Khách hàng nên tìm thấy gì khi tìm kiếm tên doanh nghiệp của bạn trên Google

Khi ai đó tìm kiếm tên doanh nghiệp của bạn, họ hiếm khi chỉ đang tìm một trang web. Họ đang kiểm tra xem công ty của bạn có vẻ là thật, đáng tin cậy, đang hoạt động và xứng đáng để liên hệ hay không.

Lần tìm kiếm đầu tiên đó là một bài kiểm tra niềm tin. Nó có thể diễn ra trước một cuộc gọi bán hàng, trước cuộc trò chuyện hợp tác, trước một buổi gặp gỡ gọi vốn và trước khi khách hàng từng truy cập trang chủ của bạn. Nếu kết quả tìm kiếm yếu, thiếu nhất quán hoặc gây bối rối, bạn sẽ mất đà trước khi mối quan hệ thực sự bắt đầu.

Đối với người sáng lập và chủ doanh nghiệp nhỏ, điều này càng quan trọng hơn vì internet thường là bằng chứng đầu tiên về tính hợp pháp. Một hiện diện trực tuyến rõ ràng giúp mọi người hiểu bạn là ai, bạn làm gì và vì sao họ nên tin bạn. Zenind giúp các doanh nhân xây dựng nền tảng pháp lý cho doanh nghiệp đó, nhưng kết quả tìm kiếm hiển thị công khai mới là điều nhiều người nhìn thấy đầu tiên.

Vì sao kết quả tìm kiếm quan trọng

Tìm kiếm tên doanh nghiệp là một cách rút gọn để đánh giá. Mọi người dùng nó để trả lời nhanh vài câu hỏi:

• Doanh nghiệp này có thật không?
• Trông có đang hoạt động không?
• Có một trang web chuyên nghiệp không?
• Người khác có đang nói về doanh nghiệp này không?
• Tôi có thể liên hệ với ai đó dễ dàng không?

Nếu các câu trả lời này dễ tìm, niềm tin sẽ tăng lên. Nếu kết quả tìm kiếm ít ỏi hoặc không nhất quán, niềm tin sẽ suy giảm.

Đó là lý do thương hiệu của bạn không nên phụ thuộc vào một trang web duy nhất hay một hồ sơ mạng xã hội duy nhất. Khả năng hiển thị trong tìm kiếm mạnh nhất khi nhiều tín hiệu đáng tin cậy cùng chỉ về một danh tính doanh nghiệp nhất quán.

Những kết quả tìm kiếm mà khách hàng nên thấy

Khi ai đó Google tên doanh nghiệp của bạn, mục tiêu không chỉ là xuất hiện. Mục tiêu là xuất hiện với đúng tổ hợp kết quả.

1. Trang web chính thức của bạn

Trang web của bạn nên là kết quả rõ ràng nhất trên trang. Trang phải tải nhanh, giải thích doanh nghiệp của bạn làm gì và làm rõ bước tiếp theo là gì.

Một trang chủ mạnh nên trả lời được:

• Công ty làm gì?
• Dành cho ai?
• Doanh nghiệp đặt trụ sở ở đâu?
• Ai đó có thể liên hệ với nhóm như thế nào?
• Điều gì làm doanh nghiệp khác biệt?

Nếu trang web của bạn không rõ ràng, phần còn lại của hiện diện tìm kiếm sẽ phải nỗ lực nhiều hơn để bù đắp.

2. Hồ sơ doanh nghiệp đầy đủ

Mọi người kỳ vọng sẽ thấy một hồ sơ doanh nghiệp ở đâu đó. Đó có thể là Google Business Profile, trang công ty LinkedIn hoặc một danh mục doanh nghiệp khác.

Một hồ sơ tốt nên bao gồm:

• Tên doanh nghiệp chính xác
• Địa chỉ trang web
• Số điện thoại hoặc biểu mẫu liên hệ
• Nhóm ngành nghề của doanh nghiệp
• Giờ làm việc, nếu phù hợp
• Địa chỉ hoặc khu vực phục vụ, nếu liên quan
• Logo và hình ảnh thương hiệu nhất quán

Hồ sơ không đầy đủ tạo ra sự nghi ngờ. Hồ sơ đầy đủ khiến doanh nghiệp trông có nền tảng và được duy trì tốt.

3. Các đề cập từ bên thứ ba

Những đề cập độc lập rất quan trọng vì chúng tạo thêm sự xác nhận. Chúng có thể bao gồm:

• Tin tức
• Phỏng vấn
• Podcast
• Bài viết cộng tác
• Danh mục ngành
• Đề cập từ đối tác
• Đánh giá của khách hàng

Điều then chốt không chỉ là số lượng. Mức độ liên quan và độ tin cậy quan trọng hơn số lượng thuần túy. Vài đề cập tốt trên những trang uy tín có thể tạo niềm tin mạnh hơn hàng chục tham chiếu kém chất lượng.

