Как да изградите списък за текстови съобщения за вашия бизнес: 7 практични стратегии

Списъкът за текстови съобщения може да се превърне в един от най-ценните маркетингови активи на един бизнес. За разлика от последователите в социалните мрежи или трафика от търсачки, абонатите за SMS са ви дали пряко разрешение да се свързвате с тях по канал, който те проверяват често и на който реагират бързо.

Това прави текстовите съобщения особено полезни за малки бизнеси, местни марки, доставчици на услуги, търговци на дребно и нови основатели, които имат нужда от бърз начин да споделят оферти, напомняния, актуализации и съобщения. Но изграждането на списък по правилния начин е важно. Нужни са ясни текстове за включване, силни стимули и процес, който от самото начало спазва изискванията за съответствие.

Това ръководство обяснява как да изградите списък за текстови съобщения стъпка по стъпка, как да го популяризирате във всички канали на бизнеса си и как да го поддържате ефективен във времето.

Защо си струва да изградите списък за текстови съобщения

SMS маркетингът работи, защото е незабавен, личен и директен. Когато някой се присъедини към вашия списък за текстови съобщения, той показва реален интерес да получава новини от вашия бизнес. Това прави канала полезен за:

• Промоционални оферти
• Напомняния за часове
• Пускане на нови продукти
• Съобщения за събития
• Известия за наличност отново
• Програми за лоялност
• Актуализации по услуги

За много бизнеси текстовите съобщения могат да доведат до по-бърза ангажираност от имейлите. Те работят добре и за чувствителни към времето промоции, при които прозорецът за реакция е кратък.

Ключът е да изграждате списъка си с хора, които наистина искат да чуват от вас. Един по-малък, но ангажиран списък е далеч по-ефективен от по-голям списък с неквалифицирани или незаинтересовани контакти.

1. Започнете с ясен стимул

Хората са много по-склонни да се присъединят към списък за текстови съобщения, когато разбират какво ще получат в замяна. Неясната покана рядко работи добре. Конкретната полза работи.

Силните стимули включват:

• Ранен достъп до разпродажби
• Ексклузивни отстъпки
• VIP съобщения само за абонати
• Напомняния за оферти с ограничено време
• Вътрешни актуализации за продукти
• Първи известия за нови наличности
• Напомняния за часове или услуги

Вашето съобщение за включване трябва веднага да отговори на един въпрос: защо някой трябва да се абонира?

Примери:

• Изпратете JOIN на 12345 за ексклузивни оферти и ранен достъп до разпродажби.
• Изпратете ALERTS на 12345 за напомняния за часове и приоритетни актуализации.
• Изпратете VIP на 12345, за да получавате отстъпки само за абонати.

Дръжте съобщението кратко, конкретно и лесно за разбиране.

2. Популяризирайте списъка там, където клиентите вече взаимодействат с вас

Най-лесните абонати за достигане са хората, които вече взаимодействат с вашия бизнес. Ако някой е във вашия магазин, на уебсайта ви или в имейл списъка ви, той вече има известна степен на доверие. Това го прави добър кандидат за вашия SMS списък.

Обозначения в магазина

Ако имате физически обект, табелите са един от най-ефективните начини за събиране на включвания. Поставете ги на видими места като:

• Входове на магазина
• Каси
• Зони за изчакване
• Маси или сервизни гишета
• Фискални бележки или картички за вкъщи

Табелата трябва да прави повече от това просто да казва „регистрирайте се“. Тя трябва ясно да показва офертата. Включете ключовата дума, номера и ползата.

Пример:

Присъединете се към нашия текстов списък за ексклузивни оферти и ранни известия за разпродажби. Изпратете SAVE на 12345.

Обучете персонала да споменава програмата естествено, когато е уместно. Един кратък устен намек може значително да увеличи регистрациите.

