейді. Ол штат пен жергілікті талаптарға сай болуы, жанашыр қызмет көрсетуі, шығындарды мұқият басқаруы және кәсіби бедел қалыптастыруы керек.

Егер сіз жерлеу үйін ашуды жоспарлап отырсаңыз, процесс шынайы бизнес-жоспардан және заңдық әрі операциялық талаптарды нақты түсінуден басталады. Талаптар штатқа, қалаға және округке қарай өзгереді, бірақ негізгі құрылым бірдей: нарықты зерттеу, дұрыс ұйымдық құрылымды таңдау, лицензиялар мен рұқсаттарды алу, қолайлы үй-жай табу, білікті қызметкерлерді жалдау және отбасыларға қадір-қасиетпен қызмет ететін үлгіні құру.

Жерлеу үйі не істейді

Жерлеу үйі өмірдің соңындағы рәсімдерге қатысты ұйымдастыру мен қолдауды ұсынады. Бизнес үлгісі мен штат заңына қарай қызметтерге мыналар кіруі мүмкін:

• Отбасылармен кездесіп, жерлеу немесе еске алу рәсімдерін жоспарлау
• Жерлеу, кремация және тасымалдауды үйлестіру
• Заң рұқсат еткен жағдайда мәйітті дайындау
• Табыттар, урналар және естелік өнімдерін сату
• Тасымалдау және логистикалық қолдау
• Қажетті құжаттарды тапсыру және зираттармен, крематорийлермен немесе діни ұйымдармен үйлестіру

Кейбір жерлеу үйлері толық қызмет көрсететін жеткізуші ретінде жұмыс істейді, ал басқалары кремация қызметтері, тікелей жерлеу рәсімдері немесе алдын ала жоспарлау сияқты нақты сегменттерге назар аударады. Сіздің бизнес үлгіңіз нарық қажеттілігіне және тұрақты қызмет көрсете алу мүмкіндігіңізге сай болуы керек.

1-қадам: Нарықты зерттеңіз

Ғимаратқа инвестиция салмас бұрын немесе лицензияларға өтініш бермес бұрын, нарықты мұқият зерттеңіз. Жерлеу үйі - жергілікті бизнес, сондықтан табыс қоғам демографиясына, бәсекеге және қызмет күтулеріне қатты байланысты.

Зерттеу кезінде жауап беру керек сұрақтар

• Сіздің аймақта қанша жерлеу үйі қызмет көрсетеді?
• Бәсекелестер қандай қызмет түрлерін ұсынады?
• Сіздің нарықта отбасылар кремацияны жерлеуге қарағанда жиірек таңдай ма?
• Қоғамдағы сұранысқа қандай діни, мәдени немесе этникалық дәстүрлер әсер етеді?
• Премиум қызмет үлгісіне, қолжетімді бағадағы үлгіге немесе нышандық ұсынысқа орын бар ма?

Сондай-ақ халық санының өзгерісін, жас құрылымын, жергілікті табыс деңгейін және ауруханаларға, қарттар үйлеріне, зираттар мен крематорийлерге жақындықты бағалаңыз. Бұл факторлар сұраныс пен бағаға әсер етуі мүмкін.

Күшті нарықтық талдау бос орындарды анықтауға көмектеседі. Мысалы, сіздің аймақта екі тілде сөйлейтін қызметкерлері бар, демалыс күндері жұмыс істейтін, қарапайым тікелей кремация қызметін ұсынатын немесе алдын ала жоспарлау тәжірибесі жақсырақ жерлеу үйі қажет болуы мүмкін.

2-қадам: Бизнес-жоспар жасаңыз

Жерлеу үйіне арналған бизнес-жоспар практикалық әрі егжей-тегжейлі болуы керек. Несие берушілер, инвесторлар және серіктестер сіздің жұмыстың эмоциялық сипатын да, операцияның қаржылық шындығын да түсінетініңізді көргісі келеді.

Жоспарға келесі бөлімдерді енгізіңіз

• Атқарушы түйін
• Бизнеске шолу және миссия
• Нарық талдауы
• Ұсынылатын қызметтер
• Баға белгілеу стратегиясы
• Бастапқы және ағымдағы шығындар
• Қаржыландыру жоспары
• Қызметкерлер жоспары
• Маркетинг стратегиясы
• Сәйкестік пен лицензиялау тізімі
• Түсім болжамдары

Жоспар сіздің қызмет көрсету философияңызды да анықтауы тиіс. Отбасылар көбіне жерлеу үйін сенімге, жылдам жауапқа және түсініктілікке қарап таңдайды. Егер сіздің брендіңіз қарапайым баға, ерекше қамқорлық немесе дәстүрлі қызметті білдірсе, мұны ашық жазып, жоспардың қалған бөлігі соған сай болуын қамтамасыз етіңіз.

