Cách Biến Khách Truy Cập Website Thông Thường Thành Khách Hàng Tiềm Năng Đủ Chuẩn

Hầu hết các website của startup đều thu hút một nhóm đối tượng rất đa dạng. Một số người truy cập đã biết mình muốn gì và sẵn sàng hành động. Những người khác lại đến website một cách ngẫu nhiên, đọc lướt một vài trang rồi rời đi mà không thực hiện bước tiếp theo. Những khách truy cập thông thường đó không phải là lưu lượng truy cập lãng phí. Đó là một cơ hội.

Với cấu trúc, thông điệp và cách theo dõi phù hợp, một website có thể làm nhiều hơn việc chỉ cung cấp thông tin. Nó có thể đưa người truy cập từ sự tò mò đến tương tác, rồi từ tương tác đến hành động. Đối với những người sáng lập đang xây dựng một công ty mới, điều đó rất quan trọng. Mỗi khách hàng tiềm năng đều có giá trị, và mỗi trang đều nên góp phần tạo ra đà tăng trưởng.

Hướng dẫn này phân tích những cách thực tế để biến khách truy cập thông thường thành khách hàng tiềm năng đủ chuẩn, đồng thời giữ cho trải nghiệm rõ ràng, đáng tin cậy và hữu ích.

Bắt Đầu Với Một Mục Tiêu Chuyển Đổi Rõ Ràng

Trước khi cải thiện website, hãy xác định “chuyển đổi” có nghĩa là gì đối với doanh nghiệp. Một chuyển đổi không phải lúc nào cũng là một giao dịch mua. Đó có thể là:

• Đăng ký nhận bản tin
• Yêu cầu tư vấn
• Đặt lịch demo
• Gửi biểu mẫu liên hệ
• Tải xuống một hướng dẫn, checklist hoặc mẫu

Cố gắng đạt quá nhiều mục tiêu cùng lúc thường làm giảm hiệu quả của trang. Một khách truy cập không biết mình nên làm gì tiếp theo thường sẽ không làm gì cả. Một website mạnh sẽ cho mỗi trang một hành động chính duy nhất và hỗ trợ hành động đó bằng nội dung ngắn gọn, nút kêu gọi hành động rõ ràng và bằng chứng liên quan.

Đối với doanh nghiệp giai đoạn đầu, sự rõ ràng này đặc biệt quan trọng. Nếu công ty của bạn còn mới, website có thể là điểm chạm nghiêm túc đầu tiên với khách hàng tiềm năng. Nó nên tạo cảm giác có tổ chức, đáng tin cậy và sẵn sàng phục vụ kinh doanh.

Khớp Thông Điệp Với Ý Định Của Người Truy Cập

Không phải ai truy cập cũng có cùng mức độ quan tâm. Một số đang tìm hiểu một chủ đề rộng. Những người khác đang so sánh các giải pháp. Một nhóm nhỏ có thể đã sẵn sàng mua.

Cách nhanh nhất để đánh mất một khách truy cập thông thường là đưa ra nội dung quá hẹp quá sớm. Nếu ai đó mới bắt đầu nghiên cứu, việc thúc ép mua hàng có thể khiến họ thấy quá sớm. Thay vào đó, hãy khớp nội dung trang với ý định có khả năng đứng sau lượt truy cập đó.

Một cách làm thực tế là xây dựng nội dung theo nhiều lớp:

• Trang mang tính giáo dục cho người vẫn đang học hỏi
• Trang giải pháp cho người đang đánh giá lựa chọn
• Trang chuyển đổi cho người đã sẵn sàng hành động

Cấu trúc này cho phép khách truy cập di chuyển theo tốc độ của riêng họ. Nó cũng giúp doanh nghiệp có thêm nhiều cách để duy trì sự phù hợp mà không cần bán hàng quá sớm.

Sử Dụng Lead Magnet Giải Quyết Một Vấn Đề Thực Tế

Lead magnet là một tài nguyên hữu ích được cung cấp để đổi lấy thông tin liên hệ. Khi làm tốt, nó cho khách truy cập một lý do để tiếp tục kết nối. Khi làm kém, nó trông giống như một biểu mẫu chung chung yêu cầu dữ liệu nhưng không mang lại giá trị tương xứng.

Những lead magnet hiệu quả nhất là cụ thể và thực tế. Chúng nên giúp khách truy cập đưa ra quyết định, tránh sai lầm hoặc hoàn thành một nhiệm vụ nhanh hơn.

Ví dụ gồm:

• Checklist ra mắt startup
• Lộ trình thành lập doanh nghiệp
• Hướng dẫn chọn loại hình công ty
• Lịch tuân thủ cho chủ doanh nghiệp mới
• Bảng tính giá hoặc mẫu lập kế hoạch

Đối với đối tượng của Zenind, điều này có thể đặc biệt hiệu quả vì các chủ doanh nghiệp mới thường cần hỗ trợ trong việc thành lập và tuân thủ. Một tài nguyên giải thích quy trình rõ ràng sẽ hữu ích hơn nhiều so với một lời nhắc mơ hồ kiểu “đăng ký để nhận cập nhật”.