Разположение на уебсайта

Вашият уебсайт трябва да улеснява посетителите да се абонират. Добавете предложението за включване към:

• Банери на началната страница
• Изскачащи прозорци или странични панели
• Формуляри в долната част на страницата
• Страници за контакт
• Страници за плащане
• Страници за акаунт или членство

Ако вече събирате имейл адреси онлайн, помислете да добавите и втори вариант за SMS регистрация. Хората, които най-много се интересуват от вашия бизнес, често са готови да получават съобщения по повече от един канал.

Имейл кампании

Вашият имейл списък е отлична аудитория за популяризиране на вашия списък за текстови съобщения. Тези абонати вече познават бранда ви и може да оценят бързи известия по SMS.

Един прост призив към действие в имейл може ясно да обясни ползата:

Ако искате ранен достъп до оферти и по-бързи актуализации, присъединете се към нашия списък за текстови съобщения още днес. Изпратете JOIN на 12345.

Можете също да обясните защо SMS е полезен. Например абонатите за текстови съобщения може да получават известия за разпродажби преди имейл абонатите или да получават чувствителни към времето съобщения, които се виждат по-лесно на телефон.

3. Направете включването лесно и очевидно

Колкото по-сложен е процесът на регистрация, толкова по-малко хора ще го завършат. Една добра стратегия за списък за текстови съобщения използва прост път за включване.

Често срещаните методи за регистрация включват:

• Изпращане на ключова дума на кратък номер или телефонен номер
• Попълване на телефонен номер чрез уеб форма
• Сканиране на QR код, който отваря страница за регистрация
• Отбелязване на поле за включване в текстови съобщения по време на плащане или регистрация

Какъвто и метод да изберете, дръжте инструкциите директни. Не карайте хората да се чудят какво да направят след това.

Добър процес на включване включва:

• Ключовата дума или полето във формуляра
• Ползата от абонамента
• Очакваната честота на съобщенията
• Задължителния текст за разкриване на информация
• Ясен начин за отписване

Ако клиентът трябва да търси инструкции, процентът на конверсия ще спадне.

4. Използвайте QR кодове и печатни материали

QR кодовете улесняват прехвърлянето на хората от печатни материали към дигитална форма за регистрация. Те работят особено добре във физически пространства, щандове на събития, вложки в опаковки, меню карти и директни пощенски материали.

Можете да поставите QR кодове върху:

• Флаери
• Постери
• Брошури
• Опаковки на продукти
• Касови бележки
• Визитки
• Табелки на маси
• Материали за събития

QR кодът трябва да води директно към страницата за регистрация, а не към обща начална страница. Колкото по-малко стъпки има между интереса и включването, толкова по-добре.

Печатните материали също трябва да включват резервна ключова дума за хората, които предпочитат този метод.

Пример:

Сканирайте, за да се присъедините към нашия текстов списък, или изпратете DEALS на 12345 за специални оферти.

5. Добавете регистрация за текстови съобщения в клиентското пътуване

Най-добрият момент да съберете телефонен номер е, когато клиентът вече е ангажиран. Потърсете моменти в клиентското пътуване, когато регистрацията има естествен смисъл.

Полезни точки на контакт включват:

• По време на плащане
• След запазване на час
• След създаване на акаунт
• След покупка
• По време на регистрация за събитие
• След контакт с поддръжката

За бизнеси, основани на услуги, текстовият списък може да бъде особено полезен за напомняния и последваща комуникация. За търговски бизнеси той може да подпомага продуктови известия и промоции. За ресторанти и местни марки той може да стимулира повторни посещения и участие в специални събития.

Помислете къде клиентът е най-вероятно да види стойност в това да остане свързан.

6. Спазвайте изискванията от самото начало

Маркетингът чрез текстови съобщения е ефективен, но трябва да се управлява внимателно. Съгласието не е по избор. Трябва да изпращате маркетингови SMS-и само на хора, които изрично са се съгласили да ги получават.

Текстът за регистрация трябва ясно да обяснява:

• Какви съобщения ще получават абонатите
• Колко често могат да очакват съобщения
• Че може да се прилагат такси за съобщения и данни
• Как да се откажат

Стандартното уведомление може да включва формулировка като тази:

Може да се прилагат такси за съобщения и данни. Може да получавате до 4 съобщения месечно. Отговорете STOP, за да се отпишете.