3-қадам: Дұрыс бизнес құрылымын таңдаңыз

Көптеген жерлеу үйінің иелері жеке кәсіпкер ретінде емес, ресми заңды ұйым арқылы жұмыс істейді. Дұрыс құрылым жеке активтерді қорғауға, салықты өңдеуді жеңілдетуге және операцияларға кәсіби негіз құруға көмектесуі мүмкін.

Жиі қолданылатын ұйымдық нұсқалар

• Жауапкершілігі шектеулі серіктестік (LLC)
• Корпорация
• Рұқсат етілген жағдайда кәсіби корпорация немесе соған ұқсас құрылым

LLC - шағын және орта жерлеу үйі бизнесі үшін кең таралған таңдау, өйткені ол жауапкершілікті бөлуге және басқаруда икемділік беруге көмектеседі. Дегенмен, сіздің штатыңызда жерлеу қызметі бизнесіне қатысты меншік, лицензиялау немесе басқару талаптары болуы мүмкін.

Бұл кезеңде көптеген иелер Zenind сияқты қызметті пайдаланып, бизнесті тіркеуді жеңілдетеді, EIN алуға көмектеседі және сәйкестік міндеттерін бақылауда ұстайды. Дұрыс бастапқы орнату сізге лицензиялау мен операциялық маңызды жұмыстарға көбірек уақыт бөлуге мүмкіндік береді.

4-қадам: Лицензиялау және реттеу талаптарын түсініңіз

Жерлеу үйлері қатаң реттеледі. Талаптар штатқа қарай айтарлықтай өзгереді, сондықтан іске кіріспес бұрын тиісті штат кеңесімен, лицензиялау агенттігімен және жергілікті мемлекеттік органдармен әрбір ережені нақтылап тексеру керек.

Қарауға тиіс реттеу салалары

• Жерлеу директорына және бальзамдаушыға лицензия беру
• Нысанға немесе ғимаратқа лицензия беру
• Денсаулық пен қауіпсіздік талаптары
• Аймақтық жоспарлау және жерді пайдалану мақұлдауы
• Егер қажет болса, кремация немесе салқындату жабдығына арналған аймақтық талаптар
• Тасымалдау және сақтау ережелері
• Тұтынушыға ашып көрсету және баға ережелері
• Құжаттарды сақтау және есеп беру міндеттері
• Штаттық кеңес тексерістері немесе лицензияны жаңарту

Сізге бизнесті басқару немесе қадағалау үшін лицензияланған жерлеу директоры қажет болуы мүмкін, ал кейбір штаттарда меншік және операциялық бақылауды тек белгілі бір лицензияланған тұлғалар ғана жүзеге асыра алады. Егер сіздің жоспарыңызға бальзамдау, кремация немесе дайындау қызметтері кірсе, қосымша рұқсаттар немесе сертификаттар қажет болуы мүмкін.

Бұл талаптар сіздің заңдық құрылымыңызға және орналасатын жеріңізге әсер етуі мүмкін болғандықтан, оларды жоспарлаудың ерте кезеңінде қарастыру керек.

5-қадам: Дұрыс орынды таңдаңыз

Таңдайтын нысан клиент тәжірибесіне де, сәйкестік міндеттеріңізге де әсер етеді. Жерлеу үйінде отбасымен кеңесуге арналған бөлмелер, рәсімдерді жоспарлау кеңселері, дайындау аймақтары, сақтау орындары, көру бөлмелері және әкімшілік жұмысқа арналған жеткілікті кеңістік болуы керек. Егер сіз нысан ішінде қызмет көрсетуді жоспарласаңыз, ғимарат көлік ағымын, қолжетімділікті, тұрақты және құпиялылықты қамтамасыз етуі тиіс.

Орынды бағалау факторлары

• Жерлеу қызметіне арналған аймақтық рұқсат
• Мақсатты нарыққа жақындық
• Көрінімділік және қолжетімділік
• Тұрақ орнының болуы
• ADA стандарттарына сай қолжетімділік
• Жеке кеңес беру және рәсім дайындауға арналған кеңістік
• Салқындату немесе дайындау бөлмесіне қажеттілік
• Болашақ кеңею мүмкіндігі

Кейбір иелер бар жерлеу үйін сатып алып, оны жаңартады. Басқалары қолайлы коммерциялық ғимаратты бейімдейді. Қай жағдайда да құрылыс нормалары, қолжетімділік ережелері және жергілікті аймақтық талаптар міндетті түрде тексерілуі керек.

6-қадам: Бастапқы шығындарды есептеп, қаржыландыруды қамтамасыз етіңіз

Жерлеу үйін ашу айтарлықтай капиталды талап етуі мүмкін. Шығындар үй-жайды жалға алу, сатып алу немесе салу; жабдық алу; әрі іске қосу кезінде қанша тауар қоры мен қызметкер қажет болатынына байланысты болады.

