Неліктен ашық жұмыс орнындағы коммуникация «mushroom management»-тен жақсы

Қызметкерлерді «қараңғыда» ұстау қысқа мерзімде ыңғайлы болып көрінуі мүмкін, бірақ әдетте ол түсінбеушілік туғызады, шешім қабылдауды баяулатады және сенімді әлсіретеді. Ақпаратты тек шағын ішкі топпен шектеу әдеті көбіне mushroom management деп аталады: адамдар жасырын ұсталады, ақпарат аз беріледі, бірақ бәрібір нәтиже күтіледі.

Қазіргі бизнес үшін мұндай тәсіл қымбатқа түседі. Жақсы шешім қабылдау, клиенттерге сапалы қызмет көрсету және жоспарлар өзгергенде тез бейімделу үшін командаларға контекст қажет. Коммуникацияны кейін ойланатын нәрсе емес, стратегиялық жүйе ретінде қарайтын көшбасшылар сенімді, жылдам әрі икемді ұйымдар құрады.

Ашық коммуникация әсіресе құрылтайшылар мен өсіп келе жатқан компаниялар үшін маңызды. Бизнес әлі шағын кезде, мәдениет күнделікті әдеттер арқылы қалыптасады. Дәл сол кезде ақпаратты бөлісудің, шешімдерді құжаттаудың және адамдардың бір бағытта болуын қамтамасыз ететін нақты тәртіптерді енгізу дұрыс. Zenind кәсіпкерлерге құрылу және сәйкестік міндеттерін тиімді орындауға көмектесіп, олардың жақсы басқарылатын бизнес құруға көңіл бөлуіне жағдай жасайды.

Mushroom Management шын мәнінде қалай көрінеді

Mushroom management тек бір мемоны жасырмай қалдыру немесе жиналысты өткізіп жіберу ғана емес. Бұл - мінез-құлық үлгісі. Ақпарат жоғары қарай баяу, төменге іріктеліп, жан-жаққа мүлде таралмайды. Қызметкерлер не маңызды екенін шешім қабылданып болғаннан кейін ғана біледі.

Жиі кездесетін белгілер:

• Көшбасшылар мақсаттарды айтады, бірақ олардың артындағы себепті түсіндірмейді.
• Менеджерлер шешімдерді артықшылықтар мен кемшіліктерін ашпай жариялайды.
• Командалар өздері күтпеген өзгерістерге бейімделуі керек болады.
• Қызметкерлер тәуекелдер туралы көшбасшылықтан бұрын клиенттерден, жеткізушілерден немесе әлеуметтік желіден естиді.
• Сұрақтар байланыс әлсірегенінің белгісі емес, кедергі сияқты қабылданады.

Мұндай басқару стилі көбіне бақылауды айқындықтан жоғары қоятын ұйымдарда байқалады. Ақпаратты шектеу қауіпсізірек көрінуі мүмкін, бірақ шын мәнінде ол тәуекелді азайтпай, көбейтеді.

Компаниялар неге бұл тұзаққа түседі

Mushroom management көбіне жаман ниеттен басталмайды. Көп жағдайда басшылар компанияны түсінбеушіліктен, дүрбелеңнен немесе ақпараттың сыртқа шығуынан қорғап жатырмын деп ойлайды. Басқалары қызметкерлерге өз жұмысын орындау үшін толық сурет қажет емес деп санайды. Кейбірі жай ғана қатаң иерархиясы бар ортада өсіп, соны қайталайды.

Оның сақталуына бірнеше ортақ себеп бар:

Бақылауды жоғалтып алудан қорқу

Кейбір басшылар көбірек ашықтық келіспеушілікке, қарсылыққа немесе күмәндануға әкеледі деп алаңдайды. Негізінде, керісінше жиі болады. Айқын ақпарат қауесетті азайтады және мәселелер дағдарысқа айналмай тұрып, пайдалы талқылауға мүмкіндік береді.

Әдетке айналған иерархия

Қатаң басқару сатылары коммуникацияны қымбат етуі мүмкін. Хабарламалар бірнеше қабаттан өтіп бара жатып сүзгіден өтеді, соның салдарынан нақтылық жоғалып, жауап беру уақыты ұзарады. Ақпарат алдыңғы шепке жеткенше, оның құны қалмауы мүмкін.

