9 nguyên tắc thường bị bỏ qua về xây dựng thương hiệu hiệu quả cho doanh nghiệp mới

Xây dựng thương hiệu thường bị xem như một bước hoàn thiện cuối cùng: chọn một logo, chọn vài màu sắc, rồi đăng website. Trên thực tế, thương hiệu là một trong những hệ thống quan trọng nhất mà một doanh nghiệp mới có thể xây dựng. Nó định hình cách khách hàng nhìn nhận công ty của bạn, mức độ ghi nhớ của họ về bạn, và sự tự tin mà bạn có thể xây dựng khi mở rộng.

Với các doanh nhân vừa thành lập doanh nghiệp mới, xây dựng thương hiệu không chỉ giúp công ty trông chỉn chu hơn. Nó còn giúp làm rõ doanh nghiệp đứng về điều gì, phục vụ ai và vì sao đáng để tin tưởng. Điều này đặc biệt quan trọng với những người sáng lập đang xây dựng công ty từ con số không, nơi mọi quyết định đều ảnh hưởng đến sự tăng trưởng trong tương lai.

Những thương hiệu mạnh nhất không được tạo ra một cách ngẫu nhiên. Chúng được xây dựng thông qua các lựa chọn nhất quán, quan điểm rõ ràng và sự thấu hiểu sâu sắc về khách hàng. Những nguyên tắc dưới đây thường bị bỏ qua, nhưng chính chúng tạo nên sự khác biệt giữa một doanh nghiệp chỉ được nhìn thấy và một thương hiệu thực sự dễ nhận biết.

1. Bắt đầu bằng chiến lược trước khi nghĩ đến phong cách

Nhiều người sáng lập bắt đầu với thiết kế hình ảnh vì nó dễ hình dung. Nhưng chiến lược thương hiệu phải là bước đi đầu tiên. Trước khi chọn màu sắc hay phông chữ, hãy xác định mục đích của doanh nghiệp, đối tượng phục vụ và vấn đề mà doanh nghiệp giải quyết.

Một thương hiệu không có chiến lược sẽ dễ bị sao chép và khó được ghi nhớ. Một thương hiệu có chiến lược sẽ có định hướng. Việc đưa ra quyết định về thông điệp, thiết kế, giá bán và trải nghiệm khách hàng cũng trở nên dễ dàng hơn vì mọi thứ đều quay về cùng một nền tảng.

Một khung bắt đầu đơn giản bao gồm:

• Sứ mệnh của bạn: lý do doanh nghiệp tồn tại
• Giá trị của bạn: những nguyên tắc định hướng quyết định
• Đối tượng của bạn: những người bạn đang muốn tiếp cận
• Cam kết của bạn: điều mọi người có thể mong đợi từ bạn
• Vị thế của bạn: lý do doanh nghiệp của bạn khác biệt

Khi những câu trả lời này rõ ràng, bộ nhận diện hình ảnh có thể hỗ trợ chúng thay vì cố gắng thay thế chúng.

2. Xây dựng thương hiệu xoay quanh một đối tượng cụ thể

Nhắm đến quá nhiều nhóm thường tạo ra thương hiệu yếu. Nếu bạn cố nói với tất cả mọi người, thông điệp sẽ trở nên chung chung và dễ bị quên. Xây dựng thương hiệu mạnh là xây dựng có trọng tâm.

Những thương hiệu tốt nhất được thiết kế cho một nhóm đối tượng được xác định rõ ràng. Điều đó không có nghĩa là loại bỏ khách hàng một cách không cần thiết. Nó có nghĩa là hiểu rõ nhóm nào bạn muốn tạo sự đồng cảm trước tiên.

Hãy đặt những câu hỏi thực tế như:

• Đối tượng này đang gặp những vấn đề nào?
• Họ dùng ngôn ngữ gì khi mô tả các vấn đề đó?
• Kết quả nào là quan trọng nhất đối với họ?
• Họ dành thời gian ở đâu trên mạng?
• Họ đã tin tưởng hoặc không tin tưởng điều gì?

Khi đã hiểu đối tượng, bạn có thể điều chỉnh mọi thứ từ nội dung website đến nội dung mạng xã hội và trải nghiệm dịch vụ. Sự nhất quán đó tạo ra tính phù hợp, và tính phù hợp xây dựng niềm tin.

3. Xác định thương hiệu của bạn nên mang lại cảm giác như thế nào

Xây dựng thương hiệu không chỉ là những gì khách hàng nhìn thấy. Nó còn là cảm giác mà họ nhận được.

Một thương hiệu mạnh tạo ra ấn tượng cảm xúc dễ nhận biết. Cảm giác đó có thể là đáng tin cậy, đổi mới, thân thiện, cao cấp, thực tế hoặc táo bạo. Điều quan trọng là chọn một bản sắc phù hợp với doanh nghiệp và lặp lại nó một cách nhất quán.