Әдеттегі бастапқы шығындарға мыналар кіруі мүмкін

• Коммерциялық жалдау немесе мүлік сатып алу
• Жөндеу және ішкі әрлеу
• Жиһаз және кеңсе жабдықтары
• Кеңес беру бөлмесінің жиһазы
• Тасымалдауға арналған көліктер
• Салқындату немесе дайындау жабдығы
• Бағдарламалық жасақтама және әкімшілік жүйелер
• Лицензиялар, рұқсаттар және сақтандыру
• Бастапқы жалақы және айналым қаражаты
• Табыттар, урналар және естелік өнімдер сияқты тауар қоры
• Маркетинг және веб-сайт шығындары

Қаржыландыру бизнес несиелерінен, жеке капиталдан, инвесторлардан немесе бар операцияны сатып алсаңыз, сатушы қаржыландыруынан келуі мүмкін. Ақша ағымы тұрақсыз болуы мүмкін болғандықтан, іске қосу кезеңіне операциялық резерв құру маңызды.

7-қадам: Сақтандыру алыңыз және бизнесті қорғаңыз

Бұл салада сақтандыру өте маңызды. Жерлеу үйі сезімтал қызметтермен, мүлікпен, көліктермен және қызметкерлердің міндеттерімен жұмыс істейді, сондықтан сізге бизнес тәуекелдеріне сай полистер қажет.

Қарауға болатын жиі полистер

• Жалпы жауапкершілік сақтандыруы
• Кәсіби жауапкершілік немесе қате және олқылықтардан сақтандыру
• Коммерциялық мүлік сақтандыруы
• Қызметкерлердің еңбекті өтеу сақтандыруы
• Коммерциялық автосақтандыру
• Кибер жауапкершілік сақтандыруы
• Еңбек қатынастары тәжірибесінен туындайтын жауапкершілік сақтандыруы

Дұрыс қамту сіздің қызметтеріңізге, қызметкер санына, көлік пайдалануына және штат талаптарына байланысты. Жерлеу қызметі бизнесін түсінетін сақтандыру маманымен жұмыс істеңіз.

8-қадам: Дұрыс команданы жалдаңыз және оқытыңыз

Жерлеу үйі сенім мен кәсібилікке сүйенеді. Әрбір қызметкер отбасылармен құрметпен сөйлесуді, егжей-тегжейлерді дәл басқаруды және құпия ақпаратты сақтауды білуі керек.

Қажет болуы мүмкін рөлдер

• Лицензияланған жерлеу директоры
• Қажет болған жағдайда бальзамдаушы
• Отбасыға қызмет көрсету кеңесшісі
• Әкімшілік көмекші немесе кеңсе менеджері
• Жүргізуші немесе тасымалдау қызметкері
• Шаруашылық немесе нысанды қолдау қызметкері
• Бухгалтерлік немесе есептік қолдау

Оқыту клиентке қызмет көрсету, сәйкестік, құжаттама, жоспарлау, цифрлық жүйелер, құпиялылық және дағдарыстық коммуникацияны қамтуы тиіс. Отбасылар шешімдерді жиі күйзеліс жағдайында қабылдайтындықтан, қызметкерлеріңіз сабырлы, ұйымдасқан және эмпатиялы болуы керек.

9-қадам: Қызметтер мен бағаны белгілеңіз

Қызметтеріңіз түсінікті, жеңіл қабылданатын және жергілікті сұранысқа сай болуы керек. Отбасылар көбіне жерлеу үйлерін пакет құрылымы, ашықтық және жауап беру жылдамдығы бойынша салыстырады.

Қызмет санаттарының мысалдары

• Дәстүрлі жерлеу қызметтері
• Еске алу рәсімдері
• Тікелей кремация
• Тікелей жерлеу
• Алдын ала жоспарлау
• Тасымалдау және жеткізу қызметтері
• Ардагерлерге немесе діни негіздегі рәсімдер
• Қайғыны еңсеруге қолдау қызметіне бағыттау
• Тауар сату

Баға сіздің нарығыңызға және шығын құрылымыңызға сәйкес болуы керек. Ашып көрсетуіңіз түсінікті және қолданылатын тұтынушыларды қорғау ережелеріне сай екеніне көз жеткізіңіз. Ашық баға сенім қалыптастырады және қиын сәтте түсінбеушілікті азайтады.

10-қадам: Операциялық жүйелеріңізді жасаңыз

Жерлеу үйіне алғашқы күннен бастап мықты жүйелер қажет. Ұсақ қателер де үлкен қызмет мәселелеріне әкелуі мүмкін, сондықтан процестер құжатталған және қайталанатын болуы керек.