Hãy giữ đề xuất phù hợp với chủ đề của trang. Nếu khách truy cập đang đọc về việc thành lập LLC, hãy cung cấp checklist cho LLC. Nếu trang nói về duy trì tuân thủ, hãy cung cấp hướng dẫn nhắc lịch nộp hồ sơ. Mức độ liên quan cao hơn sẽ làm tăng khả năng khách truy cập đổi email lấy tài nguyên.

Xây Dựng Landing Page Xung Quanh Một Quyết Định

Landing page hoạt động tốt nhất khi chúng loại bỏ các yếu tố gây xao nhãng. Nhiệm vụ của chúng không phải là mô tả mọi thứ doanh nghiệp làm. Nhiệm vụ của chúng là giúp khách truy cập đưa ra một quyết định duy nhất.

Một landing page tốt thường bao gồm:

• Tiêu đề rõ ràng nêu giá trị mang lại
• Giải thích ngắn gọn về đề xuất
• Kêu gọi hành động tập trung
• Một vài điểm chứng minh hỗ trợ
• Biểu mẫu đơn giản với ít rào cản nhất có thể

Tránh sự rườm rà. Quá nhiều liên kết, quá nhiều thông điệp hoặc quá nhiều ưu đãi cạnh tranh sẽ khiến trang khó hành động hơn. Những landing page hiệu quả nhất là hẹp, có mục đích rõ ràng và dễ quét nhanh.

Nếu doanh nghiệp của bạn phục vụ nhiều nhóm đối tượng, hãy tạo các landing page riêng cho từng nhóm hoặc từng ưu đãi. Một người sáng lập đang tìm hỗ trợ thành lập có nhu cầu khác với một khách hàng cần hỗ trợ tuân thủ liên tục. Các trang riêng biệt giúp trải nghiệm phù hợp hơn và cải thiện tiềm năng chuyển đổi.

Thêm Tín Hiệu Tin Cậy Từ Sớm

Khách truy cập thông thường thường rời đi không phải vì họ không quan tâm mà vì họ chưa chắc chắn. Họ cần cảm thấy doanh nghiệp là có thật, có năng lực và đáng để họ chú ý.

Các tín hiệu tin cậy giúp giảm bớt sự không chắc chắn đó. Chúng có thể bao gồm:

• Đánh giá hoặc lời chứng thực của khách hàng
• Huy hiệu bảo mật và cam kết thanh toán an toàn
• Thông tin liên hệ rõ ràng
• Giọng điệu thương hiệu và thiết kế chuyên nghiệp
• Giá cả hoặc chi tiết dịch vụ minh bạch
• FAQ giải đáp các phản đối phổ biến

Đối với một doanh nghiệp mới, niềm tin đặc biệt quan trọng. Nếu công ty vừa mới thành lập, khách truy cập có thể chưa biết đến thương hiệu. Điều đó làm cho cách trình bày website càng quan trọng hơn. Định vị mạnh mẽ, site gọn gàng và thông điệp nhất quán có thể giúp một công ty trẻ tạo cảm giác đã có nền tảng vững chắc.

Nếu bạn đang khởi chạy doanh nghiệp thông qua Zenind, đây là lúc một nền tảng vững chắc trở nên quan trọng. Thiết lập thành lập chuyên nghiệp, thông tin công ty chính xác và chi tiết công khai rõ ràng có thể hỗ trợ độ tin cậy mà website của bạn cần.

Sử Dụng Live Chat Và Lời Nhắc Chat Một Cách Thận Trọng

Live chat có thể là một trong những công cụ hiệu quả nhất để chuyển đổi khách truy cập thông thường, nhưng chỉ khi nó mang lại cảm giác hữu ích thay vì gây khó chịu.

Một trải nghiệm chat tốt bắt đầu từ việc nhận biết ý định. Ví dụ, người truy cập trang giá có thể muốn được trả lời nhanh. Người truy cập trang tuân thủ có thể cần làm rõ về thời hạn hoặc yêu cầu. Lời nhắc chat nên phản ánh đúng ngữ cảnh đó.

Các tương tác chat hữu ích thường ngắn, cụ thể và tùy chọn. Một vài ví dụ:

• “Bạn cần giúp chọn gói phù hợp?”
• “Có câu hỏi về việc thành lập LLC của bạn?”
• “Bạn muốn giúp tìm lựa chọn nộp hồ sơ phù hợp?”

Chat nên giảm ma sát, không tạo thêm áp lực. Nếu lời nhắc xuất hiện quá sớm hoặc quá chung chung, nó có thể đẩy khách truy cập đi. Nếu xuất hiện đúng lúc, nó có thể nắm bắt sự quan tâm trước khi người đó rời đi.

Nuôi Dưỡng Sự Quan Tâm Sau Lần Truy Cập Đầu Tiên

Phần lớn khách truy cập thông thường sẽ không chuyển đổi ngay lập tức. Điều đó là bình thường. Mục tiêu không phải là ép họ quyết định trong lần đầu tiên ghé thăm. Mục tiêu là tạo ra một con đường để quay lại.