Трябва също да съхранявате записи за това как и кога е било събрано съгласието. Това защитава вашия бизнес и ви помага да управлявате контактния си списък отговорно.

Важно е да спазвате следните практики:

• Не купувайте случайни телефонни списъци за промоционални SMS-и
• Не изпращайте маркетингови текстови съобщения без разрешение
• Направете инструкциите за отписване лесни за намиране
• Уважавайте бързо заявките за отказ
• Поддържайте разумна честота на съобщенията

Изискванията за съответствие могат да се различават според местоположението и случая на употреба, затова е разумно да прегледате SMS практиките си преди стартиране на кампании.

7. Изберете надеждна SMS платформа

След като започнете да събирате абонати, имате нужда от система, която може ефективно да управлява включванията, съобщенията и инструментите за съответствие. Добрата SMS платформа трябва да ви позволява да:

• Събирате информация за абонатите
• Проследявате съгласието
• Сегментирате аудиторията си
• Изпращате планирани кампании
• Автоматизирате приветствени съобщения
• Обработвате отписвания
• Измервате доставяемостта и ангажираността

Когато сравнявате платформи, търсете лекота на използване, доставяемост, автоматизации, отчети и цени, които отговарят на обема ви на изпращане.

За много бизнеси правилната платформа е тази, която поддържа процеса достатъчно прост, за да може да се използва последователно.

Как да поддържате растежа на вашия текстов списък

Събирането на абонати е само първата стъпка. За да продължи да расте списъкът ви, трябва да го популяризирате постоянно и да го правите полезен.

Ето практични начини да поддържате инерцията:

• Представяйте офертата за регистрация в месечни промоции
• Обновявайте редовно табелите и текста на уебсайта
• Пускайте сезонни кампании с стимули с ограничено време
• Молете служителите да споменават списъка в подходящи моменти
• Популяризирайте списъка по време на събития и партньорства
• Включвайте офертата в опаковки и касови бележки

Най-успешните програми за изграждане на списък не са скрити. Те са видими, повтарящи се и лесни за разбиране.

Често срещани грешки, които да избягвате

Дори добронамерените бизнеси допускат избегаеми грешки при изграждането на списък за текстови съобщения. Внимавайте за следните проблеми:

• Липса на ясен мотив за абонамент
• Скриване на регистрацията зад твърде много стъпки
• Пропускане на обяснение за честотата на съобщенията
• Изпращане на твърде много съобщения след регистрация
• Използване на неясен или объркващ език
• Забравяне да се включи опция за отписване
• Популяризиране на списъка само на едно място

Ако процесът ви на регистрация е неясен или натрапчив, хората ще се колебаят. Простотата и доверието печелят.

Практически пример

Представете си местно фитнес студио, което въвежда SMS напомняния. Студиото може да изгради списъка си по няколко начина:

• Табела на рецепцията гласи: Изпратете FIT на 12345 за напомняния за класове и специални оферти.
• Уебсайтът включва форма за регистрация на страницата за членство.
• Новите членове се канят да се включат по време на регистрация.
• Абонатите по имейл получават покана да се присъединят за по-ранни известия за класове.
• QR кодове върху флаери и постери насочват хората към страницата за регистрация.

Този подход работи, защото съчетава стимул, видимост и удобство.

Заключение

Силен списък за текстови съобщения дава на вашия бизнес директен и надежден начин да комуникира с клиенти, които искат да чуват от вас. Най-ефективните стратегии за изграждане на списък са прости: направете ползата ясна, поставете офертата там, където хората вече взаимодействат с вашия бранд, и поставете съгласието и съответствието в центъра на процеса.

Независимо дали управлявате местен бизнес, компания за услуги или онлайн марка, SMS може да се превърне в мощен канал за ангажираност и повторни продажби. Изграждайте списъка внимателно, поддържайте съобщенията полезни и се фокусирайте върху качеството, а не върху количеството.