Орнату керек операциялық жүйелер

• Қабылдау және рәсім ұйымдастыру процесі
• Қызмет кестесін құру тәртібі
• Істерді басқару және құжат сақтау
• Тауар қорын басқару
• Төлем және шот-фактура рәсімі
• Көлік және тасымалдауды жоспарлау
• Жаңарту мен тапсыруларға арналған сәйкестік күнтізбелері
• Қызметкерлер арасындағы коммуникация протоколдары
• Кейінгі байланыс және кейінгі қызмет көрсету процесі

Заманауи бағдарламалық жасақтама жоспарлау, жазбалар, бухгалтерлік есеп және клиентпен байланыс орнатуға көмектеседі. Мақсат - әкімшілік жүктемені азайтып, командаға отбасыларға көңіл бөлуге мүмкіндік беру.

11-қадам: Беделге бағытталған маркетинг жоспарын құрыңыз

Жерлеу үйін жарнамалау көптеген басқа бизнестерді ілгерілетуден өзгеше. Ең тиімді тәсіл - құрметке негізделген, жергілікті және сенім тудыратын тәсіл.

Тиімді маркетинг арналары

• Қызметтер туралы нақты ақпарат беретін кәсіби веб-сайт
• Жергілікті іздеуді оңтайландыру
• Хоспистермен, діни қауымдармен және қарттар ұйымдарымен серіктестік
• Алдын ала жоспарлау бойынша білім беру
• Заңгерлермен, күтім мекемелерімен және дін қызметкерлерімен жолдау қатынастары
• Жергілікті таратуға арналған баспа материалдары
• Отбасылар жиі қоятын сұрақтарға жауап беретін танымдық контент

Сіздің веб-сайтыңыз әдемі жасалған, оңай навигацияланатын және мобильді құрылғыларға ыңғайлы болуы керек. Қызмет сипаттамаларын, байланыс ақпаратын, қызмет көрсетілетін аумақты және отбасылардың рәсімдерді бастауына немесе кеңес сұрауына мүмкіндік беретін анық жолды қосыңыз.

12-қадам: Іске қосуға дайындалыңыз

Ашылмас бұрын барлық операциялық бөлшектердің дайын екеніне көз жеткізіңіз. Мұқият іске қосу күйзелісті азайтады және беделіңізді қорғайды.

Іске қосу тізімі

• Барлық лицензиялар мен рұқсаттарды растау
• Аймақтық және тексеру мақұлдауларын тексеру
• Сақтандыру қамтуын аяқтау
• Қызметкерлерді жалдау және оқытуды аяқтау
• Телефон жүйелері мен веб-сайт формаларын сынау
• Төлем қабылдау мен бухгалтерияны баптау
• Қызмет формалары мен үлгілерін дайындау
• Тауарлар мен кеңсе керек-жарақтарын толықтыру
• Төтенше және резервтік процедураларды тексеру
• Жұмыс уақытынан тыс және тасымалдау протоколдарын орнату

Мүмкін болса, толық жүктемемен жұмыс бастамас бұрын процестеріңізге шағын ашылу немесе ішкі сынақ жүргізіңіз.

Жиі кездесетін қиындықтар

Жерлеу үйінің иелері көбіне шыдамдылық пен тәртіпті талап ететін қиындықтарға тап болады. Оларға мыналар жатады:

• Бастапқы капиталдың жоғары қажеттілігі
• Күрделі реттеу талаптары
• Қызметкерлер тапшылығы
• Сұраныстың біркелкі болмауы
• Жұмыстың табиғатына байланысты эмоциялық салмақ
• Қалыптасқан нарықтардағы бәсекелік қысым

Алдын ала жоспарлау бұл тәуекелдерді азайтуға көмектеседі. Айқын жүйелер, жеткілікті резервтер және сенімді сәйкестік процестері бизнесті тұрақты етеді.

Қорытынды ойлар

Жерлеу үйін ашу - тез пайда әкелетін мүмкіндік емес. Бұл лицензиялауды, капиталды, егжей-тегжейлі жоспарлауды және этикалық қамқорлыққа адалдықты қажет ететін ұзақ мерзімді қызмет көрсету бизнесі. Мұқият құрылған жағдайда, ол жылдар бойы отбасыларға қадір-қасиетпен қызмет ететін сенімді қоғам институтына айнала алады.

Егер сіз жаңа жерлеу үйі ұйымын құрып жатсаңыз, Zenind бизнес орнату процесін жеңілдетуге көмектеседі, осылайша сіз лицензиялау, орын таңдауды жоспарлау, қызметкерлер дайындау және қызмет көрсетуге көбірек назар аудара аласыз. Есігіңізді ашпас бұрын мықты заңдық және әкімшілік негізге инвестиция салу - ең дұрыс шешімдердің бірі.