Практическо ръководство за permission marketing за малкия бизнес

Permission marketing е един от най-устойчивите начини да изградите клиентска база, без да разчитате на прекъсващи тактики. Вместо да изпращате послания към хора, които не са ги поискали, permission marketing се фокусира върху това да спечелите правото да комуникирате. Този преход звучи простo, но променя всичко в начина, по който бизнесът привлича внимание, изгражда доверие и превръща интереса в приходи.

За малки бизнеси, стартиращи компании и новоучредени дружества permission marketing може да бъде особено ефективен. Той ви помага да използвате по най-добрия начин ограничените бюджети, да създавате по-силни отношения с клиентите и да превръщате посетителите за първи път в редовни купувачи. Когато е направен добре, той подкрепя всеки етап на растежа - от старта до дългосрочното задържане.

Какво означава permission marketing

Permission marketing е стратегия, при която хората изрично се съгласяват да получават съобщения от вашия бизнес. Това съгласие може да дойде чрез абониране за имейл списък, регистрация за уебинар, изтегляне на ресурс, присъединяване към програма за лоялност или включване за получаване на продуктови актуализации.

Основната идея е доверието. Не се опитвате да спечелите внимание със сила. Искате го, предлагате нещо полезно в замяна и използвате тази връзка, за да създадете по-релевантно и по-уважително клиентско изживяване.

Традиционният outbound маркетинг често се опитва да привлече вниманието, преди да е изградено доверие. Permission marketing обръща тази последователност. Първо идва съгласието. После идва стойността. После идва продажбата.

Защо работи

Permission marketing работи, защото хората реагират по-добре на съобщения, които очакват и желаят. Когато някой е избрал да чуе от вас, е по-вероятно вашата комуникация да бъде прочетена, запомнена и да доведе до действие.

Той също така създава практически бизнес предимства:

• По-ниски разходи за привличане на клиенти в сравнение с много платени канали
• По-висока ангажираност от студеното достигане до аудитория
• По-добро качество на лийдовете, защото абонатите се самоизбират
• Повече възможности да обучите потенциалните клиенти преди покупка
• По-висока стойност за целия жизнен цикъл на клиента чрез повторен контакт

За малък бизнес тези предимства са важни. Не е нужно да надвишавате разходите на по-големите конкуренти, когато съобщенията ви са по-точни, а аудиторията - по-възприемчива.

Започнете с ясна размяна на стойност

Хората не се абонират, за да ви слушат, защото съществувате. Те се абонират, защото вярват, че връзката ще бъде полезна за тях.

Преди да изградите програма за permission marketing, определете стойността, която ще предложите. Тази стойност може да бъде:

• Практични съвети, свързани с вашата индустрия
• Материал за изтегляне като контролен списък или ръководство
• Ранен достъп до продуктови актуализации или оферти
• Образователни имейли, които решават често срещани проблеми
• Анализи, които помагат на клиентите да вземат по-добри решения

Ключът е релевантността. Вашето предложение трябва да е достатъчно конкретно, за да привлече правилните хора, и достатъчно полезно, за да ги задържи ангажирани след като се присъединят.

Ако сте нов бизнес, помислете за въпросите, които клиентите задават, преди да са готови да купят. Permission marketing работи най-добре, когато съдържанието ви отговаря на тези въпроси по последователен и надежден начин.

Изграждайте списъка си правилно

Програмата за permission marketing започва с изграждане на аудитория. Целта не е да съберете възможно най-много контакти. Целта е да съберете правилните контакти по начин, който уважава съгласието и намерението.

Полезни канали за изграждане на списък включват:

• Формуляри на уебсайта и изскачащи прозорци с ясно съгласие за включване
• Лийд магнити като контролни списъци, шаблони и ръководства
• Регистрации за събития и уебинари
• Лендинг страници в социалните мрежи
• Програми за препоръки
• Имейл покани след покупка

Избягвайте shortcuts, които вредят на доверието. Купените списъци, скритите отметки и неясният език за съгласие може да създадат краткосрочен обем, но обикновено намаляват ангажираността и могат да създадат риск за съответствие. По-малък, но чист списък е много по-ценен от голям списък с незаинтересовани контакти.

Сегментирайте рано

Не всеки абонат иска една и съща информация. Сегментацията прави permission marketing по-ефективен, като адаптира съобщенията към интересите на абоната, етапа му в пътя към покупка или връзката му с вашата компания.

Можете да сегментирате по:

• Интерес към продукт или услуга
• Индустрия или тип бизнес
• Географско местоположение
• Нов лийд срещу съществуващ клиент
• Ниво на ангажираност
• Източник на регистрация

Дори простата сегментация може да подобри резултатите. Човек, който е изтеглил контролен списък за стартиращи компании, не трябва да получава същото съобщение като съществуващ клиент, който търси надграждане. Релевантността увеличава вниманието, а вниманието увеличава конверсията.

Пишете съобщения, които обучават, а не само продават

Permission marketing трябва да се усеща полезен. Ако всеки имейл е само продажбено предложение, абонатите бързо ще спрат да обръщат внимание.