Để xác định cảm giác đó, hãy dùng một danh sách ngắn các thuộc tính. Ví dụ:

• Đáng tin cậy và thẳng thắn
• Hiện đại và hiệu quả
• Ấm áp và dễ tiếp cận
• Chuyên nghiệp và am hiểu
• Tự tin và đầy khát vọng

Những mô tả này nên ảnh hưởng đến giọng điệu, thiết kế hình ảnh, giao tiếp với khách hàng và quy trình dịch vụ của bạn. Nếu doanh nghiệp của bạn mang cảm giác thiếu nhất quán ở từng điểm chạm, thương hiệu sẽ khó được tin tưởng hơn.

4. Giữ thông điệp đơn giản và có thể lặp lại

Một trong những nguyên tắc xây dựng thương hiệu thường bị bỏ qua nhất là sự lặp lại. Mọi người không nhớ một thương hiệu vì nó nói rất nhiều điều. Họ nhớ nó vì nó liên tục nói đúng những điều quan trọng.

Thông điệp của bạn nên đủ đơn giản để có thể lặp lại trên nhiều kênh. Điều đó bao gồm trang chủ, chữ ký email, các cuộc trò chuyện bán hàng, nội dung brochure và bài đăng mạng xã hội.

Một thông điệp rõ ràng thường trả lời ba câu hỏi:

• Bạn làm gì?
• Bạn giúp ai?
• Vì sao ai đó nên chọn bạn?

Nếu câu trả lời thay đổi tùy theo hoàn cảnh, thì thương hiệu vẫn chưa đủ rõ ràng. Đơn giản không phải là điểm yếu trong xây dựng thương hiệu. Đó là điều giúp thương hiệu có thể mở rộng.

5. Xem bộ nhận diện hình ảnh như một hệ thống, không phải trang trí

Logo quan trọng, nhưng nó chỉ là một phần của thương hiệu. Bộ nhận diện hình ảnh nên hoạt động như một hệ thống hỗ trợ khả năng nhận biết.

Hệ thống đó có thể bao gồm:

• Biến thể logo
• Bảng màu
• Kiểu chữ
• Phong cách hình ảnh
• Hệ thống biểu tượng
• Quy tắc bố cục
• Phong cách minh họa

Mục tiêu không phải là làm cho mọi thứ giống hệt nhau. Mục tiêu là làm cho mọi thứ có cảm giác thuộc về cùng một doanh nghiệp.

Đối với các công ty mới, điều này rất quan trọng vì những lựa chọn hình ảnh ban đầu thường trở thành thói quen lâu dài. Một hệ thống nhận diện được cấu trúc tốt giúp tiết kiệm thời gian, ngăn chặn sự thiếu nhất quán và giúp thương hiệu của bạn trông trưởng thành hơn thực tế.

6. Đồng bộ thương hiệu với trải nghiệm khách hàng

Xây dựng thương hiệu không dừng lại ở tiếp thị. Nó tiếp tục thể hiện trong mọi tương tác mà khách hàng có với doanh nghiệp.

Nếu website của bạn hứa hẹn sự đơn giản nhưng quy trình khởi tạo lại gây rối, thương hiệu sẽ bị đứt gãy. Nếu thông điệp tiếp thị nói rằng bạn coi trọng phản hồi nhanh nhưng email lại mất nhiều ngày mới trả lời, thông điệp thương hiệu sẽ mất độ tin cậy.

Mọi điểm chạm đều củng cố hoặc làm yếu thương hiệu, bao gồm:

• Điều hướng website
• Biểu mẫu thu hút khách hàng tiềm năng
• Tốc độ phản hồi
• Xuất hóa đơn và thanh toán
• Tương tác hỗ trợ
• Bao bì sản phẩm
• Giao tiếp sau bán hàng

Với doanh nghiệp nhỏ, đây là một trong những cơ hội xây dựng thương hiệu có giá trị cao nhất. Một trải nghiệm khách hàng tích cực và nhất quán có thể đóng góp cho giá trị thương hiệu nhiều hơn cả một ngân sách quảng cáo lớn.

7. Làm cho thương hiệu hữu ích ở bên trong, không chỉ ở bên ngoài

Thương hiệu không nên chỉ tồn tại như một tài sản hướng ra bên ngoài. Nó cũng nên giúp đội ngũ ra quyết định.

Khi giá trị thương hiệu và định vị đã rõ ràng, chúng trở thành công cụ thực tế cho người sáng lập và nhân viên. Chúng định hướng cách viết nội dung, cách phản hồi khách hàng, nên theo đuổi những mối quan hệ hợp tác nào và nên bỏ qua cơ hội nào.

Điều này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp đang phát triển. Nếu không có sự thống nhất nội bộ, quyết định về thương hiệu sẽ trở thành vấn đề sở thích cá nhân. Với một khung thương hiệu rõ ràng, việc ra quyết định sẽ dễ chuẩn hóa hơn.