4. Hồ sơ mạng xã hội khớp với thương hiệu của bạn

Khách hàng có xem các kênh xã hội, ngay cả khi họ không nói ra trực tiếp. Các hồ sơ trùng khớp giúp họ xác nhận rằng họ đã tìm đúng công ty.

Tối thiểu, các hồ sơ công khai của bạn nên thống nhất về:

• Tên doanh nghiệp
• Logo
• Tiểu sử hoặc mô tả
• Liên kết trang web
• Giọng điệu và định vị

Nếu một hồ sơ dùng logo khác, cách viết tên khác hoặc thông tin lỗi thời, trải nghiệm tìm kiếm sẽ có cảm giác rời rạc.

5. Đánh giá và lời chứng thực

Đánh giá thường là một trong những tín hiệu mạnh nhất mà khách hàng tiềm năng sẽ tìm thấy. Chúng cho thấy những người khác đã sẵn sàng tin tưởng doanh nghiệp.

Những đánh giá tốt không chỉ khen ngợi công việc của bạn. Chúng còn trả lời các câu hỏi thực tế về:

• Độ tin cậy
• Khả năng phản hồi
• Tính chuyên nghiệp
• Chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ
• Giao tiếp

Nếu bạn chưa có nhiều đánh giá, hãy bắt đầu bằng cách làm cho khách hàng hài lòng dễ để lại phản hồi. Một số ít đánh giá chân thực, chi tiết hữu ích hơn nhiều so với số lượng lớn đánh giá chung chung.

Khách hàng đọc ra điều gì giữa các dòng

Kết quả tìm kiếm không chỉ là dữ kiện. Chúng còn tạo ra một câu chuyện ngầm.

Người xem có thể không nói ra những suy nghĩ này, nhưng chúng thường hiện diện:

• Doanh nghiệp này có vẻ đang hoạt động.
• Có người đang chăm sóc thương hiệu này.
• Công ty biết cách thể hiện mình.
• Đội ngũ có vẻ giàu kinh nghiệm.
• Có lẽ tôi có thể liên hệ với ai đó nếu cần.

Đó là giá trị thực sự của khả năng hiển thị trong tìm kiếm. Nó làm giảm sự không chắc chắn.

Khi bộ kết quả tìm kiếm có vẻ chưa hoàn chỉnh, người ta sẽ tự lấp đầy các khoảng trống. Thường thì họ không lấp đầy theo hướng có lợi.

Cách xây dựng hiện diện tìm kiếm tốt hơn

Bạn không cần thống trị internet chỉ sau một đêm. Bạn cần sự nhất quán, rõ ràng và lặp lại trên những nơi quan trọng nhất.

Giữ thông tin cốt lõi nhất quán

Mọi tài sản công khai nên thống nhất về các thông tin cơ bản:

• Tên doanh nghiệp
• Địa chỉ hoặc khu vực phục vụ
• Trang web
• Số điện thoại
• Cách viết thương hiệu
• Tài khoản mạng xã hội

Sự không nhất quán có thể gây nhầm lẫn cho cả công cụ tìm kiếm lẫn con người. Ngay cả những khác biệt nhỏ cũng có thể làm suy yếu niềm tin.

Xuất bản nội dung hữu ích

Nội dung cung cấp cho công cụ tìm kiếm thêm tài liệu để lập chỉ mục và cho mọi người lý do để tiếp tục tương tác.

Nội dung hữu ích có thể bao gồm:

• Bài viết blog
• Câu hỏi thường gặp
• Hướng dẫn
• Nghiên cứu tình huống
• Câu chuyện của nhà sáng lập
• Giải thích về sản phẩm
• Trang dịch vụ

Mục tiêu không phải là đăng cho có. Mục tiêu là tạo ra các trang trả lời câu hỏi thực tế và thể hiện chuyên môn.

Tạo sự hiện diện, không chỉ là liên kết

Một đề cập từ nguồn uy tín có thể giá trị hơn một liên kết. Nó có thể định vị doanh nghiệp của bạn như một phần của cuộc trò chuyện lớn hơn.

Hãy cân nhắc các cơ hội như:

• Phỏng vấn trong ngành
• Bài viết về doanh nghiệp địa phương
• Chân dung nhà sáng lập
• Thông báo hợp tác
• Bài viết cộng tác mang tính giáo dục

Những vị trí này giúp mọi người thấy doanh nghiệp của bạn trong bối cảnh rộng hơn, từ đó tăng độ tin cậy.

Làm cho việc liên hệ trở nên dễ dàng

Sau khi một khách hàng tiềm năng kiểm tra tên bạn trực tuyến, bước tiếp theo nên thật rõ ràng.

Trang web và các hồ sơ của bạn nên giúp họ dễ dàng:

• Gọi điện
• Gửi email
• Đặt lịch họp
• Yêu cầu báo giá
• Bắt đầu cuộc trò chuyện

Nếu việc liên hệ khó khăn, đà tiến sẽ giảm. Khả năng hiển thị trong tìm kiếm chỉ hữu ích khi nó dẫn tới một bước tiếp theo rõ ràng.