Нашар коммуникациялық дағдылар

Әрбір басшы жақсы сөйлесе бермейді. Дұрыс ақпаратты дұрыс деңгейдегі егжей-тегжеймен жеткізу - дағды. Ол жоспарлауды, тәртіпті және тұрақтылықты талап етеді.

Үнсіздікке орынсыз сену

Басшылар шағым естімесе, адамдар болып жатқан жағдайды түсінеді деп ойлауы мүмкін. Үнсіздік - үйлесім емес. Көбіне бұл - тартыну, түсінбеу немесе шаршау.

Нашар коммуникацияның жасырын құны

Mushroom management-тен келетін зиян әрдайым бірден байқалмайды, бірақ ол тез жиналады.

Сенімнің төмендеуі

Адамдар өз жұмысына әсер ететін шешімдерден шеттетілгенін сезсе, көшбасшылыққа күмәндана бастайды. Ақпарат түсініктен гөрі ыңғайлылық үшін басқарылып жатыр деп ойлағаннан кейін сенімді қайта қалпына келтіру қиын.

Орындаудың баяулауы

Контексті жоқ қызметкерлер кідіріп қалады. Олар жиі рұқсат сұрайды, өз бетінше шешім қабылдаудан тартынады және басшылықтың не қалайтынын болжауға уақыт жұмсайды. Бұл бүкіл жұмысты баяулатады.

Қателердің көбеюі

Ақпараттың жетіспеуі дұрыс емес болжамдарға әкеледі. Міндеттер қайталанады, мерзімдер бұзылады, ал клиентпен байланысатын командалар бір-біріне сәйкес келмейтін жауаптар береді.

Қызметкерлердің ауысуының артуы

Өзін елемей жатқанын сезген адам әдетте ынталы болып қалмайды. Мықты қызметкерлер көбіне бірінші болып кетеді, өйткені олардың жақсы орта табуға қабілеті бар.

Дағдарысқа әлсіз жауап беру

Бұзылу немесе қиын кезең кезінде бұрыннан нашар коммуникациясы бар ұйым одан сайын қиналады. Егер команда нақты ақпаратты қайдан алу керегін білмесе, бос орынды қауесет толтырады.

Жоғары қолжетімді ұйымдар не істейді

Дені сау ұйым бәрін бәрімен бөліспейді, бірақ маңызды нәрселерді қажет адамдарға қолжетімді етеді. Жоғары қолжетімді ұйымдар ақпаратты операциялық актив ретінде қарастырады.

Олар әдетте бес нәрсені жақсы атқарады:

1. Шешімдердің тек не екенін емес, не үшін қабылданғанын түсіндіреді.
2. Адамдар болжай алмай әрекет етуі үшін жеткілікті контекст береді.
3. Кездейсоқ емес, тұрақты коммуникациялық ырғақ қалыптастырады.
4. Түсінбеушілік қарсылыққа айналмай тұрып, сұрақ қоюға ынталандырады.
5. Шешімдердің логикасы уақыт өте жоғалмауы үшін оларды құжаттайды.

Мұндай коммуникация стилі тек моральды жақсартпайды. Ол бизнесті басқаруды да жеңілдетеді. Командалар басымдықтарды түсінсе, олар аз бақылаумен-ақ дербес жұмыс істей алады.

Mushroom Management-тің орнына ашықтықты қалай енгізуге болады

Коммуникация мәдениетін өзгерту үшін үлкен қайта брендтеу қажет емес. Ол қайталанатын әдеттерді талап етеді.

1. Шешім контексінен бастаңыз

Көшбасшылық басқаларға әсер ететін шешім қабылдаса, үш нәрсені түсіндіріңіз:

• Не өзгерді
• Өзгеріс не үшін жасалды
• Келесі не болады

Мұндай құрылым түсінбеушілікті азайтып, болжам жасауды қысқартады.

2. Коммуникация жиілігін орнатыңыз

Қызметкерлер жаңартуларды қашан күтетінін білуі керек. Апталық командалық жиналыстар, ай сайынғы басшылық жазбалары және тоқсандық бизнес шолулары адамдарға сенімді ақпарат көзі болады.

3. Менеджерлердің бірізділігін қамтамасыз етіңіз

Егер жоғары басшылық бір хабарлама беріп, менеджерлер оны басқаша түсіндірсе, сенім бұзылады. Менеджерлерді негізгі тезистермен, жиі қойылатын сұрақтармен және анық хабар иерархиясымен қамтамасыз етіңіз.

