Как да превърнете случайните посетители на уебсайта в квалифицирани потенциални клиенти

Повечето уебсайтове на стартиращи компании привличат смесена аудитория. Някои посетители вече знаят какво искат и са готови да действат. Други попадат на сайта случайно, преглеждат една или две страници и си тръгват, без да направят следващата стъпка. Тези случайни посетители не са изгубен трафик. Те са възможност.

С правилната структура, послание и последващи действия един уебсайт може да прави повече от това просто да информира. Той може да насочва посетителите от любопитство към ангажираност, а после от ангажираност към действие. За основателите, които изграждат нова компания, това е важно. Всеки потенциален клиент има значение и всяка страница трябва да помага за създаване на инерция.

Това ръководство разглежда практични начини да превърнете случайните посетители в квалифицирани потенциални клиенти, като запазите изживяването ясно, убедително и полезно.

Започнете с ясна цел за конверсия

Преди да подобрите уебсайта, определете какво означава „конверсия“ за бизнеса. Конверсията не винаги трябва да бъде продажба. Тя може да бъде:

• Абонамент за бюлетин
• Заявка за консултация
• Резервация за демонстрация
• Изпращане на контактна форма
• Изтегляне на ръководство, контролен списък или шаблон

Опитът да се постигнат твърде много цели едновременно обикновено отслабва страницата. Посетител, който не знае какво да прави след това, често не прави нищо. Силният уебсайт дава на всяка страница една основна действие и подкрепя това действие с кратък текст, ясни бутони и подходящи доказателства.

За бизнеси в ранен етап тази яснота е особено важна. Ако компанията ви е все още нова, уебсайтът може да е първата сериозна точка на контакт с потенциални клиенти. Той трябва да създава усещане за организация, доверие и готовност за бизнес.

Съобразете посланието с намерението на посетителя

Не всеки посетител пристига с едно и също ниво на интерес. Някои разглеждат обща тема. Други сравняват решения. Малка група може вече да е готова да купи.

Най-бързият начин да загубите случайния посетител е да представите съдържание, което е твърде тясно и твърде рано. Ако някой тепърва започва проучване, натискът за покупка може да изглежда преждевременен. Вместо това съобразете съдържанието на страницата с вероятното намерение зад посещението.

Практичен подход е съдържанието да се изгради на нива:

• Образователни страници за посетители, които все още учат
• Страници за решения за посетители, които сравняват варианти
• Страници за конверсия за посетители, които са готови да действат

Тази структура позволява на посетителите да се движат със собствено темпо. Тя също така дава на бизнеса повече начини да остане релевантен, без да налага твърде рано директна продажба.

Използвайте lead magnet-и, които решават реален проблем

Lead magnet е полезен ресурс, който се предлага в замяна на контактна информация. Когато е направен добре, той дава на посетителите причина да останат във връзка. Когато е направен зле, изглежда като обикновена форма, която иска данни, без да връща достатъчна стойност.

Най-добрите lead magnet-и са конкретни и практични. Те трябва да помагат на посетителя да вземе решение, да избегне грешка или да изпълни задача по-бързо.

Примери:

• Контролен списък за стартиране на компания
• Хронология за учредяване на бизнес
• Ръководство за избор на фирмена структура
• Календар за съответствие за нови собственици
• Работен лист за ценообразуване или шаблон за планиране

За аудиторията на Zenind това може да е особено ефективно, защото новите собственици често имат нужда от помощ при учредяване и спазване на изискванията. Ресурс, който обяснява процеса ясно, е по-полезен от неясен призив от типа „абонирайте се за актуализации“.

Съобразете офертата с темата на страницата. Ако посетителят чете за създаване на LLC, предложете контролен списък за LLC. Ако страницата е за спазване на изискванията, предложете ръководство за напомняния за подаване. Релевантността увеличава вероятността посетителят да остави имейла си в замяна на ресурса.

Създавайте целеви страници около едно решение

Целевите страници работят най-добре, когато премахват разсейването. Тяхната задача не е да описват всичко, което бизнесът прави. Тяхната задача е да помогнат на посетителя да вземе едно решение.

Една силна целева страница обикновено включва:

• Ясно заглавие, което формулира стойностното предложение
• Кратко обяснение на офертата
• Фокусиран призив към действие
• Няколко подкрепящи аргумента или доказателства
• Прост формуляр с минимални пречки

Избягвайте претрупването. Твърде много връзки, твърде много послания или твърде много конкуриращи се оферти правят страницата по-трудна за действие. Най-добрите целеви страници са тесни, целенасочени и лесни за преглед.

Ако бизнесът ви обслужва различни аудитории, създайте отделни целеви страници за всяка аудитория или оферта. Основател, който търси помощ при учредяване, има различни нужди от клиент, който търси текуща поддръжка по съответствие. Отделните страници правят изживяването по-релевантно и подобряват потенциала за конверсия.

Добавете сигнали за доверие рано

Случайните посетители често си тръгват, защото се колебаят, а не защото не са заинтересовани. Те имат нужда от увереност, че бизнесът е реален, способен и заслужава вниманието им.