Làm mới các trang cũ

Các trang cũ hoặc lỗi thời có thể làm suy yếu thương hiệu hiện tại của bạn. Hãy thường xuyên rà soát sự hiện diện công khai và xóa hoặc cập nhật bất cứ thứ gì gửi tín hiệu sai.

Điều đó bao gồm:

• Địa chỉ cũ
• Trang sản phẩm ngừng hoạt động
• Liên kết hỏng
• Tiểu sử lỗi thời
• Tài khoản mạng xã hội không hoạt động
• Tên thương hiệu mâu thuẫn

Dấu vết số sạch sẽ là một phần của vệ sinh kinh doanh hiện đại.

Nhà sáng lập nên ưu tiên gì trước tiên

Nếu bạn đang xây dựng một công ty mới, hãy bắt đầu với những điều cơ bản:

1. Bảo đảm tên doanh nghiệp nhất quán trên các nền tảng chính.
2. Xuất bản một trang web rõ ràng với thông tin liên hệ.
3. Tạo hồ sơ trên các nền tảng mà khách hàng thực sự sử dụng.
4. Thêm vài trang nội dung chất lượng cao đầu tiên.
5. Yêu cầu đánh giá hoặc lời chứng thực khi bạn đã có trải nghiệm khách hàng thực tế.

Nền tảng đó thường đã đủ để một doanh nghiệp trông hợp pháp, có tổ chức và sẵn sàng tăng trưởng.

Đối với các doanh nhân đang thành lập doanh nghiệp mới, Zenind hỗ trợ phần pháp lý khi khởi đầu để bạn có thể tập trung xây dựng một thương hiệu công khai trông chỉn chu và đáng tin cậy ngay từ ngày đầu.

Những sai lầm phổ biến cần tránh

Một số doanh nghiệp vô tình làm yếu hiện diện tìm kiếm của chính mình.

Dùng nhiều tên khác nhau ở khắp nơi

Nếu trang web, hồ sơ mạng xã hội và hồ sơ pháp lý của bạn dùng các biến thể khác nhau của tên doanh nghiệp, người xem có thể cho rằng họ đang xem các pháp nhân riêng biệt.

Bỏ mặc trang chủ

Một trang chủ nói quá ít sẽ tạo ra ma sát. Người xem nên hiểu bạn làm gì trong vài giây.

Bỏ qua danh mục doanh nghiệp

Các trang danh mục thường là những kết quả đầu tiên mà người ta thấy. Nếu chúng không đầy đủ hoặc lỗi thời, ấn tượng đầu tiên sẽ bị ảnh hưởng.

Chỉ tập trung vào lưu lượng truy cập

Lưu lượng truy cập quan trọng, nhưng niềm tin quan trọng hơn ở giai đoạn đầu. Một trang có nhiều truy cập nhưng không giải thích rõ doanh nghiệp của bạn thì vẫn chưa đủ.

Để tài khoản không hoạt động nằm yên

Hồ sơ không hoạt động có thể trông như đã bị bỏ rơi. Nếu bạn không định duy trì một nền tảng, tốt hơn là nên xóa hoặc chuyển hướng rõ ràng.

Vai trò của niềm tin trong tăng trưởng doanh nghiệp

Niềm tin không phải là một khái niệm thương hiệu mơ hồ. Nó là một lợi thế kinh doanh thực tế.

Khi kết quả tìm kiếm xác nhận doanh nghiệp của bạn là thật và đáng tin cậy, nhiều việc sẽ dễ hơn:

• Các cuộc trao đổi bán hàng bắt đầu ấm hơn
• Hợp tác tiến nhanh hơn
• Tuyển dụng dễ hơn
• Khách hàng cảm thấy tự tin hơn
• Giới thiệu chuyển đổi thường xuyên hơn

Mọi người thường đưa ra quyết định từ rất lâu trước khi quy trình bán hàng chính thức bắt đầu. Tìm kiếm là một phần của giai đoạn ra quyết định sớm đó.

Ấn tượng đầu tiên tốt hơn bắt đầu trước khi nhấp chuột

Trang web của bạn rất quan trọng, nhưng ấn tượng đầu tiên thường bắt đầu trên trang kết quả tìm kiếm. Đó là nơi mọi người quyết định có nhấp vào, gọi điện, so sánh hay rời đi.

Những tên doanh nghiệp mạnh nhất được hỗ trợ bởi một hiện diện tìm kiếm:

• Rõ ràng
• Nhất quán
• Cập nhật
• Đáng tin cậy
• Dễ liên hệ

Nếu doanh nghiệp của bạn đáp ứng tốt những kỳ vọng đó, bạn đã chiến thắng một phần đáng kể trong cuộc chiến niềm tin.

Đối với nhà sáng lập và chủ doanh nghiệp, đó là tiêu chuẩn nên hướng tới. Hãy xây dựng cấu trúc pháp lý đúng cách, trình bày thương hiệu nhất quán và đảm bảo kết quả tìm kiếm luôn kể một câu chuyện rõ ràng, chuyên nghiệp mỗi khi ai đó tìm về bạn.