Một tài liệu thương hiệu hữu ích nên trả lời:

• Chúng ta đại diện cho điều gì?
• Chúng ta tuyệt đối không muốn nghe giống điều gì?
• Chúng ta nói chuyện với khách hàng như thế nào?
• Chúng ta ưu tiên gì khi có sự đánh đổi?

Tài liệu hướng dẫn thương hiệu càng dễ sử dụng, nó càng có khả năng thực sự định hình doanh nghiệp.

8. Giữ sự nhất quán trên mọi kênh

Tính nhất quán là một trong những công cụ xây dựng thương hiệu mạnh nhất đối với doanh nghiệp mới. Nó cũng là một trong những thứ dễ bị đánh mất nhất.

Một thương hiệu có thể trông rất chỉn chu trên website nhưng lại rời rạc trên mạng xã hội. Hoặc nó có thể nghe rất chuyên nghiệp trong tài liệu bán hàng nhưng lại quá tùy tiện trong hỗ trợ khách hàng. Những khoảng lệch này tạo ra sự bối rối.

Để bảo vệ sự nhất quán, hãy đảm bảo thương hiệu của bạn được đồng bộ trên:

• Website và các trang đích
• Hồ sơ mạng xã hội
• Danh thiếp và tài liệu
• Mẫu email
• Bài thuyết trình và đề xuất
• Chiến dịch tiếp thị
• Kịch bản chăm sóc khách hàng

Nhất quán không có nghĩa là lặp lại cứng nhắc. Nó có nghĩa là mỗi kênh đều phản ánh cùng một bản sắc cốt lõi, ngay cả khi định dạng thay đổi.

9. Đo lường sức khỏe thương hiệu theo thời gian

Xây dựng thương hiệu không nên bị xem là một dự án làm một lần rồi thôi. Nó nên được đánh giá lại khi doanh nghiệp phát triển.

Một thương hiệu mạnh sẽ tiến hóa cùng công ty, nhưng cần tiến hóa một cách có chủ đích. Hãy chú ý đến các chỉ báo như:

• Mức độ được nhận biết trong thị trường của bạn
• Khách hàng quay lại và giới thiệu
• Chất lượng tương tác, không chỉ số lượng
• Mức độ khách hàng hiểu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn
• Mức độ nhất quán trong cách đội ngũ truyền đạt thương hiệu

Nếu mọi người hiểu sai về doanh nghiệp của bạn, nếu thông điệp bị loãng, hoặc nếu bộ nhận diện hình ảnh không còn phù hợp với đối tượng, có thể đã đến lúc tinh chỉnh thương hiệu.

Việc rà soát thường xuyên giúp bạn giữ sự phù hợp với thị trường mà vẫn tránh được những lần đổi thương hiệu không cần thiết.

Xây dựng thương hiệu và thành lập công ty luôn song hành

Với nhiều người sáng lập, xây dựng thương hiệu bắt đầu ngay sau khi thành lập công ty. Thời điểm đó hoàn toàn hợp lý. Một khi cấu trúc pháp lý đã được thiết lập, bước tiếp theo là xây dựng bản sắc công khai sẽ đồng hành cùng doanh nghiệp.

Thành lập công ty là tạo ra nền tảng. Xây dựng thương hiệu là biến nền tảng đó thành điều mà khách hàng có thể hiểu, ghi nhớ và tin tưởng. Khi hai phần này phối hợp nhịp nhàng, một doanh nghiệp mới sẽ có khởi đầu mạnh mẽ hơn rất nhiều.

Đó là lý do vì sao tư duy thương hiệu nên là một phần của quá trình khởi nghiệp sớm, chứ không phải điều để dành cho sau này. Một cái tên rõ ràng, một đối tượng được xác định, một thông điệp nhất quán và một bản sắc mạnh có thể giúp một công ty mới trông đáng tin cậy ngay từ ngày đầu.

Kết luận

Xây dựng thương hiệu hiệu quả không chỉ dựa vào phần trang trí. Nó đến từ chiến lược, sự nhất quán, tính rõ ràng và sự thấu hiểu khách hàng. Những nguyên tắc xây dựng thương hiệu thường bị bỏ qua lại chính là những nguyên tắc tạo ra lợi thế lâu dài lớn nhất.

Đối với doanh nghiệp mới, mục tiêu không phải là trông ấn tượng trong một chiến dịch ngắn hạn. Mục tiêu là xây dựng một thương hiệu có thể hỗ trợ tăng trưởng, củng cố niềm tin và vẫn dễ nhận biết khi công ty mở rộng.

Nếu bạn đang chuẩn bị ra mắt doanh nghiệp, hãy bắt đầu bằng phần cấu trúc trước. Sau đó hãy xây dựng thương hiệu xoay quanh nó. Cách tiếp cận đó sẽ tạo ra một bản sắc rõ ràng hơn, trải nghiệm khách hàng mạnh hơn và một lộ trình tốt hơn cho tăng trưởng dài hạn.