Силната комбинация от съдържание обикновено включва:

• Образователни статии
• Често срещани грешки, които да се избягват
• Контролни списъци и how-to съдържание
• Казуси и примери
• Актуализации за продукти или услуги с ясен контекст
• Оферти, свързани с реални нужди на клиентите

Най-ефективните съобщения правят две неща едновременно: предоставят стойност и придвижват читателя напред. Това може да означава да обяснят проблем, да покажат по-добър подход или да представят решение едва след като доверието вече е изградено.

Мислете за всяко съобщение като за част от текущ разговор. Целта ви не е да затворите продажбата веднага. Целта ви е да останете достатъчно полезни, за да иска клиентът да продължи да ви слуша.

Уважавайте съгласието и съответствието

Permission marketing зависи от доверието, а доверието зависи от уважението. Това включва своевременното изпълнение на отказите от абонамент, прозрачността относно това какво ще получават абонатите и спазването на приложимите изисквания за имейл и поверителност.

Добри практики включват:

• Използване на ясно формулирано съгласие при регистрация
• Обяснение на вида и честотата на имейлите
• Включване на видима опция за отписване
• Съхраняване на записи за съгласие, когато е уместно
• Улесняване на абонатите да актуализират предпочитанията си

Ако вашият бизнес оперира в Съединените щати, трябва да обърнете внимание и на правилата за имейл маркетинг, както и на всички щатски или федерални задължения за поверителност, които се отнасят до дейността ви. Съответствието не е само правна защита. То е част от клиентското изживяване.

Използвайте автоматизация, за да сте последователни

Една от причините permission marketing да е толкова ефективен е, че може да бъде автоматизиран, без да става безличен. Автоматизацията ви позволява да приветствате нови абонати, да доставяте образователни последователности и да проследявате ключови действия в мащаб.

Полезни примери за автоматизация включват:

• Поредица за приветстване на нови абонати
• Drip кампании след изтегляне на лийд магнит
• Поредици за продуктово обучение след регистрация
• Имейли за повторно ангажиране на неактивни контакти
• Съобщения за подновяване или напомняне към съществуващи клиенти

Автоматизацията работи най-добре, когато има ясна цел. Всяко съобщение трябва да има конкретна роля във връзката. Не автоматизирайте само за да изпращате повече имейли. Автоматизирайте, за да доставяте правилното съобщение в правилния момент.

Измервайте това, което има значение

Permission marketing трябва да се оценява по повече от отворените имейли. Отварянията могат да бъдат полезни, но не показват цялата картина.

Проследявайте показатели като:

• Темп на растеж на абонатите
• Процент на конверсия от регистрация към лийд или клиент
• CTR
• Процент на отписване и spam оплаквания
• Приход на абонат
• Поведение при повторна покупка или задържане

Използвайте тези данни, за да подобрявате съдържанието, времето и сегментацията. Ако едно съобщение привлича абонати, но не води до ангажираност, проблемът може да е в офертата. Ако абонатите проявяват ангажираност, но не конвертират, проблемът може да е в прехода от обучение към оферта.

Често срещани грешки, които да избягвате

Много бизнеси се провалят в permission marketing по предвидими причини.

Някои от най-често срещаните грешки са:

• Обещавате един тип съдържание, а изпращате друго
• Изпращате твърде често, преди доверието да е изградено
• Правите формулярите за регистрация неясни или объркващи
• Пишете общи съобщения, които пренебрегват нуждите на аудиторията
• Третирате съгласието като постоянно, вместо като нещо, което се заслужава с времето
• Игнорирате обратната връзка и сигналите за ангажираност от абонатите

Съгласието трябва да се поддържа. Ако съдържанието ви стане неактуално или прекалено промоционално, абонатите ще се отдръпнат. Най-успешните програми остават съобразени с очакванията и се развиват заедно с нуждите на клиентите.

Как това се вписва в новите бизнеси

За нов бизнес permission marketing може да бъде един от най-практичните начини да се създаде импулс. Може все още да нямате голяма аудитория, но пак можете да изградите значима връзка с всеки човек, който се присъедини към списъка ви.

Този подход е особено полезен, когато утвърждавате бранда си, въвеждате нова услуга или обучавате клиентите за сложно предложение. Той ви дава директен канал към хора, които вече са проявили интерес, което е много по-ефективно от това да започвате от нулата всеки път.

Бизнесите, учредени чрез Zenind, често започват с чисто начало: ново дружество, нова позиция на пазара и нужда бързо да се изгради доверие. Permission marketing се вписва добре в този етап, защото помага на основателите да създадат авторитет, да комуникират ясно и да изградят повторяем канал за привличане на клиенти.

Финален извод

Permission marketing не е свързан с изпращането на по-малко съобщения. Той е свързан с изпращането на по-добри съобщения към хора, които искат да ви чуят.

Когато комбинирате релевантно предложение за стойност, етично изграждане на списък, внимателна сегментация, силно съдържание и последователно измерване, permission marketing се превръща в надежден канал за растеж. За малките бизнеси той предлага практичен начин да се изграждат отношения, които продължават по-дълго от една кампания.

Ако бизнесът ви е готов да расте, започнете като спечелите правото да комуникирате. Резултатът е маркетингова система, изградена върху доверие, релевантност и дългосрочна стойност.