Сигналите за доверие намаляват тази несигурност. Те могат да включват:

• Отзиви или препоръки от клиенти
• Значки за сигурност и уверение при плащане
• Ясна контактна информация
• Професионален бранд глас и дизайн
• Прозрачни цени или детайли за услугите
• Често задавани въпроси, които отговарят на типични възражения

За нов бизнес доверието е особено важно. Ако компанията е току-що създадена, посетителите може още да не познават бранда. Това прави представянето на уебсайта още по-важно. Силното позициониране, изчистеният сайт и последователното послание могат да помогнат на по-млада компания да изглежда утвърдена.

Ако стартирате бизнес чрез Zenind, именно тук е важна стабилната основа. Професионално учредяване, точна информация за компанията и ясни публични данни могат да подкрепят доверието, от което сайтът ви се нуждае.

Използвайте live chat и чат подканите внимателно

Live chat може да бъде един от най-ефективните инструменти за превръщане на случайни посетители в потенциални клиенти, но само когато е полезен, а не натрапчив.

Доброто чат изживяване започва с разпознаване на намерението. Например посетител на страницата с цени може да иска бърз отговор. Посетител на страница за съответствие може да се нуждае от пояснение за срок или изискване. Подканата за чат трябва да отразява този контекст.

Полезните чат взаимодействия обикновено са кратки, конкретни и незадължителни. Няколко примера:

• „Имате нужда от помощ при избора на правилния план?“
• „Имате въпроси относно създаването на вашето LLC?“
• „Искате помощ при намирането на подходящия вариант за подаване?“

Чатът трябва да намалява пречките, а не да добавя натиск. Ако подканата се появи твърде рано или звучи прекалено общо, може да отблъсне посетителите. Ако се появи в точния момент, може да улови интереса преди посетителят да си тръгне.

Подхранвайте интереса след първото посещение

Повечето случайни посетители не са готови да конвертират веднага. Това е нормално. Целта не е да се наложи решение при първото посещение. Целта е да се създаде път за връщане.

Имейл подхранването помага именно за това. След като посетител сподели контактната си информация, последващите съобщения трябва да затвърждават стойността, а не да натискат за директна продажба. Добро съдържание за подхранване може да включва:

• Уводен имейл с полезна следваща стъпка
• Кратка поредица, която обяснява услугата
• Практични съвети, свързани с интереса на посетителя
• Отговори на често задавани въпроси
• Лека покана за резервиране на разговор или заявка за помощ

Ретаргетирането също може да подкрепи този процес. Ако някой е посетил ключова страница, но не е конвертирал, насочени реклами или напомнящо съдържание могат да го върнат с по-релевантно послание.

Ключът е последователността. Посланието, което е довело посетителя, трябва да съвпада с последващото послание, което го задържа ангажиран.

Накарайте визуалното съдържание да работи повече

Хората обработват информация бързо, когато е представена ясно. Визуалното съдържание може да помогне на посетителя да разбере стойността на офертата, без да се налага да чете дълги текстови блокове.

Полезните визуални елементи включват:

• Диаграми на процеси
• Сравнителни таблици
• Кратки обяснителни видеа
• Инфографики
• Екранни снимки или продуктови макети
• Прости блок-схеми

За стартиращ уебсайт визуалните елементи не са украса. Те са част от стратегията за конверсия. Помагат на посетителите да разберат какво следва, как работи процесът и защо офертата е важна.

Ако бизнесът ви обяснява услуга като учредяване на компания, съответствие или поддръжка като регистриран агент, визуалното разглеждане на процеса може да премахне объркването и да повиши увереността.

Измервайте какво всъщност правят посетителите

Стратегията за подобряване на уебсайт трябва да се основава на поведението, а не на предположенията. Самият трафик не показва дали сайтът работи. Трябва да знаете и какво правят посетителите, след като пристигнат.

Проследявайте показатели като:

• Процент на конверсия по страница
• Процент на попълване на формуляри
• Дълбочина на скролване
• Коефициент на кликване върху призивите към действие
• Ангажираност в чата
• Процент на записване за имейл
• Bounce rate на страниците с висок трафик

Преглеждайте страниците, които привличат най-много случаен трафик. Те често са най-добрите кандидати за подобрение, защото дори малки промени могат да донесат значими резултати.

Тествайте по една променлива, когато е възможно. По-добро заглавие, по-кратък формуляр, по-силна оферта или по-релевантен призив към действие могат да се представят по-добре от пълно преработване на дизайна. Целта е да научите какво движи посетителите напред.

Направете фунията да работи за вашия бизнес

Превръщането на случайни посетители в потенциални клиенти не е агресивна продажба. То е помощ за правилните хора да направят следващата стъпка с по-малко пречки.

Когато уебсайтът ясно обяснява офертата, използва целеви страници, дава на посетителите нещо полезно, добавя сигнали за доверие и следва с премислени последващи действия, случаен трафик се превръща в реален актив. Този подход е особено ценен за основатели и малки бизнеси, които трябва всяко посещение да работи по-усилено.

Ако изграждате нов бизнес, същият принцип важи и отвъд уебсайта. Силен процес на учредяване, ясна настройка на съответствието и професионално представяне също подкрепят клиентското пътуване. Zenind помага на предприемачите да изградят тази основа, за да може бизнесът им да се фокусира върху растежа.

Случайният посетител може да не конвертира при първото кликване. Но с правилната фуния този посетител може да се превърне в потенциален клиент, после в клиент и накрая в дългосрочен поддръжник на бранда.