4. Ерте кері байланыс сұраңыз

Үлкен шешімді түпкілікті бекітпей тұрып сұрақ қойыңыз. Кері байланыс барлық ұсынысты қабылдау дегенді білдірмейді, бірақ ол басшылыққа әлсіз тұстарды мәселе болып үлгермей тұрып көруге көмектеседі.

5. Тек көрсеткіштермен шектелмеңіз

Сандар маңызды, бірақ контексіз сандарды оңай қате түсінуге болады. Командаларға басымдықтарды, шектеулерді және өнімділік мақсаттарының артындағы айырбастарды түсіну қажет.

6. Маңызды нәрсені құжаттаңыз

Жақсы коммуникация жиналыс аяқталған соң жоғалып кетпеуі керек. Шешімдерді, келесі қадамдарды, жауаптыларды және мерзімдерді команда қол жеткізе алатын жерде тіркеңіз.

Құрылтайшыларға арналған практикалық коммуникация моделі

Ерте кезеңдегі бизнес үлкен артықшылыққа ие: мәдениет әлі икемді. Құрылтайшылар нашар әдеттер қалыпты жағдайға айналмай тұрып, үміттерді белгілей алады.

Қарапайым модель мынадай:

Апта сайын

• Басымдықтар мен кедергілерді қарау.
• Клиент пікірлері, сату, операциялар немесе сәйкестік туралы жаңартуларды бөлісу.
• Әр адамның келесіде неге жауапты екенін нақтылау.

Ай сайын

• Жетістіктерді, тәуекелдерді және ашық мәселелерді қорытындылау.
• Мақсаттарды қайта қарап, жағдай өзгерсе түзету.
• Менеджерлерден коммуникация қай жерде бұзылып жатқанын сұрау.

Тоқсан сайын

• Команда компания бағытын түсініп отырғанын бағалау.
• Саясаттарды, жұмыс процестерін және шешім қабылдау өкілеттігін қайта қарау.
• Құжаттамада жауап берілетін қайталанатын сұрақтарды анықтау.

Жаңа компания ашып жатқан құрылтайшылар үшін бұл тәртіп құрылу жұмыстарымен қатар басталуы керек. Анық операциялық әдеттер, сәйкестікке қатысты ескертулер және нақты жазбалар ауқымды өсуді жеңілдетеді. Zenind кәсіпкерлерге бизнесті бастау және жүргізудің әкімшілік жағын атқаруға көмектеседі, сондықтан басшылық тобы орындау мен коммуникацияға назар аудара алады.

Командаңызға қазір жақсырақ коммуникация керек екенін көрсететін белгілер

Ұйымыңызда коммуникация мәселесі бар-жоғын білмесеңіз, мына ескерту белгілеріне назар аударыңыз:

• Бір сұрақтар қайта-қайта қойылады.
• Адамдар шешімді бірінші рет дұрыс түсінбегендіктен, шешімдер жиі қайта қаралады.
• Менеджерлер негізгі басымдықтарды түсіндіруге тым көп уақыт жұмсайды.
• Командалар алдын ала болжалуы тиіс өзгерістерге тосынсый ретінде қарайды.
• Қызметкерлер ресми жаңартулар баяу немесе толық емес болғандықтан қауесетке сүйенеді.

Осындай үлгілер байқалса, шешім көбіне көбірек бақылау емес. Ол - жақсы құрылым.

Коммуникация - көшбасшылық жүйе

Коммуникация жай ғана жұмсақ дағды емес. Бұл компанияның жұмыс істеу тәсілінің бір бөлігі. Ең мықты көшбасшылар ақпарат ағымы жылдамдыққа, жауапкершілікке және рухқа әсер ететінін түсінеді.

Ашық жұмыс орны келіспеушілікті жоймайды. Ол келіспеушілікті өнімдірек етеді. Адамдар не болып жатқанын және оның неге маңызды екенін білсе, болжамдарға қарсы шығып, тәуекелдерді көтеріп, идеялар ұсына алады.

Mushroom management-ке нағыз қарама-қарсы нәрсе осы. Адамдарды жасырын және аз ақпаратпен қалдырудың орнына, мықты компаниялар қызметкерлерге жоспарды көруге, бағытты түсінуге және өз жұмысын барынша жақсы істеуге мүмкіндік беретін орта қалыптастырады.

Жылдамдық пен бейімделу маңызды бизнес ортада бұл міндетті емес нәрсе емес. Бұл - бәсекелік артықшылық.