Email nurturing giúp thực hiện điều đó. Khi khách truy cập chia sẻ thông tin liên hệ, nội dung theo dõi nên củng cố giá trị thay vì thúc ép bán hàng. Nội dung nuôi dưỡng tốt có thể bao gồm:

• Email chào mừng với một bước tiếp theo hữu ích
• Một chuỗi ngắn giải thích dịch vụ
• Mẹo thực tế liên quan đến mối quan tâm của khách truy cập
• Câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp
• Lời mời nhẹ nhàng để đặt lịch trao đổi hoặc yêu cầu hỗ trợ

Retargeting cũng có thể hỗ trợ nỗ lực này. Nếu ai đó đã truy cập một trang quan trọng nhưng chưa chuyển đổi, quảng cáo nhắm mục tiêu hoặc nội dung nhắc lại có thể đưa họ quay lại với thông điệp phù hợp hơn.

Điều quan trọng là tính nhất quán. Thông điệp thu hút khách truy cập ban đầu nên khớp với thông điệp theo dõi giúp họ tiếp tục gắn bó.

Làm Cho Nội Dung Hình Ảnh Hiệu Quả Hơn

Mọi người xử lý thông tin rất nhanh khi thông tin được trình bày rõ ràng. Nội dung hình ảnh có thể giúp khách truy cập hiểu giá trị của một ưu đãi mà không cần đọc những khối văn bản dài.

Các hình ảnh hữu ích bao gồm:

• Sơ đồ quy trình
• Bảng so sánh
• Video giải thích ngắn
• Infographic
• Ảnh chụp màn hình hoặc mockup sản phẩm
• Biểu đồ luồng đơn giản

Đối với một website startup, hình ảnh không chỉ để trang trí. Chúng là một phần của chiến lược chuyển đổi. Chúng giúp khách truy cập hiểu điều gì sẽ xảy ra tiếp theo, quy trình vận hành ra sao và vì sao đề xuất đó quan trọng.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang giải thích một dịch vụ như thành lập công ty, tuân thủ hoặc dịch vụ registered agent, một bản phân tích trực quan về quy trình có thể giảm bớt nhầm lẫn và tăng sự tin tưởng.

Đo Lường Điều Mà Khách Truy Cập Thực Sự Làm

Chiến lược cải thiện website nên dựa trên hành vi, không phải giả định. Lưu lượng truy cập một mình không cho biết website có hoạt động tốt hay không. Bạn còn cần biết khách truy cập làm gì sau khi họ đến.

Theo dõi các chỉ số như:

• Tỷ lệ chuyển đổi theo từng trang
• Tỷ lệ hoàn thành biểu mẫu
• Độ sâu cuộn trang
• Tỷ lệ nhấp vào kêu gọi hành động
• Mức độ tương tác với chat
• Tỷ lệ đăng ký email
• Tỷ lệ thoát trên các trang có nhiều lượt truy cập

Xem lại những trang thu hút nhiều lượt truy cập thông thường nhất. Đây thường là những ứng viên tốt nhất để cải thiện vì chỉ một thay đổi nhỏ cũng có thể tạo ra kết quả đáng kể.

Hãy thử một biến số tại một thời điểm khi có thể. Một tiêu đề tốt hơn, biểu mẫu ngắn hơn, ưu đãi mạnh hơn hoặc kêu gọi hành động phù hợp hơn có thể hoạt động tốt hơn việc thiết kế lại toàn bộ. Mục tiêu là học được điều gì khiến khách truy cập tiến lên.

Vận Hành Phễu Cho Doanh Nghiệp Của Bạn

Biến khách truy cập thông thường thành khách hàng tiềm năng không phải là bán hàng một cách hung hăng. Đó là giúp đúng người thực hiện bước tiếp theo với ít ma sát hơn.

Khi một website giải thích rõ đề xuất, sử dụng landing page nhắm mục tiêu, cung cấp cho khách truy cập điều gì đó hữu ích, thêm tín hiệu tin cậy và theo dõi một cách chu đáo, lưu lượng truy cập thông thường sẽ trở thành một tài sản thực sự. Cách tiếp cận đó đặc biệt có giá trị đối với những người sáng lập và doanh nghiệp nhỏ cần mỗi lượt truy cập phải làm việc hiệu quả hơn.

Nếu bạn đang xây dựng một doanh nghiệp mới, cùng một nguyên tắc cũng áp dụng ngoài website. Một quy trình thành lập công ty vững chắc, thiết lập tuân thủ rõ ràng và cách trình bày chuyên nghiệp đều hỗ trợ hành trình khách hàng. Zenind giúp các doanh nhân xây dựng nền tảng đó để doanh nghiệp của họ có thể tập trung vào tăng trưởng.

Một khách truy cập thông thường có thể không chuyển đổi ngay ở lần nhấp đầu tiên. Nhưng với phễu phù hợp, khách truy cập đó có thể trở thành khách hàng tiềm năng, sau đó là khách hàng, và cuối cùng là người ủng hộ lâu dài cho thương hiệu.